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1、北京电子控股集团北京电子控股集团北京电子控股集团北京电子控股集团#北京信息职业技术学院北京信息职业技术学院北京信息职业技术学院北京信息职业技术学院自我介绍自我介绍刘篪刘篪E-mail: 职务：北京信息职业技术学院职务：北京信息职业技术学院 财经管理系财经管理系 管管理营销教研室主任理营销教研室主任职称：讲师职称：讲师 高级营销师高级营销师 物流师物流师 教育背景：管理学学士教育背景：管理学学士 教育硕士教育硕士研究领域：多年从事市场营销、物流管理、企研究领域：多年从事市场营销、物流管理、企业管理授课、培训与咨询工作业管理授课、培训与咨询工作课程的目的课程的目的讨论方法讨论方法改变观念改变观念培
2、养思维培养思维学习理论学习理论指导实践指导实践学习本课程的前提和基础学习本课程的前提和基础我们要努力我们要努力让自己更优秀让自己更优秀管理工作管理工作应本着应本着尊重事实、尊重尊重事实、尊重人性的规律人性的规律的原则来开展的原则来开展人与人的根本差别在哪里？假如你想要一点点的改变假如你想要一点点的改变, ,由改变行为出由改变行为出发；假如你想有跃进式的改变发；假如你想有跃进式的改变, ,要由改变要由改变你的思维方式开始你的思维方式开始. .思维方式思维方式关于培训培训是最好的福利培训是最好的福利企业最大的成本是使用没有经过系统培企业最大的成本是使用没有经过系统培训的人训的人90%90%的受训者
3、都认为自己知道的很多的受训者都认为自己知道的很多培训的内容大都记住培训的内容大都记住1010听听很激动听听很激动想想很冲动想想很冲动做做都不动做做都不动两句中肯的话决不要把学习看成是任务决不要把学习看成是任务,而是一个令人羡而是一个令人羡慕的机会慕的机会.爱因斯坦爱因斯坦谁也无法说服他人改变谁也无法说服他人改变,每个人都守着一扇每个人都守着一扇只能从自己内心开启的改变之门只能从自己内心开启的改变之门,不论动之不论动之以情或晓之以理以情或晓之以理,我们都不能替别人开门我们都不能替别人开门. 刘刘篪篪内容内容 班组长的任职能力要求班组长的任职能力要求管理和激励管理和激励如何做好班组长工作如何做好班
4、组长工作?压力管理压力管理时间管理时间管理角色认知 领导的期望值领导的期望值准确了解领导的指示准确了解领导的指示了解指示的背景及环境了解指示的背景及环境了解领导的风格了解领导的风格办办事事公公道道关关心心部部下下目目标标明明确确及及时时指指导导给给予予荣荣誉誉下级期望值下级期望值班组长的角色定位面对经营者,我们代表部下,敢于为部下争取.面对部下,我们要代表经营者,贯彻企业的政策.面对直接上司,要当好他的参谋.班组长自我角色认知企业利润指导下属配合上司协助同事生产企业班组长的使命生产企业班组长的使命生产企业班组长的职责生产企业班组长的职责对班组长任职能力的要求1、专业能力、专业能力 60% 自己
5、管辖范围内的工作非常熟悉、自己管辖范围内的工作非常熟悉、熟练熟练 , 能够指导下层工作能够指导下层工作,向上级提向上级提供建议供建议,帮助正确判断帮助正确判断 这是当好班这是当好班组长必须具备的能力组长必须具备的能力.l目标管理能力目标管理能力l解决问题的能力解决问题的能力l指导员工的能力指导员工的能力l培训、培养下属的能力培训、培养下属的能力一般来说分下面几方面：一般来说分下面几方面：对班组长任职能力的要求2、人际关系的能力、人际关系的能力 30%l组织组织能力能力l交流、交际能力交流、交际能力l倾听能力倾听能力l自我自我总结能力总结能力l激励能力激励能力3、概念能力、概念能力 有悟性有悟性
