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1、电话营销电话营销竞争力训练汽车防盗器 http:/ . . . 学习的五大步骤1.开始了解 最初的接触只是学习的开始。2.重复为学习之母 最大是成功的关键，在开始学习的同时要不断 加强，以免忘记或生疏。3.开始使用 学以致用是任何一种学习的目标。4.融会贯通 在持续的学习与使用过程中，可以创造更多的方 法及技巧。5.不断加强 学习是一个不断重复和一直持续的过程。竞争力训练 . . . 教学的五大步骤教学的五大步骤1、解释、解释2、示范、示范3、演练、演练4、纠正及指导、纠正及指导5、重复、重复竞争力训练 . . . 正确的呼吸方法正确的呼吸方法1：4：2竞争力训练 . . . 故事一故事一先有
2、鸡还是先有鸡还是先有蛋？先有蛋？启启 示示竞争力训练 . . . 故事二故事二谁先去洗澡？谁先去洗澡？启启 示示竞争力训练 . . . 故事三故事三100块金币怎么块金币怎么花？花？启启 示示竞争力训练 . . . 成功五问：成功五问：1、现在的善有哪些地方不完善现在的善有哪些地方不完善？2、这件事情对我有什么好处和、这件事情对我有什么好处和机会？机会？3、我现在应该做哪些事以达成、我现在应该做哪些事以达成我想要的结果？我想要的结果？竞争力训练 . . . 成功五问成功五问: (续续)4、若要达成结果有哪些错误、若要达成结果有哪些错误不该再犯错不该再犯错?5、我要如何才能达成结果，、我要如何才
3、能达成结果，并享受过程？并享受过程？竞争力训练 . . . 电话营销电话营销 的的11条信念条信念竞争力训练 . . . 1、你所接听或拨出的每通电话都是最重要的。竞争力训练 . . . 2、你所接听或拨出的每通电话对方，都是你生命中的贵人或你将成为他生命中的贵人。竞争力训练 . . . 3、喜欢打电话的对方，我喜欢我打电话的声音。竞争力训练 . . . 4、电话是全世界最快的交通工具。竞争力训练 . . . 5.我打电话可以达成我想要的结果。竞争力训练 . . . 6、我下一通电话比上一通电话都有进步。竞争力训练 . . . 7、因我帮助他人成长，所以我打电话给他。竞争力训练 . . . 8
4、、我充满热忱，我会自己感动，一个感动自己的人，才能感动别人。竞争力训练 . . . 9、我会成为电话营销的顶尖高手。竞争力训练 . . . 10、没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是等于他不够了解，角度不是最好。竞争力训练 . . . 11、电话是我的终生朋友，我爱电话。竞争力训练 . . . 电话营销电话营销基本测评基本测评竞争力训练 . . . 仔细阅读上表的每一个问题，然后把你认为最符合自己表现的答案选出来。在每道题你的分数上画一个圈，算出你的最后分数，然后检查一下你做得如何。竞争力训练 . . . 问 题 A B C 你对打电话的人 3 2 1 是什么态度？1、 a) 公平合理的 b) 没有
5、注意过 C) 经常不满意竞争力训练 . . . 问 题 A B C你是否很愿意告诉 3 2 1别人自己对工作的感受？2. a) 经常 b) 从不表露 C) 不经常竞争力训练 . . . 问 题 A B C你个人问题总会影响 1 2 3到你对工作的度吗？3、 a) 经常 b) 偶尔 C) 从不竞争力训练 . . . 问 题 A B C如果有人批评你的 2 1 3单位或公司的话，你通常有什么反应？4、 a) 表示赞成 b) 持反对意见 C) 虚心聆听竞争力训练 . . . 问 题 A B C你的电话留意是否没 1 2 3有传达给合适的人？5、 a) 经常 b) 有时 C) 很少竞争力训练 . .
