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1、供电局行风监督工作讲话 各位领导、来宾： 大家好！今日，*供电所把大家从百忙之中请到这里召开电力行风监督员暨客户座谈会，首先，请允许我代表玉门市电力局领导班子和全体员工向各位的到来表示热情的欢迎，向长期以来关怀、支持我们工作的各位表示诚心的感谢！ 近年来，*供电所在*市电力局和*乡党委、政府的正确领导下，在各村组的大力支持下，在在座各位的鼎力相助下，各项工作取得了显著成果。供电网络日益完竣、供电本领增加，供电质量和服务水平显著提高，连续多年被清泉乡党委、政府评为“为农服务群众满足单位”。 *市电力局是以农电为主的县级供电企业，现有职工*人，全局下设*个职能股室和1个实业公司、9个供电所，肩负着
2、全市七乡三镇10.2万人及企业、井灌耕地的供电、维护、收费和服务工作。近年来，我局抢抓历史机遇，乐观争取投资*万元，大力实施城乡电网改造和大电网延长“户户通电”工程，是我局的电网结构日臻完竣，目前全局共有35千伏变电站10座，主变18台，容量*千伏安，*KV线路9条*公里，*KV线路*公里，配电变压器*台，容量*千伏安，*KV线路*公里。现有各类用电客户3.6万户，年售电量*亿千瓦时。先后荣获国家“三为服务”达标单位、省公司“双文明”单位、*市“文明单位”，连续7年荣获*市“为农服务群众满足单位”称号，年全市开展的“三比双评树十佳”活动中，在78个参评单位中荣获“部门比服务十佳单位”荣誉称号。
3、 结合今日的会议，我讲四点： 一、召开行风监督员暨客户座谈会的目的和意义 人常言：“当局者迷，傍观者清”。今日，我们召开这个会议，主要目的是请大家对供电所的工作，尤其是行风建设和优质服务工作，提出珍贵的看法和建议。同时盼望各位既当好监督员又当好宣扬员，在监督我们电力行业作风建设和优质服务工作的同时，向广阔客户宣扬电力律例和有关政策，着力营造和谐的供用电关系，以便我们进一步加强行风建设，不断改进工作，优化服务程序，提升服务水平，乐观为地方经济进展服务，为广阔电力客户服务，推动我市社会主义新农村建设，促进小康社会建设进程，进而实现客企真诚合作，共同进展，实现双赢的战略目标。 二、我们农电企业进展面
4、临的困惑和难题 农电企业是输电网和乡镇农村电力客户的中间环节，是整个供电系统的重要组成部分。切实加快农电企业的进展、实现农村电气化，关系到“三农”政策的落实和社会进步。在当前构建和谐社会和加快新农村建设新形势下，如何落实“三新”农电进展战略促进农电企业和谐进展，值得我们深思，从目前全国农电企业实际状况，并结合我局自身特点，我认为有以下三点困扰企业进展： 1、电网投资严峻不足，农村配电网非常懦弱。由于投资渠道不畅，电网资金难以落实，再加之今年雪灾、地震灾难影响，国家投资向灾区倾斜，而35千伏及以下配电网建设与运行维护由农电企业自行担当。由于农电企业购售电价由政府和电网企业掌握，赢利空间非常有限，
5、赢利本领低下，难以拿出大笔资金进行电网建设与维护。而社会经济对电力负荷的需求越来越大，对供电本领和供电牢靠性的要求越来越高，电网建设投资需求越来越大。加之从城乡电网改造以来，农村电网资产猛增，低压电网运行维护费用剧增，本已捉襟见肘的农电企业更是举步维艰。 2、电力法律律例执法主体缺位，合法权益难以维护。中华人民共和国电力法和电力设施庇护条例是农电企业赖以维权的主要法律，其执法部门不是供电企业，而是地方经贸委，执法主体缺位，使农电企业难以准时有效地依法维护自身合法权益。一是电力设施庇护困难重重。解决线路庇护区树障清理，难度较大，不仅群众阻挠，而且林业公安派出所过度干涉。二是工程民事纠纷难以解决。
6、民事纠纷严峻阻碍电力工程建设，固然中华人民共和国电力法规定对破坏、阻碍电力建设应给与治安惩罚，但谁来依法实行强制手段，最终只有电力企业花钱了断。三是查处窃电惩罚力度减弱。现在农电企业只有检查和追捕电量的权利，而没有惩罚权。不少地方采纳警企联合的对策查处，常常会展露追捕来的款项被用作警方办案费用，办案成本较高，有些得不偿失。 3、服务承诺与客户企望相互攀升，优质服务陷入怪圈。客户对服务的满足程度不仅取决于企业员工的服务质量，还深受其他背景客户的影响。而现在的农电企业正陷入一个供电服务承诺与客户企望相互攀升的怪圈，社会上对供电系统提倡优质服务有着某种曲解和误会，视优质服务为“保姆式”的无偿服务。而
