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1、三知了文档，点击可编辑住宅小区应急情况处理程序住宅小区应急情况处理程序住宅小区应急情况的处理程序目的：为了维护业主（住户）的利益，使业主 （住户）的生命、财产安全得到保障小区内的公共设施不受损坏，确保住户有一个安全舒适的工作和生活环境治。内容：一、发生打架斗殴的处理。1、积极果断，劝阻双方离开现场，缓解矛盾，防止事态扩大，不要因双方出手误打自己而介入，同时立即向管理部报告。2、如事态严重，有违反治安管理处罚条例行为甚至犯罪倾向的，通知派出所关处理。3、提高警惕，防止坏人利用混乱偷窃财物。4、说服围观群众离开，保证所辖范围内的正常治安秩序。二、发生盗窃案的处理1、发现盗窃份子正在作案，立即当场抓
2、获，并报告主管，连同证物送公安机关处理。2、如盗窃案发生后才发现的，立即报告主任及公安机关， 同时保护好现场， 重点是保护好犯罪份子经过的通道，爬越的窗户，打开的箱柜，抽屉等，不能擅自让人触摸现场第 1 页 共 6 页三知了文档，点击可编辑痕迹和移动现场留下的物品。3、 对重大案发现场， 可将事主和目击者反映的情况，向公安机关作详细的报告。三、发生凶杀案的处理1、如发现歹徒正在作案的，应设法制服，阻拦歹徒，并召集各岗位护卫员员配合，同时，迅速向上司和公安机关报案，如有伤者迅速送附近医院救治。2、如事后接到报告，则保护案发现场禁止无关人员进入，以免破坏现场遗留的痕迹、物证影响公安人员勘察现场收集
3、证物和线索。3、案发时各岗位要加强戒备，对外出人员车辆逐一检查登记。4、登记发现人和事主的情况，抓紧时间向发现人和周围的群众了解案件，事故的经过，并作好记录。5、案发时的现场人员一律不能离开，等待公安人员的询问。6、向到现场的公安人员汇报案情，协助破案。四、遇到犯罪份子抢劫的处理1、 在执勤中遇到犯罪份子公开使用暴力进行打、 砸、抢、强行夺取他人钱财的，应迅速制止，同时呼叫附近的护卫员和周围的群众一起制止犯罪，并立即报警。2、如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、第 2 页 共 6 页三知了文档，点击可编辑衣着、颜色和逃走的方向，立即组织群众堵截，如驾车逃跑的，应记下车牌号码并报警及拦截追
4、堵。3、保护好现场，不要让群众进入现场，如现场在交通要道，或公共场所人多拥挤的地方，无法将证物留放原处时，要收起交公安机关。4、访问目击群众，收集劫案情况作好记录并通知公安机关。5、事主或在场群众若有受伤的，要立即送往医院并报告处理。五：瓦斯、燃气体泄漏的处理1、 当收到怀疑泄漏易燃气体报告时， 立即通知主管，并尽快赶到现场查看究竟。2、抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可开灯、开风扇及任何电掣。必须立即打开所有窗门，关闭煤气或石油气掣，严禁现场吸烟。4、通知所有人离开现场，有关人员到场检查，劝阻围观人员撤离现场。5、如发现有受伤不适者，应小心妥善处理，等待救护人员及警察来到现场。6、管理
5、员在平时巡逻时应提高警惕。遇有不寻常气体味道时，应小心处理。对煤气及石油气总掣的位置和开关方法应了解和掌握。第 3 页 共 6 页三知了文档，点击可编辑六、雷暴及台风时的处理：1、必须检查小区大厦所有门窗是否关上及牢固。2、必须检查天台所有水箱盖是否锁及牢固。3、天台上杂物及材料，必须清理及放好固定。4、风暴降临，应作到以下工作：1）关闭公共地方的窗户。若有需要，可以贴上胶纸。2） 检查各处排水道确保无泥沙、 杂物及塑料袋淤塞。3）在大厅告示牌贴上台风警告标贴，通知业主或住户留意关闭窗户，收妥晒台上的花盆、衣物等。4）在大厅明显处张贴或竖立路滑标志。5）建筑物外有维修棚架等，应通知有关部门采取
6、防风措施。6）准备清理水浸工具、如沙包等。7）持续收听气象台发布有关台风消息，保持与监控中心的联络。8）留意建筑物是否有水浸记录，如有水浸应及时通知维修部人员到场。七、煤气泄漏事件的处理：如果发现煤气泄出，应先设法截断煤气来。如果嗅到浓烈的煤气味，可采取：1、关上楼下煤气管道总阀。2、关掉煤气表旁边的煤气阀。第 4 页 共 6 页三知了文档，点击可编辑3、打开所有门窗。熄掉香烟及一切炉火。4、如果伤者不醒人事，应移到空旷地方，置其身体成复原卧式。5、打电话召救护车。马上通知煤气公司，煤气公司24 小时都有人值班。6、切记勿用火柴或打火机点火，以追寻煤气管上的漏气处。7、切勿进入煤气味特别浓烈的
7、房间，毒气积聚会使人失去知觉。如果闻到轻微煤气味，应采取：1、马上追查气味来。这时煤气炉、热水炉的导燃火苗应早已熄灭，煤气炉的炉火也可能被风吹熄。2、 把煤气炉导燃火苗或炉火关掉。 如果火苗没有关，把煤气表旁边的总阀关掉。3、熄灭香烟及一切火焰，关上屋内一切电器设备。4、打开门窗，等待煤气完全消散。5、再点上导燃火苗或煤气炉。6、若仍然不断嗅到煤气味，马上通知煤气公司。八、发现住户受伤或生病的处理：1、当发现任何人在公用地方突然晕倒或意外受损伤时，必须通知主管，打求助电话。2、将病者或伤者安置在适当地方休息，并设法通知第 5 页 共 6 页三知了文档，点击可编辑其家人。3、妥善保管好病者或伤者的财物，当警察到达时，交警察处理。4、惟有受过急救训练者，方可急救伤者。5、尽量将伤者或病者与围观群众隔离。6、将详细情况记录后，尽快呈交主管。第 6 页 共 6 页
