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1、目录14.8、售后服务承诺.214.8.1、公司制定的应急预案.214.8.2、现场保护与警戒.314.8.3、应急救援人员的安全.314.8.4、应急终止与现场恢复.414.8.5、紧急情况处理.414.8.5.1、火灾事故.414.8.5.1、物体打击.414.8.5.2、挖断供水、通信管线.514.8.5.3、交通事故.514.8.6、有关承诺.614.8.6.1、服务承诺.614.8.6.2、养护期内的质量保证承诺.614.8.6.3、养护管理及保证承诺.7第1页共8页14.8、售后服务承诺14.8.1、公司制定的应急预案1、接警与通知（1）接警：在发生事故时,救人的同时报警。接警部门
2、为项目部办公室，值班员接到报警后，应迅速弄清和掌握事故发生时间、地点、简要经过、人员伤亡及被困情况、现场事态控制及发展情况等，并做好记录。（2）通知：项目部值班员立即向项目经理报告，项目经理立即决定是否启动应急预案及是否向地方政府、建设单位等发出救援请求。启动应急救援预案的通知由项目部综合办公室通知应急组织机构中各部门负责人。2、应急通讯联络与报告项目部应急联络工作由项目部综合办公室主任负责。应急救援联络途径如下：项目部应急联络电话：向上级报告。项目经理应根据伤害等级，在规定时间内向上级有关部门报告。对外应急求救电话：公安警力求救电话：110火警支援求救电话：119医疗急救求救电话：120急救
3、与抢险由项目部各部门组成临时医护队，对事故中的伤员进行急救，最大限度地减少伤亡，争取住院时间，对死伤者进行临时处理；配合120急救医生做好抢救。抢险工作由项目经理总体指挥，项目副经理、总工同项目经理轮流昼夜指挥抢险，各部门协同指挥、副指挥进行现场指挥，合理调配备机械设备、设施，充分利用应急物资，确保高效救援，尽快恢复现场，避免扩大事故和财产损失。第2页共8页14.8.2、现场保护与警戒事故发生后，安质部和计划合同部应立即派人赶赴事发现场，负责事故/事件现场保护，立即开展收集证据工作，需要移动现场物件时，要做好标志、标记，并绘制现场简图，写出书面材料，妥善保存现场重要痕迹、物证。根据应急救援需要
4、，综合办公室、派出所配合当地公安部门在事故与现场周边建立警戒区域，实施交通管制，维护好现场治安秩序，防止无关人员进入事故现场，保障救援队伍、物资运输和人群疏散等迅速进入现场，并避免发生不必要的伤亡。现场警戒措施包括：危险区边界警戒线为黄黑带，警戒哨佩带臂章，警车鸣警灯和警笛，用扩音喇叭警告，警戒哨人员负责阻止与救援无关的人员进入事故救援现场。14.8.3、应急救援人员的安全1、应急救援过程中，应对参与应急救援人员（指挥人员）的安全进行周密的考虑和监视。必要时，应有专业抢险人员参与指挥或作业，在应急救援过程中，由项目部安质部指派专人负责对参与应急救援人员的安全进行过程监视，及时发现受伤人员并组织
5、轮换抢救。2、应急指挥部职责：负责事故应急救援工作中全面领导、协调及事故的处理工作；负责发布和解除事故救援的命令、负责新闻采访报道的准确性；负责向上级部门的报告、组织应急救援工作的抢救和善后处理工作；负责配合上级和地方政府的调查处理工作；负责应急救援各种抢救物资的准备、供应工作；负责对事故现场的绘制、制定再发生危险的预防措施、保证抢救人员的安全；负责上级赋予的其他工作。3、应急救援人员必须遵守以下原则：（1）各项救援工作必须在救援指挥部的统一领导下有序进行。（2）救援人员要认真负责，并做好救援时的自我保护。第3页共8页（3）进入现场救援人员由指挥部确定，并制成花名册。（4）进入现场救援人员应在
