《管理咨询的基本介绍1培训教材》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理咨询的基本介绍1培训教材（128页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、企业管理咨询企业管理咨询清华大学经济管理学院清华大学经济管理学院王以华王以华 教授教授010-教学目的获取知识How to learn掌握技能How to do 拓宽思维How to think 端正态度How to be总之：理解管理咨询工作的性质和规律树立正确的态度和作风掌握基本的程序和方法 第一部分第一部分企业管理咨询的基本理论企业管理咨询的基本理论提提 纲纲管理咨询的性质与任务管理咨询的性质与任务管理咨询的主、客体关系管理咨询的主、客体关系管理咨询的对象管理咨询的对象第一讲：管理咨询的性质与任务管理咨询的性质与任务、管理咨询的发展、管理咨询的发展 2、管理咨询的概念、管理咨询的概念 3
2、、管理咨询的性质、管理咨询的性质 4、管理咨询的任务、管理咨询的任务1。管理咨询的历史与发展。管理咨询的历史与发展咨询咨询管理咨询管理咨询中国管理咨询中国管理咨询最初，咨和询为两个词，咨表示商量，询表示询问，后成为一个复合词，表示求教、询问和回答的意思。在古书舜典中注释：“咨亦谋也”。东汉王逸著九思疾世中记“纷载驱兮高驰，将咨询兮皇羲”，咨询被解释为商议。三国诸葛亮出师表中“愚以宫中之事，事无大小，悉以咨之，必能裨补阙漏，有所广益”。咨 询咨询在西方：“consultation ”指请教、商议。“consultant”指给别人提供专门的职业意见的人。“consulting”则指向他人提供专业意
3、见，协助他人解决专业问题的活动。咨询咨询活动自古有之咨询活动自古有之圣经中，摩西之岳父亚斯罗曰:“不先商议，所谋无效；谋士众多，所谋必成”。古埃及王向近臣询问打退入侵者的计谋。古希腊哲人亚里士多德回答弟子的问题。 咨询中国作为世界文明古国之一，较早出现了咨询活动与理念。古代所有为统治者出谋划策的谋士、军师。商周时代的姜子牙，三国时代的诸葛孔明咨询的内容包括军事、政治、手工、水利、耕作和占卜等现代管理咨询起源于美国。19世纪末，泰罗以顾问的身份进入企业，成为现代管理咨询活动的鼻祖。20世纪20年代，美国的管理教育大发展，为咨询业输送了一代新型的管理咨询顾问队伍。管理咨询起源与发展管理咨询业借鉴了
4、其他咨询行业（法律、会计、工程、技术咨询）的运作模式。管理咨询业以管理理论和成功实践为生产手段管理咨询业以企业日益复杂、多样的需要和信息为加工对象企业的需要（需方）与咨询业（供方）的成长互相推动，形成了管理咨询业百年的发展轨迹。 管理理论（发展）咨询成果（验证）管理理论（丰富）管理实践（发展）管理实践（变革)咨询实践（过程）环境变化管理成就管理咨询发展逻辑关系图时间时间管理理论与实践课题科学管理组织行为组织行为市场营销市场营销战略管理战略管理真正的管理咨询机构源于Mckinsey，他是咨询业真正的创始者。麦肯锡是芝加哥大学会计学教授，第一次世界大战的时候，美国企业的管理水平很低，麦肯锡作为教授
5、经常到企业里去解决管理的问题。1926年麦肯锡创建以自己的名字命名的咨询公司。1929年美国开始了经济的大萧条，大量的企业破产，需要进行资产重组，为管理咨询业的发展带来机会。管理咨询长期以来一直被视为一项有益的专业服务。在工业化和欠发达国家，无数的企业和公共组织使用管理咨询师的各项服务。世界500强的企业中，50左右的公司拥有自己长期合作的国际著名的咨询公司，100的公司接受过多次咨询服务。改进管理效能，学习其他组织的管理经验这是企业和组织接收咨询服务的基本目的。管理咨询的黄金年代 战后重建时期 1）企业的快速发展伴随着技术变化加速 2）经济和世界工业、商业、金融日益国际化 3）为管理咨询创造
