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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑品管培训资料品管的意识思维跟能力 品管培训系列教材 品管 的意 识 、思 维与 能 力好的开头,是告成的一半 我们的根本做法是去操纵每一层面的质量 第 1 页 品管培训系列教材 第一节 质量溯源 随着市场经济的进展，地区化、集团化的经济贸易竞争日益强烈。但是，市场是瞬息 万变的，机遇和挑战并存，利益与风险同在，各企业都深深地感到：提高产品质量的紧迫感和不提高质量就没有出路、不能生存、将被淘汰的危机感。竞争的结果使顾客对质量的要求越来越高，企业间的竞争也就成了质量的竞争。对企业而言，狭义的质量仅指产品的质量，一般包括可用性、安好性、有效性、稳当性、修理性、经济
2、性和环境等方面内容；广义的质量除包括产品质量外，还包括工序质量、工作质量。产品的质量是由工序质量来实现的，而工序质量又是由工作质量来保证的，因此可以说，工作质量是产品质量的保证。ISO9000：2000中有关质量的定义是：一组固有特性得志要求的程度。 ? 质量的定义就是符合要求 符合客户的明确的要求； 得志客户的期望； 符合有关的有关的法律法规； 比你的竞争对手更好的东西 ? 质量的中心是预防 预防是质量管理进展的必然结果 预防是一项系统工程 预防的作用好比是防洪大堤 ? 质量的标准是零缺陷 零缺陷就是第一次就做对，并且每次都做对 零缺陷是一种个人决心 零缺陷是对工作的要求 ? 质量的本金是不
3、符合要求的代价 不符合要求的代价是量化的明确的 不符合要求的代价是用金钱来衡量的 为了达成以上的目的，所采取的作业技术和活动就是质量操纵。 ? 质量操纵是质量管理的一片面，致力于得志质量要求。 ? 质量管理是指在质量方面指挥和操纵组织的协调的活动，通常包括制定质量方针和质 量目标以及质量计划、质量操纵、质量保证和质量提升。 ? 质量保证也是质量管理的一片面，致力于供给质量要求会得到得志的信任。 ? 产品、过程或服务质量是各项工作质量的综合反映。因此，质量管理是企业管理的中 心环节。 第 2 页 品管培训系列教材 质量管理的进展历史可以从以下几个方面来探讨 质量的历史面 质量的概念面 质量的制度
4、面 二十世纪前 作业员的质量管制 质量是检查出来的 品检（QI） 1900年头 领班的质量管制 1920年头 1940年头 1960年头 1980年头 检验员的质量管制 统计学质量管制 质量保证 全面的质量管制 全面质量保证 质量是制造出来的 质量是设计出来的 质量是管理出来的 质量是习惯出来的 第 3 页 品管（QC） 品保（QA） 全面品管（TQC） 全面品保（TQA） 全员质量保证（CWQA）全面优质管理（TQM） 品管培训系列教材 从质量管理的进展上来看，每一次的大突破均与战役有关，一些质量管理专家断言：第三次世界是一场不用枪炮，不流血的商业战，其主要武器就是产品质量，产品或服务质量的
5、好坏起决于企业内每一个成员对质量的熟悉及心态，也就是质量意识。在这样一个社会环境里质量意识也可以说成是危机意识。下面的这些处境对企业来说已是危机： 客户频繁的投诉 客户的流失 市场占有率的下降 质量本金的扩大 经常的返工再造而导致的交期延误 以上不但是企业的危机，同时也是各位质量管理人员的危机，以下的任一现象，均可能造成危机（不仅限以下内容） 不依据标准的作业方法操作，不良率会增高 使用不良的材料，就难生产好的产品 工作场所不讲究（清理）会造成更多的不良 机器、工具模具平日不保养，生产不出好产品 不良品多，效率低，薪津受到影响 不良品多，常返修补货，交期受影响 作为一名质量管理人员，如何才能摆
6、脱危机呢？以下的根本工作准那么是摆脱以上危机的根本条件： (1)把握质量管理需要每个人的积极参与 (2)完全得志文件规定的要求 a)熟谙各类产品的布局、特性，掌管其检验及试验方法 b)纯熟使用检测设备和运用统计手法 c)严格按照抽样筹划举行抽样检验和试验或按规定的时间举行巡查 d)真实地记录各项检验和试验记录 (3)实时地、积极地提出合理化改善建议 a)文件规定之提升 b)工序制程方法之提升 (4)积极参与各项培训，以提高自身素质 第 4 页 品管培训系列教材 其次节 品管的作用 ? ? ? ? 监视作用 裁决作用 协调作用 指导作用 第三节 品管作业流程 制程检验 第 5 页 购买验证 接收信息 打定（工具/标准/记录等 ） 合格不合格 6
