高速文明服务培训心得

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1、高速文明服务培训心得高速公路文明服务心得体会文明服务无止境。高速公路作为社会公共服务设施， 其文明服务工作质量和水平时刻要接受各方面的监督和挑 战，成为一个敏感性很强的社会问题，成了高速公路运营管 理企业树立对外形象的关键任务。加强文明、优质服务是增 强高速公路运营管理发展活力的内在品质要求，也是相匹配 于满足社会多层面需求。作为路政管理部门，要想在保证高 速公路安全畅通的基础上给予司乘人员优质热情的服务，必 须不断提高自身的服务水平，将文明服务进行到底。那么， 要是我是一名收费员，怎样才能提升服务水平，给司乘人员 提供春风般的服务呢？我想，主要有以下几点：一、把握服务优质的服务是一种习惯，需

2、要我们从 各个方面去把握，而习惯的养成就要靠一点一滴的努力，在 实际操作中我们应从树立正确的价值观服务观入手，充分理 解和认识服务的内涵，全面提升优质服务精神，掌握优质服 务方法，并将之变为自己身体力行的i部分，为司乘人员提 供最好的服务。在服务中，我们应一方面要用真诚增强司乘 人员对我们的信任；另一方面要确实想司乘人员Z所困，急 司乘人员之所难，快速、高效地为司乘人员解决眼前的困难。二、立足服务虎头蛇尾的服务不是好服务，持续不下去的服务不是 好服务，路遥知马力，H久服务真，在把握住服务的内涵和 要点，养成优质服务的习惯后，还需立足于服务，忠心于服 务，在把握的基础上坚定信心，将良好的服务习惯

3、一直贯彻 持续下去，使文明服务做得持续，恒久，而不是一时的兴致 所在。雷锋同志儿十年如一日帮助别人，将崇高的思想转变 成一种朴素的行为，融入自然变成习惯，至今受到大家的尊 重和学习。服务是项事业的长久立足之根本，优质持续的 服务关系到企业的发展前程，关系到企业的形象，必须将之 延伸并深入，一直执行下去。对于路政服务对象来说，司乘 人员是主要的，我们在处理涉路产损失的交通事故时，首先 是先为事主设路安全保障措施，安慰其情绪后，快速、公正 办理路损赔偿；当司乘人员遇到车辆故障吋，我们会提供尽 可能的帮助或者通知专业施救人员为其排除故障，解决其后 顾之忧。二、深化服务纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，

4、 在把握服务并立足于服务后，就需要将服务深化，深化服务 的流程并深化服务中的细节，将优质的服务贯穿于工作的始终， 不遗余力地推行优质文明的服务在深化服务过程中，坚持 规范，是服务顺利开展的保证，但在规范之外，我们必须重 视细节的重要，俗话说，细节决定成败，服务行业中细 节尤为重要。以良好的外在形象，得体的语言，耐心细致的 解释，阳光灿烂的微笑，令对方感受到温暖，取得司乘人员 的最大满意度。文明服务是骨子里的服务，而不是走过场的 服务，如俗话说的那样，用口己的内心去感动，才会取得文 明服务的最大成效。卩q、创新服务文明服务无止境，在服务中，创新是前进的源动力， 是保持活力的源泉所在，没有创新就没

5、有发展，没有创新就 没有未來，平常工作中，我们需多方观察，从各个方面为文 明服务出谋划策，延伸服务实质。在服务的过程中，我们应时刻保持全心全意为司乘人 员着想的心态，而不能由于不是自己工作内容而不管不顾， 只要能帮助司乘人员解决的困难都要去解决，这就另外需要 我们有一颗乐于帮助的心态。工作是快乐的，帮助他人，为司乘人员服务，解决困 难尤为快乐，由于高速公路服务具有高度社会关注性，服务 的质量和水平直接决定了运营企业的外部形象和企业文化 内涵，许多司乘人员选择高速出行的原因不单单只是快速， 更多是能让口己的出行伴有愉快的心情。作为服务性行业， 我们必须把对司乘人员的服务视为自身的本职所在，生 活

6、中将脾气留在家里，工作中将快乐留在单位，用真诚感动 他们，用心灵感染他们，用规范化的操作和真诚的心将文明 服务进行到底。我们相信，安全、畅通、高效、全面的服务 是一种综合素质的体现，“坚持自己的服务理念，坚守自身 的服务规范，坚定口我的服务信念”是我们路政人员共同坚 守的诺言。在今后的服务过程中，我们肚会争取以“良好的 形象，文明热情的服务”感动司乘人员，使我司的服务步步 向上，层层前进，并与司乘人员欢畅通道。高速公路文明服务心得体会文明服务无止境。高速公路作为社会公共服务设施， 其文明服务工作质量和水平时刻要接受各方面的监督和挑 战，成为一个敏感性很强的社会问题，成了高速公路运营管 理企业树

