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1、企业管理咨询企业管理咨询企业管理咨询企业管理咨询主讲人主讲人 吴坤吴坤企业管理组织咨询企业管理组织咨询企业科技管理咨询企业科技管理咨询企业生产管理咨询企业生产管理咨询企业质量管理咨询企业质量管理咨询章节简介企业管理咨询概论企业管理咨询概论企业管理咨询的主体与客体企业管理咨询的主体与客体企业战略管理咨询企业战略管理咨询企业市场营销管理咨询企业市场营销管理咨询企业财务管理咨询企业财务管理咨询企业形象管理咨询企业形象管理咨询章节简介企业劳动人事管理咨询企业劳动人事管理咨询企业物资管理咨询企业物资管理咨询企业设备管理咨询企业设备管理咨询第一章企业管理咨询概论一、企业管理咨询的产生和发展二、企业管理咨询
2、的性质和特点三、企业管理咨询的任务和使命四、企业管理咨询者的类型与程序一、企业管理咨询的产生和发展1 企业管理咨询的产生:是由咨询客体的需要、咨询主体的出现、咨询手段的形成等三个要素结合而产生。咨询主体咨询主体（2008.12008.1名词解释）名词解释）管理咨询手段管理咨询手段（2010.12010.1名词解释）名词解释）（2006.102006.10）19世纪末到20世纪中叶，促使一大批管理咨询公司产生的重要原因之一是企业管理（ ） A向科学管理转变 B向现代管理转变 C向生产效率管理转变 D向技术管理转变2 企业管理咨询的发展:首先产生的国家是美国，发展主要表现在: (1)咨询主体的发展
3、咨询主体的发展。由请外部的咨询顾问-到请专业的咨询组织;(2)咨询客体的增长咨询客体的增长。由工业企业-到商业、交通运输业、服务业等;(3)咨询内咨询内容的变化容的变化。由初期的战术性咨询-到现阶段的战略性咨询为主，战略与战术相结合的咨询;(4)咨询咨询层次的提升层次的提升。由基层的现场咨询-中层的专业管理-高层次的战略管理咨询;(5)咨询时限的延伸咨询时限的延伸。由短期性生存问题-到对企业中长期性的发展问题的咨询。(2007.1)企业管理咨询首先产生于（）A.日本B.法国C.美国D.英国二、企业管理咨询的性质和特点 1、企业管理咨询的定义 P5（修改版）是一种高智能的服务事业，它通过帮助客户
4、分析其产生问题的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，改善企业的运行机制，提高企业环境适应能力和市场竞争能力。2、企业管理咨询的性质：（06/10 06/10 简答题）简答题）（1）管理咨询公司是一种智能性企业； （2）管理咨询业是一种服务性、知识性、智能性的行业。二、企业管理咨询的性质和特点3、企业管理咨询的特点： 科学性、创造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰苦性、机动性。以上八个特点强调咨询工作中的辩证法:创造时不破坏系统性，合作时保持适度独立性，注重科学时不忽视影响艺术性，在艰苦奋斗中坚持灵活性与适应性。二、企业管理咨询的性质和特点(2008.10)(2008.10)企业管理咨询
5、工作的整个过程都应依赖的工作基础是()A.理论知识B.工作程序C.科学分析D.创造性(2001.10)(2001.10)帮助企业探索一条可行的提高经营管理水平和竞争能力的道路，属于企业管理咨询特点中的( ) A.科学性B.创造性C.系统性D.艺术性(2009.1)管理咨询不受偏见影响和假象蒙蔽，并赢得人们信任的原因之一是其（）A独立性B合作性C创造性D艺术性三、企业管理咨询的任务和使命1、企业管理咨询的任务（1）一般任务：是为为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方
