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1、E店宝客服售后操作手册客服代表售后操作手册一、查询订单(订单处理）功能说明经过输入顾客的订单信息,能够查询到顾客订单的情况，更加快捷的处理顾客的问题用途a)查询顾客订单的信息b)查询顾客订单的处理情况,订单位于哪个处理阶段操作说明回的1H7Tv11查询全部厝镭1、直结束日期桑型A2、在关键字窗口输入关键字，能够经过输入买家I、买家姓名、快递单号、淘宝订单编号(软件会白动合并订单并保留主订单编号）等需要设置搜索条件,如开始、结束时间、订单状态等,若订单不满足条件有可能会搜索不出来注:可按bcsa将状态白动修改为全部朋a仁详情翊跋建队伺验贷配货订单料码状态1岖苴人配送方5未验货SC107L00M2
2、未确定J己霓的杨起奇(qi）tc.i间通未骗货S1007300M未确建W己支付I王理(ptop）卫mwpagSL国通未验贸SC10OT1D04未确定己支付胡任霏律帆宝贝）零帆宝贝国通主蛤皆1winnmnnnriF去确丈口古材1徘盛r隹德榆懒下】紊炬蛤儡T褊息I产晶一偏号产品名称类别规格单整2O911416O1毋朗腿七础忠翳愆善椅送诚趣合销售组合销售皿上方显示为订单信息及订单的状态下方显示的为订单商品信息及状态1、系统状态详解搜索不到线上订单(淘宝或者是其它网店)没有进行审核未确定未支付代表手动下的订单没有执行到款未确定已支付代表订单已经经过审核,等待打印已确认已付款/已支付订单已经打印,尚未验
3、货发货已发货/已支付代表订单已经发货，可结合验货配货状态来查看2、日期类型详解订货日期：对应着淘宝上的订货时间(即拍下来的时间,有过其它处理以处理时间为准)发货日期：对应着系统订单的发货时间，正常以验货成功时间为准归档日期：订单归档的时间,订单归档后不允许对订单作任何更改付款日期：对应着淘宝上的付款时间退款日期：对应系统的退款时间,以点击退货为准验货日期:对应系统中的验货时间，以验货为准（即验货动作就有记录,不针对验货结果）二、查询订单（订单查询)功能说明经过输入顾客的订单信息,能够查询到顾客订单的情况，更加快捷的处理顾客的问题也能够经过顾客的订单金额限制来查询用途a）查询顾客订单的信息)查询
4、顾客订单的处理情况，订单位于哪个处理阶段c）可根据金额限制来查询顾客的信息操作说明1、点击【报表】【订单查询】、在关键字窗口输入关键字，能够经过输入买家ID、买家姓名、快递单号、淘宝订单编号（软件会白动合并订单并保留主订单编号)等需要设置搜索条件,如开始、结束时间、订单状态等,若订单不满足条件有可能会搜索不出来注:可按bckspac将状态白动修改为全部:装单件3订单信息订单滨砖验黄配茴状态所厘网站1SCI100001未验未确定J已更付生活衣简妄）宣晶明吸;套装相关产品订单信息序号订单编码|品牌产品编号产品名祐k1SC001300004狙合销售29111421030组合植皆海飞上方显示为订单信息
5、及订单的状态下方显示的为订单商品信息、套装信息及订单详细信息2、套装商品情况点击【套装单件】能够查询到套餐对应的单品信息产品明细径遮相美产晶订单信隐里件品牌单f牛产品编号单件规辂产品褊号1海飞丝200ml20M11410300j卜d海飞1,|H*|(IIIl|m：20OmM111003海飞丝421591a）o20M1U51003、订单详细信息点击【订单信息】能够查询到订单的详细信息三、手动下订单到款功能说明能够查询到商品的库存以及商品的采购到货情况,能够手动下订单并执行到款,通知打单员打印用途查询商品的实时库存以及商品的采购到货情况能够手工下订单完成线下业务或者是补发等售后业务操作说明、点击【
6、订单】-【下订单】2、经过关键字搜索,比如说产品编号、条形码、产品名称、厂家货号均能够搜索出来相应的商品、说明:库存：系统中的理论库存(订单审核员审核完成之后就会扣减）图片库存：订单导入系统后能够扣减(可经过参数设置,有已付款订单是否扣减、未付款订单是否扣减和未付款订单多少天扣减三种参数搭配)总在途库存:采购已经下单采购的商品库存产品简介：如果没有采购，则为产品的正常简介，如果已经有了采购订单,会显示预计到货时间4、将所选择的商品点击【加入购物车】或者是双击即可完成购物车商品的添加也可经过【从XECL#入产品】导入，XLS列头如下，表名为heetl品牌编勺产品名称规格条形码数量注:其中条形码和
