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1、物业管理基础知识试题物业管理基础知识试题一、单选题（每空 1 分，共 20 分）1、物业不仅有价值，而且具有使用价值或观赏价值，这体现了物业的（ D ）。 A、固定性 B、耐久性 C、多样性 D、高值性2、接管验收的首要条件是（ C ），并且附属设备已完全正常使用，房屋编号已得到认可。 A、全部施工完毕 B、施工单位已撤出 C、竣工验收合格 D、接管验收准备就绪3、物业管理对不属于自己管辖范围的问题（ A ）。 A、也要给业主或使用人以满意的答复 B、不必做出答复 C、必须彻底解决 D、应及时向上级报告4、物业管理要做到人找工作，不要让工作找人。凡是业主需要做的事都要分秒必争，尽快干好，这体现
2、了（ A ） A、积极主动，讲求时效 B、谦虚谨慎，文明礼貌 C、刻苦学习，提高素质 D、仪表端庄，良好形象5、房屋建筑工程质量保修办法 规定， 供热与供冷系统的最低保修期限为 （B ）个采暖期、供冷期。 A、1 B、2 C、5 D、106、物业服务合同到期或因某些原因终止时，物业服务企业要向（D ）报告专项维修资金的使用情况并接受审查。 A、房地产行政主管部门 B、居委会会7、1994 年，建设部颁布了( C )，明确要求“住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由物业管理公司统一实施专业化管理”。 A、物业管理招投标管理办法 B、全国物业管理优秀住宅小区标准 C、城市新建住宅小区管理
3、办法 D、住宅小区管理办法8、商品房销售阶段的物业管理服务，客观上只能由( D )选聘物业管理企业来实施。 A、业主 B、政府主管部门C、业主大会 D、建设单位9、业主在前期物业管理阶段接受物业管理服务，实际上是建立在两个合同基础 C、业主大会 D、业主委员之上的： 一个是建设单位与购房人签订的包含前期物业服务内容的商品房销售合同，一个是( A )。 A、建设单位与物业管理企业签订的前期物业服务合同 B、政府主管部门与物业管理企业签订的前期物业服务合同 C、业主大会与物业管理企业签订的物业服务合同 D、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同10、条例明确规定，供水、供电、供气、供热、通讯、
4、有线电视等单位，应当依法承担( C )相关管线和设施设备维修、养护的责任。 A、公共部位 B、私人住宅内 C、物业管理区域内 D、社区范围内11、 条例规定物业管理企业在知道业主装修后应当将相关禁止行为和注意事项告知业主。一是可以帮助业主更好地装饰装修房屋；二是可以起到( D )。 A、警告作用 B、威吓作用 C、劝告作用 D、预防作用12、根据物业管理有关法规的规定，一个物业管理区域只能成立(A )业主大会。 A、一个 B、两个 C、两个以上 D、三个以下13、业主大会筹备组应当自组成之日起( D )日内在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门的指导下，组织业主召开首次业主大会会议。
5、A、10 B、15 C、20 D、3014、根据物业管理条例的规定，已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由( C )交纳。 A、物业买受人 B、物业管理企业 C、建设单位 D、业主委员会15、根据物业管理条例第四十七条的规定，物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的( B )工作。 A、社会治安 B、安全防范 C、财产保管 D、车辆保管16、住宅小区的（D ）主要是指住宅小区居民的社会文化和精神文明。 A、居住环境 B、社会环境 C、自然环境 D、人文环境17、物业管理企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系， 双方交易的标的物是（ B ） A、物业服务合同 B、物业管
6、理服务 C、特约服务 D、专项服务 18、物业管理主要是指向房屋及配套的设施设备和相关场地的维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和（ D ）的 活动。 A、安全防范 B、社会治安 C、精神文明建设 D、公共秩序19、为维护物业管理活动的交易秩序， 条例和物业服务收费管理办法均明确规定：对于欠费业主，（ C ）应当督促其限期交纳。逾期仍不交纳的，物业管理企业可以依法追缴。 A、业主大会 B、物业管理企业 C、业主委员会 D、建设单位 20、对于住宅专项维修资金的作用，以下说法错误的是（ C ）。 A、有利于保证物业共用部位、共用设施设备的维修养护 B、有利于保证物业的正常使用和保值增值 C
7、、有利于保证物业管理企业的收支平衡 D、有利于保障全体业主的共同利益二、判断题：（每题 1 分，共 10 分。正确的在括号内打“”，错误的在括号内打“” ）1、物业是指已建成或在建的各类建筑物及其相关的设备、设施和场地。 （ ）2、物业管理是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等项目进行维护、维修和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的服务。（ ）3、物业管理的目的是为了发挥物业的最大使用功能，使其保值增值，并为物业所有人和使用人创造整洁、 文明、 安全、 舒适的生活和工作环境， 同时实现社会、经济、
