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1、 浅析电力营销领域的客户服务管理策略 摘要：当今，在现代社会中，随着我市场经济体制变革的不断深入，人们生活水平与过去相比得到了较大提升，公众也越来越追求高品质、高质量的生活。就当前电力企业来讲，已经不是过去的仅以用上电就很满足，而是越来越注重用电过程中电网企业的高质量服务，只有不断提高自身服务水平和能力，才能为企业争取更多的市场。本文主要分析了目前企业发展过程中所存在的风险，阐述了在当前激烈竞争的市场环境下，市场营销部门工作人员加强自身客户服务水平的重要性。重点针对客户关系管理与市场营销发展的关联性，阐述了加强客户服务在市场影响中的重要作用，希望通过本文分析能实现提高市场影响客户服务水平的目标
2、。关键词：供电公司；客户服务；市场营销；营销策略；创新近年来，随着供电企业的快速发展，客户服务在企业发展过程中具有重要的作用，优质的服务和相应的附加业务，才能保障供电的可靠性与服务的优质性，提高电力客户的用电满意度，尤其是在当今市场经济体制不断变化的情况下，要想不断扩大市场，只有坚持为客户提供最好的服务。因此，研究与分析客户服务与市场影响之间的关系具有重要的作用。市场营销工作人员应该要明白客户管理在工作的重要性，要明确根据客户需求，为客户提供及时的服务。通过市场营销人员的努力，最终，必定能提高客户关系管理工作的整体水平和质量。1.强化客户服务是降低企业市场营销风险的主要方式客户服务的内容主要包
3、括客户关系管理。针对营销企业而言，客户关系管理主要是指保障企业与客户之间的友好合作关系，强化与客户之间的交流与沟通，取得客户的信任，遵循诚信的原则，根据客户的价值追求出发，规划良好的价值服务计划，以获取商业回报的营销行为。随着当前社会经济的迅猛发展，社会主义市场竞争也处于日趋激烈的态势。营销企业要获取良好的经济效益，在激烈的市场背景中占据有利的市场地位，在其营销的同时，还需注重对客户的服务，重视客户群的开发，拓展市场意向群。为企业的营销奠定客户基础。对于任何企业而言，客户是企业的生命，是企业能够保持正常运作的客观基础，是企业能够保障市场地位的根基。只有强化客户服务，重视对客户关系的处理，才能提
4、升企业服务的满意度，从而获取良好的市场反馈。通过对客户反馈信息的分析，制定良好的调整措施，做到不断完善，不断发展，在奠定良好客户群体、稳定客户关系的同时，营销企业也处于迅速改革与发展的过程中。对于任何企业而言，客户关系的稳定是保障营销产品宣传效果、营销策略能够得到顺利实施的关键，抛开其他因素而言，一个能够被认可的优秀产品，除了需要具备客观的质量基础外，还需具备良好的群众口碑。群众评价是指导其他客户行为的主要依托，同时能够形成正面的宣传效果。因此，强化客户服务，稳定客户关系是降低企业营销风险的主要方式，通过实时处理客户有效的反馈，制定后期营销的一体化策略，有利于稳定客户群体，提升产品质量，提高企
5、业自身的竞争力。2.强化客户服务是提高企业市场营销经济效益的主要基础一方面，强化客户服务，重视客户关系管理，同时也是提升客户市场份额的关键。针对客户关系的管理，包括认识客户关系的重要性，分析客户份额的价值作用。纵观部分成功企业的成长轨迹，大部分均具备忠诚的客户群体，拥有长期稳定的客户关系。因此，为提升企业市场营销的经济效益，必须重视对客户服务方面的管理，分离更多的时间及人力去处理、维修客户关系。同时调整企业营销策略，提高客户服务所占其营销的市场份额。重视客户的影响作用，从客户角度出发，不断完善其营销策略，重新定位产品的市场价值。制定出能够吸引广大客户的营销计划，同时筹备具有丰厚回报的营销活动，
6、回顾新老客户，稳定客户关系，强化客户服务。在稳定客户关系的指导下，企业才能够取得长远、牢固的合作关系，进而提升企业营销的经济效益。另外，针对客户关系的有效管理，同时也是挖掘潜在客户的过程，构建良好的客户关系，同样也是提升客户满意度与忠诚度的关键。另一方面，加强客户服务，不仅仅是强化与老客户之间商务交易关系的有效措施，更能因此而提升企业的商务信誉度，从而培养潜在的客户，使企业走入持续发展的良性发展道路。潜在客户的挖掘需要我们重点做好以下几方面工作：第一，一个企业所生产出来的产品往往不止一种，因此我们可以从某种商品的购买商中挖掘可能对其他产品有消费欲望的客户，进行价值培养，强化此类客户对那部分产品
