基层反映当前县域家电安装存在“二次消费”潜规则的三个特点和三大原因不容忽视

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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑基层反映当前县域家电安装存在“二次消费”潜规则的三个特点和三大原因不容忽视 基层反映：当前县域家电安装存在“二次消费”潜规矩的三个特点和三大理由不容忽略 当前，消费者添置家电产品后，商家往往一边承诺免费送货安装，一边又在上门安装上玩起“二次消费”的花招。譬如热水器安装收取材料费、平板电视收取挂架费、空调要另行支付管材费等，家电安装“二次消费”现象已然蜕变成为行业潜规矩。“二次消费”潜规矩的盛行已经损害了宏大消费者的合法权益。当前家电安装“二次消费”潜规矩的主要有三个特点：一是免费安装为饵，事后高额收费。目前，初次添置家电，商家均会承诺“免费安装”、“免费上门

2、服务”，但其实所谓的“免费”仅指工人上门安装环节，而挂架、管线、水管、弯头等家电务必配件均要消费者单独买单，且不开发票。消费者若有疑问，安装工会反复强调“按照公司标准执行”，甚至称“若不添置，出了问题厂商不负责任”，消费者也只能无奈采纳。二是配件定价不一，质量参差不齐。不同厂商在家电安装中供给的配件价格是不统一的，以热水器配套的淋浴头为例，有的厂商安装时“推举”的产品价格从一百余元至数百元不等；家电安装公司或安装人员供给配件的进货渠道是不一致的，有的是从正规厂家进的有质量保证的产品，有的是从普遍五金店、建材城等渠道进的质量无保证的产品，甚至是“三无”产品，导致配件质量参差不齐。三是安装工程外包

3、，变相转嫁本金。目前，除苏宁等大型企业拥有自己的安装团队外，大片面商家的安装售后环节采取“外包制”，即由安装公司将厂家供给的材料转卖给消费者，而配件销售那么是安装公司的主要收入来源之一。如安装工的工资一般为底薪加提成，提成片面全靠销售的配件数量。这种垄断式的售后直接导致安装工漫天要价，用户投诉频繁发生。如某冰柜品牌温控器市场价格10元左右，但售后安装工开口就要120元的更换费和30元上门费，使大量消费者掏了不明不白的修理费用。 展现家电安装“二次消费”潜规矩现象的理由有三点：一是经营者追赶利益。当前，家电业强烈的竞争，使产品利润日益变薄，而安装那么成了一块利润丰厚的肥肉。二是消费者维权意识淡薄。好多消费者在遇到家电安装“二次消费”潜规矩时，往往选择妥协。消费者觉得花点小钱，只要家电安装得好也就算了，去消协投诉举报不仅费时吃力还可能得不到一个合意的结果。三是存在执法空白。目前，我国对于家电安装收费问题还没有出台相应的法律法规约束，家电安装二次消费的监管尚处于空白状态。 对策建议：一是加大社会宣传力度，提升维权意识。二是促使商家明码标价，倡导通明消费。三是加快完善法规标准，加强行业监管。四是畅通消费维权渠道，维护合法权益。 3