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1、第五课第五课 领领 导导n n第一节 领导概述n n第二节 领导理论n n第三节 激励理论n n第四节 沟通 本课学习的目的n n理解领导者的影响力n n掌握各种领导力量n n掌握各种激励力量n n理解沟通的模式与方式n n理解人际沟通的改善方法第一节第一节 领导概述领导概述n n一、领导的含义一、领导的含义n n领导，是指带领和指导下属实现共同确定的目标的各种活动的过程。n n领导者则是指担负领导职责、负责实施领导过程的个人。 二、领导者的影响力二、领导者的影响力n n领导是一个领导者影响人们努力完成一些特殊领导是一个领导者影响人们努力完成一些特殊目标的过程。目标的过程。n n这种影响力有两
2、个基本来源：这种影响力有两个基本来源：uu一个来源是领导者的地位权力，即伴随一个一个来源是领导者的地位权力，即伴随一个工作岗位的正常权力，我们称之为职权或正工作岗位的正常权力，我们称之为职权或正式权力；式权力；uu第二个来源是下属服从的意愿，我们称之为第二个来源是下属服从的意愿，我们称之为威信或非正式权力。威信或非正式权力。一职权及其影响因素n n职权是一种法定权，组织授予管理者的职权一职权是一种法定权，组织授予管理者的职权一般包括以下几方面：般包括以下几方面： 1 1支配权支配权 2 2强制权强制权 3 3奖赏权奖赏权n n 构成职权影响力大小的主要因素有：构成职权影响力大小的主要因素有：
3、1 1观念性的传统因素观念性的传统因素 2 2社会性的职位因素社会性的职位因素 3 3历史性的资历因素历史性的资历因素 二威信及其组成因素n n威信是指由管理者的能力、知识、品德、作风威信是指由管理者的能力、知识、品德、作风等个人因素所产生，与组织中的职位没有必然等个人因素所产生，与组织中的职位没有必然的联系。的联系。n n威信包括两方面内容：专长和品质。威信包括两方面内容：专长和品质。n n专长方面的威信是指领导者的知识和技能、学专长方面的威信是指领导者的知识和技能、学识渊博而获得下属的尊重和佩服，从而在各项识渊博而获得下属的尊重和佩服，从而在各项工作中显示出的影响力。工作中显示出的影响力。
4、n n品质方面的威信是指工作作风、品德等。品质方面的威信是指工作作风、品德等。 影响威信高低的因素有：n n 1本质性的品格因素n n 2实践性的才能因素n n 3科学性的知识因素n n 4精神性的感情因素第二节第二节 领导理论领导理论n n所谓领导理论，就是关于领导的有效性的理论。n n领导理论也分为三大部分:n n即领导品质理论、n n领导行为理论、n n领导权变理论。 一、领导品质理论一、领导品质理论n n领导品质理论着重于研究领导者的个人特性对领导品质理论着重于研究领导者的个人特性对领导有效性的影响。领导有效性的影响。n n领导品质理论可分为领导品质理论可分为: :uu传统领导品质理论
5、传统领导品质理论uu和现代领导品质理论。和现代领导品质理论。n n传统领导品质理论认为，领导者所具有的品质传统领导品质理论认为，领导者所具有的品质是天生的，是由遗传因素决定的。是天生的，是由遗传因素决定的。n n现代领导品质理论认为领导者的品质是在实践现代领导品质理论认为领导者的品质是在实践中形成的。中形成的。领导者应具备三方面的素质：n n1精神素质n n2知识素质n n3能力素质 二、领导行为理论二、领导行为理论n n一勒温理论 关于领导方式的研究最早是由心理学家勒温进行的，他以权力定位为基本变量，通过各种试验，把领导者在领导过程中表现出来的工作方式分为三种基本类型：专制型方式、民主型方式