6、. 问 题 A B C打电话给你的人觉得 3 2 1你的耐心怎样？6、a) 很有耐心 b) 不错，但应该再好一些 C) 一点耐心都没有竞争力训练 . . . 问 题 A B C当你被人打扰时是 2 3 1什么反应？7、a) 你感到很恼火，但尽量 去帮助他们 b) 你很乐意为他们效劳 C) 你告诉他们你很忙，建议 他们找别人帮忙竞争力训练 . . . 问 题 A B C你的熟人认为你接 3 2 1电话怎么样？8、a) 很好 b) 有时还行 C) 很糟竞争力训练 . . . 问 题 A B C在电话中交谈时你 3 2 1经常面带笑容吗？9、a) 经常 b) 有时 C) 为什么要微笑反 正他们看不到
7、竞争力训练 . . . 问 题 A B C你接电话时说的第 1 2 3一句话是什么？10、 a) 电话号码 b) 你的单位名称 C) 早上/下午好竞争力训练 . . . 问 题 A B C电话结束时你会向3 2 1对方道谢吗？11、 a) 总是这样的 b) 有时会 C) 只有当对方态度好 的时候竞争力训练 . . . 问 题 A B C你觉得该怎样形容 1 3 2你自己的语调？12、 a) 平平淡淡的 b) 和气友好的 C) 清晰明了的竞争力训练 . . . 问 题 A B C在铃声响过多少次 2 3 1之后你会接电话？13、 a) 尽可能少的次数 b) 4次或更少些 C) 不超过5次竞争力训
8、练 . . . 问 题 A B C打电话时，如果对方 3 2 1的回答达到你打电话的目的，我会为此而致谢吗？ 14、 a) 经常 b) 有时 C) 极少竞争力训练 . . . 问 题 A B C如果有人打电话询问一些 1 2 3事情而你不太肯定答案的时候，你会怎样做？ 15. a) 告诉他们你认为正确的答案 b) 告诉他们你不知道，请他们 等一会儿你去找找看。 C) 告诉他们你不知道，把问题的细节写下来，设法找到准确的答案，然后安排时间让他再打电话来。竞争力训练 . . . 仔细阅读上表的每一个问题，然后把你认为最符合自己表现的答案选出来。在每道题你的分数上画一个圈，算出你的最后分数，然后检查
9、一下你做得如何。竞争力训练 . . . u优秀：4446分点评：你在电话中的表现很得体，几乎可以和每一个人相处；你可能还有某些地方需要改进，仔细检查你的答案，看看哪些题目你的分数最低，那就是你的薄弱环节。竞争力训练 . . . u良好：4043分点评：大多数的情况下，你的表现会令人满意；不过你应该进一步提高你的技巧。检查以下你的答案，找出你的不良毛病。不断改进。竞争力训练 . . . u一般：3539分点评：你应该增强自信心，要信任自己。相信自己可以做得更好，这会让你在电话中更加自如地与对方交谈。竞争力训练 . . . u较差：3034分点评：有待改善，电话中，你处于被动的位置。你需要主动一些
10、，积极一些，更自信一些。竞争力训练 . . . u很差：低于30分点评：各方面你都需要改进。你很难妥善处理每通电话，为自己指定一个合理的每周计划安排，计划决定下周在电话铃响过三声之前接电话竞争力训练 . . . 电话接听电话接听测试表测试表竞争力训练 . . . 评分方法v 2分分 我做得比这差远了我做得比这差远了v 4分分 我做得比这差一点我做得比这差一点v 6分分 我做得比这好一点我做得比这好一点v 8分分 我很自信地认为我我很自信地认为我 做得比这要好得多做得比这要好得多竞争力训练 . . . 陈 述 得 分1、如果对方问了一如果对方问了一 个很难的问题，个很难的问题， 我会帮助他的。我
11、会帮助他的。竞争力训练 . . . 陈 述 得 分2、即使工作有即使工作有很大压力，可我很大压力，可我接电话时总是保接电话时总是保持冷静。持冷静。竞争力训练 . . . 陈 述 得 分3、我算是个有耐我算是个有耐 心的人，别人心的人，别人 都说我是一个都说我是一个 很好的听众。很好的听众。 竞争力训练 . . . 陈 述 得 分4、不管对方的行为不管对方的行为 如何，我总是能如何，我总是能 忍受，而不让心忍受，而不让心 情受影响。情受影响。竞争力训练 . . . 陈 述 得 分5、通常我对大多通常我对大多 数的事情都有数的事情都有 热情，并且将热情，并且将 这种热情表露这种热情表露 于外于外竞
