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1、人力资源开发概论第三讲第三讲 培训管理培训管理Training Management主要内容主要内容n一、培训制度的起草一、培训制度的起草n二、培训需求的分析二、培训需求的分析n三、培训规划的制定三、培训规划的制定n四、培训项目的设计四、培训项目的设计n五、培训方法的选择五、培训方法的选择n六、培训组织与实施六、培训组织与实施n七、培训效果的评估七、培训效果的评估四、开发（培训）项目的设计四、开发（培训）项目的设计n人力资源开发设计概述人力资源开发设计概述n确定人力资源开发目标确定人力资源开发目标n课程设计课程设计n课的设计课的设计n选择人力资源开发活动的相关人员选择人力资源开发活动的相关人员
2、n人力资源开发的后勤设计人力资源开发的后勤设计2单节课的设计单节课的设计 n具体的工作包括：n陈述课的目标，划分课的学习结果n以态度为目标的n以问题解决为目标的n列出打算使用的教学事件n列出每个教学事件赖以完成的媒体材料和活动n注明培训师的作用和各种教学建议活动举例（P118）（五）选择（五）选择HRDHRD活动的相关人员活动的相关人员 n选择培训机构（供应商）选择培训机构（供应商）n选择培训师选择培训师1培训机构的选择培训机构的选择 选择标准：选择标准： n成本：与项目内容、质量相关的价格成本：与项目内容、质量相关的价格n信用：供应商的资质、水平以及其他专业性文本证明信用：供应商的资质、水平
3、以及其他专业性文本证明n背景：特定领域供应商的从业经历与年限背景：特定领域供应商的从业经历与年限n经验：供应商的以往客户列表以及他们的满意度经验：供应商的以往客户列表以及他们的满意度n理念：对比供应商的理念与组织理念理念：对比供应商的理念与组织理念n方式：培训方式与技术的采用方式：培训方式与技术的采用n内容：在项目或材料中包含的课题内容：在项目或材料中包含的课题n实际产品：包括外观、样本以及项目指导书的获得实际产品：包括外观、样本以及项目指导书的获得n结果：期望的结果结果：期望的结果n支持：特别是在实施期与培训后的后续工作时期支持：特别是在实施期与培训后的后续工作时期n对要求所提出的建议：供应
4、商提供的产品与组织提出的要求之间的匹配程度对要求所提出的建议：供应商提供的产品与组织提出的要求之间的匹配程度2培训师的选择培训师的选择 一般来说，优秀的培训师应具备以下能力：一般来说，优秀的培训师应具备以下能力： n设置一定难度，而又能达到目标设置一定难度，而又能达到目标n向学员提出培训内容的重要性向学员提出培训内容的重要性n鼓励学员应用他们的才能完成任务鼓励学员应用他们的才能完成任务n鼓励学员共同分享相关的知识与阅历鼓励学员共同分享相关的知识与阅历n能够有效地使用各种培训与发展的辅助设备与设施能够有效地使用各种培训与发展的辅助设备与设施n为有效地学习提供恰当的内容为有效地学习提供恰当的内容n
5、通过测验等方法，发现学员的优缺点通过测验等方法，发现学员的优缺点n有一定的亲和力，能与学融洽相处有一定的亲和力，能与学融洽相处n能够充分调动学员的积极性能够充分调动学员的积极性n将培训与开发的内容与学员的工作有效地联系起来将培训与开发的内容与学员的工作有效地联系起来 n鼓励课堂讨论，有效地组织课堂鼓励课堂讨论，有效地组织课堂n其他能力，如创新精神等。其他能力，如创新精神等。（六）人力资源开发的后勤设计（六）人力资源开发的后勤设计 1相关文书工作相关文书工作n项目的通告项目的通告n培训项目的报名与注册培训项目的报名与注册n准备并印刷所需要的材料准备并印刷所需要的材料n分发评估资料分发评估资料n为
6、培训者和受训者互相提供他们的电话和为培训者和受训者互相提供他们的电话和E-MAILE-MAIL，便利于他们的相互沟通，便利于他们的相互沟通n在受训者档案中记录培训结果在受训者档案中记录培训结果2培训项目时刻表培训项目时刻表 n安排合理的日程对于培训项目的有效性有非常重要的作用。n培训项目是否应该在工作时间施行n一次持续的时间应该是多长n培训的频率怎样决定n培训项目时刻表的制定n课程时刻表的制定3教学环境的管理教学环境的管理 n培训环境的设计是保证学习效果的重要的外部条件。好的外部学习环境的设计能从自然环境、实践机会和保证学习中的反馈等各个方面来强化学习的效果。外部条件如何会直接影响学习的积极性
