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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑酒店礼宾工作总结 7.按部门要求制定了节能筹划并对节能减耗举行了培训和落实。对于上述已经列出的工程落实处境都对比梦想，当然其中还有待进一步提高和完善的地方。我已经制定订出今后的工作内容和目标。1.对城市信息酒店信息举行更加合理化分类及补充更多的信息量2.已经制定出每月对城市信息酒店信息每日英语客人常问问题的分期培训以及考核筹划，确保落实。3.持续收集和整理案例分析，分 条消防栓连接水袋、8个干粉式灭火器的使用方法及平日养护检查。 三、设施设备保养工作 设施设备的保养包括服务设备类保养、办公设备保养、消防设 备保养，服务设备保养包括行李车、运输车、伞架、套伞机
2、、宠物笼，定期对服务设备举行清洁的同时举行铜油的擦拭，宠物笼要在每次使用后举行消毒清洁。办公设备包括电脑、电话机，对办公设备的保养清洁采用外观酒精擦拭即可。本着消防安好无小事原那么消防设备需要经常举行检查，对消防灭火器的压力表要每日举行着重检查，确保能正常使用如察觉压力不够实时联系消控中心，对其灭火器举行冲压。 在XX年的工作中有些工作未能尽如人意，我们也在问题展现后举行反思，实时寻求解决方案，XX年中拒绝问题重演。 1加强人文地理培训： 在XX年旅游旺季时有好多的外地旅客入住酒店，这样就有游客询问“你们这里都有什么好玩的？都有什么对比著名的特色小吃？这里夜生活都有什么？出名的景点在里 ？这样
3、的问题多不胜举，往往我们的回复只能是几个游客们都已经知道的答案，鲜明这样的回复不能令客人合意。在未来的这一年里确定要将这些所欠缺的补足，对本地区人文地理 学识举行全面的学习让我们的服务不再有盲点，让全体游客都感受到告成商旅尽在金马。 2加强员工自我约束才能： 礼宾部在夜班中展现过违反公司纪律的员工，展现迟到、脱岗、闲聊、坐岗等现象，给工作带来大量的负面影响，对晚班员工举行罚 款和教导，加强对夜班工作的监管，并制定了相关的处置条例后得到了相对应得操纵，我们还得持续加强监管员工的工作，培养员工的自我约束意识。表达礼宾的根本素养，曾强集体荣誉感。 3给员工灌输“开源节流，增收节支”意识： 为酒店俭约
4、本金并创造最大利益使我们每个员工理应做的，在不影响正常服务工作的处境下裁减对易耗品的使用，例如纸张可用总台废弃的登记表举行裁剪装订成便签共部门使用，圆珠笔用完后可更换笔芯尽量不要丢弃。行李房灯光要随开随用养成唾手关灯的习惯。 4“硬件”老化，“软件”补： 酒店开业至今大堂的旋转门、电梯一向都在工作，不管多先进的设备这样没日没夜的工作都会展现老化，有时会展现一些小故障或暂时无法工作，短暂的为客人带来了不便，这时我们第一时间通知工程部举行修理并对客做好解释工作。俗话说：伸手不打笑脸人，通过一个歉意的微笑，我想 客人会理解的，通过提高服务质量来弥补设备老化的缺乏。 XX年工作营销建议 顾客需要的服务
5、： 如今人们的消费观念及消费需求不断在变更，消费者已从原来的统一消费、标准消费转向天性化消费。因此，酒店在得志顾客共性需求的根基上，还需针对顾客的天性特点和特殊需求，主动积极地为 篇三：酒店礼宾部个人年度总结 酒店礼宾部个人年度总结 今冬得第一场大雪悄然而至,昭示着新年已经离我们不远了。转瞬间，一年的光阴就已经在不知不觉间走完了它的旅程。一算来，我已经在酒店礼宾部工作了一年零五个月了。开初刚刚离开大学校园，满怀热心的我走进了白玫瑰大酒店，有幸成为了这个大家庭的一员。在这里，我从开初一无所知的愣头青成长为现在礼宾部中高傲的一员，几位主管，不管是已经离开的xxx、xxx，还是现在的xx、xx、xx
