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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑公共关系复习要点 公共关系复习要点 一、根基学识 1、公共关系的涵义：公共公共关系是一个社会组织或公众人物，在确定职业伦理模范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、奉劝活动。 定义的组成片面：1、公共关系活动的主体是一个社会组织或公众人物。2、公共关系活动的客体是公众。3、公共关系活动是一种为谋取相互理解和合作而举行的信息交流、意义沟通、价值奉劝活动的过程。4、公共关系的交流、沟通、奉劝活动务必在“职业伦理模范的指引”下举行。 2、公共关系的历史进展：公共关系首先问世是在美国，我国最早的公关活动在深圳。 3、现代公共关系思想的进展过程：
2、1、巴纳姆时期（单向吹嘘式的公共关系）现代公共关系的发端。特点：此时的报刊代理活动，全然不顾公众利益。巴的信条：“凡宣传皆好事”。被称为；“公众受愚弄的时期”、“反公共关系时期”、“公共关系的黑暗时期”。 2、艾维李时期（单向传播式的公共关系）现代公共关系职业化的开头。艾：“公共关系之父”、第一个职业公共关系。 宣传参谋事务所（1903）里程碑性的著作：原那么宣言 信条：“公众务必被告知”，“说真话”。 3、爱德华伯内斯时期（双向沟通式的公共关系）现代公共关系学科化的成熟。伯的思想：投公众所好。4、现代时期（双向对称式的公共关系或调整与适应的公共关系） 现代公共关系进展的高 级阶段 4、公共关
3、系的进展历程：“凡宣传皆好事”“公众务必被告知”“投公众所好”“双向对称” 5、公共关系三要素：公共关系的主体社会组织、客体公众，传播活动 社会组织：有若干特定目标；有确定数量的固定成员；组织布局制度化。 公众的特点：同质性、相关性、特定性、多变性 公众的分类：（一）横向分类（“同质性”、“相关性”分类）：内部公众：组织内部的全体成员。政府以及管理部门公众：对组织行使管理监视职能的全体社会职能部门。顾客公众：组织经营的产品或服务的消费群体。事情性公众:在组织运行的偶然事情中涉及到公众。 群众传播媒介公众：在社会分工中特意负责向群众传播信息的特意机构。社区公众：组织所在地周边的邻居和地区政府部门
4、。同行公众：从事一致事业的组织。（二）纵向分类：潜在公众：组织还未与之发生关系的公众。自由公众：事实上已与组织发生联系但尚未意识到的公众。知晓公众：意识到问题的存在，并把它与组织的运行联系在一起的公众。行动公众：不但意识到问题的存在，并且已着手或已采取行动的公众。 6、公共关系三部曲：交流、沟通、奉劝 7、公共关系的职能：一、采集信息的职能。二、供给接洽的职能。三、参与决策的职能。四、协调交流沟通奉劝的职能。 8、公共关系的作用：监测作用、凝结作用、调理作用、应变和抗拒作用。 二、公共关系实务 9、公共关系的类型： 1、不同主体的公共关系活动： 一、企业机构公共关系：企业是一个独立运作的经济实
5、体，务必依靠盈利来维持自己的生存和进展，因此对市场的凭借抉择着企业务必争取公众的信任和支持，开展一系列公关活动，引导消费，开拓市场。 企业公共关系的主要任务：1、提高新产品质量，得志公众需求。2、协调各方关系，便于业务开拓。3、重视社会责任，塑造良好形象。 二、商业、服务业公共关系：商业：以销售物质商品来得志顾客需求的经济实体，包括批发商等各类商场商店等。服务业：以供给劳务服务来得志顾客需要的经济实体，包括酒店、旅馆、旅行社等。两者都是以工作人员与顾客的直接接触来开展经营活动的。 商业、服务业公共关系的主要任务：1、确立优质服务、顾客至上的信条2、抓住有利时机，开展宣传攻势3、发挥情感功能，提
6、防交际礼仪 三、金融机构公共关系：金融业：经营货币资金融通的行业，概括包括与货币的发行、流通、回笼业务有关的银行及其关系紧密的证券公司、信托投资公司、信用社等 金融机构公共关系应重视的工作：（1）实时公布一切允许公开的金融信息，包括汇率、利率、有关金融政策、法规等（2）崇敬客户，为 客户供给优质服务（3）做好金融宣传工作 （4）切实执行金融法规，养护人民财产。 四、政府机构公共关系：政府，作为国家行政机关，是国家权力的执行机构，对国家各方面的事务行使着指导、管理、服务、协调、监视、保卫等根本职能。作为政府组织，一方面，它是社会组织的一个组成片面，以社会效益为自己追求的目标；另一方面，它面对的也
7、是社会和公众。这就抉择了政府组织必然也需要开展公共关系活动。政府公共关系活动追求的主要目标是社会效益，并不直接与经济效益联系。 政府机构公共关系的主要任务：提高政府的美誉度，加强政府管理的民主化，增加政府工作的通明度是政府公共关系工作的重要内容。概括操作上应做到：1）完善沟通机制，疏通渠道2）多办实事，取信于民3）加强廉政创办，校正不正之风。 五、事业团体机构公共关系：事业组织是指为适应社会需要而由国家供给资金设立的特意性机构，如学校、博物馆、图书馆等。团体组织是指具有共同利益或背景的人们为实现某种社会梦想而自愿结合形成的非营利性组织，如专业学术团休、宗教团体 、妇女团体等。 事业团体机构公共
8、关系的特点：事业团体组织与其他社会组织相比之下，其公共关系目标有着自己的不同的特色和层次。1）确立一种高于一般社会熟悉和道德水准的组织形象。2）以自身行为，积极影响社会舆论3）积极参与各种社会公益活动。 六、社会公众人物公共关系：一般来说，个人是无法成为社会组织的， 但社会公众人物与一般的个体不同，他们往往身份特殊、社会声誉很高，社会影响也很大，是广受关注的人物，所以我们把社会公众人物作为一类特殊的社会组织来对付。譬如政府议员、社会活动家、明星等，他们的言行举止广受媒体关注并影响着人们的生活，且代表着其所属组织的形象。 社会公众人物公共关系活动的特点：如何争取更多公众的理解和支持是抉择社会公众
9、人物能否进展的必要条件，也抉择了他们对社会的影响好坏，故在公共关系活动中务必留神：（1）积极加入社会公益活动。（2）严格要求自己，维护自身形象。（3）擅长跟媒体打交道。 2、不同客体的公共关系活动：公共关系的客体是公众。公众即与特定公共关系发生联系和 相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系工作对象的总和。公众一般可划分为内部公众和外部公众两大类。内部公众指组织内部环境面临的公众，如员工、员工家属、股东等。外部公众指组织外部环境所面临的公众，包括政府及管理部门公众、顾客公众、事情性公众、媒体公众、社区公众、同行公众等。 一、员工公共关系：（一）公关的角色在处理员工关系时，公关的功能就是要为员工和雇主供给交流的渠道。（二）有效的员工关系策略首先告知员工；不要报喜不报忧；保证消息传播的实时性；务必告知员工他们认为重要的问题；利用员工信任的媒体；重视员工的物质需求和精神需求。三）信任是关键信任的六个成分：开放；共享价值；言行一致；赏识；反应；自治 6
