《员工守则》第一篇：《员工守则》 《员工守则》是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则《供电服务“十项承诺”》是公司对客户作出的庄严承诺公司视信誉为生命，弘扬宗旨，信守承诺，不断提升客户满意度，持续为客户创造价值《员工服务“十个不准”》是公司对员工服务行为规定的底线，是不能逾越的“红线”《“三公”调度“十项措施”》是公司坚持开放透明依法经营，正确处理与合作伙伴关系的基本准则公司主动接受监管和监督，依法合规经营，不断提高服务水平 员工守则 一、遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工 二、忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌 三、爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责 四、团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新 五、以人为本，落实责任，确保安全生产 六、弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务 七、勤俭节约，精细管理，提高效率效益 八、努力超越，追求卓越，建设一流公司 ◇遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工公司倡导做事先做人，人人争做遵守党纪国法，弘扬社会主义荣辱观的文明员工 ◇忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌公司信赖忠诚企业的员工，员工应热爱企业，维护企业利益，奉献爱心，履行社会责任，共同塑造“国家电网”品牌，树立公司开放、进取、诚信、负责的良好社会形象。
◇爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责公司倡导员工恪守职业道德，切实提高执行力，严格遵守各项规章制度，做到令行禁止，忠于职守，尽职尽责，全力以赴做好本职工作 ◇团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新公司倡导员工发扬团队精神，精诚团结，相互协作，努力学习，重视知识更新，争做知识型员工，勇于开拓，锐意进取，不断推动工作创新，为公司发展作出新的贡献 ◇以人为本，落实责任，确保安全生产公司员工应树立安全理念，提高安全意识，贯彻安全要求，落实安全责任，完善安全措施，消除安全隐患，筑牢安全基础，以人员、时间、力量“三个百分之百”保安全，做到安全可控、能控、在控，确保人身安全、设备安全，确保电网安全稳定 ◇弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务公司员工应认真践行“四个服务”的公司宗旨，严格执行“三个十条”，切实履行服务承诺，落实长效机制，坚持高标准为客户提供优质服务 ◇勤俭节约，精细管理，提高效率效益公司员工应树立勤俭办企业的思想，按照建设节约型社会、节约型企业的要求，从一点一滴做起，实施精细化管理，精打细算，开源节流，向管理要效益同时，要通过科学的、精细化的管理，切实提高工作效率 ◇努力超越，追求卓越，建设一流公司。
公司员工应大力弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，万众一心，众志成城，积极投身建设“一强三优”现代公司的各项工作之中，为实现“建设世界一流电网、建设国际一流企业”的宏伟目标而努力奋斗 供电服务“十项承诺” ◇城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%；农村地区:供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（市、区）电力公司公布承诺指标 ◇供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序 ◇供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日 ◇城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电 ◇非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电 ◇当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位◇供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告 ◇提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
◇客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书 ◇电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修 “三公”调度“十项措施” ◇坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行 ◇遵守《电力监管条例》，每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况◇颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》，规范“三公”调度管理◇严格执行购售电合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式 ◇统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月10日统一更新网站信息◇建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内予以答复 ◇完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议 ◇聘请“三公”调度监督员，建立外部监督机制 ◇建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容 ◇严肃“三公”调度工作纪律，严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》 员工服务“十个不准” ◇不准违反规定停电、无故拖延送电 ◇不准自立收费项目、擅自更改收费标准 ◇不准为客户指定设计、施工、供货单位。
