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1、公益项目的开发与公益项目的开发与管理管理上海市开业指导专家上海市开业指导专家 上海市慈善教育培训中心副主任上海市慈善教育培训中心副主任 徐本亮徐本亮1 1、各位对本次培训有哪些期望？、各位对本次培训有哪些期望？2 2、你或你的机构在开发和管理公益项目中、你或你的机构在开发和管理公益项目中遇到的主要问题有哪些？遇到的主要问题有哪些？1、提高开发、设计公益项目的能力、提高开发、设计公益项目的能力2、了解公益项目管理、运作的基本、了解公益项目管理、运作的基本 内容和要求内容和要求3、提高实施和管理公益项目的能力、提高实施和管理公益项目的能力4、完成一份简要的项目建议书或提出、完成一份简要的项目建议书
2、或提出一个项目构想一个项目构想培训的目标培训的目标头脑风暴头脑风暴 1 1、为什么要做项目？、为什么要做项目？ 2 2、做什么项目？、做什么项目？ 3 3、如何做好项目？、如何做好项目？是指：是指：一系列相互联系并且相互作用的为实现一系列相互联系并且相互作用的为实现 一个或几个一个或几个特定特定目标的目标的有一定有一定预算预算的的在特定的在特定的时限时限内完成的活动内完成的活动(工作工作)一、一、 几个基本概念几个基本概念什么是项目什么是项目? 项目管理委员会对项目下定义：项目管理委员会对项目下定义： 项目是为创造项目是为创造独特独特的产品、服务的产品、服务或成果所进行的或成果所进行的临时性临
3、时性工作。工作。我适应新公式我适应新公式: 我我=我的项目。我的项目。所有白领工作都是所有白领工作都是,或应该是项目工作。或应该是项目工作。汤汤姆姆彼得斯彼得斯 1、一次性、一次性2、独特性、独特性3、渐进性、渐进性4、组织的临时性和开放性、组织的临时性和开放性5、不确定性、不确定性项目的基本特性项目的基本特性项目的作用项目的作用完成组织使命的手段完成组织使命的手段社会组织的产品和服务社会组织的产品和服务筹资的依据筹资的依据育人、育机构的有效载体育人、育机构的有效载体项目的阶段项目的阶段项目启动阶段项目启动阶段 确定项目需求和目标；估算所确定项目需求和目标；估算所需投资；建立项目组织；确定项目
4、组织的关键成需投资；建立项目组织；确定项目组织的关键成员。员。项目计划阶段项目计划阶段项目组织方式的确认；项目的项目组织方式的确认；项目的基本预算和进程的制定；项目可行性基本预算和进程的制定；项目可行性 研究和分研究和分析，项目的执行准备。析，项目的执行准备。项目执行阶段项目执行阶段 实施项目。实施项目。项目收尾阶段项目收尾阶段 评价、总结项目目标的完成程评价、总结项目目标的完成程度；进行交接。度；进行交接。项目的周期项目的周期项目目标项目目标项目计划项目计划项目建议书撰写项目建议书撰写项目评估项目评估项目的监督项目的监督项目的实施项目的实施二、公益项目的开发和设计二、公益项目的开发和设计公益
5、项目主要源自何方？公益项目主要源自何方？本人本人客户客户上级管理层上级管理层政府政府其它其它1.1.政府支持政府支持2.2.社会关注社会关注3.3.群体需求群体需求4.4.符合宗旨符合宗旨5.5.国际接轨国际接轨6.6.树立品牌树立品牌公益项目选择的六要素公益项目选择的六要素 公益项目开发的核心公益项目开发的核心-需求导向需求导向 非营利组织需要市场知识，需要制定非营利组织需要市场知识，需要制定一个长一个长 期和短期目标的营销计划，即需要承担起营销责期和短期目标的营销计划，即需要承担起营销责 任，需要严肃认真地满足客户需求。这不是说我任，需要严肃认真地满足客户需求。这不是说我 们知道什么东西适
