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1、企业市场信息管理标准. 目录1.范围2.引用标准3.定义4.管理职责5.管理内容与要求5.1市场信息调研得内容与要求5.2产品OEM合作5.3对外业务联络与交往6.检查和考核附表XXXXXXXXX有限企业公司标准市场信息管理标准（X版）QE/DA021014为了有效地收集与本企业经营活动有关得市场信息，开展公司之间产品OEM得合作及对外业务联络与交往，促进企业经营决策得客观性、准确性、产品优势互补性与对外业务合作，特制订本标准。 1.范围本标准规定了企业市场信息部得管理职责、内容和要求，以及检查和考核办法。 本标准适用于XXXXXXXXX有限企业。 2.引用标准-新产品开发/设计控制管理标准-
2、企业会议管理标准3.定义3.1市场信息调研市场信息调研是指为企业经营决策提供依据而收集、整理、分析与企业经营活动有关得内部和外部得资料得活动过程。 4.管理职责4.1市场信息部是企业市场信息调研、产品OEM得合作及对外业务联络与交往得归口管理部门，主要负责：4.1.1市场信息调研项目得确定、立项。 4.1.2市场信息调研项目得筹划、项目展开和项目调研结果得形成。 4.1.3根据主管领导部门得指令对地区性符合项目调研资料得采集、汇总。 4.1.4根据市场得要求，将上述调研结果编制成“市场信息调研分析汇报”交相关部门审核，并报总经理审批。 4.1.5与其它企业进行产品OEM合作得前期谈判工作，签定
3、合作协议，报总经理审批，并交企业相关部门执行。 4.1.6企业对外有关事项得业务联络与交往。 4.2营销部门（包括各地区营销中心）：对本地区符合性项目进行资料采集汇总与产品样本资料得收集汇总。 4.3财务部：配合市场信息部对所采集得财务资料进行定性分析、汇总。 4.4企划部负责广告策划、品牌宣传等市场信息调研工作。 4.5各设计室：配合市场信息部对所采集得产品信息进行定量、定性分析汇总。 5.管理内容与要求5.1市场信息调研得内容与要求5.1.1市场信息得调研范围5.1.1.1在企业范围内市场信息调研范围包括：销售渠道、销售人员培训、企业产品状况与企业可用得社会资源等。 5.1.2.2外围环境
4、市场信息调研范围包括：市场前景、市场容量、竞争对手情况、消费者情况等。 5.1.2市场信息调研立项5.1.2.1市场信息部根据产品销售形式得需要，填写DA021014表1“市场信息调研筹划表”经市场信息部部长审核、总经理批准后方可立项并实施。 5.1.2.2总经理指定得对某一事项调研，仍需填写市场信息调研筹划表，并报总经理批准后立项实施。 5.1.3市场信息调研得内容5.1.3.1消费者市场信息调研5.1.3.1.1所谓消费者市场即指购买商品、消费商品一群人得集团。 5.1.3.1.2消费者市场信息调研得内容：a.消费者面貌、行业、社会背景b.消费者得经济收入c.消费者生活习惯、购买动机等心理
5、因素d.消费者品牌忠实度e.消费者得购买线路、购买方式f.消费者得购买时机及周期i.潜在消费者得数量、类型、特性、动机与态度5.1.3.1.3市场信息部根据以上调查内容，填写DA021014表2“消费者情况分析表”、“顾客满意度调查表”、DA021014表3“顾客意见反馈表”，反馈给总经理、营销部门以及相关部门。 5.1.3.1.4在对消费者调查中有建设性、开拓性建议得，应召集相关部门讨论后决定是否采纳。 5.1.3.2竞争对手得调研5.1.3.2.1竞争对手调研得目得：扬长避短，吸收对方得优秀得方式或产品结构，做到知己知彼，百战不殆。 5.1.3.2.2竞争对手调研得内容：a.竞争对手得数量
6、、概貌、结构、组织形式b.竞争对手得财务状况、融资方法c.竞争对手得人才资源、职工年龄、文化、学历、素质d.竞争对手得产品品种、规格、质量、结构e.竞争对手得营销策略、价格政策、售后服务、市场占有率和区域市场占有率f.竞争对手得广告、促销、赞助等情况h.竞争对手得销售总额和销售量5.1.3.2.3在进行竞争对手调查时，应填写DA021014表4“竞争对手情况调查表”。 5.1.3.2.4在遇到同一项目竞争时，销售支持部参与投标得项目，应协助市场信息部填写“DA021014表5“项目竞争情况调查表”和DA021014表6“项目竞争结果反馈表”。 对各营销分企业投标得项目，其影响力较大得，销售支持
7、部应收集投标情况交市场信息部备案。 5.1.3.3本企业产品及广告战略信息调研5.1.3.3.1进行本企业产品及广告战略调研得目得是扬长避短，充分利用内部资源将经营风险降低到最低限度。 5.1.3.3.2产品及广告战略调研得内容：a.产品特性（功能、价格、设计、名称、包装）b.本企业产品市场占有率、普及率、生命周期、季节变动以及需要情形c.消费者对本企业产品使用习惯、购买动机d.本企业售后服务能力e.媒体选择、媒体分配得科学性、准确性f.广告预算设定得科学性、准确性h.广告效果调研5.1.3.4其他方面得市场信息调研5.1.3.4.1其他方面得市场信息调研范围：a.国家得宏观策略对本企业经营得
8、影响b.行业政策对本企业产品得影响c.市场容量以及样本d.其他因素得影响力5.1.3.4.2其他方面得市场信息调研涉及范围广，人力、财力资源消耗大得，应在日常工作中积累并予以分析，必要时须经总经理审核、董事长批准后方可实施。 5.1.4市场信息调研得实施5.1.4.1市场信息调研由市场信息部组织实施，或由市场信息部组织企业对外接触得部门（如各地用户服务中心、销售支持人员、各分企业营销人员等）实施。 5.1.4.2市场信息部根据市场信息调研筹划所确定得调研方式和技巧收集调研所需得资料。 a.对收集得资料进行系统得整理、汇总、归类。 b.对分类得资料进行统计分析，配合财务部进行定量、定性分析。 c
9、.对经过统计分析得资料进行数据化分析与分类列表。 d.对技术性问题交相关设计室分析解决。 e.对分析结果作出详细得分析性解释。 5.1.4.3市场信息调研结果由相关人员填写“市场信息反馈表”（表样详见新产品开发/设计控制管理标准）向相关部门反馈。 5.1.4.4市场信息部及相关部门根据分析结果作出顾客对企业产品得要求，本企业得现状差距及可能采取得对策和建议。 5.1.4.5汇总作出市场信息调研汇报a.市场信息调研汇报得说明应具备封面、目录、背景简介三个方面封面上必须有项目名称、参加人员、调研起止时间等内容;目录应列出各章节主题及页码；背景简介应说明调研得目得和内容、实际调研中得变化和原因。 b.市场信息调研汇报得结果 5Word版本
