《礼仪培训心得1500字》由会员分享，可在线阅读，更多相关《礼仪培训心得1500字（15页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、本文格式为Word版，下载可任意编辑礼仪培训心得1500字 我们中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下”的根基。下面是带来的礼仪培训心得1500字，仅供参考。 这次礼仪培训使我深刻熟悉到，银行工作礼仪训练的重要性。我们中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下”的根基。礼仪是普遍人修身养性、持家立业的根基，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的根基。生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不成估量，从某种意义上讲，礼仪比聪慧和学
2、识都重要。随着社会的进展，商业银行也是越来越多，面临着日趋强烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断进展壮大，因素纵然好多，其中，良好的品牌形象无疑会起到分外重要的作用。从某种意义上说，现代的金融市场竞争是一种形象竞争，银行树立良好的形象，因素好多，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着特别重要的作用。 我们中国银行是一个服务性行业。在服务中，只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达成客户合意的效果。优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能技巧有关，更与我们的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅表达了一个行业自身素质的上下，而且反映了一个银行的整体
3、水平和可信程度。假设每一个中行人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，就会赢得社会的相信，理解，支持。反之，假设大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或孤高无礼，就会有损银行形象，就会失去客户，失去市场，在竞争中处于不利的地位。 随着日趋强烈的金融同业竞争，我们积极应对发挥已有的竞争优势，着力提高核心竞争力，提高服务质量，才能赢得市场商机，赢得可持续的质量效益型进展，进一步树立最富价值的现代商业银行的信誉形象。该行坚韧树立“服务是立行之本”的服务理念，不断巩固服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面
4、入手，狠抓优质文明服务，提高优质文明服务的整体水平。专心落实“以人为本，服务至上，全面提升服务形象”的服务理念，以科学进展观为指导，从根基抓起、从细节抓起、从模范抓起，全面打造服务品牌，把“视客户如家人”作为全行员工的服务理念，让客户进入银行行有一种如家的感觉。其中，我们中国银行职员的仪容、仪表、礼仪，也对行业站稳市场发挥着积极作用。 中行要积极践行科学进展观，创新、进展、提升核心竞争力，我认为要从以下几个方面做起：1、务必从员工根本业务操作技能做起，狠抓银行职员的行为举止礼仪的培训，通过深入开展业务技能培训，技术练兵活动，进一步提高全行员工的业务技能和工作效率，全面提升员工综合素质，以扎实的
5、功底和娴熟的技能服务客户，塑造良好的社会形象;2、从银行的晨、夕会，迎宾、仪容仪表、业务受理、服务礼仪、营业环境等举行模范要求，并对全行员工举行服务礼仪、服务形象培训，进一步提升营业窗口的服务形象，强化服务理念教导，打造良好的金融服务品牌，更加是要发挥好大堂经理、理财经理和行领导兼职大堂经理作用，严格按照三声服务、微笑服务、站立服务、现场管理去做;3、核心竞争力的提升，全行员工自觉树立以客户为中心，以市场为导向，以得志客户高层次服务需求为目标，以推进模范化、标准化服务为根基、通过提升员工服务技能和服务效率为重点，改善整体服务环境，完善客户分层服务体系，努力营造大服务格局，全面提升核心竞争力。把
6、中国银行的模范化服务正逐步蜕变成一种文化，蜕变成爱岗敬业的服务精神，蜕变成全行员工服务为本的道德观、价值观。 这次礼仪培训使我受益匪浅，做为一名中行的服务人员，要严格模范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的凝听客户的来电，细心的解答客户的苦求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造中行良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的中行服务人。 当社会进展到确定的阶段，当人们对物质或精神的要求达成确定的层次，“服务”也就不再是一句口号或一种简朴的形式，它务必要注入更新的元素，提升到一
7、个更高的档次。一个单位的服务水平和服务质量，将直接影响其整体形象及其经济效益和社会效益。 通过加入为期两天的礼仪培训，使我有机遇能凝听礼仪培训师李老师的讲座，面对面地和李老师举行交流，采纳指导，对礼仪培训中所讲的内容，我颇有感想。 首先，仪容模范：头发保持清洁、不染发，不使用香味过重的洗发产品。女性如有长发应盘起，刘海不要过眉，佩戴统一发饰。不留长指甲，留神指甲清洁，不使用浓郁型香水。女性要化淡妆上岗，不使用彩色指甲油。统一穿工装，留神服装清洁，保持服装平整。其次，仪表模范：1、站姿，身体端正、挺胸、收腹，眼睛平视前方，双肩放平，面带微笑。女性可右手放于左手之上，交错放于身前，左脚跟靠右脚中部
8、呈“V”字型站立，女性需表现出高贵、娴静的气质，给人以静态美的感觉。站立时不得背对客户，不宜依靠其他物体，不宜双手插兜或做小动作。2、坐姿：上身需正直或稍向前倾，双肩放平，下颌微收，眼睛平视前方，面带微笑，一般坐于座位的1/3处，落座前需用手将裙子向前拢一下，两腿并拢，两脚向同侧倾斜;3、手势：指引手势：即为客户指引方向时使用的手势，这也是银行服务，更加是网点服务中最常用的手势。左手或右手五指并拢，手掌微向上倾斜，以肘为轴，向所指方向伸出手臂。指示方向时，上身需侧向客户，待客户领会后放下手臂，不成以食指指向他人。请坐手势：左手或右手屈臂向前抬起，以肘为轴，向座位方向伸出手臂，请客户落座。不宜用
