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1、如何当好班组长演示文稿1页，共60页，星期四。第一讲 班组长在企业管理中的作用一、班组长的地位一、班组长的地位1、企业的纵向管理层次2、班组长的地位2页，共60页，星期四。班组长对三个阶层的人员不同的立场u面对部下应站在经营者的立场上，用领导的声音讲话u面对经营者又应站在反映部下呼声的立场上,用部下的声音说话u面对直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上说话职位不高职位不高决策不少决策不少麻雀虽小麻雀虽小责任不小责任不小3页，共60页，星期四。二、班组长的使命二、班组长的使命提高产品质量提高产品质量提高生产效率提高生产效率降低劳动成本降低劳动成本防止工伤和重大事故的发生防止工伤和重大事故的发
2、生4页，共60页，星期四。三、组长的重要作用三、组长的重要作用1、班组长影响决策的实施,是决策的执行者执行者。2、班组长既是承上启下的桥梁桥梁，又是联系员工和领导的纽纽带带。3、班组长是生产的直接组织者和参加者，所以班组长既是技术骨干技术骨干，又是管理业务管理业务的多面手。5页，共60页，星期四。四、班组长的职责四、班组长的职责1、劳务管理、劳务管理人事调配,排班,勤务,严格考勤,情绪管理,技术培训,安全操作,卫生,福利,保健,团队建设等2、生产管理职责、生产管理职责现场作业,生产质量,成本核算,材料管理,机器保养3、辅助上级、辅助上级反映情况,提出建议,做好参谋6页，共60页，星期四。第二讲
3、 班组长的现状和基本标准一、班组长的管理水平现状一、班组长的管理水平现状生产技术型盲目执行型大撒把型劳动模范型哥们义气型7页，共60页，星期四。二、角色认知二、角色认知1、对自己的角色的规范、权利和义务准确把握2、了解领导的期望值3、了解下级对你的期望值8页，共60页，星期四。下级对上级的期望下级对上级的期望办事要公道办事要公道关心部下关心部下目标明确目标明确准确发布命令准确发布命令及时指导及时指导需要荣誉需要荣誉9页，共60页，星期四。三、成就动机三、成就动机图：马斯洛需求层次理论与领导关系生理需求生理需求安全需求安全需求社交需求社交需求尊重需求尊重需求自我实现成功的领导者成功的领导者一般的
4、领导者一般的领导者不成功的领导者不成功的领导者10页，共60页，星期四。四、技能要求四、技能要求1、对于管理层的技能要求、对于管理层的技能要求 见识，判断事物本质和预见未来的能力 人情，人际协调和人际沟通的能力 技术和专业技术的能力11页，共60页，星期四。2、不同管理层的三项权重比例、不同管理层的三项权重比例见识人情技术高层（总经理，老板）高层（总经理，老板）473518中层（车间主任级别）中层（车间主任级别）314227基层（班组一级）基层（班组一级）18354712页，共60页，星期四。3、中国传统思想对管理者的要求、中国传统思想对管理者的要求u所谓德，是指德行、品德，领导者一定要有好的
5、品德。u所谓法，是指制定规章制度的能力，以及执行规章制度的能力。u所谓术，是指领导艺术，要有灵活的应变能力，尤其是在改革开放的时代，在市场竞争越来越激烈的时刻，一定要具备很强的灵活应变的能力。13页，共60页，星期四。第三讲 如何做计划一、调查研究，发现问题一、调查研究，发现问题1、弄清问题的性质2、查找影响问题的主要原因 问题要分清楚是常见的还是偶发的，常见的要提到政策的水平上处理，偶发的具体情况具体处理。彼得 -德鲁克14页，共60页，星期四。二、确立目标二、确立目标目标应该明确，具体，协调，可行明确，具体，协调，可行目 标15页，共60页，星期四。三、拟订计划三、拟订计划1、征求部署意见
