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1、吴忠卷烟厂吴忠卷烟厂质量管理体系提升培训质量管理体系提升培训主讲人主讲人: :苏慎之苏慎之组织的生存链条组织的生存链条政策政策利润利润市场市场管理管理形象形象品牌品牌产品产品管理管理科技科技可持续可持续发展发展控制控制高效高效组织内部管理组织内部管理挖潜挖潜改进改进质量卓越质量卓越一、组织面临的挑战一、组织面临的挑战 和质量管理体系的发展和质量管理体系的发展我们面临的环境我们面临的环境 更严格的法规、规章制度约束；更严格的法规、规章制度约束；经济技术压力不断增强；经济技术压力不断增强；社会政治、商业环境的发展改变；社会政治、商业环境的发展改变； 并购与重组成为社会生活的一部分；并购与重组成为社
2、会生活的一部分； 区域环境区域环境 全球环境全球环境组织面临生存挑战，必须拥有竞争优势组织面临生存挑战，必须拥有竞争优势我们面临的变化和挑战我们面临的变化和挑战变化变化过去过去现在现在管理方式管理方式 粗放粗放 体系、系统体系、系统管理方法管理方法 人治人治 法制法制工作要求工作要求 不出事不出事 业绩优秀业绩优秀工作内容工作内容简单流水作业简单流水作业复杂精益求精复杂精益求精工作形式工作形式稳定稳定灵活机动灵活机动成本要求成本要求基本要求基本要求下降、可控下降、可控规章制度规章制度宽松宽松逐渐严格逐渐严格业务周期业务周期比较长比较长快速、调整快速、调整运行规则运行规则局部要求局部要求 全局要
3、求全局要求变革不可避免变革不可避免持续改进过程的组织与只对问题作出反应的组持续改进过程的组织与只对问题作出反应的组织相比将有更大的成功概率织相比将有更大的成功概率“能够生生不息的物种既不是最强的物种，也能够生生不息的物种既不是最强的物种，也不是最聪明的物种，而是最能够适应环境变化不是最聪明的物种，而是最能够适应环境变化的物种的物种” ” 始终保持竞争力的企业，是那些拥有良好内部始终保持竞争力的企业，是那些拥有良好内部控制控制 与商业防范的企业。与商业防范的企业。 如果组织内部变化的速度慢于外部的变化，失如果组织内部变化的速度慢于外部的变化，失败就在眼前。败就在眼前。企业企业 管理管理 之惑之惑
4、我们的需求是什么我们的需求是什么? 利润利润,发展发展 我们的目的是什么我们的目的是什么? 有效有效,高效高效 我们遇到的阻力是什么我们遇到的阻力是什么? 风险风险(不确定性不确定性),变化变化 我们达到目的了吗？我们达到目的了吗？ 改进的方向和途径在哪里？改进的方向和途径在哪里？ 我们的解决途径是什么我们的解决途径是什么? 管理管理,改进改进符合性符合性 有效性有效性 效率效率 企业管理之惑企业管理之惑吴忠卷烟厂战略吴忠卷烟厂战略 小而精、小而强、小而美小而精、小而强、小而美1111 质量管理的发展史质量管理的发展史质量检验统计质量控制全面质量管理21世纪世纪质量管理质量管理理念理念:以人为
5、本以人为本决策决策:战略层面战略层面组织组织:质量链质量链模式模式:卓越绩效卓越绩效资源资源:知识创新知识创新基石基石:质量文化质量文化CQO V1.0第一阶段：第一阶段： 问题反应模式（问题反应模式（0%-30%0%-30%）灭火式灭火式没有管理系统没有管理系统 并非从过程增值的角度出发，而是按日常活动管理组织运作。并非从过程增值的角度出发，而是按日常活动管理组织运作。 组织只懂得实时响应各方的需要及问题。组织只懂得实时响应各方的需要及问题。战略和运作战略和运作目标目标管理的发展管理的发展-管理系统的成熟度管理系统的成熟度1：CQO V1.0第二阶段：第二阶段： 早期系统方法早期系统方法 （
