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1、6Sigma绿带培训绿带培训-测量阶段测量阶段目录目录01流程图02因果分析03失效模式及后果分析（FMEA）04七种基本图形05测量系统分析06过程能力分析07M阶段回顾与路径为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益路标中的路标中的 “漏斗漏斗”的向下的向下位置逐渐将位置逐渐将Xs 从多数的微从多数的微不足道项向少数的重要项不足道项向少数的重要项转变转变.路标Y=f(x1,x2,x3,x4,.xn)全过程中全过程中“Y”的的执行成效执行成效Y的变量的变量情况情况再现性再现性y(人员人员/方法方法我们从我们从 “Y”开
2、始开始:流程图流程图降低测量错误降低测量错误 ,“真实真实”能力评价能力评价 !接受能力评价接受能力评价FMEA 降低了降低了“过程差错过程差错”的变量及效果的变量及效果.原因及效果矩阵原因及效果矩阵FMEA测量变量测量变量 实际变量实际变量重复性重复性ty(装备装备)复合变量复合变量这种复合型变量研究将这种复合型变量研究将X与与Y之间的关系联系了起来之间的关系联系了起来.x1,x7,x18,x22,x31,x44,x57这种复合型变量识别变量并将这种复合型变量识别变量并将DOE过程的过程的X项减少项减少Y=f(x7,x22,x57)DOE识别过程的重要识别过程的重要X项项,及与及与Y项之间的
3、关系项之间的关系.对准位置对对准位置对X项进行控制项进行控制.为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益流流程程图图ProcessMapping学习目的：学习目的：流程图概念与术语流程图概念与术语识别过程的开始和结束点。识别过程的开始和结束点。3.建立怎样完成工作的可视化流程图。建立怎样完成工作的可视化流程图。4.识别过程输入和过程输出。识别过程输入和过程输出。5.识别浪费和非增值工序。识别浪费和非增值工序。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权
4、益流程图是什么？流程图是什么？开始工序1工序2B工序1工序2C工序2A合格？结束返工YesNo现金订购流程现金订购流程分支机构分支机构关闭关闭交交易易第二天的第二天的现金要求现金要求现现金金过过剩剩现金准备现金准备交交易易现金打包现金打包现金交付到现金交付到地区分支机构地区分支机构流程图是一种通过显示构成过程的步骤、事件和操作(按时间顺序)，以简单、直观的方式定义过程的工具。在DMAIC改进项目中，流程图用于加深对过程的理解、设立项目的界限、及确定需要改进的领域。流程开始流程开始为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益
5、术语术语l流程图流程图实际过程的一种图形表示。一详细流程图包括了许多实际过程的一种图形表示。一详细流程图包括了许多对过程改进有益的信息，如对过程改进有益的信息，如RTY、COPO、周期时间周期时间和和DPU。l增值步骤增值步骤一个为了满足顾客需求而对产品有增值的步骤。一个为了满足顾客需求而对产品有增值的步骤。l客户客户由项目的范围所定义。客户可能是最终使用者、另一由项目的范围所定义。客户可能是最终使用者、另一内部的组织或下一过程步骤。内部的组织或下一过程步骤。l输出输出产品中被客户所定义成关键因素的任何东西或特性。产品中被客户所定义成关键因素的任何东西或特性。l输入输入对输出有影响的变量。对输
6、出有影响的变量。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益l控制变量控制变量那些容易改变并能衡量其对输出（那些容易改变并能衡量其对输出（Y）的影响的变量的影响的变量或输入。或输入。l噪音变量噪音变量那些难以控制的变量或输入那些难以控制的变量或输入l文件化的过程文件化的过程过程的由受控文件来定义（过程规格、工作指导书、过程的由受控文件来定义（过程规格、工作指导书、培训书册等）培训书册等）l实际过程与隐蔽工厂实际过程与隐蔽工厂过程本身存在工厂内，包括：返工、设备选择的编号、过程本身存在工厂内，包括：返工、设备选择的编号、非文
7、件规定的检验、非文件规定的检验、“经验经验”等。等。l理想过程理想过程你所期望的过程是：简单、高效、没有缺陷和任何不你所期望的过程是：简单、高效、没有缺陷和任何不增值的环节。增值的环节。术语术语为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益流程图符号与步骤流程图符号与步骤符符号号含含义义过程开始或结束过程开始或结束活动或工序活动或工序判定或检验点判定或检验点连接点连接点流程图方向流程图方向1.设立目标，选择图的类型。2.确认过程的界限、客户、供应商、输入和输出。3.收集有关过程的信息。4.制作流程图。5.确认流程图。流流程程
8、图图符符号号流程图步骤流程图步骤为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益过程的版本过程的版本（至少有三种）（至少有三种）你认为它是你认为它是它实际是它实际是你想要的是你想要的是应该过程应该过程实际过程实际过程理想过程理想过程为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益为什么需要流程图为什么需要流程图详细的流程图有助于确认：详细的流程图有助于确认：过程的输入和输出；过程的输入和输出；测量系统；测量系统；需要进行能力研究的过程；需要进行能力研究的过程；