6、了特别有利的机会和需求。目前世界上绝大多数拥有卓越声誉的管理咨询组织都是在那个时期建立，并树立声誉。管理咨询出现显著的质的变化 1）服务多样化 2）站在技术前沿 3）竞争不断加剧 4）集中化 5）国际化 6）内部咨询 7）咨询方法的进展 8）客户能力的提高 过去状态过去状态（“4S”环境）静态（Static)单一（Single )简单（Simple )安全（Safe )当前状态及今当前状态及今后趋势后趋势(“4D”环境）动态（Dynamic)多样（Diverse)困难（Difficult)危险（Dangerous)环境本质的变化当代咨询市场咨询市场是个全球市场咨询市场是个重要市场咨询市场是个自
7、由和开放的市场咨询市场是个相对高度集中和多极化的市场咨询市场是个专业挑战性的市场管理咨询市场的规模福布斯公布的营业额：毕马威（KPMG）142亿美元安达信（Arthur Anderson）94亿美元安盛咨询（Anderson Consulting）84亿美元德勤（Deloitee）50亿美元麦肯锡（Mckinsey）29亿美元（中国咨询业2000年的营业额约100亿人民币）注：由于麦肯锡缺乏象其他几家的财务和IT支持，市场份额在慢慢被安达信等公司挤占。管理咨询的地位欧洲管理协会关于欧洲的管理咨询市场的年度报告认为：管理咨询已变为欧洲经济强劲动力和最具战略地位的行业。新经济的新规则，使企业不借助
8、外脑，就难以维持生存和发展：全球经济一体化信息网络化知识与创新组织变革与速度市场竞争环境的急剧变化欧洲咨询市场主要咨询服务市场份额比较欧洲咨询市场主要咨询服务市场份额比较2001年咨询公司按收入排名资料来源：咨询新闻（资料来源：咨询新闻（Consultants News）评出）评出 ，20012001年年2001年咨询公司按收入排名资料来源：咨询新闻（资料来源：咨询新闻（Consultants News）评出）评出 ，20012001年年美国最受垂青的50位雇主注：红色字体为管理咨询公司注：红色字体为管理咨询公司从1979年开始，在国家经贸委的倡导下，由中国企业管理协会牵头，通过学习与引进国外
9、咨询业的理论与方法，结合中国的国情及企业的实际情况，正式展开企业管理咨询。迄今为止已经有了二十几年了，期间经历了内容与主体的两个重大的转变。中国管理咨询业的发展并不平坦的发展道路点子逻辑的 直线创意复合型策划脑筋急转弯式上百个点子有机的联系战略管理财务管理资产运作CI策划营销管理根据中国的入世承诺，专业服务性行业（包括咨询业）将逐步向外开放。作为国际服务贸易的一个重要组成部分，咨询业将在服务贸易总协定的框架下更加全面和广泛地发展。目前，国际上大的管理咨询公司基本上都在中国本土建立了自己的分支机构，例如：麦肯锡、波士顿、安永、埃森哲、毕马威（毕博）、普华永道、德勤等国际著名的咨询机构。 中国管理
10、咨询业的竞争格局第一梯队：国际跨国咨询公司，以其丰富的经验和优秀的人才等占领了市场的主体。像麦肯锡、安达信、罗兰贝格等国际咨询公司，占领市场份额的50%以上。 第二梯队：国内有5年以上从业历史的比较成熟稳定的咨询公司，构成了目前中国咨询公司的主力。在第二梯队的公司中，也正在进行分化。这部分公司的市场份额估计占到全部市场的10%20%。 第三梯队：国内众多新兴的成立不到3年的公司，数量众多，市场细分相对明确，约占市场份额的35%。管理方行为管理方行为供应方行为供应方行为需求方行为需求方行为行业行业运行运行机理机理管管需需关关系系管管供供关关系系供需关系供需关系首先，管理咨询行业由供应、需求、管理
11、三方组成。首先，管理咨询行业由供应、需求、管理三方组成。供需双方的交换关系是行业基本的关系。交换关系发生的前提是：供需双方的交换关系是行业基本的关系。交换关系发生的前提是：交易费用与预期价值对双方都有利。当供需两旺、交换关系正常时，交易费用与预期价值对双方都有利。当供需两旺、交换关系正常时，管理方的作用小，可以任行业自由竞争。管理方的作用小，可以任行业自由竞争。反之，当供需不旺、或交换关系不正常时，则需要管理方的干预，反之，当供需不旺、或交换关系不正常时，则需要管理方的干预，通过政策或者启动需求、或者保障供给、或者规范双方的行为。通过政策或者启动需求、或者保障供给、或者规范双方的行为。在市场经