7、和参与的程度。n选择设施选择设施（运行正常）n决定教室布置（传统教室布置、决定教室布置（传统教室布置、U U形、人字形）形、人字形）n培训场地的安排（安静、独立、不受干扰、方便）培训场地的安排（安静、独立、不受干扰、方便）（一）传统培训方法（二）现代培训方法五、培训方法的选择（一）传统培训方法（一）传统培训方法n直接传授型培训法直接传授型培训法n参与型培训法参与型培训法n实践型培训法实践型培训法n态度型培训法态度型培训法1、直接传授型培训法、直接传授型培训法n适用于知识类培训，特点：信息交流的适用于知识类培训，特点：信息交流的单向性和培训对象的被动性。单向性和培训对象的被动性。 n主要包括：主
8、要包括：n讲授法讲授法n专题讲座法专题讲座法n研讨法研讨法 （1）讲授法）讲授法n讲授法讲授法是教师按照准备好的讲稿系统地是教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法。向受训者传授知识的方法。是最基本的是最基本的培训方法。适用于各类学员对学科培训方法。适用于各类学员对学科知识、前沿理论的系统了解。知识、前沿理论的系统了解。 （2）专题讲座专题讲座法法适合于管理人员或技术人员了解专业技术发适合于管理人员或技术人员了解专业技术发展方向或当前热点问题等展方向或当前热点问题等 。 （3）研讨法）研讨法n研讨法是在教师引导下，学员围绕某一个研讨法是在教师引导下，学员围绕某一个或几个主题进行交流，相
9、互启发的培训方或几个主题进行交流，相互启发的培训方法。法。 n鼓励参与鼓励参与/提问提问/反馈反馈/不同声音不同声音n合作和尊重合作和尊重n对主持人要求高对主持人要求高n创造安全的开放谈话环境创造安全的开放谈话环境n问问题问问题n对象不能太多对象不能太多n克服恐惧克服恐惧返回返回2、参与型培训法、参与型培训法n参与型培训法参与型培训法就是调动培训对象积极性，让其在培就是调动培训对象积极性，让其在培训者与培训对象双方的互动中学习的方法。训者与培训对象双方的互动中学习的方法。n主要特征是每个培训对象积极参与培训活动，从亲主要特征是每个培训对象积极参与培训活动，从亲身参与中获得知识、技能，掌握正确的
10、行为方法，身参与中获得知识、技能，掌握正确的行为方法，开拓思维，转变观念。适宜综合性能力的提高与开开拓思维，转变观念。适宜综合性能力的提高与开发。发。 n主要包括：主要包括：n自学自学n案例研究法案例研究法n头脑风暴法头脑风暴法n模拟训练法模拟训练法n敏感性训练法敏感性训练法n管理者训练管理者训练 （1）自学）自学 n自学自学适用于知识、技能、观念、思维、适用于知识、技能、观念、思维、心态等多方面的学习。既适用于岗前培心态等多方面的学习。既适用于岗前培训，又适用于在岗培训。训，又适用于在岗培训。（2 2）案例研究法案例研究法 n案例研究法：案例研究法：是一种信息双向性交流的培训方是一种信息双向
11、性交流的培训方式，将知识传授与能力提高融合到一起，分为式，将知识传授与能力提高融合到一起，分为案例分析法和事件处理法两种案例分析法和事件处理法两种。n案例分析法案例分析法：又称个案分析法，有描述评价型：又称个案分析法，有描述评价型和分析决策型两种。和分析决策型两种。用于教学的案例必须具备用于教学的案例必须具备三个特点：三个特点：内容真实；案例中应包含一定的管内容真实；案例中应包含一定的管理问题；分析案例必须有明确的目的。理问题；分析案例必须有明确的目的。n事件处理法事件处理法：就是让学员自行收集亲身经历的：就是让学员自行收集亲身经历的案例，将这些案例作为个案，利用案例研究法案例，将这些案例作为
