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1、职场商务礼仪培训职场商务礼仪培训武汉雅姿形象设计武汉雅姿形象设计礼仪的重要性对个体对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率为什么学礼仪为什么学礼仪?对个体对个体不学礼，无以立不学礼，无以立使个人的言行在社会活使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、动中与其身份、地位、社会角色相适应社会角色相适应衡量个人道德水准高低衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度和有无教养的尺度对组织对组织塑造组织形象塑造组织形象传播沟通信息传播沟通信息提高办事效率提高办事效率什么是礼仪?礼仪起源于宫廷，礼
2、仪起源于宫廷，原指绅士与淑女的行为准则原指绅士与淑女的行为准则职场礼仪，通常指礼仪在商务行业的具体运用，职场礼仪，通常指礼仪在商务行业的具体运用，泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范遵守的行为规范有礼走遍天下，无礼寸步难行。礼仪的特征是：规范性操作性民族性（多样、差异、继承）时代性 礼仪的功能是：塑造组织的形象传递组织的信息凝聚组织协调人际关系提高文明水平主题导航职场礼仪准则塑造专业形象建立职业习惯职场礼仪准则职业道德的准则道德：在社会上做人的规矩和道理职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则
3、角色定位构架确定社会角色，而不是生活角色或性格角色“商务于人”双向沟通：商务人员与商务对象在商务过程中要点要点要点要点不简单不简单： 只要把人人认为简单的事情，每天都做对，并且一直坚持下去，并成习惯，就是不简单。做大事做大事： 把每一件小事都做好，就是在做大事专业性专业性 权威性权威性态态 度度魅魅 力力 职业礼仪风范的作用职业礼仪风范的作用塑造专业形象第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语塑造专业形象基本素养 主要内容主要内容： 职场服饰礼仪 职场仪容礼仪 职场仪态 表情神态礼仪 职场语言礼仪职场服饰礼仪服饰与文化易
4、经系辞下记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。”中国古代：衣冠之治服饰与商业尊重商务对象适应工作需要塑造企业形象提高个人素质冠礼是古冠礼是古代汉族男代汉族男子的成年子的成年礼仪礼仪商务职业装商务职业装基本要求选择正装制作精良外观整洁讲究文明职场服饰礼仪穿着得当穿着得当忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽饰品适宜职场服饰礼仪职场服饰礼仪男士着装基本要求不求华丽、鲜艳；“三色”原则着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋塑造专业形象服饰礼仪男士西服西服的选择和穿着面料、色彩、图案、款式
5、、造型、尺寸、做工拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西领带领带和衬衫的搭配鞋子：光亮、有形、保养袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子塑造专业形象服饰礼仪领带的打法10种男士必看,女士更要看（图）v1、平结平结为最多男士选用的领结打法之一，几乎适用于各种材质的领带。要诀：领结下方所形成的凹洞需让两边均匀且对衬。vv2、交叉结这是对于单色素雅质料且较薄领带适合选用的领结，对于喜欢展现流行感的男士不妨多加使用“交叉结”。v3、双环结一条质地细致的领带再搭配上双环结颇能营造时尚感，适合年轻的上班族选用。该领结完成的特色就是第一圈会稍露出于第二圈之外，可别刻意给盖住了。v4、
6、温莎结温莎结适合用于宽领型的衬衫，该领结应多往横向发展。应避免材质过厚的领带，领结也勿打得过大。v5、双交叉结这样的领结很容易让人有种高雅且隆重的感觉，适合正式之活动场合选用。该领结应多运用在素色且丝质领带上，若搭配大翻领的衬衫不但适合且有种尊贵感。v6、亚伯特王子结适用於浪漫扣领及尖领系列衬衫搭配浪漫质料柔软的细款领带正确打法是在宽边先预留较长的空间，并在绕第二圈时尽量贴合在一起，即可完成此一完美结型。v7、四手结(单结)是所有领结中最容易上手的，适用於各种款式的浪漫系列衬衫及领带v8、浪漫结浪漫结是一种完美的结型，故适合用於各种浪漫系列的领口及衬衫。完成後将领结下方之宽边压以绉摺可缩小其结
7、型，窄边亦可将它往左右移动使其小部份出现於宽边领带旁。v9、简式结(马车夫结)适用於质料较厚的领带最适合打在标准式及扣式领口之衬衫将其宽边以180度由上往下翻转并将折叠处隐藏於後方待完成後可再调整其领带长度是最常见的一种结形v10、十字结(半温莎结)此款结型十分优雅及罕见其打法亦较复杂使用细款领带较容易上手最适合搭配在浪漫的尖领及标准式领口系列衬衣。女士商务着装要求：整洁、利落女士着西装时要注意“六不”套装不许过大或过小不许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外现不允许随意搭配不允许乱配鞋袜塑造职业形象服饰礼仪韩国夏季女职业装)塑造职业形象服饰礼仪女士服饰装扮温和的表情，化妆清淡，以自然为原则保
8、持指甲的清洁套裙的选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原则塑造职业形象女士服饰礼仪短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精香水皮包塑造职业形象服饰礼仪行政女性的六类时尚衣装及膝裙针织毛衣灰色系列的直筒长裤无袖连衣裙隐形钮扣西装外套红色衣装-成熟的感应塑造职业形象服饰礼仪日用品的选择工作用品工作卡书写笔计算器记事簿形象用品纸巾梳子化妆盒职场仪容礼仪面部修饰规范面部要求形象端正注意修饰修饰规范洁净卫生自然局部修饰眉部的修饰眼部的修饰耳部的修饰鼻部的修饰口部的修饰职场仪容礼仪