6、，亦或是离职的xx、xx等等，都从言行上给我树立了模范，用实际行动教会了我该如何溶入到酒店这个大家庭中，如何成为礼宾部中一名合格的员工。我从心里由衷的向他们表示我的感谢，没有他们的细心指导，就没有我的今天。 一年的时间，可以变更好多好多，也可以只是人生长河中的短短的一瞥。但一年后的今天，以前热血沸腾任意妄为 的我懂得了该如何收敛自己，在逐步提升对客服务技巧的同时，丰富了自己的才干，不仅仅在业务学识上有了长足的进步，更在意识于交际才能方面得到了提高，学到了以前在书本上学不到的好多东西。我明白了我为着什么而活，该怎么去活，人生的境界得到了升华。与此同时，x经理还经常找我谈心，报告我该怎么去处理工作
7、中的细节，更重要的是教会了我好多做人的道理，给曾经迷茫过的我以明灯。生活在这个集体中，叫我怎么能不努力，怎么能不进步。 为了强化部门的学识水平，在x主管的率领下，我们开展了自我增值活动，主要是从学习英语单词开头，自己购书，抽空余时间背诵然后上班之前检查。虽然这不属于酒店要求掌管的学识范畴之内，但礼宾部的每个员工都能够自觉的参与，这就是一个好的开头。即使现在由于种种理由没有能够持续举行下去，但是它已经向我们说领略：只要大家有毅力坚持下去，就能够变更自己，提高自己。所以我相信，以后我们大家确定会再持续的。后来部门又开展了针对新员工的“一带一”活动，意在通过老员工的模范带头作用使新员工能够快速的成长
8、起来，结果也正如我们所预期的一样达成了应有的效果。现在新员工们已经扎根于礼宾部中并发挥着核心的作用。同时，我个人也积极加入了酒店旨在促进员工提升自己根本素质的多项活动，如英语津贴、技能大赛等， 并且取得了不错的劳绩。在作好自己本职工作的同时， 主管也对我充分信任，交给我大量其他的工作，如编写每月武汉大事记以及参与前厅部板报的设计和布置工作，在卓越完成工作的同时，巩固了自己处事的生动性，沟通技能及人际关系的处理。另外，在平日也经常加入部门组织的一些小活动，不仅健康了身心，也使同事之间的关系得到了巩固。 但人无完人，缺点也不言而喻。在明年的工作中，我会持续保持良好的势头，坚持礼宾部多年来的优良传统
9、，将学习举行毕竟，自我增值，永不落伍。工作中，我作为一个老员工，会努力合作三位主管开展工作，凡事想在前，凡事走在前，做好我理应有的表率作用。和大家共同营造一个健康积极向上的竞争空气，使大家一起进步。 x经理曾经对我说过：作一个员工理应从领班的角度来斟酌和要求自己，而领班理应从主管的角度来斟酌和要求自己，从而以次类推。因此明年我会从更高的角度来要求自己做好最好，努力向主管看齐，做事以最严格来模范自己，使技能水平与业务学识达成一个更高的层次。届时，争取加入金钥匙培训，参与这个荣誉的大家庭。 说得再多就会是大话、空话，梦想能够真正将其落到实处。可能到明年写总结的时候，会是另外一番感想。 篇四：XX
10、年酒店礼宾部年终工作总结 XX 年酒店礼宾部年终工作总结 作为前厅重要分支机构，礼宾部承受着酒店“第一门 户”的职责，是直接对客服务最多的部门之一，自 XX 年至今 , 酒店今年的接待工作已告一段落，礼宾部在前厅经理助理的关切和指导下，在其他分部门的大力支持下，也在部门各成员的通力协作下，圆满完成了工作任务。现将礼宾部工作总结如下： 一培训工作 XX 年礼宾部的培训工作是按照筹划的阶段性培训目标举行。首先对于新员工的培训采取，前厅主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实操中熟谙业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与校正。对于能够纯熟掌管工作技能的员工还要定期举行工作程序标准及岗位职责的培
