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1、南开大学21秋中国税制平时作业1答案参考1. 影响服务质量的因素是什么?影响服务质量的因素是什么?服务质量可以被定义为顾客对实际所得到的服务的感知与顾客对服务的期望之间的差距，服务质量是一个主观范畴，影响服务质量的因素主要包括： (1)可信性。指事先允诺的兑现程度，凡是事先对顾客作了保证或答应提供的项目，必须认真落实并提供给顾客。 (2)责任性。指对顾客负责和给顾客提供服务的热情程度，需要服务人员有明确的顾客意识。 (3)保证。指服务人员的知识、礼貌与责任心，能在不同场合表现一致和持久。要求服务人员有自觉严格执行服务质量控制标准的态度。 (4)个性化。指对顾客的不同要求能够给予照顾和关心，因人
2、而异提供个性化服务，对于顾客的特殊要求，如果不能做到，应该给顾客一个满意的解释。 (5)有形服务。指实体工具、设备、场所气氛等，应与相应服务质量要求配套。 2. 长期股权投资权益法下，投资企业收到被投资企业的股利时，应当贷记 ( )。 A投资收益 B长期股权长期股权投资权益法下，投资企业收到被投资企业的股利时，应当贷记()。A投资收益B长期股权投资成本C长期股权投资其他权益变动D长期股权投资损益调整D3. 简述出货检验员的岗位职责。简述出货检验员的岗位职责。 职责1 熟知所检验产品的标准、图纸、工艺、检验文件 职责2 根据GB 2828.12003抽样标准对每次出货的产品进行抽样检验，按照检验
3、文件和抽样标准进行判定本批产品是否合格，是否出货，并做好产品最终检验报告单质量记录，经品质部经理签字审核生效 职责3 当所检验的产品不合格数大于AQL所允许的数字时判定为不合格；退回给成品检验员重新进行检验，并记下返工记录，作为考核成品检验员的依据 职责4 在抽检过程中发现质量异常事故，必须分析原因，采取纠正、预防措施并上报品质部，品质部按照不合格品控制程序进行处理，出货检验员对发现的批次产品立即标识、隔离退回成品检验区返工检验，返工合格后方可出厂 职责5 负责做好产品最终检验报告单并交品质保证部归档；认真做好检验员返工记录和成品批次交验合格率并交品质保证部，品质保证部对检验员进行考核 4.
4、下面属于营业收入的有( )。 A销售产品所得收入 B提供劳务所得收入 C转让固定资产所得收入 D投资所下面属于营业收入的有()。A销售产品所得收入B提供劳务所得收入C转让固定资产所得收入D投资所得的股利AB5. 当储存成本与订货成本( )时的订货量为经济订货批量。 A前者大于后者 B后者大于前者 C相等 D以上均错当储存成本与订货成本()时的订货量为经济订货批量。A前者大于后者B后者大于前者C相等D以上均错C6. 卡特洗衣中心总裁唐娜卡特与她的父亲需要甄选求职者，她父亲认为这是一件既容易又艰难的工作。说卡特洗衣中心总裁唐娜卡特与她的父亲需要甄选求职者，她父亲认为这是一件既容易又艰难的工作。说它
5、容易，是因为对两种重要工作(熨烫和清污工作)，通过20分钟的在岗测试就可以很容易地甄别出合适的候选人，就像鉴别打字员一样。唐娜说：“求职者要么知道如何很快地熨烫衣物，要么知道如何使用化学清洁品和机器，要么不知道这些，只要让他们上手工作，我们很快就能知道结果。” 但是另一方面，要甄别店铺工作求职者的品质特性也可能相当难，但唐娜希望能进行甄别。她的公司所面对的两个重大问题是：雇员流动率和雇员诚实性。唐娜和她的父亲非常需要采取一些措施来降低雇员流动率。如果有一种雇员测试和甄选技术能帮助做到这一点，唐娜很想了解它，因为目前她的公司在没完没了地招募和雇佣新雇员，浪费了很多金钱和管理人员的时间。而且唐娜和
6、她的父亲更需要的是，采取新的做法去甄别出那些可能会盗窃公司的雇员。 对于卡特洗衣中心来说，雇员盗窃是一个严重的问题，这种问题不仅存在于接触现金的雇员中。例如，清污工和或熨烫工常常在经理不在场(开始一天的工作)时擅自打开店门，某些人偷窃店里的储备品或“顺手牵羊”的事件并不罕见。顺手牵羊是指某雇员说服自己的邻居四处收集别人需要清洗的衣物，然后偷偷地拿到卡特公司的店里洗熨，利用店里的物品、煤气和电；同样不罕见的是，一个未受监督的雇员(或其监督者本人)接受了一件一个小时的衣物洗熨加急订单，在快速清洗完毕将衣物送回顾客并收费后，不开出正确的票据或不登记这笔业务。当然，这个钱就进了个人的腰包，而没有交到店
7、里的收银机里。 更严重的问题是，店铺经理和柜台职员实际上一定会接触现金。正如杰克卡特所说：“你无法相信，那些雇员在逃避我们为遏制雇员偷盗行为而建立的管理控制手段的创造力。”作为这种罪恶的创造力的一个极端例子，杰克讲了下面这个故事：“为了减少雇员偷窃现金的数量，我写了一个小标牌，放在我们各个收银机前面。标牌上写着：在你付钱的时候，如果我们没有给你提供收银机开出的收据，那么你的全部订单免费。请拨：5555555。 我用这个标牌的目的是迫使所有接触现金的雇员将他们收到的进项都打入我的收银机，收银机会记录这些进项，也便于会计记账，而如果所有的现金都记入收银机的话，我们就应当能更好地处理店里的偷窃问题。
