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1、TMP世界级现场管理课程.现场管理者的角色与作用4/21/20221课程目录1.客户的要求2.五个基本问题3.管理五大职能4.任务-员工平衡5.一流现场的员工6.现场管理的方法和工具7.现场管理者行动指南8.成功的现场管理者9.参考附件4/21/20222客户的要求与时间赛跑与同行竞争1.品种更多2.交货更快3.质量更好4.价格更低4/21/20223五个基本问题1.我们的顾客是谁？2.顾客的期望是什么？3.如何满足这些期望？4.怎样知道客户是否满意？5顾客不满足时怎样改进？4/21/20224管理五大职能计划协调控制指挥组织4/21/20225任务-员工平衡达成组织目标和良好的员工关系之间的
2、平衡世界级的典范组织目标品质生产力盈利任务员工需求良好的员工关系员工4/21/20226一流现场的员工遵守规则充满活力付诸行动挑战目标改善浪费不怕困难关系融洽5S习惯化解释：SPC 过程管理Poka Joka 防未法SOP 标准化作业SMED 产品快速换型TOC 现场检查TPM 全面生产保养TE 快而好4/21/20227现场管理的方法和工具TMPTop Manufacture Program6SPC控制Poka JokaISO原则QC手法SOP作业SMEDTOCTPMTE看板改善习惯改变心态调整级效评价面谈激励人际关系Level3Level2Level15SOJTTeam管理职责PS技巧Sa
3、fety管理4/21/20228现场管理者行动指南表现自己的威严和风格 成为优秀的沟通者 把自己当成教练员 成为优秀的领导者 正确引导下属 持续推进改4/21/20229现场管理者行动指南1.以性别、文化、年龄、地域为由差别对待下属.2.不遵守与员工的诺言.3.表里不一.4.不遵守公司的基本方针与原则.5.在员工面前失去理性.6.与下属有私交.禁忌的行为4/21/202210成功与失败的现场管理者1.对待错误2.对待成绩3.对待挫折4.对待问题5.对待工作6.对待做事7.对待同事8.对待上司9.对待时间10.对待先进11.对待利益12.对待目标1.是我错了马上改进2.大家努力的结果3.方法不对
4、/努力不够4.又得到一次进步的机会5.还不够好继续努力6.站高一层为他人服务7.降低身份看到优点8.尊敬/辅助9.每天进步一点10.尊敬/学习/超越11.团队优先12.树立高1.这不是我的错,是2.都是因为我的努力3.运气不好/他们不配合4.找借口/逃避5.已经很不错了6.出于无奈/草草了事7.评头论足,尽是不足8.看好看,表面不足9.明天再说吧10.排斥/找麻烦11.利己主义12.留有余地状况成功失败4/21/202211Q&A4/21/202212参考附件1、现场管理者的主要职责2、工作开始前要做的事3、工作开始后要做的事4、下班前要做的事5、每天做一次的工作4/21/202213现场管理
5、者的主要职责1.按计划及指令安排生产2.工艺标准贯彻3.效率管理4.品质管理5.工作教导6.设备、工具使用管理7.环境5S管理8.部属考核管理9.出勤管理10.公司规章制度贯彻执行4/21/202214在工作开始之前1对设备、原材料等进行检查-坚持当天的生产明细表或生产定单-检查所需用的设备运转是否正常-检查当天的原材料供应-检查当天需要的工具2对人员进行检查-检查出勤情况-有缺勤时,采取对应的措施-向员工分配生产任务-视察关键的质量区域-明确规定工作的完成时间4/21/202215工作开始后1.与员工一同检查工作质量,并根据情况及时进行指导2.与员工一同检查生产进度3.检查生产现场的整理整顿