12、个案，利用案例研究法进行分析讨论，并用讨论结果来警戒日常工作进行分析讨论，并用讨论结果来警戒日常工作中可能出现的问题。中可能出现的问题。（3）头脑风暴法 n头脑风暴法：头脑风暴法：又称又称“研讨会法研讨会法”、“讨论讨论培训法培训法”。特点：相互启迪思想、激发创。特点：相互启迪思想、激发创造性思维、最大限度地发挥创造能力、提造性思维、最大限度地发挥创造能力、提供解决问题的更多更好的方案。供解决问题的更多更好的方案。（4 4）模拟训练法 n模拟训练法模拟训练法：以工作中的实际情况为基以工作中的实际情况为基础，将实际工作中可利用的资源、约束条础，将实际工作中可利用的资源、约束条件和工作过程模型化，
13、学员在假定的工作件和工作过程模型化，学员在假定的工作情景中参与活动，学习从事特定工作的行情景中参与活动，学习从事特定工作的行为和技能，提高其处理问题的能力。为和技能，提高其处理问题的能力。 （5 5）敏感性训练法n敏感性训练法，敏感性训练法，简称简称ST(Sensitivity Training)ST(Sensitivity Training)法法, ,又称又称T T小组法。在群体活动中，让每个学员充分暴小组法。在群体活动中，让每个学员充分暴露自己的态度和行为，并从小组成员那里获得对自露自己的态度和行为，并从小组成员那里获得对自己行为的真实反馈，承受以他人的方式给自己提出己行为的真实反馈，承受
14、以他人的方式给自己提出意见，同时了解自己的行为如何影响他人，从而改意见，同时了解自己的行为如何影响他人，从而改善自己的态度和行为。其目的是要提高学员对自己善自己的态度和行为。其目的是要提高学员对自己的行为和他人的行为的洞察力，了解自己在他人心的行为和他人的行为的洞察力，了解自己在他人心目中的目中的“形象形象”，感受与周围人群的相互关系和相，感受与周围人群的相互关系和相互作用，学习与他人的沟通方式，发展在各种情况互作用，学习与他人的沟通方式，发展在各种情况下的应变能力。下的应变能力。n适用于组织发展训练，晋升前的人际关系训练，中适用于组织发展训练，晋升前的人际关系训练，中青年管理人员的人格塑造训
15、练，新进人员的集体组青年管理人员的人格塑造训练，新进人员的集体组织训练、外派工作人员的异国文化训练等。织训练、外派工作人员的异国文化训练等。 （6 6）管理者训练法n管理者训练法，简称管理者训练法，简称MTP法（法（Manager Training Plan），），是产业界最为普遍的是产业界最为普遍的对管理人员的培训方法。旨在使学员系统对管理人员的培训方法。旨在使学员系统地学习，深刻地理解管理的基本原理和知地学习，深刻地理解管理的基本原理和知识，从而提高其管理能力。识，从而提高其管理能力。n适用于中低层管理人员掌握管理的基本原适用于中低层管理人员掌握管理的基本原理、知识，提高管理能力。一般采用
16、专家理、知识，提高管理能力。一般采用专家授课、学员间研讨的培训方式。授课、学员间研讨的培训方式。 返回返回3、实践型培训法、实践型培训法n实践法实践法就是就是通过让学员在实际工作岗位或真实通过让学员在实际工作岗位或真实的工作环境中，亲身操作、体验，掌握工作所的工作环境中，亲身操作、体验，掌握工作所需的知识、技能的方法。需的知识、技能的方法。n适用于掌握以技能为目的的培训。特点：适用于掌握以技能为目的的培训。特点：将培训内容与实际工作直接相结合，具有将培训内容与实际工作直接相结合，具有实用、经济、有效的优点。实用、经济、有效的优点。n主要包括：主要包括：n工作指导法工作指导法n工作轮换法工作轮换法n特别任务法特别任务法n个别指导法个别指导法 （1）工作指导法工作指导法 n工作指导法工作指导法又称教练法、实习法，是指由一位又称教练法、实习法，是指由一位有经验的工人或直接主管人员在工作岗位上对受有经验的工人或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训的方法。训者进行培训的方法。n优点：优点：应用广泛，可用于基层生产工人培应用广泛，可用于基层生产工人培训，也可用于各级管理人员培训，让受训训，也可