6、合他们，而是要知道什么是他们知道什么东西适合他们，而是要知道什么是他 们认为有价值的东西以及如何把这些东西送到客们认为有价值的东西以及如何把这些东西送到客 户手中。户手中。 彼得彼得德鲁克德鲁克营销营销推销推销推销：推销：从已有的产品出发，想把其卖给所能找到从已有的产品出发，想把其卖给所能找到 的任何市场。的任何市场。营销：营销：是从所服务的客户或市场群体出发。是从所服务的客户或市场群体出发。营销：营销：是一项使客户的需求、愿望和价值与组织是一项使客户的需求、愿望和价值与组织 的产品、价值和行为达成一致的工作。的产品、价值和行为达成一致的工作。营销思维营销思维的本质是互利互惠和公平交易。的本质
7、是互利互惠和公平交易。最简短的最简短的营销定义营销定义就是：就是：寻找并满足需求。寻找并满足需求。什么是营销？什么是营销？ 客户指为了使组织获得结果而必须让其满意的客户指为了使组织获得结果而必须让其满意的 那些人。那些人。是是“可以拒绝产品或服务的人可以拒绝产品或服务的人”。包括主要客户和支持客户包括主要客户和支持客户: : 主要客户主要客户 指通过组织的工作使其生活得指通过组织的工作使其生活得 以改善的人。以改善的人。 支持客户支持客户指志愿者、会员、合作伙伴、资指志愿者、会员、合作伙伴、资 金提供者、推荐人、员工和其他需要满足的人金提供者、推荐人、员工和其他需要满足的人谁是我们的客户？谁是
8、我们的客户？ 有效需要集中，也就是集中于一个主要客户。有效需要集中，也就是集中于一个主要客户。 “把营销和服务对象集中在主要的目标群体上把营销和服务对象集中在主要的目标群体上” 彼得彼得德鲁克德鲁克 主要客户绝不是唯一的客户。主要客户绝不是唯一的客户。 对非营利组织而言，了解潜在客户非常重要。对非营利组织而言，了解潜在客户非常重要。 潜在客户是指那些确实需要某种服务，并渴望潜在客户是指那些确实需要某种服务，并渴望 到这种服务，但目前还没有成为被服务对象的到这种服务，但目前还没有成为被服务对象的 客户。客户。 潜在客户是新项目的重要来源潜在客户是新项目的重要来源 试图满足每个人的需求是不会起作用
9、的，还不试图满足每个人的需求是不会起作用的，还不 如定位一个尚未被开发和尚未满足的市场。如定位一个尚未被开发和尚未满足的市场。 非营利组织在设计服务和营销方案时，应该集非营利组织在设计服务和营销方案时，应该集 中于你所擅长的业务中于你所擅长的业务不要把宝贵的资源浪费在不会有结果的事务上。不要把宝贵的资源浪费在不会有结果的事务上。 我认为我们的组织有越来越专业化的倾向，我认为我们的组织有越来越专业化的倾向，我认为我们对非营利组织和对企业一样，都有产品和我认为我们对非营利组织和对企业一样，都有产品和服务的差异化的需求。服务的差异化的需求。 - -彼得彼得德鲁克德鲁克 项目开发的四要素项目开发的四要
10、素1 1、需求评估、需求评估（项目开发的核心）（项目开发的核心） 每个组织都有其特定的服务对象，根据对这每个组织都有其特定的服务对象，根据对这些对象需求的了解，去观察未被满足的部分，并些对象需求的了解，去观察未被满足的部分，并评估有哪些是组织可以尽力去服务及带来改变的评估有哪些是组织可以尽力去服务及带来改变的范围，而这些范围即可发展为项目方案。范围，而这些范围即可发展为项目方案。2 2、资源评估、资源评估 调查组织内外有哪些可利用的资源；设定资调查组织内外有哪些可利用的资源；设定资源分配原则，合理分配、利用资源；项目所需资源分配原则，合理分配、利用资源；项目所需资源如来自机构外部，需订立合约，
11、并确保合作的源如来自机构外部，需订立合约，并确保合作的顺畅即资源的供给，使项目顺利进行。顺畅即资源的供给，使项目顺利进行。3 3、自我评估、自我评估 专注内部的软件，人员的素质和能力。专注内部的软件，人员的素质和能力。4 4、项目规划、项目规划 四个要件：项目的目标、执行方式、资源四个要件：项目的目标、执行方式、资源 投入、项目评估。投入、项目评估。项目开发的四要素项目开发的四要素了解需求的主要方法了解需求的主要方法问卷调查问卷调查访谈访谈观察观察测试测试关注社会热点问题关注社会热点问题党和政府的政策党和政府的政策座谈会座谈会要做要做有心有心人！人！优势优势 机构有超越其机构有超越其竞争对手的