7、数量为必填,其它均可选填5、生成订单确认订单的商品和数量无误后能够点击【生成订单】生成订单国）L陌渚空购物车叫查询运费建)XE甚订货数卜|价格产品名祢潘好时光狷缶修护27L44ML米方框处订货数量能够白行修改收敏国山氮电诂oooooooo数字手iXOOtJd1L位置宇1做市北显市南知七甫3七照3嗥：饵nn住明3*1荻K1所尾对站业砧妇一在83B拔备拦砂10赛考）scin4rm膏寸万支付攻*号盘旦00-簌队）嗷A到款叫麻到W就。亡耳朝产虽旬泵申E.话棒瞬人日四蚊0X(不言:手续魅运费,短信费,包装费)萼予擂森弱嚣麻羿祯晚醐E订垂5:箜燎的单性邺:卸信逢加0说弟：半的日盆割包括翱品mw，讨款:手城
8、垂i或用廿或万兀：如点如弟f呼，有井复丸由蟒正损书歌琅有手程瘩俄，浜产早名祢规整类别密定单伯_翼位蜂闵土螺也作!E拿曾灿说册濒心2顿u折忱踽并航明贻如|磷.iJf在订单界面填写相应的收货信息，如果是淘宝上的订单能够直接使用【分析数据】龙变时间；20-1415;WO.OO1手家已付袤140.00I项暗|（卖宗包fi)发贷书瘁FHf司:p-n7i4ia点击详情,然后将顾客的信息复制进入编辑窗口【分析数据】即订里信息收货和物新信息WB收货出址I张健,158&97727湖南省简即市蒸湘区湖南省衡的市蒸湘区世胜小区金E运送方式:卖家包邮注:如果是换货订单，需要选择【订单类型】为换货,而且在【原始订单】处
9、填写上原始的订单编号如果需要统计售前客服的业绩,需要在【业务员】中填写售前客服的帐号、到款操作在生成订单界面如果已经确认商品的金额无误,能够直接点击【确认到款】如果商品金额需要修改，需要在【订单】-【订单处理】中修改商品单价选择蜘疏订单解产品朗细未验莹I叔货ISIQOTOWL10T130DWE未确定【已支付订单信息验货产品编导订贷敏星潘婷时光损伤修护弟TML忙产品名称四、复制订单功能说明能够将已经处理的订单重新生成一个未付款的订单用途快速完成订单的复制,可减轻售后补发订单的繁琐操作操作说明、打开【订单】-【订单处理】2、对勾选上的订单点击【复制】，口篡制注：如果是勾选上多笔订单，复制第一条订单
10、的数据3、对复制的订单进行编辑 在关键字处经过产品编号、名称或条形码等搜索相关产品 勾选上要添加的商品后，点击【添加物品】岑和钢晶 对要删除的商品指向蓝行点击【删除】 对已经确认修改好的订单点击【执行复制】此时订单已经复制完毕，能够在订单处理中查询到复制后的订单美健字全部库存是否瑾下单库房库房说明可以益条形码侬硼李可直接加入购物车）,品名，产品貌号，厂家货号，品牌等寥个关理字组合查询添如物品I订单明细cd函多选产品分类产号斯号产品一名称条推玛1纸晶S21M00Bounty房用括齐扁壬甜9卷2卷装030023J2彩恨5003292MxFator蜜些隅苗至日戡4单品50223口103甄柔人参发质养
11、护格华奇unniiT泪400ml603140:4口洗护发Hzoai甄柔赭牧精华漏弗菇丝者nuTg400m690304SK322甄柔植物精华渔4呼斗工20l69(3387噌由执行复制|盒漕空句)xJE偏号产敞称规格价格订赁数量库存数量20091H0C02Z满瓣丝童洗发水+弟克王gn.i；罢W祖台销售4,9。1-8213315甄柔恒物精华涧甘站丝壬巾iriTIR400nl13.201五、售后订单处理顾客退款处理遇到买家申请退款的订单,需要在E店宝中查询订单处理到哪个环节，可在【网店工具】-【订单预处理快递单打印】中搜索买家I搜索出来的订单状态共有以下几种：待处理-预退款单如果已经确定要退款，将订单
12、状态修改成已取消待处理-已确认已付款如果已经确定要退款，将订单状态修改成已取消已导入-已确认已付款和订单打印员沟通，检查是否正在打印,一般由打印员来作废订单处理完-已确认已付款需在【订单】-【订单处理】进步确认订单仓库中的状态如果订单为未发货状态,可直接【作废】如果订单已经发货,需要追回订单,而且将订单执行【退货】-【退货到货】仓库相应订单的商品需要返回放入销售货区六、售后管理功能说明本功能用于更好的管理售后问题,能够看到相应的售后报表用途a）查询顾客订单的信息)更好的管理或跟踪售后问题操作说明1、点击【客户】-【售后管理】2、搜索客户订单此处关键字可选择系统内订单编码、买家I、收货人电话等搜
13、索：虱售后查单口黔类型锥护L&空单如普订单区函关键字L查询说明可|订单区罟后查单、对售后问题进行分类及处理顶里囹告砖单修确认退款he再次生成问题订单+j买邛映茂人电话自动生成13415454咪问咸来源在右侧编辑栏中对问题订单进行归类及做好相应的备注在此也能够对问题订单进行相应的处理,即能够执行【退货】、【确认退款】及【再次生成问题订单】若想看见订单的全部状态,能够点击【售后查单】ll.lll.llll.-llMllll.llll4l【打印单信息】订单瑞码用户邛变易扶惑处理权落xyzdon己损货处理完订单产品明细】觊订单毓号925373TO0O|进销存订单信息】贸货配货寸回北_加那5|产品名称Majactoj/蜜蚀融叫苗依主曜规格条形码5U312BB4Z5011321218612有存订单产品