11、训，以保证日常工作的模范性和切实性。 在培训形式上我部门举行了创新，先后开展了时时培训和交错培训的形式。时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间，在各岗位的班前会以案例分析的形式举行业务培训，使培训连贯紧凑、生动形象。交错培训也是我部运行较告成的培训形式，主要方法是不局限于本部门的业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培训。个人业务技能的多元化进展，对于服务质量的提高和一站式服务的实行都有着极大 的扶助。 二人员管理 1 ，礼宾部人员由礼宾领班，礼宾员，构成，由前厅 经理助理的统一管理，礼宾领班的辅助率领下各司其职，又互为补充，共同促进共同进展。 3 ，礼宾部日常工作主要依据两班倒原那么，由一名
12、礼宾领班，一名礼宾员分别隔天轮替上班，工作采取16小时制，更加忙的时候那么由主管、大副做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量，安置上班人员。礼宾部另一工作特征是交接制度，由于礼宾工作具有极强的连续性，大量事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次持续跟进服务。所以，信息的共享对于我们来说是相当重要的，三个班次在交接班的时候也是尽量做到专心留心，毫不遗漏。 三常规工作 1 行李服务是我部识别于其他部门的一大特征，每一位客人入住到终止，酒店客人的行李由我部全权负责。客情最多时有150多间房，如此多的房间，意味着分派到我们每一个人身上都是超负荷的工 作量，既便在如此大的工作量处境下我部员
13、工照旧是热心的微笑，照旧是毫不松懈的服务态度，大家都没有由于工作的“量多”而影响到服务的“优质”。 2 礼宾台也是我部另一重要“工作阵地”，它为解决客人衣食行游购娱各类难题供给了重要扶助。除了根本的办理寄放转交等业务，它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询。尤其是团队或节日放假期间，客人的信息接洽量 是相当之多的，每天早上 8 点至 12 点及晚上 18 点至 22 点是他们的问询颠峰期 , 问的问题也是各式各样 , 从客房的泳衣泳裤在哪里？到游玩到哪里去 本地哪里好玩等等，每当此时，我们就要各尽所能，积极快速的去与其他相关部门或相关行业联系，为客人答疑解难，同时， 此外，我们经常还要针对客
14、人变化不定的口味为客人推举菜系不同的餐厅，如客人有需要并为他们提前订餐。这些事情，有的对于我们，不过举手之劳。能做到的，我们确定做到，做不到的，我们也会尽最大所能帮客人做到，由于我们始终铭刻着，我们追求的是“想客人所想”。 四收获 和喜悦 在 XX 年酒店日常客情接待期间，我们涌现了一大批优秀人物优秀事迹，他们在平凡的岗位上兢兢业业，受到了客人的衷心感谢和 一致好评。其它一些员工也收到客人的致谢礼品及口头表扬若干。礼宾部受到了店领导的一致赞许。这些劳绩见证了礼宾部的努力与成长！ 五、良好阅历的总结和自身问题的改善 在XX年的工作中，我部的各项工作都按照预先制定的筹划举行，根本上达成了预期的目标
15、。在工作的过程中我部一边总结阅历一边举行提升，当然其中有些工作未能尽如人意，我们也在问题展现后举行反思，实时寻求解决方案。 经过几次重大接待活动，从元旦到春节、五一黄金周、十一黄金周，礼宾部不断总结阅历，更加生动的处理事情、更加快捷的对客服务、更加璀璨的微笑，带给每位客人家的感觉，一年中在与各部门之间的沟通上虽然曾展现一些小问题，但根本上都很顺遂，对于问题的解决起到了积极的作用。在今年的工作中与外部门的沟通工作将作为工作重点之一持续加强。 在工作中虽然展现过大量问题，但都实时举行了补救，事后对问题举行分析实行了提升方案以杜绝错误的再次发生。例如因客人寄放物品损坏和因添置车票而制定了新的工作程序标准。在改正错误的同时也在不断进步。 XX 年，风风雨雨的一路走来，礼宾部的工作既充实又富有激情。相信在新的一年里，礼宾部在各位领导的率领下会再接再厉，用我们的热心为酒店带来更加优质的服务和更加丰厚的利益。 篇五：酒店礼宾部工作总结 酒店礼宾部工作总结