12、能力和竞争对手的能力和条件。条件。弱势弱势 机构不如其竞机构不如其竞争对手的能力和条争对手的能力和条件。件。机会机会 环境对机构的环境对机构的有利影响。有利影响。威胁威胁 环境对机构环境对机构的不利影响。的不利影响。用用“SWOTSWOT分析法分析法”分析项目分析项目利益相关者的分析利益相关者的分析哪些人哪些人/ /机构与该项目有利益关系？机构与该项目有利益关系？利益相关者对项目有何期望？利益相关者对项目有何期望？他们的影响力与重要性如何？他们的影响力与重要性如何？我们如何满足他们的期望？我们如何满足他们的期望？选择公益项目选择公益项目“三圈理论三圈理论”市场市场所需所需机构机构所能所能对手对
13、手所弱所弱 理想理想项目项目做正确的事情比把事情做正确更重要！做正确的事情比把事情做正确更重要！练习要求练习要求以小组为单位：以小组为单位：1 1、寻找市场需求，即有哪些需要解决的问题、寻找市场需求，即有哪些需要解决的问题2 2、确定项目服务对象、确定项目服务对象3 3、为项目起一个项目名称、为项目起一个项目名称 时间：时间：2020分钟分钟三、项目的计划三、项目的计划以目标为导向的项目计划以目标为导向的项目计划要回答的问题要回答的问题: Why?Why? 为什么要做这样的项目为什么要做这样的项目? What?What? 项目欲实现什么样的目标项目欲实现什么样的目标? How?How? 项目将
14、以怎样的方式产生结果项目将以怎样的方式产生结果,如何衡量如何衡量? Which?Which? 哪些哪些内部和内部和外部因素对项目的成功至关重要外部因素对项目的成功至关重要? Who?Who? 谁来实施项目谁来实施项目? ? Where?Where? 项目将在哪里进行项目将在哪里进行? ?一个好的项目目标的特点（一个好的项目目标的特点（SMART)SMART) Simple 简单易懂简单易懂 Measureable 结果可测结果可测 Achievable 力能所及力能所及 Relavent 符合利益符合利益 Time Frame 有始有终有始有终制定项目目标的步骤制定项目目标的步骤1 1、根据长
15、期目标，制定若干个具体目标。、根据长期目标，制定若干个具体目标。2 2、根据具体目标，确定时间限定的、具体的、根据具体目标，确定时间限定的、具体的 任务或活动。任务或活动。练习要求练习要求以小组为单位：以小组为单位：为你的项目确定：为你的项目确定：1 1、长期目标（项目期望达到的较长远目标）、长期目标（项目期望达到的较长远目标）2 2、具体目标（在项目期内达到的具体目标，针对目标群、具体目标（在项目期内达到的具体目标，针对目标群体存在的核心问题，通过本项目带来的改变是什么）体存在的核心问题，通过本项目带来的改变是什么）3 3、衡量指标（通过具体的、可测量的结果，来衡量具体、衡量指标（通过具体的
16、、可测量的结果，来衡量具体目标是否达到）目标是否达到） 时间：时间：3030分钟分钟四、公益项目的实施四、公益项目的实施讨论讨论: :1 1、以本人或本机构的实践谈谈一个公、以本人或本机构的实践谈谈一个公 益项目成功的因素有哪些？益项目成功的因素有哪些？2 2、一个公益项目不能有效实施或不成、一个公益项目不能有效实施或不成 功的原因有哪些？功的原因有哪些？公益项目成功的要素公益项目成功的要素能满足受益人的需求能满足受益人的需求清楚界定项目目标清楚界定项目目标利益相关者的理解和支持利益相关者的理解和支持机构的能力和有效的项目管理机构的能力和有效的项目管理合理的财务预算和规范的财务管理合理的财务预算和规范的财务管理有能力的项目负责人与高效能干的项目团队有能力的项目负责人与高效能干的项目团队有效的监测有效的监测 项目选择不当项目选择不当 目标不清楚或不切合实际目标不清楚或不切合实际 资源不足资源不足 执行力不强执行力不强 得不到利益相关方的理解和支持得不到利益相关方的理解和支持 内部不团结、不协调内部不团结、不协调 片面追求经济效益，忽视质量片面追求经济效益，忽视质量 流于形式、不注重成果流