7、的了解；第二，客户之所以购买某种商品，往往是因为拥有使用或者有欲望使用该产品的交际圈，因此重视对客户的服务，可以帮助企业挖掘该客户的交际圈，从而找出潜在客户。总之，与客户建立良性、可持续发展的商业关系，是帮助企业挖掘潜在客户，提升企业可持续发展力的有效措施。另外，站在客户的角度考虑，加强客户服务，能够保证客户与企业之间的良好关系，是体现企业对客户的忠诚度的有效措施。3.客户服务可以集成企业在市场营销方面的优势对于现代经济模式来说，企业与消费者之间的关系正逐步得到重视，提升客户服务已经成为企业提升市场竞争力的有效措施。通过客户服务，企业可以在消费者心中树立良好形象，并针对消费者需求充分挖掘出自身
8、优势，在激烈的市场营销环境中找到与众不同的发展路线，加强自身优势。客户服务在集成企业市场营销方面优势具体体现为以下几点：第一，在企业的发展过程中，市场营销策略对企业的健全与持续发展产生着重要作用。而企业市场营销策略的制定同时又会受到消费者以及市场环境的影响与制约，因此在企业制定自身产品营销策略的过程中，最终营销计划的制定是在一定的市场营销策略下以客户的反馈为基础完成的。在同类复杂纷繁产品的竞争压力下，企业要想和客户建立长久的客户关系，就必须体现出自身优势，当客户认可企业的这些优势以后，二者之间就可以建立良好并且持久的合作关系。第二，与客户之间合作关系的稳定可以让企业更多地与客户接触并了解到客户
9、的想法，然后针对企业的实际情况对是市场营销策略进行优化，将各种优势整合起来，集成在一起，让优势得到凸显。4.客户服务可以有效提升企业的市场竞争力在当前的市场营销中，不难发现那些从商品价格处罚，做大幅优惠的短期促销，这种营销活动虽然能在短期内达到效果，但如果不能将客户服务当成重点，必定无法与客户形成长久的合作关系，由此可见，客户服务能够有效提升企业的市场竞争力，在新形势下，我们需要抓住机会，将有形的物质、价格营销转变为无形的客户营销。通过客户服务，为其提供最适合的购买策略，才能强化企业在市场中的地位，实现企业的飞跃式发展。5、加快供电公司客户服务的创新首先，组织创新。要改变传统的服务机制，将“以
10、安全生产为中心”转变为“以客户服务为中心”，各级组织机构要不断创新，明确新的服务理念和思路，使其能够适应新形势发展变化的要求。其实这两者之间的转变是相互的，安全生产是保证服务营销有效开展的基础和前提，加强客户服务不一定就是降低安全生产，反而使安全生产与有效服务有机结合，使其相互协调、统一发展。其次，业务创新。改变传统业务流程，创新供电公司营销业务流程，使其便捷化，是提高客户服务水平的重点所在。具体来说，所有涉及电力客户的业务工作，均需要重新调整和完善，对各环节业务进行重新审视，尽量减少客户办理业务所需时间，提高业务办理效率和质量。最后，技术创新。将供电公司的产品质量与服务营销有机结合，加强供电
11、公司技术创新，明确技术创新的方向。其一，保证电网系统的安全性、可靠性和稳定性；其二，技术创新要以客户服务为中心，以方便客户为出发点，这是提高供电公司客户服务水平的有效策略；其三，供电公司要积极引进复合型技术人才，大力推进科技发展的战略目标，培养一批优秀的技术人员，鼓励和支持他们创新技术手段，加大技术创新的投资力度，以提高客户服务水平为基本原则，开展技术创新。6、结束语综上所述，市场营销工作的核心目标就是不断扩大市场，而客户是影响市场发展的决定性因素，两者之间存在着必然联系。因此，市场营销工作人员应该注重两者之间的关联，加强客户关系管理，不断提高自身服务水平，尽自己最大的努力，不断努力学习，加强
12、自身综合素质能力锻炼，在工作中落实人文关怀的工作理念，践行以客户为中心的工作思想，最终不断提高客户满意度，进而构建工作人员与客户之间的良好关系，实现全面提高客户服务水平，增强自身综合实力看，不断扩大企业市场规模的发展战略目标，使企业能在激烈的竞争环境中又好又快的发展。参考文献：1李春郁.浅谈电力市场营销策略及优质服务在其中的作用J.现代经济信息，2012（06）.2王宏涵.优质服务在电力市场营销中的作用J.今日科苑，2010（20）.3郝金丽.供电企业电力营销管理总体策略研究J.才智，2010（35）.4吴国玥.电力市场营销优质服务策略分析J.中外企业家，2009（18）.5艾静.浅谈电力企业市场营销工作J.科技资讯，2009（07）. -全文完-