6、 10% 能发现问题能发现问题,了解问题了解问题,提高自己提高自己,善于通善于通过实践总结经验别人的路是别人的过实践总结经验别人的路是别人的,只有只有通过自己的感受通过自己的感受,真正体会真正体会,才会提高才会提高 .班组长的基本职能班组长的基本职能1认知教育认知教育认识企业认识企业认识基本管理概念认识基本管理概念角色与自我认知角色与自我认知日常管理日常管理物料管理物料管理设备管理设备管理人员管理人员管理环境管理环境管理方法管理方法管理机能管理机能管理交期管理交期管理成本管理成本管理质量管理质量管理安全管理安全管理管理技巧管理技巧改善问题改善问题分析问题分析问题发掘问题发掘问题员工问题处理员工
7、问题处理团队沟通团队沟通人际关系人际关系合理化建议与小组活动合理化建议与小组活动自我成长与前途规划自我成长与前途规划班组长的基本职能班组长的基本职能2士气管理士气管理内容内容 班组长的任职能力要求班组长的任职能力要求管理和激励管理和激励如何做好班组长工作如何做好班组长工作?压力管理压力管理时间管理时间管理为什么需要管理？为什么需要管理？我们理想中的生活是怎样的？我们理想中的生活是怎样的？我们实际具备的条件是怎样的？我们实际具备的条件是怎样的？目标目标的的无限无限性性资源资源的的有限有限性性矛盾矛盾管理是什么？管理是什么？ 权权 力力资源资源目标目标人力人力物力物力财力财力时间时间信息信息环境环
8、境计计划划组组织织指指挥挥协协调调控控制制管理管理什么是管理什么是管理?管理的定义管理的定义: :通过他人达到组织目的的一系列活动通过他人达到组织目的的一系列活动; ;管理是方法管理是方法, ,也是一种制度也是一种制度; ;是科学是科学, ,也是艺术也是艺术; ;管理就是解决问题管理就是解决问题! !管理的职能管理的职能管理的三层境界管理的三层境界做事难做事难; ;做人难做人难; ;管物难管物难; ;管事难管事难; ;管人难管人难; ;营造环境比管人更难营造环境比管人更难! !权权责责行行人人事事物物计划计划执行执行管理的三层境界管理的三层境界工作环境工作环境管理机制管理机制您的绩效建立在什么
9、基础上您的绩效建立在什么基础上?工作者工作者态度态度积极性积极性工作技能工作技能知识知识关系关系适应性适应性工作方法工作方法工作流程工作流程工作工具工作工具工作组合工作组合工作组织工作组织工作过程工作过程结束工作结束工作开始工作开始工作态度第一态度第一知识知识是什么？是什么？技能技能怎么干？怎么干？态度态度愿意干愿意干人性假设人性假设经济人经济人X X理论理论人性是消极的、被动的、人性是消极的、被动的、懒惰的懒惰的, ,所以需要旁人强制、监督、指挥所以需要旁人强制、监督、指挥, ,并并利用惩罚以进行威胁利用惩罚以进行威胁. .社会人社会人Y Y理论理论人是善良的、积极的、人是善良的、积极的、主
10、动的且勇于负责任的主动的且勇于负责任的, ,只要从旁给予支持只要从旁给予支持与鼓励与鼓励, ,他就会积极参与并担当起责任他就会积极参与并担当起责任. .管理人管理人自我实现人自我实现人个人对人的本性的几个观点个人对人的本性的几个观点1、人之初性本善人的本性是善良的、积极、主动、服从安排、有求美之心如：注重外表和衣着、努力把事情做好以受到表扬等、有爱心在别人有困难的时候给于帮助,自已的工作完成后愿意帮助他人等、有进取心不希望犯错误、犯错误后有意识去改正、争取比其他做的更好、希望有机会被调整到更好的地方、希望受到公平公正的待遇、希望所在的集体比其它集体做的更好等、希望与他人友好相处、希望交到更多朋
11、友、有爱护公物的意识等等.2 2、人有趋利避害的本能、人有趋利避害的本能, ,这是人的一切行为的出发点这是人的一切行为的出发点. . 1950年年,由就职于兰德公司的梅里尔由就职于兰德公司的梅里尔弗勒德弗勒德Merrill Flood和梅尔文和梅尔文德雷希尔德雷希尔Melvin Dresher拟定出相关困境的理论拟定出相关困境的理论,后来由顾问艾伯特后来由顾问艾伯特塔克塔克Albert Tucker以囚徒方式阐以囚徒方式阐述述,并命名为并命名为囚徒困境囚徒困境.经典的囚徒困境如下矩阵模型如表所示：经典的囚徒困境如下矩阵模型如表所示：警方逮捕甲、乙两名嫌疑犯警方逮捕甲、乙两名嫌疑犯,但没有足够证
