平安产险客户服务全流程各环节服务承诺

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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑平安产险客户服务全流程各环节服务承诺 平安产险客户服务全流程各环节服务承诺 为扎实做好服务根基创办，使流程更模范、更标准、更便捷，持续推出创新服务。对客户关注的销售、承保、配送、接洽、理赔5个环节和1项增值服务，公司推出16项服务承诺，向社会公示，采纳社会各届和宏大客户的监视。 一、销售环节服务承诺 （一）履行承保说明义务，切实告知责任免除条款和出险后索赔程序。 （二）指导客户填写保险单证，并对客户提出的条款问题，作出切实说明和解释。 （三）全国统一电销号码：，供给7*12小时服务。 二、承保环节服务承诺 （一）各直辖市、省会城市当地平安产险，供给门店工作日

2、5*8小时、周末2*4小时服务，其他城市平安产险，供给门店工作日5*8小时、周六4小时服务。 （二）告成承保后，客户可通过电话、网络多渠道查询承保信息。 三、配送环节服务承诺 电话销售完成后的48小时内向客户配送保险单证（含发票等）。对特殊处境不能在规定时间内送达的，按照与客户商定时间举行配送。 四、接洽环节服务承诺 （一）供给电话、网上、信函、门店等多渠道咨诉受理服务。 （二）接洽处理：对于业务接洽，原那么上由受理人员现场当即处理，切实无法处理的即转业务或相关部门的经办人员处理，实施一站式服务。对于投诉案件，在受理后的五个工作日内处理完毕。 五、理赔环节服务承诺 （一）接报案 全国统一报案热

3、线：，供给365天7*24小时接报案服务。 （二）理赔根基服务承诺 全国范围内，实行全年365天，7*24小时报案受理、现场查勘服务，7*8小时车辆定损服务。 （三）理赔特色服务承诺 1“一袋式”上门代收理赔资料服务：对定损金额在5000元 以内的纯车损案件，供给免费上门代收车险理赔资料服务。客户电话申请后1个工作日内由第三方快递服务商上门代收印有平安“一袋式”车险理赔服务标识的专用袋，专用袋上明确收取的资料，上门代收理赔资料由第三方快递服务商次日送回平安产险。 2“简朴快赔”车险理赔服务：对于事故车辆在平安快赔合作 厂修理的纯车损案件，平安产险在收齐有效理赔单证影像件及客户确认车辆修理方案，并征得客户同意修车发票及理赔单证由平安快赔合作厂收集交至平安产险后，立刻举行理算结案。案件的理赔金额不限，出险次数不限。 （四）理赔回访 车险结案支付后15个工作日内举行车险结案回访。 （五）理赔查询 供给多渠道理赔进度查询，其中电话、门店实时查询，网络次日查询。 六、增值服务承诺 （一）非事故道路救援 1我公司向全体符合条件的车险客户供给免费非事故道路救援服务，救援内容：接电服务、紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装救援 2救援受理时间为7*24小时，并由统一受理救援服务。 3