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1、在职员工培训在职员工培训目录目录企业介绍企业介绍员工管理基本原则员工管理基本原则人力资源管理原则人力资源管理原则财务管理原则财务管理原则销售管理原则销售管理原则售后管理原则售后管理原则行政管理原则行政管理原则企业文化介绍企业文化介绍独特的广本企业文化独特的广本企业文化 作为一家中外合资经营企业，成立初衷是为了充分发挥双方的优势，其经营宗旨就是实现广州本田持续快速健康发展，获得最大利润。企业文化内容以日本本田为基础，融合中方的特点而成。日本文化属于高度关系文化，受中国文化的影响，儒家和佛教思想构成其文化底蕴。其基本价值观是强调以人文本，以德为先；重视群体合作，倡导个人的责任感，强调整体与集体，重
2、视组织氛围。广州本田文化在此基础上发展成为属于自己的文化，其基本理念为尊重个性，三种喜悦。 所谓尊重个性，就是互相尊重各自独立的个性，以平等的关系互相信赖，发挥各自拥有的力量，并以此共同分享喜悦。三种喜悦包括购买的喜悦、销售的喜悦和创造的喜悦，它所表达的信念是希望根据“尊重个性”同所有和本田的企业活动发生关系的人们建立一种能够共同分享喜悦的相互信赖关系。购买的喜悦是指按照让顾客满意的各个环节来实现业务，获得顾客的满意，通过商品，与顾客结下信赖关系；销售的喜悦是指提供优质、高性能的产品，顾客的满意给我们带来“销售的喜悦”；创造的喜悦是指能够满足顾客和交易伙伴及专卖店，透过他们的满意，我们亦会感到
3、劳动的喜悦。广州本田的宗旨广州本田的宗旨：我们以国际企业为目标，通过向顾客提供世界最高水平的商品，贡献社会。运营方针是：向高目标挑战；重视理论、创意和时间；重视合作和信息交流；努力提高顾客的满意度；发挥专业才能，根据三现主义（现场、现实、现物）开展工作。其运营方针具体表现为其运营方针具体表现为：“向高目标挑战”是指公司和员工都要树立高目标，不畏困难，勇于行动的挑战精神；“重视理论、创意和时间”是指时刻思索具有理论背景的新构思，经常反思日常工作的做法，理解其理论背景，敢于改革现状，所谓尊重时间就是简单、集中、速度；“重视合作和信息交流”含义是，团队精神是工作的基础，重视双向沟通（讨论、反映、信息
4、的共同所有），创造出能使每个员工感到劳动喜悦的工作环境；“努力提高顾客的满意度”含义是顾客第一主义，满足甚至超过顾客的期待，获得下一道工序的认可（下一道工序是顾客），对于改善活动给予鼓励和支持；“发挥专业才能，根据三现主义（现场、现物、现实）开展工作”是指用人所长，主动地工作，不满足现状，力争上游，亲临现场，把握现状，提出切实可行的解决办法。企业介绍篇企业介绍篇广本文化优势：广本文化优势：广本的企业文化是在企业成长过程中形成的，体现在管理制度、管理方法、技术标准等技术、理念多个方面。具体分析广州本田企业文化，这里用层次来解释，即从精神层、制度层、行为层、物质层等方面来进行剖析核心价值观：核心价
5、值观：秉承“尊重个性、以人为本”的企业哲学，充分挖掘员工的潜能，激励员工追求创新，为员工施展才华提供广阔空间，广州本田从1999年起，持续不断地开展NGH、改善提案和劳动竞赛活动等群众性创新活动。而这三个活动各有所侧重：NGH小组活动着重营造一个能够实现自身价值的明快的工作环境和培养团队精神；劳动竞赛以围绕生产中的难点，立足在本职岗位争创佳绩；改善提案活动提醒员工不应满足于现状，而应在日常工作中不断改善现状，提高工作效率。正是这种多形式的群众性创新活动，为广州本田创造了良好的经济效益，加深了企业爱员工、员工爱企业的情感，不断增强了企业的凝聚力。 广汽本田营销理念以用户满意为中心进行服务营销，这
