《物业服务项目应急预案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业服务项目应急预案（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、物业服务项目应急预案一、噪音骚扰1.对于施工单位可能造成噪声骚扰的,预先对施工单位讲明要求,并在条件允许的情况下预先予客户公告施工事宜及施工计划；2.保安员应留意物业四周所产生的噪音，如机器、音响、人为喧哗等情况，均能直接影响其他客户；3.任何客户或装修、维修施工引起噪音的来源，加以说明制止，并及时向物业部通报；4.当接到客户投诉或巡检时自行发觉， 均须调查噪音的来源， 加以说明制止，并及时向物业部通报；5.任何客户或施工单位经多次规劝， 仍拒绝停止引起噪音之工程或降低音量，应报请管理处并按规定予以处罚，必要时可报告环保监督部门；6.对外来人员故意聚集又骚扰引起噪音， 严重影响客户的， 经干预
2、仍不改正，则应报警通知警方处理；7.记录一切有关资料，填写事件报告呈交管理处。二、不听从劝阻1.纠正违章时，首先要态度和蔼、说话和气、以理服人；2.对不听劝告者， 要查清姓名、 单位、 及时向有关部门汇报， 根据事情性质、事态程度作出相应处理；3.发生纠纷时，注意把握政策，区别情况，灵活处理，如属对方蛮横无理，打骂保安人员，应视情节轻重，采取恰当的对策给予处理。三、酒醉者闹事1.对外来人员酒醉闯入闹事的，必须全力劝阻或阻拦，让其离开物业区域范围；2.如外来酒醉者行凶打人或毁坏公物时，保安可果断采取强制性约束措施，但注意约束不可过当，同时可报警求助处理；3.对客户、 客人酒醉后行为失态、 无法自
3、控时， 保安应通知物业部查明身份、住所宅号， 设法让其亲友劝说带领回房， 必要时保安可协助做好监护、 控制工作；4.对各类酒后肇事造成人员伤害、 财物损坏的情形， 保安应做好拍照或录像，取证工作，以便按实追回赔款及追究责任。四、精神病人1.注意精神病人动武伤人，报告领班、主管组织人员劝阻其离开；2.如精神病人发作行凶、毁物时，保安人员须合力采取强制性约束措施，同时可报警求助处理；3.设法通知精神病人的家属，让他们领回，并做好监护工作；4.保安人员要防止精神病人闯入物业伤害客户、客人，领班应事先做好防范性措施，确保人员安全。五、陌生人乱窜乱走1.在楼面发现陌生人应先观察，后盘问，注意文明用语，如
4、： “先生，您找谁?我可以为您提供帮助。 ” ；2.如陌生人说不清楚寻访主人的姓名（单位） 、室号，应注意留心其动作、反应，并带到警卫室进一步查询；3.如陌生人确为访客或有公务活动，请其出示访客单 ，如无证件应向领班报告，并督促门岗补办手续；4.监控人员发现有人乱窜楼面、反复搭乘电梯等情况，应及时通知领班派员跟进、查明情况、作出处理；5.发现施工人员或不该乘电梯上下的人员出现在客梯上，应扣留其胸卡，交由领班、主管处理，可视情况予以处罚；6.如事件未能配合处理，为避免事态恶化可报警要求协助；7.处理过程中注意对自身安全的保证。六、走电1.如发现临时/突然停电情况时，保安人员应立即用对讲机或对讲电
5、话通知领班工程维修人员确定停电范围；2.坚守岗位，服从领班命令，统一调配，不准惊慌，更不允许乱跑喧哗；3.协助提供临时照明， 保证公共区域安全， 以防不测， 坚守岗位， 加强巡视；4.领班协助现场指挥，配合工程维修人员抢修，协调各中心工作，增派力量到指定部位；5.做好单元安定和防范工作， 并向客户解释及安慰客户。 同时注意外围巡视，检查进出人员和物品，防止有人故意捣乱和破坏。一旦电力恢复正常后，每位保安人员巡视单元设施是否正常或有可疑情况；6.事后填写事件报告呈交管理处。七、禁烟区吸烟1.礼貌劝止2.如拒绝配合，可要求提供详细资料并记录3.如无法禁绝，可略加强力处理或向警方求助到场处理4.事后
6、填写工作记录八、失物处理1.解释物业公司不可处理失物，应交警方处理；2.如拾获者坚持交物业人员，则当面点收（最好第三者在场） ，可能的话，及时送交警署；3.妥善保管失物；4.工作日志上记录详细经由。九、迷途人士1.观察迷途人士身体状况是否须救护车人员协助，必要时报警求助；2.查询并协助安排返回家中；3.如无法与其家人联络，报警交警方处理；4.事后填写事件报告呈交管理处。十、屋内浸水1.迅速赶往现场；2.将开关关闭、切断水源；3.清洁职员现场清理水浸；4.如水浸可能侵损电梯，应梯口用沙包封闭，并电梯升至高层位置（通知使用者电梯停用状况） ；5.拍照存档,必要时可投保保险公司理赔；6.填写事件报告
7、呈交管理处。十一、病人1.报急救 120；2.立即代为通知其家属；3.现场安慰病人；4.事后填写事件报告呈交管理处；注意事项：观察病人是否进食禁类药物，须向救护人员说明;不可擅自搬动病人以免造成伤害;培训员工接受红十字会的培训,增强员工医疗急救知识。十二、狗咬伤人1.了解过程后提议伤者到警署报案；2.记录伤者姓名、地址及被狗咬地点及原因；3.如属严重受伤，立即致电 110，方便警方现场取证；4.现场主管事件详细呈交事件报告 ；注意事项：保安人员应经常留意饲养宠物之客户,要求凭证喂养。十三、恶意损毁1.了解案情或现场有可疑人士立即 110 报警；2.通知各岗员工协助；3.寻找并提供目击证人；4.破坏物件保留交警方处理；5.当场索赔;6.拍照存记录；7.填写事件报告呈交管理处；注意事项：有陌生人游荡，必须询问及记录。十四、意外受伤1.了解过程后立即致电 110 报警 （告知伤者人数、 受伤情况及现场情况等） ；2.赶赴现场；3.在救护人员未到达前，先力所能及救治伤者,但注意方式方法适当；4.在可能范围内通知伤者家属；5.可能情况下派保安护送医院；6.事后填写事件报告呈交管理处。注意事项：到达现场后应尽量防止再有意外发生或情况恶化；如有赔偿可能，现场拍照。