12、济体制中，管理方无权强制供需双方发生交换关系，在市场经济体制中，管理方无权强制供需双方发生交换关系，只能通过恰当的政策，引导正常有益的交换行为在自主决策的只能通过恰当的政策，引导正常有益的交换行为在自主决策的经济主体之间发生。经济主体之间发生。如果管理方动机不纯、行为不轨，或政策不当、管理不力，如果管理方动机不纯、行为不轨，或政策不当、管理不力，则会加剧行业交易行为的混乱，阻碍行业的发展。则会加剧行业交易行为的混乱，阻碍行业的发展。因此因此，所谓管理咨询业的运行机理是指一整套规范和引导，所谓管理咨询业的运行机理是指一整套规范和引导供、需、管三方关系和行为的政策和制度。供、需、管三方关系和行为的
13、政策和制度。第二，管理咨询服务是一种事先看不见、摸不着的特殊第二，管理咨询服务是一种事先看不见、摸不着的特殊商品。它在过程中促使人们观念和行为发生变化，在后期商品。它在过程中促使人们观念和行为发生变化，在后期形成文字形态的咨询报告，在方案有效实施后产生滞后的形成文字形态的咨询报告，在方案有效实施后产生滞后的实际效果。正是这一特点导致我国管理咨询业目前面临实际效果。正是这一特点导致我国管理咨询业目前面临的问题：的问题：一方面，供方的部分咨询机构重利轻责、虚张声势、一方面，供方的部分咨询机构重利轻责、虚张声势、言胜于行、承诺完成其人员素质无力承担的咨询课题，言胜于行、承诺完成其人员素质无力承担的咨
14、询课题，给用户造成了金钱和机会损失，败坏了咨询业的声誉；给用户造成了金钱和机会损失，败坏了咨询业的声誉；另一方面，需方的许多企业，尽管客观上急需管理咨询，另一方面，需方的许多企业，尽管客观上急需管理咨询，但主观上却缺乏意愿。他们或者还不认识管理的重要地位、但主观上却缺乏意愿。他们或者还不认识管理的重要地位、不了解管理咨询的作用（欠知），或者难以辨别咨询机构不了解管理咨询的作用（欠知），或者难以辨别咨询机构的真伪（欠信），或者不愿意外人插手企业内部事务的真伪（欠信），或者不愿意外人插手企业内部事务（欠愿），或者没有能力支付相当昂贵的咨询费用（欠钱）（欠愿），或者没有能力支付相当昂贵的咨询费用（欠
15、钱）。这两种倾向都影响我国管理咨询业的发展。这两种倾向都影响我国管理咨询业的发展。因此，有效的行业政策既要解决需方大量企业欠知、因此，有效的行业政策既要解决需方大量企业欠知、欠信、欠愿、欠钱的问题，又要解决供方部分机构欠能、欠信、欠愿、欠钱的问题，又要解决供方部分机构欠能、欠德、欠信的问题。欠德、欠信的问题。 企业咨询需正在形成对于已经上规模的民营企业而言，资本的原始积累阶段已经过去了，企业间新一轮的竞争就是管理水平的竞争。国有企业的改制急切需要咨询。全球经济一体化，使竞争在全球范围内展开，经营环境变化，企业规模变化，产品线扩大，生产技术更新。新经济的新规则，企业不借助外脑，就难以维持生存和发
16、展。企业家面临种种决策难题，有必要借助“外脑”的力量，由咨询公司为企业诊断和咨询，以适合企业在复杂的竞争环境中发展的要求。中国管理咨询公司状况发展阶段第一阶段：19811992年，萌芽期 增长速度： 5% 10%；第二阶段：19931997年，创业期 增长速度： 20% 50%；第三阶段：19972001年，初步成长期 增长速度：100%200%从业状况在全国工商登记的中国咨询公司现在是13万家；其中做管理咨询的占1015%；真正做管理咨询的不到5%；其中做得还算不错的在全国大约200家。国内管理咨询业存在的问题缺乏行业管理，鱼龙混杂；许多管理咨询机构的咨询服务水平还较低；管理咨询专业人员少，特别是高级专家匮乏，从业人员结构不合理；国内管理咨询业缺乏信息资料的支撑；信息资料是管理咨询业最基本的原材料面临国际咨询公司的巨大挑战。国际著名咨询管理公司的优势优秀的方法+丰富的案例+丰富的实践经验大量的第一手资料，并从中总结出带有规律性的东西丰富的全球数据库规范的经营程序具备在全球运作的能力一流的公司品牌咨询组织的主要类型大型多功能咨询公司大型会计公司的管理咨询服务中小型咨询公司独立从业者咨询