6、、放任型方式。 1专制型方式n n专制型领导方式是指以力服人，靠权力和强制命令让人服从的领导方式，它把权力定位于领导者个人手中。其特点是：n n独断专行，决策由领导者自己作出；n n下属没有参与决策，只能奉命行事；n n靠行政命令、纪律约束、训斥和惩罚来管理，没有感情交流。 2民主型方式n n民主型领导方式是指以理眼人、以身作则的领民主型领导方式是指以理眼人、以身作则的领导方式，它把权力定位于群体。导方式，它把权力定位于群体。n n其主要特点是：其主要特点是：n n所有的政策由群体讨论决定的；所有的政策由群体讨论决定的；n n分配工作时尽量照顾到个人的能力、兴趣，下分配工作时尽量照顾到个人的能
7、力、兴趣，下属有较大的工作自由、较多的选择性和灵活性；属有较大的工作自由、较多的选择性和灵活性；n n主要以非正式权力和威信，而不是靠职位权力主要以非正式权力和威信，而不是靠职位权力和命令使人服从。和命令使人服从。 3放任型方式n n放任型领导方式是指工作事先无布置，事后无检查，权力定位于组织中的每一个成员，一切悉听尊便，毫无规章制度的领导方式。n n实行的是“无政府”管理。 二四分图理论n n1945年美国俄亥俄州立大学商业研究所根据以人为重和以工作为重两方面对领导行为进行调查，领导者的行为可以是这两个方面的任意组合，即可以用两个坐标的平面组合来表示。由这两方面可形成四种类型的领导行为，这就
8、是所谓的领导行为四分图。 以人为重与以工作为重n n以人为重是指注重建立领导者与被领导者之间以人为重是指注重建立领导者与被领导者之间的友谊、尊重和信任的关系。的友谊、尊重和信任的关系。n n包括尊重下属的意见，给下属以较多的工作自包括尊重下属的意见，给下属以较多的工作自主权，体察他们的思想感情，满足下属的需要，主权，体察他们的思想感情，满足下属的需要，平等待人，作风民主。平等待人，作风民主。n n 以工作为重是指领导者注重工作群体的关系，以工作为重是指领导者注重工作群体的关系，建立明确的组织模式、工作程序。建立明确的组织模式、工作程序。n n包括明确职责、权力和沟通办法，制定工作程包括明确职责
9、、权力和沟通办法，制定工作程序、工作方法和制度。序、工作方法和制度。 三管理方格图理论n n在俄亥俄州立大学提出的四分图基础上，美国心理学家布莱克（RBlake）和莫顿（SMouton）提出了管理方格图理论。n n他们将四分图中以人为重改为对人的关心度，将以工作为重改为对生产的关心度，将关心度各划分为九个等分，形成8l个方格。n n（1l）为贫乏型管理，（19）为俱乐部型管理，（91）为任务式的管理，（99）为团队型管理，（55）为中间型管理。 三、领导权变理论三、领导权变理论n n管理者的领导行为不仅取决于他的品质、才能，也取决于他所处的具体环境，有效的领导行为应当随着被领导者的特点和环境的
10、变化而变化，即： EfL， F， S式中，E代表领导的有效性，L代表领导者，F代表被领导者，S代表环境。有代表性的领导权变理论 n n一一不成熟不成熟- -成熟理论成熟理论n n由美国学者克里斯由美国学者克里斯 阿吉里斯提出的，其目的在阿吉里斯提出的，其目的在于探索领导方式对个人行为和下属在环境中成于探索领导方式对个人行为和下属在环境中成长的影响。长的影响。 阿吉里斯认为，一个人由不成熟转阿吉里斯认为，一个人由不成熟转变为成熟，主要表现在以下七个方面：变为成熟，主要表现在以下七个方面：uu由被动转为主动；由被动转为主动；uu由依赖转为独立；由依赖转为独立；uu由少量的行为转为多种行为；由少量的
11、行为转为多种行为；uu由错误而浅薄的兴趣转为较深和较强的兴趣；uu由只知眼前到能总结过去、展望未来；uu由附属地位转为同等或优越的地位；uu由不明白自我到能明白自我、控制自我。 二应变领导模式理论n n应变领导模式理论是由何塞和布兰查提出的。n n成功的领导者要根据下属的成熟程度选择合适的领导方式。n n所谓成熟度是指人们对自已的行为承担责任的能力和愿望的大小。它取决于两个方面：任务成熟度和心理成熟度。n n任务成熟度是相对于一个人的知识和技能而言任务成熟度是相对于一个人的知识和技能而言的。的。n n心理成熟度则与做事的愿望或动机有关。心理成熟度则与做事的愿望或动机有关。n n何塞和布兰查提出