9、可去除的非增值工序；可去除的非增值工序；返工和修理显而易见；返工和修理显而易见；数据采集点和数据采集系统的差异；数据采集点和数据采集系统的差异；“隐蔽工厂隐蔽工厂”项目范围的样本；项目范围的样本；作为后续活动渠道；作为后续活动渠道；为因果矩阵、失效模式及效果分析和控制计划提供输入。为因果矩阵、失效模式及效果分析和控制计划提供输入。过程指定同时又可提供：过程指定同时又可提供：为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益v发挥项目团队力量（头脑风暴）发挥项目团队力量（头脑风暴）v通过实现验证、访谈和评审现有流程图和标准通过实现
10、验证、访谈和评审现有流程图和标准v越早运用流程图越好越早运用流程图越好v流程图流程图v阐明小组应关注的区域阐明小组应关注的区域v防止小组活动超出课题范围防止小组活动超出课题范围v开始和结束必为可测量开始和结束必为可测量v如果可能让相关的作业人员随时看到流程图和放大副本如果可能让相关的作业人员随时看到流程图和放大副本v欢迎提出修改、建议和措施欢迎提出修改、建议和措施做流程图注意点做流程图注意点为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益服务业流程图服务业流程图l服务业流程比制造业流程更隐蔽；服务业流程比制造业流程更隐蔽；l服
11、务业流程流程图把服务业流程流程图把“隐蔽隐蔽”工序转化为工序转化为“可视可视”的的工序；工序；流程图对服务业流程特别有用，因为：流程图对服务业流程特别有用，因为：为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益流程图步骤流程图步骤1.确定过程开始和结束点；确定过程开始和结束点；2.头脑风暴法列出工序清单；头脑风暴法列出工序清单；3.实地验证和访谈；实地验证和访谈；4.注释贴上列出关键工序；注释贴上列出关键工序；5.讨论、回顾和修改；讨论、回顾和修改；6.再次实地验证和访谈；再次实地验证和访谈；7.注释贴上添加检查、返注释贴上添
12、加检查、返工、修理和报废步骤；工、修理和报废步骤；8.“现状现状”流程图获得一致意见流程图获得一致意见流程图工具：流程图工具：l页纸和标记；页纸和标记；l注释贴；注释贴；l软件应用程序。软件应用程序。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益保持简单化！保持简单化！l在此阶段在此阶段“现状现状”流程图应是流程图应是“高层简略图高层简略图”，但应，但应包括所有为改善活动提供资料的基本步骤；包括所有为改善活动提供资料的基本步骤；l理想地，显示理想地，显示5到到10个步骤；个步骤；l以后增加更详细解释。以后增加更详细解释。为了
13、规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益步骤步骤1：开始和结束点：开始和结束点l回顾问题陈述；回顾问题陈述；l描述过程引起的问题；描述过程引起的问题；l讨论可测量的开始和结束点；讨论可测量的开始和结束点；l达成共识并记录。达成共识并记录。l例：例：“客户为图纸修改要等太长时间客户为图纸修改要等太长时间”l过程：过程：图纸修订过程。图纸修订过程。问：问：1）开始点开始点可能是什么？可能是什么？2）结束点结束点可能是什么？可能是什么？1）开始：客户要求填）开始：客户要求填写图纸修改申请表写图纸修改申请表2）结束：）结束：CAD
14、文件交文件交付给客户。付给客户。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益步骤步骤2：头脑风暴：头脑风暴l写下并写下并展示开始点和结展示开始点和结束点；束点；l小组头脑风暴讨论与开小组头脑风暴讨论与开始点和结束点之间的过始点和结束点之间的过程步骤。程步骤。开始：开始：客户要求填写图纸修客户要求填写图纸修改申请表。改申请表。问：问：开始点和结束点之间可能开始点和结束点之间可能的工序是什么？的工序是什么？结束：结束：CAD文件交付给客户。文件交付给客户。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工
15、作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益过程步骤过程步骤l开始：开始：客户要求填写图纸修改申请表。客户要求填写图纸修改申请表。l下一步：下一步：画出改变的图纸；画出改变的图纸；评估改变效果；评估改变效果；决定需要修改哪些图纸；决定需要修改哪些图纸；修改相关图纸修改相关图纸l结束：结束：CAD文件交付给客户。文件交付给客户。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益步骤步骤3：首次实地验证和访谈：首次实地验证和访谈l小组实地验证现有过程；小组实地验证现有过程；l观察怎样完成工作；观察怎样完成工作；l同大家沟通（访谈）；
16、同大家沟通（访谈）；l做笔记；做笔记；l着眼于过程步骤。着眼于过程步骤。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益步骤步骤4：注释贴：注释贴l将将过程步骤写在注释贴上；过程步骤写在注释贴上；l在墙上陈列注释贴；在墙上陈列注释贴；l现在挂上所有的注释贴现在挂上所有的注释贴修改图纸修改图纸确定规格确定规格小组会议小组会议定位定位CAD、文件文件评估效果评估效果印制副本印制副本制定文件包制定文件包制作草图制作草图呈交客户呈交客户为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益步骤步骤5：讨论、回顾、修改：讨论、回顾、修改l讨论、回顾和修改注释贴的流程图；讨论、回顾和修改注释贴的流程图；l对过程步骤取得一致意见；对过程步骤取得一致意见；l对修改步骤取得一致意见；对修改步骤取得一致意见；l仅保留重要过程步骤仅保留重要过程步骤对重要的过程步骤：对重要的过程步骤：l为改善提供足够信息；为改善提供足够信息；l有可测量的输出；有可测量的输出；l可能产生的缺陷（可能
