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1、文件编号： F9-B2-C4-62-1E20年月日A4 打印 / 可编辑物业小区应急预案齐全第 1 页 共 21文件编号： F9-B2-C4-62-1EZ附件 1：衢州市区物业服务企业（管理项目一级服务）检查评价评分标准企业名称：小区名称：序号基本项目检查评价内容1、 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。3、管理人员、专业操作人员取得岗位证书，持证上岗。管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。综合一管理（105
2、、设有服务接待中心，公示24 小时服务电话。急修半小时内、 其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。11111发现 1 处不符扣0.2 分未公示扣0.5 分，记录每发现 1 处不完整扣0.1 分未公布不得分不符合不得分未开展不得分1发现 1 人不符扣0.1 分分值11评分标准不符合不得分发现 1 处不符扣0.1 分得分分）6、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。7、按合同约定规范使用住房专项维修资金。8、 每年开展一次以上健康有益的社区文化活动。9、在物业管理区域内的显著位置， 将服务内容、服务标准以及收费项目、 收费标准等有关情况进行公示。1
3、0、每年至少1 次征询业主对物业服务的意见，满意率 80%以上。二房屋1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，管理检修记录和保养记录齐全1发现 1 处不符扣0.1未征询不得分，满意率未达到扣 0.5 分检修、保养记录发现1 处不全扣 0.2 分12第 2 页 共 21文件编号： F9-B2-C4-62-1E（122、根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位未及时向业主委员会报告扣0.2 分， 业主大会同意后未及2时维修扣0.2 分分）的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划， 向业主大会或者业主委员会提出报告与建议， 根
4、据业主大会的决定，组织维修。3、每 3 日巡查 1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、 玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。4、按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约（临时管理规约） 要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。 装修前， 依规定审核业主 （使用人）的装修方案， 告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。 至少两次巡查装修施工现场， 发现影响房屋外观、 危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的， 及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关部门。6、小区主出入口设有小区平面示意图，
5、主要路口设有路标。各组团、幢及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。1、 对共用设施设备进行日常管理和维修养护 （依法应由专业部门负责的除外）2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。共用设施设备三维修养护（203、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范，设施设备运行正常。4、对共用设施设备定期组织巡查，需要维修的，2未巡查发现1 次扣 0.1 分，记录不完整扣0.1 分装饰装修管理制度不完善扣20.5 分， 管理不到位， 业主投诉 1 次扣 0.5 分未及时劝阻发现1 次扣 0.22分，未及时报告发现
6、1 次扣0.2 分无平面图扣0.5 分，无组团、2幢、单元等标识发现1 处扣0.1 分1不符合不得分档案不齐全发现1 处扣 0.22分， 记录不齐全发现1 处扣0.1 分标志不齐全发现1 处扣 0.12分； 责任人不明确扣0.1分；操作不规范导致设施设备运行不正常扣0.5 分未及时向业主大会报告一322次扣 0.2 分， 业主大会同意后未及时维修一次扣0.2分不符合不得分消防设施不完备发现1处扣0.5分， 消防通道受阻扣0.5分）及时向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。5、载人电梯24 小时正常运行。6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。第
7、 3 页 共 21文件编号： F9-B2-C4-62-1E分7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。8 小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。9、路灯、楼道灯完好率不低于95%。10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。1、小区主出入口24 小时保安在岗值勤， 其中 7：0019：00 站岗值勤。2、对重点区域、重点部位每 1 小时至少巡查 1维护公共四秩序（15分）次，并有记录；配有安全监控设施的，实施 24小时监控。3、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。4、对进出小区的装修、家政等劳务人
8、员实行临时出入证管理。5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。1、有专业人员实施绿化养护管理。绿化养护五管理（8分）2、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。4、根据季节定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。5、适时喷洒药物，预防病虫害。序号基本项目检查评价内容分值评分标准得分12221342333不整洁发现1 处扣 0.2 分，2跑、冒、滴、漏和鼠害发现1 处扣 0.2 分21发现 1 处扣 0.2 分不符合不得分无标志和防范措施扣0.4分，无