6、的两个原则独立性原则排斥性原则16页，共60页，星期四。2、员工参与度、员工参与度A/Q类高认可，低质量2AQ/0类高认可，高质量1Q/A类高质量，低认可40/AQ类低认可，低质量3决策的认可-A员工的参与程度员工的参与程度决策质量Q17页，共60页，星期四。四、计划的制定四、计划的制定1、优种选优，好中选好。2、方案不错条件不具备，暂时搁置，创造时机，以待实现。3、几种草案都不好，从不好的方案中选择相对较好的。两利相权取其重，两害相权取其轻两利相权取其重，两害相权取其轻18页，共60页，星期四。四、计划的实施四、计划的实施1、浴盆曲线规律过程失效率早期失效偶然失效损耗失效19页，共60页，星
7、期四。2、改变计划的原则、改变计划的原则积极原则慎重原则20页，共60页，星期四。第四讲 如何组织生产一、岗位之间的接口处理一、岗位之间的接口处理1、缺乏应有接口的弊端2、管理零空白明确职责，突出协作3、原始台账4、海尔经验21页，共60页，星期四。22页，共60页，星期四。二、如何执行规章制度二、如何执行规章制度1、严格执行各项规章制度强化管理，案例2、执行规章制度时应遵循的原则先严后宽对事不对人23页，共60页，星期四。三、流程再造三、流程再造流程再造分为四个方面：清除、简化、整合、自动化流程再造分为四个方面：清除、简化、整合、自动化清除清除简化简化整合整合自动化自动化过量生产过量生产等待
8、时间等待时间运输运输加工加工库存库存缺陷缺陷/失误失误重复重复重排格式重排格式检验检验协调协调表格表格程序程序沟通沟通技术技术流程流程问题区域问题区域水平或用人不当水平或用人不当工作工作团队团队顾客顾客供应商供应商脏活脏活难活难活险活险活乏味的工作乏味的工作数据采集数据采集数据传送数据传送数据分析数据分析24页，共60页，星期四。四、如何决断四、如何决断1、决断的特点2、组员请示的问题3、非规范化问题25页，共60页，星期四。五、如何用人五、如何用人1、量才使用，扬长避短2、容短3、容长才者，德之资也；德者，才之帅也 26页，共60页，星期四。六、如何协调（一）个体的心理学涵义1、个体的心理学
9、涵义2、个性的差异气质性格能力兴趣3、情绪27页，共60页，星期四。影响情绪的要素影响情绪的要素人际关系领导社会身体工作环境家庭上下级同事疾病缺陷通风照明能力作风管理方法风尚道德习惯家人生病子女教育子女就业夫妻不合邻里纠纷婚姻恋爱安全措施28页，共60页，星期四。（二）、群体心理（二）、群体心理1、群体心理的特点直接性混沌性感染性29页，共60页，星期四。2、群体心理的功能整合功能显示器功能警示功能影响士气的功能30页，共60页，星期四。3、根据群体心理特点建立相关机制、根据群体心理特点建立相关机制建立良好的反馈机制建立良好的调整机制建立良好的诱导机制31页，共60页，星期四。（三）提高沟通技
10、巧（三）提高沟通技巧1、影响沟通的障碍语言障碍知识经验差距产生的障碍组织结构不合理沟通方式选择不当32页，共60页，星期四。2、加强与员工沟通的、加强与员工沟通的“四解两容四解两容”了解理解谅解和解容人容事33页，共60页，星期四。3、P-A-C理论理论P状态（Parents），家长状态A状态（Adult），成人状态C状态（Child），儿童状态34页，共60页，星期四。4、交流状态、交流状态互补式PACPAC交叉式PACPAC5、表扬和批评、表扬和批评35页，共60页，星期四。七、监督控制七、监督控制1、监督和检查监督原则：一般与关键结合，平时与抽查结合质量控制点2、控制和驾驭局面驾驭人冲突
11、管理36页，共60页，星期四。八、如何对待非正式小群体八、如何对待非正式小群体1、非正式小群体出现的原因及特点非正式小群体出现的原因非正式小群体的特点2、如何对待非正式小群体37页，共60页，星期四。第五讲 班组长的权利和管理原则管理的五项工作计划组织协调控制监督一、什么是管理一、什么是管理（一）管理的五项工作和内容管理的五项内容u人u财u物u信息u时间38页，共60页，星期四。（二）班组管理的原则（二）班组管理的原则管理无小事管理无小事班前布置中间控制事后检查39页，共60页，星期四。二、班组长的权利二、班组长的权利1、权利类型奖励权惩罚权法定权非权利因素40页，共60页，星期四。2、如何提
