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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑品质管理质量认证ISO9000推行基本理念与做法 此处是大标题样稿字样十五 字以内 斟酌与练习 1、企业为什么需要质量管理 体系？ 2、质量管理体系标准的修定 体验了哪几 个阶段？ 3、2000版ISO9000族的核心 标准是哪几 ? 2 2000版ISO9000族标准 的组成 四个核心标准 （第三版2000） ?ISO9000：2000 质量管理体系根基和术语 ?ISO9001：2000 质量管理体系要求 ?ISO9004：2000 质量管理体系业绩提升指南 ?ISO19011：2022质量和或（环境）管理体系审核指南 标准的分类： 核心标准标准技术报告小
2、册子 ? 3 企业推行ISO9000 认证 的意义 1.强化品质管理，提高企业 效益；巩固客户信仰，扩大 市场份额 2.获得国际贸易“通行证” ，消释国际贸易壁垒 3.节省其次方审核的精力和 费用 ? 4 推行ISO9000的利益 被全世界广泛采纳 此系统是预防错误的发生,而 不是等错误发生后再去察觉. 凭借于系统而不是个人 巩固顾客的信仰 显示对质量承诺及树立良好的 形象 ? 5 标准的编号及格式 ISO+标准号+（杠+分标准号）+冒号+发布年号 备注：（）中的内容可有可无，依概括而定 Eg：ISO9001：2000 或ISO9004-1：1994 强调重点： 2000版ISO9000族标准
3、于2000年12月15日正式发布； GB/T19000-2000&GB/T19001-2000发布日期：2000年12月28日 实施日期：2022年06月01日 GB/T的含义：中华人民共和国国家标准，推举使用 正确使用格式： GB/T19001-2000 idt (等同采用）ISO9001：2000 Equ:：等效采用 举例说明：等同采用和等效采用的识别 ? 6 ISO9001质量管理体系推行流程 组织计划：筹划，职责与权限的明确 质量体系诊断： 建立领导机构及工作小组 编制实施宣传发动，全员参与 体系设计：确定质量方针和质量目标 确定企业的组织架构 收集原有文件与标准参照 培训：ISO90
4、00标准培训 质量体系分层培训 其它相关管理学识培训 ? 7 ISO9001质量管理体系推行流程 文件编写：文件编写技能培训 制定编写筹划 质量手册建立 程序文件制定 指导书、表单编制 文件修改并定稿 体系运行：体系实施前鼓动和培训 指导质量体系的运行和完善 组织布局调整 内部审核：内审员培训 组织内部质量审核 校正和预防措施跟踪并评估 管理评审 ? 8 ISO9001质量管理体系推行流程 认证申请： 企业向认证机构提交申请 认证前检查与打定 组织现场迎审 正式现场审核 审核结果宣布 ? 9 根基和术语 质量管理体系 根基和术语 Clause 0.2 Eight quality managem
5、ent principles 8项质量管理原那么 Clause 2 Terms and definitions 术语和定义 （取代94版的ISO8402） Clause 4 Fundamental of QMS 质量管理体系根基概念 ? 10 Quality management principles 八大质量管理原那么 Customer focused organization以顾客为关注焦 点 Leadership 领导作用 Involvement of people 全员参与 Process approach 过程方法 System approach to managements管理的系
6、统方法 Continual improvement 持续提升 Factual approach to decision making 基于事实的决策方法 Mutually beneficial supplier relationships 与供方互利的关系 ? 11 以顾客为关注的焦点 Understanding customer needs an expectations 理解顾客的需求和期望 Communicating these needs and expectations throughout the organization将这些需求和期望在全组织内 举行传递沟通 Measuring
7、 customer satisfaction and acting on results 测量顾客合意度并以依此而提升 Managing customer relationships ? 12 原那么1的应用 明白顾客对产品、交付、价格、 稳当性等现有的和将来的需要 和期望； 确保顾客与其他权益者（股东、 员工、供给商、较大的当地社 区）之间需求与期望的平衡； 通过组织来交流这些期望； 测量顾客的合意和行动成果；13 ? 原那么1的潜在利益： 全公司了解顾客与权益者的需求和期望； 目标的设定直接与顾客需求和期望挂钩； 提升组织业绩以符合顾客要求； 确保人员具有学识与技能以得志顾客的要 求。 相
8、关ISO条文： 5.2、5.3、7.2.1、7.2.3、7.3.2、7.5.4、8.2.1 ? 14 原那么2：领导作用 领导者确立组织统一的宗旨和 方向。他们应当创造并保持使 员工能充分参与实现组织目标 的内部环境。 ? 15 原那么2的应用 模范的作用 了解与回应外部环境的变动； 设定挑战目标； 建立策略达成目标； 教导、培训及配置人员； 供给人员以及适应的资源及权责； 激发、激励、认同员工之付出； 推动开放、真诚的沟通； 建立互信，消释惧怕。 ? 16 原那么2的潜在利益： 建立领会的组织远景并与各部门沟通； 领导供给人员以根本的需求、安好感与方向； 远景为可测量的目标； 全员投入以达成
9、目标； 鼓舞士气、良好沟通、稳定的做出承诺的团 队。 相关ISO条文： 5.1、5.3、5.4.1、5.4.2、5.6、6, ? 17 原那么3：全员参与 各阶人员都是组织之本，只有他们 的充分参与，才能使他们的才干为 组织带来效益。 ? 18 原那么3之应用 建立每个人都有份于组织的 目标； 人员投入创造顾客之价值； 运用人员之学识、专业及经 验探索提升机遇； 通过训练以强化人员的才能 与学识； 激励在部门或部门间共享知19 ? 原那么3之潜在收益 使人员有效付出组织的业绩提升 与策略； 使人员有份于组织之目标而致力 达成； 人员适当地、有效地参与决策过 程提升； 人员能主动识别本身与组织成长 ? 20 原那么4：过程方法 任何使用资源将输入转化为输出的 活动或一组活动可视为一个过程； 为使组织有效运行，务必识别和管 理大量相互关联和相互作用的活动； 将活动和相关的资源作为过程举行 管理，可以更高效地得到期望的结 果。 ? 21 11