8、对不对?但是，我们的一位经理却找到了一种恶毒办法来逃避这种管理控制。一天晚上，我来到店里，注意到那个经理正在使用的收银机不太对头，尽管我的那个标牌还忠实地立在那里。后来查明，每天下午5点钟，当其他雇员离店后，那个家伙就从他藏在储备品下面的一个盒子里拿出他自己的收银机。来店里取活儿的顾客会注意到我的那个标牌，当然，还会注意到他小心翼翼地将每笔进项销售收人到收银机这个事实。但，不为我们和顾客所知的是，将近5个月的时间里，每天约一小时的销售收入都进了他的收银机，而不是我的收银机，我们花了很长时间才弄清我们那个店的现金流到哪里去了。”对于唐娜的公司来说，如果平常对其所有雇员实施诚实性测试，有什么好处和
9、不足?正确答案：对其所有雇员实施诚实性测试的好处：rn(1)保证了公司内人员的诚实性水平；rn(2)增强员工提高自我诚实性的意识；rn(3)有助于杜绝或降低公司偷盗行为发生的可能。rn不足：rn(1)花费成本大对物力和人力的消耗都比较大；rn(2)将大量的时间和管理精力花费在对其员工的诚实性测试中；rn(3)雇员会对时常性的测试产生抵触心理和情绪雇员流动率提高。7. 下列属于营业外支出项目的有_。 A大修理期间停工损失 B固定资产报废 C出售无形资产损失 D坏账下列属于营业外支出项目的有_。A大修理期间停工损失B固定资产报废C出售无形资产损失D坏账损失BC8. 按所反映的经济内容，制造费用表属
10、于( )。 A反映财务状况的报表 B反映经营成果的报表 C反映费用成本的按所反映的经济内容，制造费用表属于()。A反映财务状况的报表B反映经营成果的报表C反映费用成本的报表D反映资金状况的报表C9. 同一细分市场的消费者对于同一产品的需要和欲望( )。 A才目同 B才目似 C不同 D一致同一细分市场的消费者对于同一产品的需要和欲望()。A才目同B才目似C不同D一致B10. 从行政领导的工作侧重点可以将行政领导方式划分为哪几类?从行政领导的工作侧重点可以将行政领导方式划分为哪几类?正确答案：行政领导是指在行政组织中经选举或任命而享有法定权威的领导者依法行使行政权力为实现一定的行政目标所进行的组织
11、、管理、决策、指挥等的社会活动。rn行政领导方式是领导方法的一种表现是在领导过程中领导者、被领导者及其作用对象相结合的形式。rn从行政领导的工作侧重点的角度进行划分行政领导方式可划分为以事为中心式、以人为中心式、人事并重式。rn (1)重人式致力于建立和谐的人际关系和宽松的工作环境以人为中心进行行政领导活动。rn (2)重事式注重行政组织的目标、任务的完成和效率的提高以事为中心进行行政领导活动。rn (3)人事并重式则既关心人也注重工作做到关心人与关心事的辩证统一。关心人才能调动人的积极性；关心工作才能使每个人都有明确的责任和奋斗目标。显然应该提倡人事并重式的领导方式。rn 重人式、重事式与人
12、事并重式的行政领导方式的划分并非绝对的其运用并非单一、不变的。行政领导者应根据其素质、能力以及客观环境、工作性质、领导对象等条件确定以某种方式为主并辅以其他方式。行政领导是指在行政组织中,经选举或任命而享有法定权威的领导者,依法行使行政权力,为实现一定的行政目标所进行的组织、管理、决策、指挥等的社会活动。行政领导方式是领导方法的一种表现,是在领导过程中领导者、被领导者及其作用对象相结合的形式。从行政领导的工作侧重点的角度进行划分,行政领导方式可划分为以事为中心式、以人为中心式、人事并重式。(1)重人式致力于建立和谐的人际关系和宽松的工作环境,以人为中心进行行政领导活动。(2)重事式注重行政组织
13、的目标、任务的完成和效率的提高,以事为中心进行行政领导活动。(3)人事并重式则既关心人,也注重工作,做到关心人与关心事的辩证统一。关心人,才能调动人的积极性；关心工作,才能使每个人都有明确的责任和奋斗目标。显然,应该提倡人事并重式的领导方式。重人式、重事式与人事并重式的行政领导方式的划分并非绝对的,其运用并非单一、不变的。行政领导者应根据其素质、能力以及客观环境、工作性质、领导对象等条件,确定以某种方式为主,并辅以其他方式。11. 视觉识别(VI)是对企业理念的( )。 A静态表现 B动态表现 C行为表现 D形象表现视觉识别(VI)是对企业理念的()。A静态表现B动态表现C行为表现D形象表现A
14、12. 时间研究的目的是( )。 A制定作业的时间标准 B评价工作时间利用率 C确定劳动定额 D降低工时成本时间研究的目的是()。A制定作业的时间标准B评价工作时间利用率C确定劳动定额D降低工时成本E制定作业的最佳方法ABCD13. 怎样查找漏记的应付账款?怎样查找漏记的应付账款?为了防止企业低估负债，审计人员应检查被审计单位有无故意漏记应付账款行为。 (1)检查有无尚未入账的购货验收单据或供货方发票；验证是否存在不及时按购货发 票入账或按验收单估价入账的情况。 (2)检查资产负债表日后应付账款明细账贷方发生额及其相应凭证，查验购货发票日期，验证其与入账时间是否属同一会计期间。有无押单或延期处理情况。 14. 某公司2004年有关财务资料如下： (1)业务计算题中第5题的2004年12月31日资产负债表及2004年度利润表。 (2)2某公司2004年有关财务资料如下：(1)业务计算题中第5题的2004年12月31日资产负债表及2004年度利润表。(2
