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1、实务案例分析答题技巧一、关于案例分析题主观题的考试，在于检验考生对于知识点的灵活运用。主观题虽然分成“案 例分析题”和“方案设计题”，但我们在复习或者考试中，其实可以把“案例分 析题”看作是半个“方案设计题”“案例分析题”的主要任务是分析服务对 象的主要问题，血“方案设计题”的主要任务是在分析服务对象问题基础上提出 相应的服务方案和介入计划。因此，“案例分析题”是方案设计的第一步，是方 案设计的前提和基础。而“方案设计题”是在“案例分析题”工作基础之上的延 伸和继续。如果我们把“案例分析题”看作是乐曲的前奏，那么“方案设计题” 一定就是乐曲的主体。因此，只有准确预估了案例中的主要问题，“方案设
2、计题” 才会更有针对性。问题预估错了，方案设计的再漂亮，也会离题万里。“案例分析题”主要是让考生分析服务对象（可能是个人，也可能是家庭、 人群和社区）面临的主要问题（或困境），并且提出相应的介入策略。以个案工 作为例，我们可以从服务对象个人、家庭、社会环境等三个方面进行分析。个人 方面的问题，主要包括生理和心理的；家庭方面的问题，则主要包括经济、家庭 成员间的关系、社会支持网络（主要包括亲戚、朋友等）；社会环境方面，主要 包括社区（村委会或居委会、乡镇以上各级政府及有关政府职能部门等）、单位 （如是学生，则涉及学校）、相关组织（如工会、共青团、妇联、残联等）、社 会政策（法律法规规定的公民的权
3、利和政府责任），等等。问题找准了，则介入 策略也就迎刃而解了。这里需要指出的是，按照社会工作的伦理准则，服务对象 的生存权是第一位的，所以我们在分析案例时，一定要把他们的生存问题放在首 要位置加以考虑。（-）关于案例分析的答题技术关于案例分析的服务对象的困境分析，主要从服务对象自身（如生理、心理、 社会、角色扮演，工作出现问题等），他的家庭关系问题，（如父母子女兄弟姐 妹关系问题），家庭外的人际关系（如同学同事邻居关系问题等），服务对象与 环境的关系，以及环境或国家政策的原因而导致服务对象的口身资源不能发挥等 方面来分析。关于主要介入策略，仍然从这些角度来入手。1如针对服务对象自己，应当一，主
4、要运用个案工作的一些方法，（具体参 考下而的总结）。2针对他的家庭（如父母子女兄弟姐妹等）应当-，（主要运用个案工作的 联合家庭治疗或结构家庭治疗法等）。3如果服务对象有几个人，具有相同问题或者可以相互支持，可以使用小组 工作方法，基本的小组类型是支持小组和成长小组。4针对服务对彖的环境和社区，应当-，主要运用社区工作方法，另外，可 以回答社区提供资源或纽织社区志愿者上门怎么服务等。二、关于方案设计题“方案设计题”是在准确预估服务对象问题（或困境）的基础上提出的服务 计划，因此预估问题是否准确往往决定了方案设计的成败。在考试吋，可能比较 多地会考到个案、小组和社区三大直接服务方法，我们可以用社
5、会工作的“通用 过程模式”来应对这些问题。所以“方案设计题”的耍素，至少应当包括以下五 个方面：一是问题的预估（考试吋不用考虑接案这一环节），要列出服务对象所面临的主 要问题。二是F1标的设定，根据预估的问题，來确定服务方案所要达到的H标。如有可能, H标可以分为近期、小期和远期工作H标，也可以指出确定H标的原则。三是服务的实施，或者叫介入的策略，根据工作H标来确定解决问题的方法和措 施。一般来讲，一个问题对应一个解决途径即可。四是工作的过程，简要描述服务方案开展的整个过程，突出其中的重点和难点。 如果要求设计相应的活动计划，则需要详细列出活动的时间、次数、场地、所需 的资源以及每次活动的分H
6、标等。五是成效的评估，即对H标达成的情况、案主对服务方案的满意程度，以及社会 工作者对自己工作的效果进行评估。如有要求，则可说明主要的评估工具和方法。 最后，有必要吋也可以说明跟踪服务的措施和内容。（二）关于方案设计的答题技术1、问题陈述与分析，分两个部分（1）问题陈述：（2）问题分析，基本和案例分析对服务对象困境分析差不多。从那几个方 面入手。2、方案设计:（1）方案H标：可以将H的与H标分别列出，如H的：,具体FI标： 可以分别列岀，条理要清楚，分1、2、3等（2）实施策略：和案例分析的介入策略差不多，也是从那几个方面入手， 如针对个人可以实行一对一的个案辅导，说说方法，具体。对几个人，可
7、以使用 小组方法，如建立一个支持小组，挖掘他们自身的潜能，共同探讨以后人生发展, 相互督促，共同成长等，对家庭，采用结构家庭治疗，对环境如学校、单位、社 区等，工作者可以扮演纽织者和促进者的角色，制订有关方案等。要分清层次， 具体而不罗嗦，具体情况具体分析，用社会工作的行话来说。（3）方案执行：要具体的说说操作，而不要像模拟试题答案那样一-笔带过。如 整和社区资源，你可以说说怎样强化服务对象的社会支持系统，如社区提供资源 为此服务，志愿者等。提供服务，要具体写明要解决的问题是什么，工作者是什 么角色，需要那些人配合，如家人、心理医生、生理医生、义工、志愿者等。介 入的方法是什么，另外在直接介入
8、和间接介入吋可能会遇到一些特殊情况，如社 区中的有影响的人，服务机构政策不合理，调解行动，危机介入等，要说说怎么 介入。关于监督执行进度，主要可以请相关人员，志愿者、社会工作督导等人为 活动进行专业辅导和监督。另外也是要层次清楚，列明1、2、3o（4）方案评估：包括服务对象满意度，我们一般使用介入影响的测量方法, 即服务对象用口头或书面形式，包括填写问卷来表达对介入的看法。方案执行情 况，我们一般是用任务完成情况测量方法和Fl标完成情况测量方法，见课本91 页。对于效果评估，特别是行为、思想、态度改变情况的评估，我们一般用基线 测量法或差别影响评分等。（5）为然也可以写丄预估、计划、介入、评估、结案等。大家要注意吋间 的分配，避免吋间不够用。