6、30%-50%30%-50%）局部的系统局部的系统-管理系统的雏型，缺少一致性管理系统的雏型，缺少一致性 组织开始从过程增值的角度出发管理日常运作，具有一定可重复性，组织开始从过程增值的角度出发管理日常运作，具有一定可重复性，并己开始有评价和改进过程。并己开始有评价和改进过程。 部门之间开始互相联系，使运作协调、顺畅。部门之间开始互相联系，使运作协调、顺畅。战略和运作战略和运作目标目标管理的发展管理的发展-管理系统的成熟度管理系统的成熟度2 2：CQO V1.0第三阶段：第三阶段： 一致的方法（一致的方法（50%-70%50%-70%）系统性系统性-有效、系统、方向一致、逻辑严谨有效、系统、方
7、向一致、逻辑严谨组织全体从过程增值的角度管理日常运作，具有可重复性，并定期评价过程组织全体从过程增值的角度管理日常运作，具有可重复性，并定期评价过程 运作，实施改进。运作，实施改进。 部门之间不断相互联系，以确保运作顺畅，并分享持续改进过程及部门之间不断相互联系，以确保运作顺畅，并分享持续改进过程及 管理方法的成功经验。管理方法的成功经验。战略和运作战略和运作 目标目标管理的发展管理的发展-管理系统的成熟度管理系统的成熟度3 3：CQO V1.0第四阶段：第四阶段： 整合的方法（整合的方法（70%70%以上）以上）整合整合-有效、系统、一致、整合、创新有效、系统、一致、整合、创新 组织从过程增
8、值的角度管理日常运作，具有可重复性，并定期评价过程组织从过程增值的角度管理日常运作，具有可重复性，并定期评价过程 运作，以跨部门合作的方式，实施改进和变革。运作，以跨部门合作的方式，实施改进和变革。 部门之间不断地相互合作，寻求和创取跨部门的效率，并定期分享部门之间不断地相互合作，寻求和创取跨部门的效率，并定期分享 持续改进、变革过程及管理方法的成功经验。持续改进、变革过程及管理方法的成功经验。战略和运作战略和运作目标目标管理的发展管理的发展-管理系统的成熟度管理系统的成熟度4 4：CQO V1.0第五阶段：第五阶段： 卓越的方法（卓越的方法（90%90%以上）以上） 卓越卓越-系统、有效、系
9、统、有效、 适宜、适宜、 创新创新 组织从过程增值的角度管理战略和日常运作，具有协调性组织从过程增值的角度管理战略和日常运作，具有协调性, ,并经常自动评价过程，具有足够的风险防范潜力并经常自动评价过程，具有足够的风险防范潜力 部门之间不断地相互合作，寻求和获取整体的效率，并定期分享部门之间不断地相互合作，寻求和获取整体的效率，并定期分享 持续改进、创造适宜的卓越成效持续改进、创造适宜的卓越成效, ,组织以整体合作的方式，组织以整体合作的方式， 实施创新和变革。具备可持续发展的潜力实施创新和变革。具备可持续发展的潜力. . 战略和运作战略和运作目标目标管理的发展管理的发展-管理系统的成熟度管理
10、系统的成熟度5 5：CQO V1.0第三阶段第三阶段 将具体环境中的市场需求扩展到社会责任，将具体环境中的市场需求扩展到社会责任，以实现以实现 全面优化适宜的控制模式全面优化适宜的控制模式第四阶段第四阶段 管理者积极促进追求卓越的管理模式管理者积极促进追求卓越的管理模式,创新优秀的管理方式创新优秀的管理方式,获取最优的管理成果获取最优的管理成果,为可持续发展储备能量活动。为可持续发展储备能量活动。第二阶段第二阶段 管理者带领全体员工提高管理意识，市场意识管理者带领全体员工提高管理意识，市场意识,重视深化管理，评价重视深化管理，评价,研究提升管理的成效。研究提升管理的成效。第一阶段第一阶段 努力
11、通过体系建设努力通过体系建设 ,建章立制建章立制,不断完善管理体制不断完善管理体制,加固管理的规范化加固管理的规范化质量管理发展改进的过程质量管理发展改进的过程CQO V1.0企业管理的成效企业管理的成效首先首先，它是关于大质量的；，它是关于大质量的；第二第二，它用于测评组织经营管理的成功能力；，它用于测评组织经营管理的成功能力；其其三三，通通过过对对方方法法 实实施施结结果果的的评评估估，识识别别强强项项和和改改进进机机会会并并排排序序，配配置置资资源源按按优优先先次次序序组组织织学学习习和和改改进进，提提高高经经营营管管理理的的成成熟熟度度。如如此此不不断断循循环环，走走向向卓越。卓越。成