9、发部修饰礼仪发部修饰礼仪确保发部的整洁确保发部的整洁慎选发部的造型慎选发部的造型注意发部的美化注意发部的美化职场仪容礼仪化妆修饰守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人职场仪态职场仪态v站姿站姿v行姿行姿v蹲姿蹲姿v坐姿坐姿不雅蹲姿蹲姿示例职场仪态职场仪态v站姿站姿v行姿行姿v蹲姿蹲姿v坐姿坐姿 站姿站姿： 抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、双腿两脚分开、比肩略窄，双手自然下垂，放于身侧。 行姿行姿： 以端正的站立姿态为基础，以大关节带动小关节，排除多
10、余的肌紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。职场仪态蹲姿蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。坐姿坐姿：入座是要轻，双膝自然并拢，男性可略分开，身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。手姿手姿：手面朝前上，四指轻并拢，大拇指轻靠食指内侧，以肩关节为轴心，从身侧弧线从前向所指方向展开。职场仪态姿姿态态 形式形式 败笔败笔站站男性男性“劲劲”的壮美感的壮美感女性女性“静静”的优美感的优美感1.东倒西歪东倒西歪2.耸肩勾背耸肩勾背3.双手乱放双手乱放4.做小动作做小动作走走男士的步伐像男士的步伐像“进行曲进行曲”女士的步伐像女士的步伐像“小夜曲小
11、夜曲”1.身体摇晃身体摇晃2.双手乱摆双手乱摆3.目光左顾右盼目光左顾右盼4.脚步蹒跚脚步蹒跚5.奔跑奔跑坐坐坐姿要端正、稳重坐姿要端正、稳重“坐如钟坐如钟”1.懒洋洋地摊在椅子上。懒洋洋地摊在椅子上。2.脚尖朝天脚尖朝天3.抖脚抖脚表情神态礼仪表情神态礼仪主要规则主要规则表现谦恭表现谦恭表现友好表现友好表现适时表现适时表现真诚表现真诚重在面部重在面部眼神眼神表情神态礼仪笑容可以调节情绪可以消除隔阂可以获取回报有益身心健康表情神表情神态礼仪态礼仪笑容可以调节情绪可以消除隔阂可以获取回报有益身心健康微笑：微笑：表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。眼神：眼神：眼睛是心灵的窗户
12、，最得体的眼神为“散点柔视”。表情神态礼仪亲和力的亲和力的“三笑三笑”眼睛笑眼睛笑嘴也笑嘴也笑眼神也笑眼神也笑表情神态礼仪职场语言礼仪礼貌用语问候：统一问候、由尊而卑、由近及远迎送请托致谢征询推托：道歉式、转移式、解释式道歉职场语言礼仪文明用语礼仪文明用语礼仪称呼恰当称呼恰当按职务或社会职业按职务或社会职业区分对象区分对象照顾习惯照顾习惯有主有次有主有次严防犯忌严防犯忌口齿清晰口齿清晰用词文雅用词文雅头发梳好了吗？头发梳好了吗？牙刷干净了吗？牙刷干净了吗？衣服笔挺吗？衣服笔挺吗？你看上去胸有成竹吗？你看上去胸有成竹吗？从从 头头 到到 脚脚 注注 重重 细细 节节礼礼 仪仪 自自 检检礼礼 仪
13、仪 自自 检检头发： 洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不宜使用华丽头饰眼睛： 无眼屎，无睡意，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不宜画过脓眼影。礼礼 仪仪 自自 检检耳朵：男女均不宜戴耳环。胡子： 刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：会客时不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艳丽口红。礼礼 仪仪 自自 检检手： 干净、指甲整齐、无污垢，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。帽子： 工作时间不佩带帽子。 （工程安全帽除外）礼礼 仪仪 自自 检检衬衣： 领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配
14、，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。领带： 端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼。礼礼 仪仪 自自 检检西装： 整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱， 不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。礼礼 仪仪 自自 检检胸饰与女性服装： 胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。皮带： 松紧适度，不要选用怪异的皮带头。鞋袜：
15、鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。礼礼 仪仪 自自 检检男性站姿： 双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。女性站姿： 双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前。礼礼 仪仪 自自 检检男性坐姿： 一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿
16、、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女性坐姿： 双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。礼礼 仪仪 自自 检检男士行姿： 抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士行姿： 背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间礼礼 仪仪 自自 检检特别提醒：特别提醒：最后检查身上所有最后检查身上所有的扣子、拉链、带的扣子、拉链、带子是否妥当。子是否妥当。牙齿整齐洁白，口中无异味.脸部洁净，无油光每日要刮净胡须。鼻孔干净，鼻毛不外露。男士面部标准男士面部标准 牙齿整齐洁白，口中无异味。脸部洁净，无油光。每日要刮净胡须。鼻孔干净，鼻毛不外露。女士面部标准女士面部标准 女士发型标准v头发应保持整洁、干净。不得披发上岗，可以盘一发髻。染发只能染与本人原发一致的颜色。男士衣着装标准v穿着公司统一配发的工装。工牌要配带于上衣左上袋口沿上0.5厘米处，要水平配带自然悬挂于胸前。扎素花系深色领带，服装及白衬衣要保持干净、整洁、笔挺。口袋内不宜装过多物品，除工作需要或眼疾外，不得戴墨镜。冬季着毛衣、绒衣、棉衣等内衣时，下摆不得外露，不得