12、争力训练 . . . 陈 述 得 分6、在我接听电话在我接听电话 时，我总是面时，我总是面 带微笑。带微笑。竞争力训练 . . . 陈 述 得 分7、我以我的工作我以我的工作 为荣，也希望为荣，也希望 别人能意识到别人能意识到 这一点。这一点。竞争力训练 . . . 陈 述 得 分8、我的答案是绝对我的答案是绝对 可靠的，在我告可靠的，在我告 诉对方答案之前，诉对方答案之前， 我总会努力去找我总会努力去找 到正确的答案。到正确的答案。竞争力训练 . . . 陈 述 得 分9、我很自信，我觉得我很自信，我觉得和大多数的人交谈都很和大多数的人交谈都很轻松自轻松自 如。我是个善解如。我是个善解人意的
13、人，我总是试着人意的人，我总是试着从别人的立场来看待问从别人的立场来看待问题，了解情况。题，了解情况。竞争力训练 . . . 陈 述 得 分10、我认为，在电我认为，在电 话交谈中有很话交谈中有很 好的幽默感是好的幽默感是 很必要的。很必要的。竞争力训练 . . . 陈 述 得 分11、我讲话时通常我讲话时通常 比较慢，并且比较慢，并且 吐字不清晰，吐字不清晰， 因为有时候电因为有时候电 话线不是很好。话线不是很好。竞争力训练 . . . 陈 述 得 分12、在电话交谈时，在电话交谈时， 我通常表现得我通常表现得 比较主动投入，比较主动投入， 即使对方不是即使对方不是 很专注于谈话。很专注于谈
14、话。竞争力训练 . . . 陈 述 得 分13、我从心底里感我从心底里感 谢那些电话里谢那些电话里 积极回应的人，积极回应的人， 并亲口向他们并亲口向他们 致谢。致谢。竞争力训练 . . . 陈 述 得 分14、我相信，不管是我相信，不管是 什么争议都具有什么争议都具有 两个方面，能充两个方面，能充 分意识到这一点分意识到这一点 并解决好问题是并解决好问题是 非常重要的。非常重要的。竞争力训练 . . . 陈 述 得 分15、如果有人觉得他们如果有人觉得他们 被忽视了、心情沮被忽视了、心情沮 丧，我通常会劝慰丧，我通常会劝慰 他们，使他们心情他们，使他们心情 平静下来，并且提平静下来，并且提
15、出我的想法和解决方法。出我的想法和解决方法。竞争力训练 . . . 陈 述 得 分16、我电话中的声调我电话中的声调 总是很礼貌的，总是很礼貌的， 即使是在和一个即使是在和一个 我不喜欢的人通我不喜欢的人通 话时。话时。竞争力训练 . . . 陈 述 得 分17、对每个人通话对每个人通话 我都认真负责我都认真负责 对待，即使遇对待，即使遇 到了棘手的问题。到了棘手的问题。竞争力训练 . . . 陈 述 得 分 18、通常我与其他的通常我与其他的 人合作都非常好，人合作都非常好， 我被认为自己是我被认为自己是 那种考虑问题全那种考虑问题全 面并且很有合作面并且很有合作 精神的人。精神的人。竞争力
16、训练 . . . 陈 述 得 分19、在你与其他人的在你与其他人的 合作过程中，别合作过程中，别 人对你提出的看人对你提出的看 法和观点也是合法和观点也是合 作的一个重要部作的一个重要部 分，我能够坦诚分，我能够坦诚 地接受这些意见。地接受这些意见。竞争力训练 . . . 陈 述 得 分 20、在一起工作就表在一起工作就表 明大家必须互相明大家必须互相 帮助，当我为其帮助，当我为其 他人接电话时意他人接电话时意 识到了这一点。识到了这一点。竞争力训练 . . . 陈 述 得 分21、我意识到每个电话我意识到每个电话 都很重要，当我在都很重要，当我在 电话中与别人交谈电话中与别人交谈 时，无论什么时候时，无论什么时候 我代表的都是我的我代表的都是我的 公司而不是我个人。公司而不是我个人。竞争力训练 . . . 评分方法v 2分分 我做得比这差远了我做得比这差远了v 4分分 我做得比这差一点我做得比这差一点v 6分分 我做得比这好一点我做得比这好一点v 8分分 我很自信地认为我我很自信地认为我 做得比这要好得多做得比这要好得多竞争力训练 . . . 优秀：140160分 点评：表现得体，可