12、熟图成熟图世界级的方法世界级的方法全面展开全面展开卓越的结果卓越的结果1000 分分500 分分0分分有效、系统的方法有效、系统的方法很好的展开很好的展开基于事实、系统的评价改基于事实、系统的评价改进过程进过程与组织要求基本一致与组织要求基本一致结果良好，进行了水平对比结果良好，进行了水平对比偶然的方法偶然的方法孤立的信息孤立的信息无结果或很差无结果或很差评价、学习和改进循环评价、学习和改进循环qqQCQO V1.0检验检验控制、预防和保证控制、预防和保证改进和创新改进和创新卓越卓越卓越卓越改进和创新改进和创新控制、预防和保证控制、预防和保证检验检验卓越绩效卓越绩效卓越绩效卓越绩效超越超越竞争
13、对手竞争对手竞争对手竞争对手，综合满足五大相关方要求，综合满足五大相关方要求，取得长期成功取得长期成功卓越评审：自评卓越评审：自评卓越评审：自评卓越评审：自评开展从过程到结果的自我评价，开展从过程到结果的自我评价，识别优势并巩固，识别改进和创新识别优势并巩固，识别改进和创新机会，排序，配置资源予以实施；机会，排序，配置资源予以实施；循环评价和改进，不断提高成熟度循环评价和改进，不断提高成熟度合格评定：合格评定：合格评定：合格评定：ISO9001ISO9001 提供质量保证，消除贸易壁垒提供质量保证，消除贸易壁垒 强调持续改进和强调持续改进和满足客户要求满足客户要求追求卓越追求卓越质量管理的质量
14、管理的四重四重境界境界二、质量管理体系标准的产生和发展二、质量管理体系标准的产生和发展 质量管理标准在质量管理标准在20世纪的发展世纪的发展 1940/50美国军用标准美国军用标准 MIL STD9858A 1968北大西洋公约组织军事标准北大西洋公约组织军事标准AQAP（联合质量保证方案（联合质量保证方案 1974英国标准协会推荐英国标准协会推荐5179（非军事质量保证）（非军事质量保证） 1979英国标准协会推荐英国标准协会推荐BS5750（被许多国家采用）（被许多国家采用） 1987国际标准组织建立了国际标准组织建立了ISO9000标准标准 2008ISO9001：2008 ISO900
15、0标准标准第第4版版 质量管理体系标准的产生和发展质量管理体系标准的产生和发展20082008版版ISO 9000ISO 9000族标准的构成族标准的构成核心标准核心标准ISO 9000 / ISO 9001 / ISO 9004 / ISO 19011其他标准其他标准ISO 10012：2001测量控制系统测量控制系统技术报告技术报告ISO/TR 10006质量管理质量管理 项目管理质量指南项目管理质量指南ISO/TR 10007质量管理质量管理 技术状态管理指南技术状态管理指南ISO/TR 10013质量管理体系文件指南质量管理体系文件指南ISO/TR 10014质量经济性管理指南质量经济
16、性管理指南ISO/TR 10015质量管理质量管理 培训指南培训指南ISO/TR 10017统计技术指南统计技术指南小册子小册子质量管理原则质量管理原则/选择和使用指南选择和使用指南/小型企业的应用小型企业的应用20082008版版ISO9000ISO9000族标准构成族标准构成ISO 9000:2005ISO 9000:2005质量管理体系质量管理体系 基础与术语基础与术语ISO 9001:2008ISO 9001:2008质量管理体系质量管理体系 要求要求ISO 9004:2009ISO 9004:2009可持续性管理一种质量管理方法可持续性管理一种质量管理方法ISO19011:2002 QMS/EMSISO19011:2002 QMS/EMS审核指南审核指南选择和使用指南选择和使用指南 质量管理原则和应用指南质量管理原则和应用指南技术报告等技术报告等ISO9000ISO9000族核心标准族核心标准ISO9000：2005质量管理体系质量管理体系 基础和术语；基础和术语；a)质量管理原则（八项）质量管理原则（八项）b)质量管理体系基础（质量管理体系基础（12条）条）c)术语和定义（