6、式，帮助企业解决问题。一般任务具有普遍性和稳定性。（2）具体任务：主要是帮助客户发现问题、分析原因、帮助客户培训班干部、提高素质；根据所处理行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。为完成具体任务，需要做以下具体工作： A 搞清客户行业的特点。 B 了解客户企业的特点。 C 判明咨询课题的性质。把握健身问题与治病问题;紧急问题与非紧急问题;现实问题与潜在问题;一般问题与战略问题;专业问题与综合问题;常规问题与非常规问题;纯技术问题与非纯技术问题。三、企业管理咨询的任务和使命(2007.1)企业管理咨询的具体任务具有（）A.普遍性B.特殊性C.稳定性D.综合性2、管理
7、咨询工作包括以下四种基本方式：(1)引进介绍引进介绍。针对企业所存在的问题，向他们介绍新的管理理论、管理方法和管理经验 ，以引起企业领导、职工的注意，掌握解决问题的思想和方法。 (2)诊断建议诊断建议。帮助客户企业寻找或判断企业在生产经营管理上的主要问题，确诊产生问 题的原因，并提出切实可行的改善方案。(3)教育培训教育培训。即帮助企业培训管理干部。(4)推进变革推进变革。即帮助、推动、指导企业实施改革方案，包括帮助企业分析实施变革中可 能出现的各种阻力，提出转化消极因素的措施，安排实施改革方案的日程和步骤。三、企业管理咨询的任务和使命(2001.10)企业管理咨询最容易出效果且工作量最大的工
8、作是( )A.引进介绍B.教育培训C.诊断建议D.推进变革(2008.10)若企业领导非常敏感且管理能力强，则管理咨询工作应采取()A.诊断建议方式B.推进变革方式C.引进介绍方式D.教育培训方式(2009.1)直接关系到企业素质提高、高效率管理职能系统建立的管理咨询工作方式是（）A引进介绍B教育培训C推进变革D诊断建议3 3 企业管理咨询者的双重使命企业管理咨询者的双重使命：（1）成为推动企业管理转型的变革者变革者。（2）成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索者探索者。变革和探索是管理咨询者的双重使命。离开了变革，咨询事业就失了存在的意义；离开了探索，咨询事业就失去了发展的根基。
9、三、企业管理咨询的任务和使命4 4 企业管理咨询者的工作作风企业管理咨询者的工作作风（一）论述企业管理咨询工作者几种工作作风的特点论述企业管理咨询工作者几种工作作风的特点及适用范围。及适用范围。如何处理与客户的关系即咨询的一种工作方法，也构成咨询人员的一种工作作风。经归纳可分为： （1）封闭式的工作作风封闭式的工作作风 特点特点：表现为咨询人员从确定问题一直到提出改善方案，都是独立或基本独立地进行工作；很少与客户企业的有关人员一起分析研究。 适用范围适用范围：保持很强的独立性，在客户企业内部意见分岐很大和咨询课题专业性很强的情况下有益。不适用于正常情况下。一般不宜采用。三、企业管理咨询的任务和
10、使命（2）操纵式的工作作风。操纵式的工作作风。 特点特点:表现咨询人员与客户企业领导之间的依附关系很深，管理咨询人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者的决策，有时甚至参与高层的决策；或者由企业领导授意，借用咨询顾问外来者说话灵、关系清的优势，推进业已作出的决定，以求改革方案能取得企业领导层的一致赞同，迅速得以落实。 适用范围适用范围: :强调了改革方案的迅速实施，而且因为咨询人员和企业领导关系密切，也易于掌握变革中的困难、阻力，以便及时采取对策。但是这种工作方法容易混淆混淆咨询人员和企业管理人员之间的界限，使咨询工作失去独立性;同时这种操纵式的作风，也容易引起客户企定中一般管理人员和职工的反感
11、。因此，除遇到比较紧急的情况必须采用这种工作作风外，一般也不宜采用。三、企业管理咨询的任务和使命（3）参与式的工作作风参与式的工作作风 特点特点：表现为咨询人员即与客户企业的干部、职工保持广泛而密切的联系，又严格保持应用的独立性。他们即依自已的独立思考去分析问题;即从企定的总体利益出发，为企业的发展献计献策，又冷静地对待企业的要求，客观地分析这种要求的可行性；即承担引导、推动变革的责任，又积极吸引群众自始至终地参加变革。适用范围适用范围：此种相对而言，是一种比较理想的工作作风，因而它的适用比较广，也是正常情况下应当采用的工作作风。这种工作作风要真正运用自如，并非一日之功；同时，在某种特殊情况下