◇不准对客户投诉、咨询推诿塞责 ◇不准为亲友用电谋取私利 ◇不准对外泄漏客户的商业秘密 ◇不准收受客户礼品、礼金、有价证券 ◇不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动 ◇不准工作时间饮酒 ◇不准利用工作之便谋取其它不正当利益 第二篇：员工守则 营业时间：10:00—22:00 上岗要求： 1、 统一工作服、妆容、做到仪容端庄、整洁 2、 卫生：10:30之前全部打扫干净、22:00之后打扫完卫生方可下班 3、 工作学习态度：谦虚、尊重、和谐、亲切、有礼、积极、热情、不断学习、了解产品功能、熟练仪器操作 职业道德： 1、 保持清洁的习惯 2、 不吃有异味的食品 3、 有时尚的穿着 4、 正确的坐姿、站姿 5、 适度的运动 6、 放松心情 7、 控制脾气、主宰自己的行为 8、 稳定的情绪 9、 亲切的态度 美发部的礼貌用语： 1、 您好！能为您服务吗？ （标准动作：主动迎向前，点头15度，笑容、有礼、目视对方） 2、 您好！我是XX，很高兴为您服务！！ （标准动作：点头15度，笑容，自我介绍，递出名片，目视对方、认识对方，记住对方，叫出对方，赞美对方，打开心门。
3、 欢迎光临！这里请！ （标准动作： 1、点头15度，笑容，目视对方，手势引导方向 2、先有声音，后有动作，主动迎前 4、 对不起！请随我来！！ （标准手势： 1、点头15度，笑容，目视对方，手势引导方向 2、对象〈1〉移动客人时〈2〉客人有要求去它处时 5、 对不起！请稍等一下！！ （标准动作： 1、移身靠近，点头15度，面带笑容，手碰对方，目视对方 2、对象：客户有要求时；客户在等待服务时 6、 很抱歉！让您久等了！！ （标准动作：移身靠近，手扶对方，面带笑容，真心诚意！） 7、 谢谢光临！请慢走！！ （标准动作： 1、一手拉门一手向外，笑容，送客人出门，客人走后才进门 2、先有声音，后有动作，鞠躬30度 8、 不好意思，耽误您时间 （标准动作：点头15度，笑容，目视对方 9、 谢谢您的宝贵时间，很高兴和您会谈 （标准动作：点头号15度，笑容，目视对方 卫生要求： 1、 备好每天所需的材料：洗发水、护发素等；中工备好染膏、烫发水等 2、 毛巾要放整齐 3、 每天要打扫完卫生后方可下班 4、 每周做好整个美发部的墙角卫生 5、 每月要彻底大扫除（所有墙面、地面、仪器、展示柜、仓库、楼梯、门柜、空气扇、挂画、饰品、绿化擦拭） 接待流程： 1、 头牌二牌需在大厅等候，听从前台安排，随叫随到 2、 末牌站班必需带客到大堂按客人需求安排坐位，再通知大堂领班安排助理工作（如领班在忙，可按排客人坐下、询 问及开单等） 3、 领班安排好客人、倒水、询问、把贵重物品寄柜、开单等 4、 助理见客人时要自我介绍、需要用什么洗发水、洗头时的轻重、水温的适合、按摩时的轻重、适当推广公司的产品和烫、染、护项目，不可强求 5、 客人到哪里单子跟到哪，跟踪客人直到买单为止，然后打扫干净自己所服务区域的卫生 发型师的流程： 1、 先沟通议论适合，方可服务客人 2、 不可自以为是的为客人服务 3、 适当的建议客人做项目，不可强求 4、 完毕后送客人到前台买单，方可服务下一位客人 客户跟踪服务： 需要了解客户资料，登记新来客户的资料，隔天回访，是否满意，不满意者可从新免费设计 职责范围： 领班 1、 每天早上安排好卫生、灯光、空调以及产品是否可以用一天的量 2、 对每日所发生的事做好记录，晚上向经理反映 3、 安排好一星期工作人员的休息 4、 适当沟通、了解顾客的反映是否满意，管理好顾客产品，做好记录以免遗失 5、 每天安排值日清点毛巾 6、 每月统计毛巾数量损耗、清洗的数量 7、 每星期的报表交给财务 8、 每星期所需的产品用量报告给经理 9、 每天要安全检查交接方可下班 仓管 1、 产品的多、少，随时报告经理，做好每月产品的进出货 2、 入库开入库单，出库开出库单，并需有仓管和经手人的签字 3、 每月底盘点一次，财务签字认可 4、 客用产品管理，放的位置、用量做登记 5、 客用产品放回原位 6、 员工所用的材料要登记、领料要开单、签字 经理： 每天安排好一天的工作每天听取领班 、前台、仓管的会报 1、 开晨会、晚会、向员工传递每天发生的事项 2、 注意自己的行为规范鼓励员工积极向上 3、 安排好每月的工作 总监： 1、安排好每月的技术培训 2、监督现场技术人员的技术把握 3、提高发型师、中工、助理的技术 4、提高员工和顾客的交流和沟通 奖励制度： 月最佳员工： （100元） 1、一 个月内顾客满意率最高者 2、服从上司工作安排、无请假、无违反公司规章制度者： 3、月业绩排名前三名者 4、公司经理提名者 月最佳服务： （50元） 1、一 个月内顾客满意率最高者 2、服从上司工作安排、无请假、无违反公司规章制度者 3、公司经理提名者 季度最佳员工：（300元） 1、连续三个月获得最佳员工或者最佳服务者 2、公司经理提名者 3、服从上司工作安排、无请假、无违反公司规章制度者 4、月业绩排名前三名者 最佳员工 （1000元） 1、一年内得最佳员工或者最佳服务最多者 2、公司经理提名者 员工福利： 1、 员工每三个月有一次免费烫、染、护一个 2、 平时做按员工价收取 3、 每三个月有一张亲属对折卷一张 4、 美发部员工到足疗部按员。