6、情况4.和员工一道在生产现场工作,以便提供指导、协助,出现问题即使给予解决5.在休息前或休息之后立即回到现场6.在生产过程中,视察关键的质量点,一旦发生问题立即给予纠正7.定期检查设备和工具,以确保良好的工作状态8.定期检查原材料及物料用品,确保供应9.检查意外事故,确保安全生产4/21/202216下班之前要确认1.将当天发生的未解决问题列出清单,并思考处理的方法2.将当天每个员工的关键问题或异常表现记录下来,以便日后进行个人评价及采取行动3.将当天必须完成的工作清单列出,并在工作之前再次确认4/21/202217每天做一次的工作1.持续观察每个员工和作业现场,去寻找和发现问题,如有无浪费时
7、间？是否按着作业标准去做？设备工具使用是否正常？2.挑选一个员工或一个小组进行沟通,询问他们面临的问题和对工作改进的建议.4/21/202218TMP世界级现场管理课程.工作关系处理4/21/202219课程目录1.建立良好工作关系2.工作关系问题3.工作关系处理4.案例讨论5.附件不利于了解下属的习惯4/21/202220建立良好工作关系1.管理方法的变化2.大雁的启示队列3.现场管理者的位置4.良好工作关系的基本原则5.观察部下的方法6.讨论4/21/202221管理方法的变化全体和谐的组织管理认真的做全体和谐+个人能力出色的做4/21/202222大雁的启示1.领头燕的不断更换：给每个员
8、工都有自我表现的机会.2.鸣叫：互相互励,喊口号3.掉队燕有两只留下陪伴：迎造员工之间的互相关爱的气氛、慰问、表扬.大雁是如何对待工作伙伴的？4/21/202223现场管理者的位置上司现场管理者相关部门同事部下成本生产纳期安全品质培训成果、结果 认可、价值4/21/202224良好工作关系的基本原则1.坦白告之工作情况2.当做得好时给予称赞3.对本人有影响的变更事项,要在事前告之本人4.尽量帮助培养、发展本人的能力5.对待下属时要尊重他的人格4/21/202225观察部下的方法4/21/202226观察部下的方法掌握每位下属的行为对工作有没有兴趣？是否能理解指导内容？这件事对他合不合适？是否努
9、力工作？得到上司的认可以后,有什么反应？4/21/202227讨论作为现场管理者,发生人际关系问题应该如何解决？观察了解,把握问题的真正原因,寻找合适的解决方法.4/21/202228工作关系问题1.问题发生的层面2.问题成因及表现3.发生问题的类型4/21/202229问题发生的层面组织的生产效率个人生产力心理安定感个人对问题的解决能力4/21/202230问题成因及表现 个人特性思考方式感受的内容行为方式环境问题组织的要求来自家庭的压力人际关系的不协调 现 象丧失意欲. 人际关系纠纷业务推进无效果 消沉及孤立情绪不稳定 夸张的行动苦恼和过度的不安4/21/202231问题的类型1.组员之间
10、的问题2.无故缺勤,离开工作岗位.4/21/202232问题的类型3.健康、家庭问题4.对业务不适应4/21/202233工作关系处理1.第一阶段 把握事实2.第二阶段 深思熟虑再做决定3.第三阶段 采取措施4.第四阶段 确认措施的结果5.案例分析6.对待新职员4/21/202234案例研讨小李的问题1.小李对管理者的情绪怎样？2.那车间的同事对管理者如何看待？3.如此处理会对生产造成什么影响？4.这个管理员首先应该做些什么？4/21/202235第一阶段 把握事实1调查迄今为止的情况2与相关人员交谈3把握下属的真实想法4彻底调查事情的经过4/21/202236讨论如何把握下属的真实想法4/2
11、1/202237第二阶段 深思熟虑再做决定1整理调查的事实2确认事实间的相互关系3列出所有可能的措施4找出最终的措施5切勿急于下结论4/21/202238第三阶段 采取措施1是否能独立解决2请他人给予必要的帮助3超出职权范围时,向上司汇报4把握好采取措施的时机5不要转嫁责任4/21/202239第四阶段 确认措施的结果1何时确认2多次确认3绩效/态度/关系是否变好？4此措施是否有助于生产？4/21/202240工作关系处理的四个阶段 GOAL1阶段把握事实2阶段认真思考后决定处理方案4阶段3阶段采取措施确认结果制定目的4/21/202241对待新职员教育计划记住名字与父母通话掌握基本情况关怀归