6、种服务营销理念贯穿于售前、售中和售后整个营销价值链，不仅要做到让顾客满意，还要超越顾客一般需求，创造“三个喜悦”的超期望值服务。通过这三个喜悦，实现品牌与文化的交融，购买-销售-创造三位一体，既强化了内部文化凝聚力，又不断提高了顾客满意度。 员工管理基本原则员工管理基本原则公司各部门和全体员工在工作中应遵循如下管理基本原则：公司各部门和全体员工在工作中应遵循如下管理基本原则：统一指挥原则统一指挥原则公司实行总经理负责制，各部门均须服从总经理的统一领导，统一执行总经理决策。层级管理、服从命令原则层级管理、服从命令原则1、各级员工在工作中接受直属上司的管理，服从直属上司的命令。各级管理者只对直接下
7、拥有指挥权；2、员工的工作及思想情况向部门经理（主管）反映、请示、汇报，即对部门经理（主管）负责，部门经理（主管）的工作及思想情况向主管领导或总经理反映、请示、汇报，即对主管领导或总经理负责。3、部门主管级以上职员对各部门非业务工作具有协助管理、监督和指导的责任。目标管理原则目标管理原则各部门、各级员工均须以完成自己的工作目标为基本工作准则，以工作目标的完成情况作为考核各部门、各级员工的基本依据。作好P（计划）、D（执行）、C（检查）、A（处理）工作，对部门内工作流程提出改进计划并实施。公司礼仪公司礼仪1、工作时间内（包括节假日加班或值班）应按要求穿着工作服，佩戴工作牌（有工作牌者）。2、头发
8、梳理整齐，不得染夸张颜色，衣着干净整洁；3、男士不得留胡须、长发；女士不得化浓妆、使用味道浓烈的香水，且不得佩戴三件以上或外形夸张的首饰。每位员工在公司必须按照标准的坐姿，走姿进行工作。有章必循、违规必究原则有章必循、违规必究原则每位员工均须严格遵守公司的规章制度，如有违反，公司必将根据有关规定追究其责任或给予一定处罚。量才而用、竞争上岗原则量才而用、竞争上岗原则公司将根据每位员工的德、绩、能、勤选拔相对优秀人才，公司坚持以竞争上岗作为选拔管理人员的基本依据。考评奖罚原则考评奖罚原则员工的奖罚应以绩效考核结果为主要依据，秉承公正、合理。7、时效制原则时效制原则各项工作须在规定时间内完成，讲究时
9、效。8、饱和工作量原则饱和工作量原则部门和岗位的设置，均以饱和工作量为原则，从而精简机构、人员，提高工作效率，合理利用人力资源。人力资源管理原则人力资源管理原则人力资源管理制度人力资源管理制度第一节人力规划、招聘、录用、异动（一）人力资源规划：根据公司下年度经营目标，结合目前人员结构，分析并整合人员组织架构，各部门主管向行政人事部提出下年度人力需求、规划；由行政人事部分析、调研后，报总经理审批后，作为下年度的人力规划，并根据人力资源需求实施招聘；（二）招聘与录用：1、招聘原则：、招聘原则：遵循公平、平等、竞争、择优的原则，采用内部晋升、员工引荐和面向社会公平招聘等方式。2、用人基本条件：、用人
10、基本条件：（1）身体健康、品德端正，遵纪守法，作风正派并已满18周岁的公民；(2)具有与所聘岗位相适应的文化水平、专业知识、能力和技术知识、水平；(3)具有开拓创新和团队协作意识、事业心和责任感；(4)工作踏实、勤奋、表现出色、能力出众，有晋升和发展意识。（5）符合所应聘岗位的岗位说明书中任职资格；3、招聘、面试面试接待组织应聘人员填写、招聘、面试面试接待组织应聘人员填写应聘人员登记表应聘人员登记表、审核应聘人员证件真实性录用不、审核应聘人员证件真实性录用不录用通知办理入职手续报到手续初试面试结果反馈（三天内）复试录用通知办理入职手续报到手续初试面试结果反馈（三天内）复试（1）招聘：）招聘：采
11、用网络、现场、报纸等多种渠道发布招聘信息，；人事专员筛选出符合公司用人条件的应聘人员，并组织面试工作；（2）面试流程：）面试流程：（3）面试权限：）面试权限：A、引导员、吧员、保洁员：由人事专员初试，行政人事经理复试；B、主管以下人员：由人事专员初试、用人部门主管复试；C、主管以及上人员：由人事专员初试、行政人事主管、用人部门经理复试、总经理审定；D、人事专员于面试后3日内电话/短信反馈面试意见，对录用人员通知报到相关事宜，对通过面试的中高级人员进行背景调查，背景调查合格者，即通知录用、报到相关事宜；4、聘用、聘用（二二）入入职职资资料料：新员接到录用通知后，持个人身份证、学历证、驾驶证及相关