12、高影响力、如何提高影响力力服才服德服41页，共60页，星期四。3、做个领导型的管理者、做个领导型的管理者42页，共60页，星期四。第六讲 权变管理理论一、权变理论概述一、权变理论概述 所谓权变管理的核心是指世界上没有一成不变的管理模式制约管理模式的主要因素领导者的素质被领导者的素质工作环境43页，共60页，星期四。菲德勒图类类型型1 12 23 34 45 56 67 78 8上下上下级级关关系系好好好好好好好好差差差差差差差差职务结职务结构构高高高高低低低低高高高高低低低低职职位位权权力力强强弱弱强强弱弱强强弱弱强强弱弱有利环境有利程度不利人际关系为中心工作为中心44页，共60页，星期四。根
13、据这一理论，要提高工作效率有两种方式：根据这一理论，要提高工作效率有两种方式：1、改变领导方式，以适应特定的环境。2、改变领导环境，以适应领导者的方式。45页，共60页，星期四。二、领导方式与下级成熟度关系图二、领导方式与下级成熟度关系图1象限，初步成熟的下级，单向命令减少，双向沟通较强。2象限，单向命令更少，沟通仍然很强。3象限，单向命令和双向沟通都减少，属于授权。 4象限，单向下命令，沟通少。高下级成熟度低l低M1关系行为高M2M3M4低工作行为高432146页，共60页，星期四。三、领导者成熟度和下级成熟度关系图三、领导者成熟度和下级成熟度关系图 影响领导者成熟度的要素是领导业务水平，领
14、导敬业精神和心理承受能力。47页，共60页，星期四。四种管理方式：四种管理方式：命令。 指没有下属参与，只是执行上级的命令。这一领导方式又被称为严父式的领导。说服。 指的是多给下属一些说明和指导，增加下属执行这项命令的自觉性，但是发出的命令是不容置疑的。这一领导方式又被称为慈父式的领导。参与。 指领导者在决策时征求并采纳下属的建议。授权。 指领导者给下属提出挑战性目标并充分相信他们能很好地完成目标，期间不做更多的干预。48页，共60页，星期四。管理方格图管理方格图11型，即贫乏式领导。91型，即任务管理型。19型，即乡村俱乐部管理型。55型，即中间型。99型，即团队管理型。管理方格图49页，共
15、60页，星期四。第七讲 激励理论的运用一、激励理论的分类一、激励理论的分类1内容激励理论2行为改造理论3过程激励理论案例：霍桑实验案例：霍桑实验50页，共60页，星期四。二、双因素理论二、双因素理论 赫茨伯格将激励的因素分为两类：保健与激励的因素。 51页，共60页，星期四。保健因素保健因素 保健因素包括公司的制度和政策、人际关系、工资福利、个人生活、工作条件等各个方面。52页，共60页，星期四。激励因素激励因素11领导对员工的赏识领导对员工的赏识 赏识是一种成本最低的激励方式，有时一个眼神、动作都会给员工以极大的激励。例如“小王你干得不错”，听到这句话，小王今天上午的心情一定会非常好。上级一
16、个赞许的目光，甚至在适当的场合中对下级轻轻拍一拍肩膀，会让下级觉得自己的工作得到了充分肯定。22工作本身工作本身 工作本身对下级也有激励作用，工作的新颖性、挑战性、责任感等各种因素对于年轻员工尤其具有激励的作用。新颖性挑战性责任感53页，共60页，星期四。期望理论期望理论54页，共60页，星期四。第八讲 管理者的挫折管理一、面对挫折的一般反应一、面对挫折的一般反应1、什么是挫折挫折是指个体愿望遭受到阻碍后引起的心理行为变化。2、受挫折的原因客观原因个人内因3、挫折容忍力生理条件过去的经验和学习对挫折的认识和判断55页，共60页，星期四。4、受挫折的反应、受挫折的反应攻击不安 冷漠固执56页，共60页，星期四。5、防卫方式、防卫方式文饰逃避 压抑投射替代和升华容忍和反向57页，共60页，星期四。二、你的形象轮廓58页，共60页，星期四。第九讲 班组长的心理素质一、不同风格的人在压力下的不同反应一、不同风格的人在压力下的不同反应59页，共60页，星期四。二、提高情商的重要性二、提高情商的重要性1、情商的重要性2、压力和绩效的关系3、压力过大对身体的危害焦虑抑郁愤怒一般压力压力超常压力绩效6