12、了四种领导方式：何塞和布兰查提出了四种领导方式：n n命令式、命令式、n n说服式、说服式、n n参与式、参与式、n n授权式。授权式。 1命令式（高工作一低关系）n n领导者对下属进行分工并具体指点下属应当干什么、如何干、何时干等，它强调直接指挥；n n 2说服式（高工作一高关系）：n n领导者既给下属以一定的指导，又注意保护和鼓励下属的积极性； 3参与式（低工作一高关系）n n领导者与下属共同参与决策，领导者着重给下属以支持及其内部的协调沟通；n n4授权式（低工作一低关系）：n n领导者几乎不加指点，由下属自己独立地开展工作、完成任务。何塞和布兰查把成熟度分成四个等级n n不成熟M1：n
13、 n下属缺乏接受和承担任务的能力和愿望，他们既不能胜任又缺乏自觉；n n初步成熟M2：n n下属愿意承担任务但缺乏足够的能力，他们有积极性但没有完成任务所需的技能；n n比较成熟比较成熟M3M3：n n下属具有完成领导者所交给的任务的能力，但下属具有完成领导者所交给的任务的能力，但没有足够的积极性；没有足够的积极性；n n成熟成熟M4M4：n n下属能够而且愿意去做领导要他们做的事。下属能够而且愿意去做领导要他们做的事。第三节第三节 激励理论激励理论 n n激励理论主要有内容型激励理论：探讨什么东西能够使一个人采取某种行为，包括需求层次理论、双因素理论等；n n过程型激励理论：主要研究一个人被
14、打动的过程，包括期望理论、公平理论等；n n结果反馈型理论：主要研究对一个人行为评价所产生的作用，有强化理论等。一、内容型激励理论一、内容型激励理论n n一一马斯洛需要层次理论马斯洛需要层次理论 他把人的需求归结为五个层次，由低到高依他把人的需求归结为五个层次，由低到高依次为：次为：n n生理需要生理需要n n安全需要安全需要n n社交需要社交需要n n尊重需要尊重需要n n自我实现需要自我实现需要 需求层次理论的基本观点是：n n人的需要是分等分层的，呈阶梯式逐级上升。n n需要的存在是促使人产生某种行为的基础。n n当某种需要得到满足以后，这种需求也就失去了对行为的唤起作用。 二赫茨伯格的
15、双因素理论n n 1 1、满意的对立面是没有满意，不满意的对立、满意的对立面是没有满意，不满意的对立面则是没有不满意。面则是没有不满意。n n影响人的工作动机的因素分为两类：影响人的工作动机的因素分为两类：uu能够使员工感到满意的因素叫激励因素，能够使员工感到满意的因素叫激励因素，uu会使员工感到不满意的因素称为保健因素。会使员工感到不满意的因素称为保健因素。n n激励因素包括成就感、得到认可、工作本身的激励因素包括成就感、得到认可、工作本身的挑战性和趣味性、责任感、个人的成长与发展；挑战性和趣味性、责任感、个人的成长与发展；n n保健因素包括公司的政策、工作条件、薪金等。n n2、激励因素是
16、以人对工作本身的要求为核心的。n n3、只有激励因素的满足，才能激发人的积极性。 二、过程型激励理论二、过程型激励理论n n一期望理论 激励力量=效价*期望值。n n 激励力量，即动机的强度，它表明一个人愿意为达到目标而努力的程度。n n效价，是指某人对目标价值的估计。 二公平理论n n公平理论的主要观点是：公平理论的主要观点是：n n人是社会人，一个人的工作动机，不仅受其所人是社会人，一个人的工作动机，不仅受其所得报酬绝对值的影响，而且受到相对报酬多少得报酬绝对值的影响，而且受到相对报酬多少的影响。的影响。n n每个人都会把自己所得的报酬与付出的劳动之每个人都会把自己所得的报酬与付出的劳动之间的比率同其他人的比率进行社会比较，也会间的比率同其他人的比率进行社会比较，也会把自己现在的投入产出比率同过去的投入产出把自己现在的投入产出比率同过去的投入产出比进行历史比较，并且将根据比较的结果决定比进行历史比较，并且将根据比较的结果决定今后的行为。今后的行为。员工对待“不公平”的办法n n采取一定行动，改变自己的收支情况。n n采取一定的行动，改变别人的收支情况。n n通过某种方式进行自我安慰