12、据指控二人入罪但没有足够证据指控二人入罪.于是警方分开囚禁嫌疑犯于是警方分开囚禁嫌疑犯,分分别和二人见面别和二人见面,并向双方提供以下相同的选择：并向双方提供以下相同的选择：若一人认罪并作证检控对方坦白若一人认罪并作证检控对方坦白,也即背叛也即背叛,而对方保持沉默而对方保持沉默,此人将即时获释此人将即时获释,沉默者沉默者将判监将判监5年年.若二人都保持沉默相关术语称互相若二人都保持沉默相关术语称互相合作合作,则二人则会因证据不充足判监则二人则会因证据不充足判监1年年.若二人都互相检举互相若二人都互相检举互相背叛背叛,则二人同样判监则二人同样判监3年年.答：坦白答：坦白,因为无论对方怎么选择因为
13、无论对方怎么选择,自己自己选择坦白选择坦白,都是对自己更有利的选择趋都是对自己更有利的选择趋利避害的行为利避害的行为,错误的管理导向会导致员错误的管理导向会导致员工不善意的行为工不善意的行为.问：甲和乙会怎样选择？为什么？问：甲和乙会怎样选择？为什么？3 3、自私与奉献都是人的需要的体现、自私与奉献都是人的需要的体现自私自自私自利的行为是出于对物质的需要；无私的奉献精利的行为是出于对物质的需要；无私的奉献精神是出于高尚道德行为的追求高层次的精神神是出于高尚道德行为的追求高层次的精神需要需要. .生理需要生理需要安全需要安全需要归属与爱需要归属与爱需要尊重需要尊重需要自我实现自我实现成长性需要成
14、长性需要缺缺失失性性需需要要示例示例如：为降低不良如：为降低不良,以生产的不良品的数量多少来奖励或处分员工以生产的不良品的数量多少来奖励或处分员工组长认为这样可以降低不良价值观念组长认为这样可以降低不良价值观念结果：员工将不良品带出去扔掉结果：员工将不良品带出去扔掉行为恶劣？素质低下？不！趋利行为恶劣？素质低下？不！趋利避害避害.有时即使主管指出学这样做不恰当时有时即使主管指出学这样做不恰当时,组长仍坚持这样做组长仍坚持这样做.当一次当一次次的尝试习不成功时次的尝试习不成功时,才会试着去改变才会试着去改变.不恰当的管理方式会造成错误的行为导向利害认识不恰当的管理方式会造成错误的行为导向利害认识
15、,员工为选择对他最有员工为选择对他最有利的行为有的时候是离职利的行为有的时候是离职.不要把自己的价值观强加给他人不要把自己的价值观强加给他人,要改变人的行为先改变引导他的价值观要改变人的行为先改变引导他的价值观4 4、任何人的能力和认知判断都是有限的、任何人的能力和认知判断都是有限的人人对事物的判断是基于自己有限的能力与认知对事物的判断是基于自己有限的能力与认知的的, ,但人们往往会忽视自己认知的有限性但人们往往会忽视自己认知的有限性, ,有有时甚至会片面或感性的坚持自己不正确或片时甚至会片面或感性的坚持自己不正确或片面的观点面的观点. .图1、A点还是B点线段长？ 图2、几个十字路口有黑点？
16、图图3、您能看出多少张脸形？、您能看出多少张脸形？5 5、从众行为是人的本能反应之一、从众行为是人的本能反应之一激励理论激励理论马斯洛的马斯洛的需求层次理论需求层次理论与激励要素与激励要素自我自我实现实现尊重需要尊重需要社交需要社交需要 安全需要安全需要生理需要生理需要认可认可 归属归属 福利福利 工资工资价值价值 需求层次需求层次主要问题主要问题 具体对策具体对策 1.1.生理需求生理需求工作压力工作压力 压力管理压力管理 2.2.安全需求安全需求不知公司的要求不知公司的要求 目标管理目标管理 3.3.归属感需求归属感需求被组织排挤被组织排挤 参与式管理参与式管理 4.4.自我肯定需求自我肯定需求无意义的工作无意义的工作 工作丰富化工作丰富化 5.5.自我实现自我实现没有机会去发挥潜力没有机会去发挥潜力 生涯规划生涯规划 对于不同需求层次的主要问题与具体对策对于不同需求层次的主要问题与具体对策双因素理论双因素理论激励的因素分为两类：保健与激励的因素激励的因素分为两类：保健与激励的因素.保保健因素好似物质激励健因素好似物质激励,而激励因素好似精神激而激励因素好似精神激励励.如果一个人的