12、职称的复印件至行政人事部办理报到手续；同时，七天试岗期内补齐前单位离职证明、体检报告等个人资料；行政部对其个人资料、工作经历的真实性进行核实，（三三）岗岗前前培培训训：入职手续完整后，行政部对新员工进行入职前培训，培训内容为企业简介、发展史、企业文化及管理制度等，发放致新员工的一封信及新员工入职指南；培训后将新员工引领至每个部门，熟悉公司部门情况后，即到录用部门进行试岗；5、试岗、试岗（1）试岗期为7天，试岗期间公司及新员工均为双向选择的过程，从而决定公司是否予以录用或个人是否决定加入公司；（2）试岗期间工作内容由用人部门主管安排，行政人事部协助，试岗期间作息时间按公司考勤制度作息、试岗7天内
13、连续上班，试岗期结束后新员工提交新员工试岗总结，内容为试岗期间工作内容及心得建议，交直接负责人点评反馈后交行政部存档；同时，用人部门经理根据该新员工在试岗期间的工作表现，确定该员工进入试用期或试岗不合格，并及时将结果反馈行政人事部；如通过试岗期进入试用期，其工资及工龄从报到第一天起计核；七天内，公司或试岗者任意一方提出终止试岗关系，则试岗七天内的工资将不予计发；三）试用期1、新员工试用期为1-3个月，若试用期内工作能力有待提升或进度跟不上，可延长试用期，最长不超过6个月；2、新员工在试用期内每月进行试用总结，写书面总结报告，内容为工作收获及心得建议，交部门经理点评，行政人事部点评反馈后存档；3
14、、新员工在试用期内，由用人部门主管对其工作态度、服从力、执行力、团队协作、工作能力、工作效果等方面进行跟踪考核，每月不低于4次与新员工进行面对面的沟通、交流，并对其进行公平、公正的考评，提出值得表扬及提升、改进的方面；行政人事部应每月不低于2次与新员工进行交流、沟通，随时关注新员工的状态；4、试用期间，如发现下列情况之一者，公司可随时终止试用；（1）发现证件不真实、工作经历不真实等不符者；（2）违反国家法纪，违反公司制度，损害公司利益，破坏公司形象者；（3）不能胜任本职工作者；（4）此前在其他单位受过严重处罚者；（5）发现患有传染性疾病或其他严重疾病者；（四）转正转正1、试用期结束前七天，由人
15、事专员与员工所在部门经理进行沟通，如员工表现及考核未达标者，部门经理可提出延长转正要求或终止劳动关系，由部门经理将延长转正或终止劳动关系的理由告之当事人，并以书面形式告知行政人事部延长转正或终止劳动关系的原因，由人事专员负责办理相关的手续；2、对于试用期能够胜任本职工作者，到行政人事部领转正申请表，办理转正手续，并在员工大会上予以公布；（五）劳动合同劳动合同1、员工转正后，即签订劳动合同；2、合同签订期限：普通员工第一次签一年、第二次签二年；主管及以上人员第一次签二年，第二次签四年；3、员工劳动合同期满前六十天，由行政人事部与用人部门经理沟通，确定是否续签事宜；于劳动合同期满前三十天向员工通知
16、续订及终止的通知书，员工收到通知书后需在七天内将本人的意向以书面形式告知人事专员，若员工收到通知书七天内未作答复，视为员工自愿终止与公司的劳动合同，劳动关系自劳动合同期满后自行终止；4、劳动合同的解除与续订，详见劳动合同；六）异动六）异动因公司经营管理及工作需要，结合员工自身的意愿、能力及特长，公司可适时调整岗位及工作职责；1、调动、调动（1）公司根据工作需要或机构的调整，须招聘新员工时，内部员工可以以自荐的方式竞聘内部岗位，公司将根据其员工的工作能力及新岗位的需求而确定；（2）员工应积极服从公司或部门调配，并迅速熟悉、适应新岗位工作及要求；（3）岗位调动的员工应妥善处理好原有工作的遗留事宜及工作、资料的移交后，到行政人事部及新部门报到；（4）跨部门间的调动，需填写岗位调动申请表，经相关负责人签字，工作移交完毕后，持行政人事部签发的人事异动通知单即可到新部门报到；部门内的工作调动，由部门主管将变动的岗位报行政人事部即可（除职务晋升的外）；（5）员工岗位变动后，薪资标准将随之调整。2、晋升或提级、晋升或提级（1）公司为员工提供良好的晋升机会，提倡在公司内部选拔人才，根据需要晋升合适的人员