7、就当今的农电现状而言多数农电企业根本无法供应如此高标准的服务承诺。一部分客户的不满必定引发投诉，上级部门为了改善行风往往会提出更高的优质服务要求，于是就会形成了服务承诺与客户企望的非良性互动。这种压力会给农电员工精神带来很大的压抑，不利于激发员工的工作热忱。 三、强管理、抓服务、树形象、创品牌 时代在进步，社会在进展，客户的需求在变化。客户的需求就是我们工作的动身点和落脚点。为此，要求*供电所在今后的工作中要突出四个方面：一是要牢记服务宗旨，严谨履行“八字”服务方针。要始终如一地坚持“追求卓越、服务真诚”的理念，坚持科学的进展观，努力在主动服务、承诺服务、跟踪服务和针下工夫。正确处理企业与客户
8、的关系，严格执行供电服务十项承诺，乐观实施"新农村、新电力、新服务"的农电各项要求和任务，为建设社会主义新农村，不断丰富和拓展电力优质服务的内涵，勇创一流业绩，着力塑造国家电网品牌形象而奋斗。二是进一步健全服务机制。要以“新思路、新举措、新进展”“三新”主题活动为突破口，在行风建设和优质服务方面要进一步改进服务作风，提高服务质量，不断深化服务内涵。连续保持和发扬广阔农电企业职工在特定的工作环境和工作条件下养成的勤俭节省、吃苦耐劳的优良品质，以优质服务是国家电网的“生命线”为主题，在农电企业中深化开展宣扬教育活动。三是加大员工教育培训力度，加强员工政治思想、职业道德、业务素养
9、教育，严谨学习电力律例和供电职工服务行为规范，不断增加自身素养和业务技能，切实转变服务观念，提高服务标准。规范服务，使服务行为标准化、程序化，经过优质服务，探究怎样创建新型的农村电力优质服务新体系。从便利客户、为客户服务的角度动身，从农村特点动身制造优质服务的典型阅历。四是严厉服务行为，切实提高服务质量。对违反有关规章制度，以电谋侵私，侵害客户利益的人和事，我们绝不姑息迁就，绝不心慈手软；对服务态度卑劣，故障报修推诿扯皮的员工严格进行批判和经济惩罚。 四、听从大局，形成共识，共同制造良好的进展环境 电力部门的工作涉及千家万户，农电工作的服务核心就是农业、农夫和农村经济。我们的工作离不开广阔电力
10、客户的支持，尤其离不开今日在座各位的理解和支持，盼望你们在理解和支持我们电力部门的工作的同时，还要乐观做好广阔人民群众的工作：一是乐观协作我们进行电力律例宣扬、电力建设重要意义的宣扬等工作，协调解决好电力施工过程中的伐树、占地、立杆、过线等事宜，处理解决好用电纠纷，帮忙农户树立庇护电力设施的意识，带领广阔人民群众听从供电部门的总体规划，形成共识，形成合力，共同营造良好的供用电氛围。要进一步提高群众依法用电、护电的意识，主动同涉电违法犯罪行为做斗争，形成良好的社会氛围，动员全社会力气，加大群防群治，取得电力设施庇护和反窃电斗争的最终成功。二是动员客户准时主动缴纳电费。电价政策性强，向我们现在执行
11、的电价都是*省物价局在广泛征集发、供电企业和广阔电力客户看法的基础上制订的，全省统一销售电价。经过电价改革，目前共有居民照明、一般工商业、大工业、农业生产、和农业排灌五种用电类别，其中居民照明、一般工商业实现了城乡同网同价。也就是说，只要是同一种用电类别，不管在城市农村，其电价是一样的。电是商品。 既是商品就要遵循市场经济规律，尤其是电力这种特别的商品更有其独特性，“先交钱，后用电”是市场经济的需求，向电信、移动、联通都是实行预交话费。我们电力部门也具备这方面的功能。我们每月对电费回收进行考核，要求务必做到月结月清，确保我局能准时促额向*供电公司上解购电费，所以盼望大家理解我们电力企业，多给我
12、们收费人员供应便利，按时缴纳电费，并动员广阔电力客户乐观缴纳预交电费，比如农户，一次预交100元，可以使用至少3个月甚至半年，这既免去了客户每月奔波供电所的劳累之苦，又避开了供电所疲于上门催费的现象，使我们的员工腾出更多的时间来从事维护管理和故障报修处理。三是正确处理树线冲突。目前树障线是严峻影响供电质量的主要缘由之一，一有风吹草动，树枝遇到供电线路，线路就跳闸停电，这给用户和供电部门造成了极大的不便。停电了客户在叫骂供电部门是干什么的，可对砍伐树木相当部分的客户不理解、不支持、不协作。在全国，因树障线引起的触电伤亡事故屡见不鲜。所以在实际工作中，对我们的砍伐树木予以理解和协作。电力法第五十三条规定：“任何单位和个人不得在依法划定的电力设施庇护区内修建可能危及电力设施平安的建筑物、构筑物，不得种植可能危及电力设施平安的植物，不得对方可能危及电力设施平安的物品”。盼望做好植树造林、房屋修建的规划工作，从根本上杜绝先栽后伐，“野火烧不尽、春风吹又生”的不良现象的发生，为平安、牢靠供电制造良好、和谐的环境和条件。 在这里，我再次恳请各位集思广益，畅所欲言，对我们的行业作风和优质服务等方面提出珍贵的看法和建议，我们将高度重视、恳切接受，加以改进，以此促进我局行风建设和优质服务水平再上一个新台阶。 最终，借此机会，祝各位身体健康、万事如意、合家欢快、恭喜发财!感谢大家！ 7 / 7
