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1、银行工作亮点一抓根基，拓客户，存款、客户增长后果明显支行以抓根基，拓客户为成长思路，截止12月31日，一般性存款日均余额达13482万元，频年初新增8384万元，完成全年指令性计划的156%，完成指导性计划的130%；此中，对公存款日均余额5036万元，频年初新增3019万元，完成全年指令性计划的203%，完成指导性计划的169%；个人存款日均余额8446万元，频年初新增5365万元，完成全年指令性计划的138%，完成指导性计划的115%；对公有效客户30户，频年初新增19户，完成全年计划的271%；个人有效客户1042户，频年初新增687户，完成全年指令性计划的191%，完成指导性计划的12
2、7%；对公结算账户137户，新增92户，完成全年计划的368%.二落实好主办行，加强银政互助，推动各项业务成长20*年4月份署理新区县干部职工8000多万元的集资款兑付，在这次兑付工作中，我行凭借优质的办事，博得了新区领导的好评，开立财政零余额帐户两户，财政专户三户，实现公务卡发卡300余张，在新区形成了新区领导保举重点项目，重点局委保举重点项目的场所场面，为我行下一步打下了优越根基。三抓好业务成长突破口，鼎力成长饭埯业务。由于我行四周没有工矿企业，而房地产开拓项目较多，依据支行地舆地位特点，我行订定了公司业务优先成长饭埯业务的方针，通过饭埯业务推动其他业务成长。颠末不懈尽力，我行先后营销了鑫
3、苑、紫薇盘，全年发放按揭贷款1.3亿元，同时带动了其他业务，共计发卡1000余张，解决电银1000余户，沉淀资金5000余万元。银行工作亮点银行柜员一般指在银行分行柜台里径直跟顾客接触的银行员工。银行柜员在最前线工作。这是由于顾客进入银行第一类人就是柜员。负责侦察与及停止错误的交易以避开银行有所损失。该职位一般要求受雇者对顾客立场亲切诚挚，为顾客提供银行服务及有关他们户口的资讯。负责径直面对客户的柜面业务操作、查询、询问等;后台柜员负责无需面对客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。独立为客户提供服务并独立承受相应责任的前台柜员需要自我复核、自我约束、
4、自我掌握、自担风险;按规定需要经由专职复核人员进行滞后复核的，前台柜员与复核人员需要明确各自的相应职责，相互制约、共担风险。银行工作亮点以铜为镜，可以正衣冠，以古为镜，可以知兴替，以人为镜，可以明得失。对于银行服务而言，客户、员工与同行都是每日需要正视的镜子，从中我们发觉服务的不足，从中我们倾听客户的需求与心声，从中我们致力于改进产品与服务。服务是银行立足的基石，是银行进展的根本。只有不断的加强服务意识，强化服务措施，为客户提供优质服务，学会站在客户的角度思索问题，着重每一个环节，这样才能从根本提高服务水平，得到客户认可。作为从事柜面工作的一名银行工作人员，每天都要和形形色色的客户打交道。怎样
5、为客户提供更好的服务，怎样在竞争激烈的金融行业中立于不败之地，是我们常常思索的问题。每一天，我们都隔着一层玻璃为客户提供服务，厚厚的玻璃，有时会把我们与客户的关系割裂开来，但更多的时候，虽然我们身处玻璃的两侧，却也能感受到彼此的温热，懂得如何正确的开启自己的心情开关。当时钟静静滑过五点，银行大堂里面的客户也渐渐散去，一天的工作接近尾声，我整理着自己的传票和钱箱，以便能准时结束这一天繁忙的工作，与威豹人员完成最末的交接。这时，急促的电话铃声响彻整个网点，电话的那头，一位客户特别急迫的说明到今日是她白领通贷款的最末一天，白天由于其他事情耽搁了还款，所以她期望带着15万的现金前来归还，问能不能略微等
6、一下她，帮她办理还款。我看了看手表，已经接近五点二十了，距离跟威豹人员交接工作只有非常钟左右的时间了，我的心情一下烦躁起来。但是转念一想，一来这位女士拿着这么多现金也的确担心全，二来如不能按期还款可能会对她的信用产生不良影响，就礼貌的告知她，我们这边会尽量等她前来！接近网点关门，客户赵女士究竟赶到了我们网点，我接过她手中的十五万现金，还是严格的根据双面过机的标准清点起钱来。期间赵女士一贯在赔礼赔礼，说自己特别不好意思给我们增加麻烦，反复说明说白天的确有事耽搁了。她的歉意，让我对自己原先的急躁感到深深的愧疚。柜员的岗位一般，能量微小，可是我们离客户最近，当客户遇到问题的时候，最先想到的就是我们。
7、所以，我们应当更加全力以赴，为客户做的更多。数分钟后，我把钱存进卡里为她还清了贷款，并热忱的询问她还有没有其他业务要办理，她面色犹疑，非常不好意思的说能不能帮她重新激活一下网上银行的UKEY。听着还有业务，玻璃外的威豹的押钞大哥显着有点失去了耐烦，不停的敲着玻璃督促我说：快点！好了没有？你们没预备好我就先去别的银行了，你们到时候再打电话吧！说着就要走了，我一下心慌了，但转念一想，需要找个两全其美的方法，既不能耽搁和威豹的交接，又能帮客户办理业务，假如不能实时完成现金交接，就会影响整个网点同事们，而重获下载码不涉及现金收付，可以在交接现金之后再办理。于是我就同赵女士简要的说明了一下原委，期望能跟
8、她借五分钟的时间，得到同意之后，我与其他同事火速清点了尾箱钱款，并完成了交接工作。送走威豹之后，我又立刻帮赵女士重新猎取了激活码，并请大堂经理帮助她重新完成后续的激活工作。赵女士一个劲说不好意思，又不停的诉说着对我们的感谢。送走客户，时间已经有些晚了。但是短短的几非常钟，却让我成熟了很多，收获颇丰。人与人之间的沟通，其实可以很简约，情感是互通的。我们不遗余力为客户解决难题，客户总能感受到我们的每一份付出与心愿，时间久了，自然而然会对我们产生信任与依靠，而客户的信任，又是对我们最大的支持和确定，继而推动我们的服务。有时，工作中难免会涌现一些小心情，但是假如我们去端详，去发觉，我们就能正确面对。每个人面前都有许多的镜子，有时候它是学习成长的教科书，有时候它成鞭策自我的戒律，关键我们采用什么样的心态去面对。试着予以一个绚烂的微笑，镜子里面确定也会回报一个漂亮的笑容；为客户送上一份真心，镜子里折射出的必定也是真诚的感动，以客户为镜，我们才能不断的出现服务亮点，提升客户满足度。卓越服务无小事，点滴关怀如影随形才是我们最需要做好的。第 5 页 共 5 页