7、立对外形象的关键任务。加强文明、优质服务是增 强高速公路运营管理发展活力的内在品质要求，也是相匹配 于满足社会多层面需求。作为路政管理部门，要想在保证高 速公路安全畅通的基础上给予司乘人员优质热情的服务，必 须不断提高自身的服务水平，将文明服务进行到底。那么， 怎样才能提升服务水平，给司乘人员提供春风般的服务呢？ 我想，主要有以下几点：把握服务优质的服务是一种习惯，需要我们从各个方面去把 握，而习惯的养成就要靠一点一滴的努力，在实际操作中我 们应从树立正确的价值观服务观入手，充分理解和认识服务的内涵，全面提升优质服务精神，掌握优质服务方法，并将7夯为自己身体力行的一部分，为司乘人员提供最好的服

8、 务。在服务中，我们应一方面要用真诚增强司乘人员对我 们的信任；另一方面要确实想司乘人员之所困，急司乘人员 之所难，快速、高效地为司乘人员解决眼前的困难。立足服务虎头蛇尾的服务不是好服务，持续不下去的服务不是 好服务，路遥知马力，日久服务真，在把握住服务的内涵和 要点，养成优质服务的习惯后，还需立足于服务，忠心于服 务，在把握的基础上坚定信心，将良好的服务习惯一直贯彻 持续下去，使文明服务做得持续，恒久，而不是一时的兴致 所在。雷锋同志儿十年如一 口帮助别人，将崇高的思想转变 成一种朴素的行为，融入自然变成习惯，至今受到大家的尊 重和学习。服务是项事业的长久立足之根本，优质持续的服务关系到企业

9、的发展前程，关 系到企业的形象，必须将之延伸并深入，一直执行下去。对于路政服务对象来说，司乘人员是主要的，我们在 处理涉路产损失的交通事故时，首先是先为事主设置安全保 障措施，安慰其情绪后，快速、公正办理路损赔偿；当司乘 人员遇到车辆故障时，我们会提供尽可能的帮助或者通知专 业施救人员为其排除故障，解决其后顾之忧。深化服务纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，在把握服务并立 足于服务后，就需要将服务深化，深化服务的流稈并深化服 务中的细节，将优质的服务贯穿于工作的始终，不遗余力地 推行优质文明的服务。在深化服务过程中，坚持规范，是服务顺利开展的保 证，但在规范之外，我们必须重视细节的重要，俗话说，细

10、 节决定成败，服务行业中细节尤为重要。以良好的外在形象, 得体的语言,耐心细致的解释，阳光灿烂的微笑，令对方感受到温暖, 取得司乘人员的最大满意度。文明服务是骨子里的服务，而 不是走过场的服务，如俗话说的那样，用口己的内心去感动, 才会取得文明服务的最大成效。创新服务文明服务无止境，在服务中，创新是前进的源动力， 是保持活力的源泉所在，没有创新就没有发展，没有创新就 没有未來，平常工作中，我们需多方观察，从各个方面为文 明服务出谋划策，延伸服务实质。在服务的过程中，我们应时刻保持全心全意为司乘人 员着想的心态，而不能由于不是自己工作内容而不管不顾， 只要能帮助司乘人员解决的困难都要去解决，这就

11、另外需要 我们有一颗乐于帮助的心态。工作是快乐的，帮助他人，为司乘人员服务，解决困 难尤为快乐，由于高速公路服务具有高度社会关注性，服务 的质量和水平直接决泄了运营企业的外高速公路收费员微笑文明服务体会怎样做到规范使用文明用语呢？首先要从自我做起， 在严格耍求自己的同时，同事之间也应当相互监督、相互帮 助、相互进步，如果我们日常收费工作都能勇于接受对方的 建议和善意的批评，那么，我们就能够真正的提高自己。有 时一句亲切的话语可以减少很多麻烦，我们应当经常换位思 考，将心比心多体谅一些司乘人员的旅途驾车之苦，及时为 他们送上一句“您辛苦了”就能使他们感受到我们的热情 和真诚，那么就一定能化解一切

12、的不快。人们常说，“爱心 是人与人心灵沟通的桥梁，爱能够融化一切坚冰”，我们把 自己的爱心及时留给从自己身边走过的每一个人，这需要我 们每位员工都要有种认真的态度和不懈的努力。“人人都爱吃顺心丸，人人都爱听顺心话”，只要你 将文明用语说到司乘人员的心里，真正让人感到你在关心 他，那么将收到令人满意的效果，因此在讲文明用语的时候, 要将文明用语情景化，人性化，多说一些关心对方的语言。 收费员每天要面对很多的司乘人员，每个司乘人员对我们服 务的要求程度都不同。有的司机只需一声“您好”就已足 够，有的司机却不然，如果遇到节假日时可以说：“您好， 祝您节日快乐”。遇见心情不好的司机，我们一句“您好， 祝您有个好心情”，也许就能让他的烦恼烟消云散，对你另 眼相看，总之，饱含深情的语言人人都爱听，相信只要你将 温馨的文明用语说到人们的心里，你也一定会享受到文明带 来的喜悦。那么，作为“窗口”行业，最重要的就是微笑服务， 怎样才能做到真正的微笑服务呢？微笑是人们生活中最通俗的肢体语言，能够拉近人与 人之间的距离，微笑不收分文，却能给人留下深刻的印象。微笑服务并不完全等于优质服务，这只是优质服务的 核心内容之一，我们要用自己的微笑让司乘人员感受到微笑 服务的魅力，这就需要我们用心和真诚对待微笑服务，让司 机朋友感受到和我们交往的每一个细节是自在、收获与满 足。