12、属感基本礼节部门规模生产目标全体事项安全作业方法品质教育针对前辈、上司的礼节教育公司基本事项公司、本人提示理想茶话会造成一体感4/21/202242附件 不利于了解下属的习惯1分类入座的习惯2一刀切的习惯3按合格、不合格区分的习惯4套用公式的习惯5标准化的习惯4/21/202243分类入座的习惯管理者往往把人分成几类,按照自己的想法分类排队,对号入座. 这样,容易把不同性格的人排到同一种类型里,管理者还容易对某个人定性,说什么这个人是全才呀！那个人是刺头啊！等等. 对人不能随便评价,对于管理者应当从多方面了解一个人.4/21/202244一刀切的习惯管理者往往说他跟谁一样. 只看到他与那个人的
13、相似的地方,而看不到不同的地方. 管理者有了这样的成见,就难以看到他们的不同点,也很难发现他们的长处和能力.4/21/202245按合格、不合格分的习惯管理者往往说按我的指示去做就会成为一个好员工,自作聪明,擅自去做,就没有什么前途. 这样的管理者把人分为两类来加以评价,即合格、不合格,没有中间类型. 这样做只适用于检查技术,不适用于了解人.4/21/202246套公式的习惯指对某一类型的人套用一种对应的方法去管理. 管理者常常说对爱发牢骚的人就应当用纪律去约束,对新来的职工给他示范,并解说. 这种思考方式就是对某事情用一种固定的方法去对付的想法,他忽视了百人百味、各不相同的道理,把人像零件一
14、样分类 、标准化,用现陈的公式去套,这样做是不行的.4/21/202247标准化的习惯管理者都习惯于标准化,只见到部下 的共同点,不了解每个人特有兴趣、能力和性格. 这种对每个人特性的了解是保持良好人际关系的基础,作为一个管理者,必须认真掌握这种特性. 正因为每个人都不同,所以才存在个性,每个人都有想在自己的岗位发挥自己的个性. 管理者要区别对待各具特色、性格互不相同的人.根据他们每个人的特点,把他们安排在适舍的岗位上.4/21/202248TMP世界级现场管理课程-OJT有效的指导下属4/21/202249目录1培训职责与原因2培训方法与流程3Q&A4/21/202250培训职责与原因1 经
15、常出现的问题2员工为何不去做3 何时需要培训4 培训职责研讨5 训练计划表4/21/202251经常出现的问题1不遵守规则2产品与标准不符3次品多4机械及工具毁坏多5废品多、再作业频繁6伤害事故频繁7非正确使用安全装置8过道拥挤、车间秩序混乱9制作时间长,无法按时交货10工人对作业无兴趣11非正确使用辅助工具及机械12缺勤人数多13材料的利用率低14工人的流动性大15准备工作差哪些问题与培训有关呢？4/21/202252员工为何不去做1不知自己应该做什么2不知自己该如何做3不知道为什么要这样做4担心今后造成不良后果5有些个人问题要处理6认为自己已经在努力7不做可以得到奖赏8未认识到自己的能力有
16、限9认为自己无法克服存在的困难10认为你的方法行不通11认为自己的方法更好12认为别的事情更紧要13认定没人能做好哪些问题与培训不好有关呢？4/21/202253何时需要培训4/21/202254培训职责研讨 下属讲师上司培训前培训后培训中1决策2准备3跟踪4培训效果5培训效果6培训效果7894/21/202255技能训练计划表工序名6姓名无经验者、还未熟练者:能独立作业:能指导他人4/21/202256培训方法与流程1培训过程研讨2指导演练OJT方法流程4/21/202257培训过程研讨4/21/202258OJT方法流程1放松学员心理 2做什么？为什么？3示范做边做边讲 4跟着做边做边讲5学员做边做边讲6学员实际做7观察、指导、赞美. 4/21/202259第一阶段 做好学习的准备1创造舒适的气氛2说明作业内容3确定对该作业的理解程度4调动学习积极性5使学习者处于正确的位置4/21/202260第二阶段 操作示范说明1主要阶段逐步说明、示范2强调要点3耐心指导4不能超越学习者的理解能力4/21/202261第三阶段 实际操作1操作有误及时纠正2让学习者一边操作一边说明3再次操作,并