8、环境三个效益的统一和同步增长。（ ）4、独立专有车库已交纳物业服务服的还需再交纳停车服务费。（ ）5、物业管理的基本特性是社会化、专业化、市场化。（ ）6、共有物业是指物业管理人或使用人共有的物业。（ ）7、非业主不得成为业主委员会委员。（ ）8、房屋接管交付使用后，因使用不当，管理不善的原因出现事故，应由建设单位负责。（ ）9、前期物业管理的委托方是房地产开发企业。（ ）10、 物业管理企业用于日常维修，房屋修缮的资金全部来源于业主缴交的维修基金。（）三、问答题（每题 3 分，共 30 分）1、物业管理企业在管理内发生安全事故时应当怎样做？答：应当采取应急措施，并及时上报领导，向有关行政管理
9、部门报告，协助做好救助工作。2、物业使用人在物业管理活动中的权利义务由业主和物业使用约定，但不得违反哪些规定？答：不得违反法律、法规和业主公约的有关规定。3、业主室内墙皮脱落，是否应该由物业企业维修，为什么？（保修期已过）答：不应该。因为室内墙体属业主的自用部位，但是物业企业可以为业主提供有偿服务。4、物业管理企业对装饰装修活动中的违规现象应当如何处理？答：对违反规定的要进行制止，责令停工。耐心解释，跟进处理，对与态度强硬的违规行为要及时上报上级领导。5、什么叫物业管理？答： 物业管理是指业主通过选聘物业管理业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场进行维修、
10、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。6、条例对业主逾期不交纳物业服务费有何规定？答：违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业管理企业可以向人民法院起诉。7、专项维修资金是否可以由业主随意支配？答：专项维修资金属于业主所有，但并意味着业主个人可以随意支配维修资金，专项维修资金制度是基于全体业主的公共利益而确立的制度， 有关专项维修资金的收取、使用、管理等必须符合国家有关规定。8、什么是房屋的共用部位？答：房屋共用部位是指房屋主体承重部位包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道。9、什
11、么是房屋的共用设施设备？答： 房屋的共用设施设备指定住宅小区或单栋住宅内，建设费用已摊入住房销售价格的用上下水管道、落水管、电梯、消防设施、绿地、道路、池、并、公益性文体设施及房屋等。10、如何理解物业管理中的基本概念物业、业主？物业，指的是房屋及与之相配套的设备、设施和相关场地。房屋的所有权人为业主。需要注意的是，将业主定义为“房屋所有权人”，并没有排除业主对与房屋相配套的设备、设施和相关场地拥有的相关权利。四、填空题（每题 1 分，共 10 分）1、行为识别系统内容： 诚实守信是做人的基本准则，是公司的立业之本。2、行为识别系统内容：请说出任意 5 个员工服务文明忌语 喂， 不知道，我下班
12、了，现在办不了， 烦人，没时间 。3、行为识别系统内容： 员工工牌应佩戴的位置 左胸显眼处 （男士上衣口袋正中上方约 1CM 处位置） 。4、住宅物业服务收费根据住宅的种类、 特点及物业的服务阶段，分别实行 政府指导价格和市场调节价格。5、普通住宅的前期物业服务收费、 前期物业停车服务费、车位租赁费实行 政府指导价。6、房屋交付后空置一年以上的，其物业服务收费按照 30%予以减收。7、改动卫生间、厨房间的防水层，应当按照防水标准制定施工方案，并做 闭水实验。8、入伙管理中资料签约组一般由客服部负责。9、业主或房屋使用人对房屋进行装修，物业服务企业按照室内装饰装修管理服务协议可向业主或房屋使用人
13、收取 装修押金、装修垃圾清运费、装修施工人员出入证押金及工本费。10、高层住宅电梯运行费，含日常维护费、管理费，在保证电梯正常运行的前提下，按建筑面积每月平方米 0.3元收取。五、案例分析（每题 15 分，共 30 分） 1、 某日，某高层楼宇 32 楼 B 室的业主向管理部门报上一份装修申报登记表，申报在阳台装一台太阳能热水器， 物业管理单位装修管理人员在接到申报后拟予以同意。 上级主管在审核相关资料时发现安装地点不明确，于是要求装修管理人员去现场核实，发现该户申报的安装位实为共用屋面，而非业主自用部分。问：1）.物业公司在管理服务中存在什么问题？ 2）.物业公司在管理服务中应如何改进？分析
14、：此案例中反映的问题主要是：第一，是业主填写装修申报登记表等资料过于简单，以至于无法确认业主安装设备的具体位置；第二，是装修管理人员又未到现场核实而盲目同意。因此，物业装修管理中，应从以下方面改进：首先是业主申报装修时，物业管理人员应辅导业主认真填写装修申报登记表，详细说明装修地点、内容等情况。其次，在物业装修情况不明，或语言表达不清时，物业管理人员应到现场核实，不可盲目接受业主装修申报。应对物业管理单位相关人员加强培训和约束，强化装修管理责任意识，同时检查物业装修管理各环节存在的问题并予以改进。2、电梯系统。某小区因设施设备管理人员流动频繁，未能提供良好的设施设备、特别是电梯系统的管理服务，常常出现电梯事故，导致业主不满，也令物业公司领导大伤脑筋。你认为，该公司应在哪些方面入手，以提高电梯管理服务水平？ 1）有专业外包公司进行对电梯进行维修保养。 2）根据电梯制造厂家提供的图纸资料、技术性能指标和维修保养说明，制定电梯安全运行和维修保养的规章制度和工作程序。包括值班安排，操作规程和应急处理，日常巡视、周检、月检内容，大、中修计划和工作程序等。 3）建立日常记录，对电梯维修项进行季度汇总分析，提高电梯维保公司维保质量。