6、3人以上，个人防护器材要齐全、完好、使用正确。（5）在救援中发现隐情要立即向指挥部汇报。（6）救援过程中要保证救援物资及时到位。（7）严厉打击救援过程中的一切违法犯罪行为，触犯刑法的交司法机关，依法追究刑事责任。14.8.4、应急终止与现场恢复当事态得到有效控制，危险得以消除时，由项目经理下达应急令。由安质、技术等部门验证现场，当隐患消除后解除现场警戒。警戒解除后，由应急救援队伍负责恢复现场。主要清理临时设施、救援过程中产生的废弃物、恢复现场办公生活基本功能等。由项目部党工委、工会负责组织被疏散人员的回撤和安置。14.8.5、紧急情况处理14.8.5.1、火灾事故1、发生地点：项目部2、可能造
7、成结果：可能造成人员重伤或亡人事故发生，损坏机械设备，企业经济损失。3、现场应急：当发生火灾事故后，除按上述报告程序迅速报告外，立即组织人员对火灾事故现场进行灭火、用水，防火砂、消防器材进行灭火，对火灾事故现场四周易燃易爆物，机械设备及时转移到安全位置，为了防止火势的漫延，在火灾事故现场四周设防火隔离带；如发生电火灾，应立即切断总电源，严禁用水灭火，采取用砂子覆盖的方法，对现场的障碍物进行清理，以便消防车辆顺利进入出事地点，提供水源，以便尽快灭火，减少财产损失。14.8.5.1、物体打击1、发生地点：施工现场第4页共8页2、可能造成结果：可能造成人员重伤或亡人事故发生3、现场应急：当发生人员受
8、到物体打击后，立即对打击处进行包扎，防止流血过多，造成人员休克或死亡；发生休克时，应采取人工呼吸（间隔1秒钟，右手捏住鼻口，随后口对口呼吸）、压胸等简单救护方法，并按高处坠落事故的抢救方式执行。14.8.5.2、挖断供水、通信管线1、发生地点：施工现场2、可能造成结果：企业经济损失。3、现场应急：当发生挖断供水、通信管线时，马上停止施工，现场负责人立即上报项目部值班人员，等待有关部门前来处理。对挖断供水管的，及时切断总闸，现场负责人先组织现场人员抢险，尽量努力减少财产和环境污染等。14.8.5.3、交通事故1、发生地点：机动车行使、运输途中2、可能造成结果：可能造成人员重伤或亡人事故发生，损坏
9、机械设备，企业经济损失。3、现场应急：当发生交通事故时，对于伤员不急于把他们从车上或车下往外拖，而应该首先检查伤员是否失去知觉，还有没有心跳和呼吸，有无大出血，有无明显的骨折；如果伤员已发生昏迷，这时可先松开他们的颈、胸、腰部的贴身衣服，把他的头转向一侧并清除口鼻中的呕吐物、血液、污物等，如果心跳和呼吸都停止了，应该马上进行口对口人工呼吸和胸外心脏按压；如果有严重外伤出血，可将头部放低，伤处抬高，并用干净的手帕、毛巾在伤口上直接压迫或把伤口边缘捏在一起止血；至于一般的伤员，可根据不同的伤予以早期处理，让他们采取各自认为恰当的体位，等待有关部门前来处理。救援原则：无论发生什么样的事故，必须按“先
10、救人，后救设备”的原则和清除不安全隐患，确保救护人员安全的原则。第5页共8页14.8.6、有关承诺14.8.6.1、服务承诺1、养护时间：本次采购的服务期为一年。服务期为2020年至2021年止（具体时间以签订合同日为准）2、承诺针对本工程拟采用的措施得当，保证本工程的绿化养护效果。3、保证本工程所配备的现场管理人员、班组长、机械设备以及其他方面满足本工程的要求。4、人员、机械的承诺：不低于招标文件要求。14.8.6.2、养护期内的质量保证承诺1、制定绿地养护标准和管理方法，落实养护管理措施。我公司对养护管理标准高、要求严，先后制定实施了绿化养护管理办法、绿地养护质量考核制度、绿地养护质量标准及考核细则、工作考核暂行办法等规范性文件和管理养护标准考核制度。依据绿化养护管理办法的要求：我公司安排专业技术工作人员对绿地进行维护和管理。2、严格养护工作考核，实