12、，它也不一定适用。 三、企业管理咨询的任务和使命（2008.1）有利于帮助多数企业完成管理“转型”任务的管理咨询工作方式是（）P21A封闭式B领导式C操纵式D参与式（二）咨询工作作风的选择要考虑以下因素咨询工作作风的选择要考虑以下因素：（1）客户的要求。（2）咨询课题的选择。（3）客户企业内部的人际关系。（4）咨询顾问与客户领导的关系。三、企业管理咨询的任务和使命四、企业管理咨询的类型和程序1、企业管理咨询的类型(1)按咨询的内容不同划分: 专题性咨询专题性咨询(2007.1)(2007.1)、综合性咨询；(2)按参与管理咨询主体的不同划分:企业外来人员咨询、企业内部人员咨询；(3)按咨询时限
13、不同划分:短期咨询、中期咨询中期咨询(2008.10)(2008.10)、长期咨询长期咨询(2007.1(2007.1名词解释名词解释) )(4)按咨询对象不同划分:对个别企业的咨询、对企业群的咨询；四、企业管理咨询的类型和程序（2007.102007.10）以月为时间单位计算的咨询服务活动称为（）A短期咨询B战略咨询C中期咨询D顾问咨询2、管理咨询基本程序的定义：指整个咨询过程各个阶段工作内容和方法及其相互关系。包括相互衔接的四个阶段：（1）接洽咨询阶段:初步接洽-研究回复-深入商谈；（2）预备咨询阶段:预备调整-确定课题-签署协议；（3）正式咨询阶段:深入调查研究-分析问题的原因-拟定改善
14、方案-交咨询报告；（4）方案实施阶段:指导实施-总结工作四、企业管理咨询的类型和程序企企业管理咨管理咨询各各阶段的工作步段的工作步骤(2005.10简答答5分分)(2001.10)确定课题，签署协议属于企业管理咨询程序中的( ) A.接洽咨询阶段 B.预备咨询阶段 C.正式咨询阶段D.方案实施阶段第二章企业管理咨询的主体与客体一、企业管理咨询主体的主体二、企业管理咨询人员的客体三、企业管理咨询的主客体的基本关系一、企业管理咨询的主体1、咨询组织：是指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会群体。咨询机构分以下两类：营利性咨询机构、非营利性咨询机构。2、咨询组织的机构：主要分咨询
15、机构的内部结构和咨询组的结构。（1）咨询机构的内部结构：指咨询机构中不同职位的设置，不同能级的咨询人员在组织中的位置，以及各类人员的比例。其设计设计的要遵循的以下共同原则原则： A、服从公司的发展战略。 B、适合公司的发展阶段。 C、保持高度的适应性。管理咨询业的工作特点之一是机动性与不确性，常采用事业部制与造成矩阵式制相结合的组织机构。 D、考虑人员素质、能力、关系等问题，尊重高素质人才的特殊要求。 (2)咨询组咨询组(2005.10)(2005.10)的结构：是由咨询组织派向客户企业执行咨询任务的人员所组成的临时性的工作小组。 (3)咨询组织的运行一、企业管理咨询的主体3 3、在我国，咨询
16、工作的规范包括哪些内容、在我国，咨询工作的规范包括哪些内容？（1）(2009.1(2009.1名词解释名词解释) )是指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则。它是由咨询组织和咨询顾问协会正式规定的。（2）咨询工作规范主要包括以下内容：A 具有正确的政治观点；B 必须严格遵守国家的法律、法令和按党的方针政策办事；C 严守企业的机密；D 必须坚持公正的立场、采取科学的态度来从事咨询工作；E 必须保持正派的作风；F 坚持以接受咨询企业的利益为自已工作的出发点；G 谦虚谨慎、平等待人。咨询人员应尊重客户企业的干部职工，虚心听取他们的意见，主动与他们协商、合作。上述工作规范，对于咨询工作的顺利进行和取得成效是必要的，对于咨询人员约束自已的行为，维护咨询组织的形象也是必要的。一、企业管理咨询的主体4 4、咨询人员的素质、咨询人员的素质 主要有以下几个方面：（一）政治、思想和道德品质方面的素质政治、思想和道德品质方面的素质 （1）敏锐的政治洞察力。（2）强烈的事业心。（3）高度的责任感和负责精神。（4）创新精神。（5）作风正派。一、企业管理咨询的主体一、企业管理咨询的主体（二）智力素质智力素质