9、手指指示客户。 再次，语言模范：1、与客户交流时目光凝望小三角区，面带微笑，表情神态谦恭、友好、真诚。2、谈话时声音音量以听者明显听见、不超过客户音量为宜。3、专心倾听客户要求，不东张西望，显出不耐烦，不中途打断，与客户保持心绪同步。4、手势不宜过多，幅度不宜太大。5、使用文明用语金十字“请”“您好”“感谢”“对不起”“再见”。 李老师培训的内容，在没有加入培训之前我都认为是很小的事情，没有重视它，换个角度来看这些礼仪之后，才察觉这些不起眼的小细节的根基性和重要性。每一位工作人员都是建行的一员，我们的一言一行都代表着建行的形象，所以我们每一位工作人员都务必重视服务礼仪,留神自己的形象。理应说我
10、们每一位员工都懂得最根本的礼仪礼节，但在概括的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美、察觉别人的优点;用宽容的心态去对付事物，微笑待客，让走进我们建行的每一位客户都能感受到我们这个大家庭的热心;要学会倾听，懂得回应别人;我们大家都明白崇敬是彼此的，只有我们崇敬客户，客户才会崇敬我们，试想假设我们对我们的客户大呼小叫，那么客户还会崇敬我们吗?还会信任我们吗?我们没有了客户，我们去哪创造业绩呢?所以我们要把握每一个机遇，不错失优良客户，提升职业公信度，赢得客户的相信，增加我们银行的客户;塑造良好的个人职业形象，用良好的仪容仪
11、表和精神面貌来塑造我们建行的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。 切实模范服务行为，我将按照李老师所讲的服务礼仪的要求，努力模范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为客户供给优质服务的同时表达自身服务的价值，表示良好个人修养，通过个人的专业形象和风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。 我们中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下”的根基。礼仪是普遍人修身养性、持家立业的根基，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的根基。 生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不成估量，从
12、某种意义上讲，礼仪比聪慧和学识都重要。随着社会的进展，商业银行也是越来越多，面临着日趋强烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断进展壮大，因素纵然好多，其中，良好的品牌形象无疑会起到分外重要的作用。从某种意义上说，现代的金融市场竞争是一种形象竞争，银行树立良好的形象，因素好多，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着特别重要的作用。 我们工商银行是一个服务性行业。在服务中，只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达成客户合意的效果。优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能技巧有关，更与我们的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅表达了一个行业自身素质的上
13、下，而且反映了一个银行的整体水平和可信程度。假设每一个工行人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，就会赢得社会的相信，理解，支持。反之，假设大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或孤高无礼，就会有损银行形象，就会失去客户，失去市场，在竞争中处于不利的地位。 随着日趋强烈的金融同业竞争，我们积极应对发挥已有的竞争优势，着力提高核心竞争力，提高服务质量，才能赢得市场商机，赢得可持续的质量效益型进展，进一步树立最富价值的现代商业银行的信誉形象。该行坚韧树立“服务是立行之本”的服务理念，不断巩固服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内
14、容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，提高优质文明服务的整体水平。 专心落实“以人为本，服务至上，全面提升服务形象”的服务理念，以科学进展观为指导，从根基抓起、从细节抓起、从模范抓起，全面打造服务品牌，把“视客户如家人”作为全行员工的服务理念，让客户进入银行行有一种如家的感觉。其中，我们工商银行职员的仪容、仪表、礼仪，也对行业站稳市场发挥着积极作用。 工行要积极践行科学进展观，创新、进展、提升核心竞争力，我认为要从以下几个方面做起： 1、务必从员工根本业务操作技能做起，狠抓银行职员的行为举止礼仪的培训，通过深入开展业务技能培训，技术练兵活动，进一步提高全行员工的业务技能和工作效率
15、，全面提升员工综合素质，以扎实的功底和娴熟的技能服务客户，塑造良好的社会形象; 2、从银行的晨、夕会，迎宾、仪容仪表、业务受理、服务礼仪、营业环境等举行模范要求，并对全行员工举行服务礼仪、服务形象培训，进一步提升营业窗口的服务形象，强化服务理念教导，打造良好的金融服务品牌，更加是要发挥好大堂经理、理财经理和行领导兼职大堂经理作用，严格按照三声服务、微笑服务、站立服务、现场管理去做;3、核心竞争力的提升，全行员工自觉树立以客户为中心，以市场为导向，以得志客户高层次服务需求为目标，以推进模范化、标准化服务为根基、通过提升员工服务技能和服务效率为重点，改善整体服务环境，完善客户分层服务体系，努力营造
16、大服务格局，全面提升核心竞争力。把工商银行的模范化服务正逐步蜕变成一种文化，蜕变成爱岗敬业的服务精神，蜕变成全行员工服务为本的道德观、价值观。 通过沈清议老师的这次礼仪培训使我受益匪浅，做为一名工行的服务人员，要严格模范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的凝听客户的来电，细心的解答客户的苦求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造工行良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的工行服务人。 随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越强烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所添置的已不仅仅是商品