9、应急方案扣0.3 分不符合不得分未巡查无记录发现1 次扣0.2 分未实施证卡管理的扣2 分，车辆乱停放扣未实行不得分无应急预案发现1 处扣 0.3分， 未及时报告发现1 次扣0.2 分不符合不得分发现 1 处不符合扣0.5 分不符合不得分未定期组织发现1次扣1分未及时组织发现1次扣1分第 4 页 共 21文件编号： F9-B2-C4-62-1E1、按层、单元或幢设置垃圾桶，合理设置果壳箱，每日清运2 次。装潢垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁，无异味。4未按要求设置发现1 处扣0.1 分， 未按要求清运扣0.3分，垃圾桶及周围脏有异味发现 1 处扣 0.2 分小区公共区域未按要求清扫发现 1 次扣 0
10、.5 分，未按要5求擦洗清洁发现 1 次扣 0.5分，未及时清除道路积水、积雪发现 1 次扣 0.2 分。接到相关投诉1 次扣 0.5 分共用雨、污水管道未按要求疏通发现1 次扣 0.5 分， 雨、2污水井及化粪池未按要求检查扣 0.2 分，未按要求清掏扣 0.2 分223638不符合不得分不符合不得分每一起督办单扣1 分每一起投诉扣2 分满意得 3 分， 基本满意得1.5分，不满意不得分每一起不配合扣2 分2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2 次；电梯厅、楼道每日清扫2 次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1 次；楼梯扶手每保洁六服务（15分）3、共用雨、污水管道每年疏通1 次；雨
11、、污水井每月检查1 次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1 次，每半年清掏1 次，发现异常及时清掏。4、二次供水箱按规定清洗，定时巡查， 水质符合卫生要求，并有相关单位检测报告。5、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。1、各级相关部门督办单。社会七信誉（20分）4、完成主管部门交办工作配合程度。总评分1002、各类投诉。3、业主委员会（社区居委会）评分。日擦洗 1 次；共用部位玻璃每周清洁1 次；路灯、楼道灯每月清洗1 次。及时清除道路积水、积雪。检查评价时间：第 5 页 共 21文件编号： F9-B2-C4-62-1E衢州市区物业服务企业（管理项目二级服务）检查评价评分标准企业名称：小
12、区名称：序号基本项目检查评价内容1、 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。2、承接项目时， 对住宅小区共用部位、 共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。3、管理人员、 专业操作人员按照国家有关规定取得岗位证书，持证上岗。4、有完善的物业管理方案， 质量管理、 财务管理、档案管理等制度健全。5、管理服务人员统一着装、 佩戴标志， 行为综合一管理（15分）规范，服务主动、热情。6、公示 16 小时服务电话。急修1 小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。7、 按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。8、按合同约定规范
13、使用住房专项维修资金。9、在物业管理区域内的显著位置， 将服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等有关情况进行公示。10、每年至少1 次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上。1未征询不得分， 满意率未达到扣 0.5 分1发现 1 处不符扣0.1111分值11111评分标准不符合不得分发现 1 处不符扣0.1 分发现 1 人不符扣0.1 分发现 1 处不符扣0.2 分发现 1 人不符扣0.1 分未公示扣0.5 分， 记录每发现1 处不完整扣0.1 分未公布不得分不符合不得分得分第 6 页 共 21文件编号： F9-B2-C4-62-1E1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和
14、保养记录齐全2、根据房屋实际使用年限， 检查房屋共用部位的使用状况， 需要维修， 属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。3、每 3 日巡查1 次小区房屋单元门、 楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。房屋二管理（12分）4、 按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约（临时管理规约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。至少两次巡查装修施工现场，发现影响房
15、屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。5、 对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关部门。6、小区主出入口设有小区平面示意图， 主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。序号基本项目共用设施设备三维修养护（20分）检查评价内容1、 对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范，设施设备运行正常。2
16、检修、 保养记录发现1 处不全扣 0.2 分未及时向业主委员会报告一2次扣 0.2 分， 业主大会同意后未及时维修一次扣0.2 分2未巡查发现1 次扣 0.1 分， 记录不完整扣0.1 分装饰装修管理制度不完善扣20.5 分，管理不到位，业主投诉 1 次扣 0.5 分未及时劝阻发现1 次扣 0.22分，未及时报告发现1 次扣0.2 分无平面图扣0.5 分，无组团、2幢、单元等标识发现1 处扣0.1 分分值1评分标准不符合不得分档案不齐全发现1 处扣 0.22分，记录不齐全发现1 处扣0.1 分标志不齐全发现1 处扣 0.12分；责任人不明确扣0.1 分；操作不规范导致设施设备运行不正常扣0.5 分得分第 7 页 共 21文件编号： F9-B2-C4-62-1E4、 对共用设施设备定期组织巡查， 需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。5、载人电梯早6 点至晚12 点正常运行。6、消防设施设备完好， 可随时启用； 消防通
