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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑优质服务月总结例文 篇一： 每年4月份，是固定为中国石化销售企业“优质服务月”，根据省市公司下发20xx年江西石油分公司加油站“优质服务月”活动实施方案的要求，紧紧围绕“为民服务创先争优活动的内容，通过开展“优质服务月”活动，促进服务水平进一步提升，努力营造“全员优质服务，争当服务标兵”的活动空气，将“为民服务创先争优”活动推向高潮； 同时结合“比学赶帮超”活动，激发员工发扬“有红旗就扛、有第一就争”的精神，确保各加油站服务工作上一个新台阶，以脚踏实地的工作态度和严谨务实的工作作风，不断探索，采纳新挑战和考验。 我经营部共管辖11个加油站。因受当地经济进展缓
2、慢因素的制约，加油站均为中小型站，片区销量不大。我部管辖的加油站网点布局分散、偏僻，面对客观困难，我部主动出击，组织片区加油站全体员工共同努力，不仅使各加油站从业务流程到经营管理都步入正轨。 一、以服务为重点，肃穆纪律，提升窗口形象。 1.加油站是表示企业形象的第一窗口，为此，我部领导在xx电视台对宏大客户公开“承诺”：一是确保油品质优量足，服务一流； 二是客户投诉“事事有处理，件件有回音”；三是抓好与客户的互出工作，深入加油站举行现场问卷调查，到各大客户单位征求观法和建议，掌管客户对我部工作存在不合意的地方，有针对性地整改，提高客户合意度，每个阶段还要跟踪客户对提升效果的反应。促使加油站整改
3、到位，真正践行了“每一滴油都是承诺”的服务理念！ 2、开展“我要安好”演讲和“为民服务创先争优”讲故事活动，全面提升加油站管理服务水平。按照分公司要求，全系统加油站开展“我要安好”演讲活动，我部加入分公司演讲活动中荣获第三名。为了搞好此项活动，经营部实时下发了“为民服务创先争优”活动实施方案。活动一：大力开展对加油站场地、营业室、厕所、绿华带等环境专项整治，确保场地明净无油污，营业室感激无灰尘，厕所卫生无异味，绿化带平整无垃圾，为客户供给更加舒适的消费环境。活动二是亮形象，全体加油站员工身披绶带，党、团员佩带党徽和团徽。扩大活动影响力，让全体客户感受我们的诚意，亮出我们的工作劳绩。 3、加大对
4、加油站管理的监视力度，实时整改安好隐患。加强五小创办，提高员工合意度。我部成立了加油站督查小组，每月定期和不定期对加油站举行督查，每月月终盘点时按照赣州石油分公司加油站绩效考核实施细那么对被查加油站举行评分，并作为绩效考核的一个重要参数。督查组深入加油站与员工谈心，实时了解一线员工的观法与要求，查找管理中存在的问题，与加油站员工一起探讨、研究提升手段。新华加油站食堂和浴室在10月份就改建完工了，我部急员工之所急，想员工之所想，切实解决员工难点问题，让每个员工都对经营部有家的感觉，提升了员工的归属感。另一方面强化员工健康管理，我部全体加油站员工在今年9月都举行职工体检，对一线员工职业病危害的检查
5、真正落实到了实处。 4、落实内操纵度，打造诚信经营环境。强化数质量管理是经营部今年工作的重要组成片面。经营部领导分外重视，专设领导分管数质量工作，并明确加油站站长是各站数质量管理第一责任人，要求各加油站专心按照卸油“十步法”接卸油品，严把油品入库关，杜绝违规操作，每月对加油站举行考核，做到奖罚清晰。通过大家的共同努力，油品数量损溢明显好于去年，全年操纵在1.26以内。 二、狠抓安好不放松，开展“我要安好”显实效，强化三基工作，推行HSE管理，重视根基求进展。 安好生产是公司得以生存进展的根本。在全年的工作中，做到人员落实，制度落实，机构落实，责任落实，经费落实。我部首先是完善制度。随着HSE管
6、理体系在我部的建立和运行，建立各类安好组织，完善各项台帐，为安好工作供给了组织、制度保证，对加油站员工举行岗位安好制度培训，提高员工猛烈的安好意识； 其次是打好根基。 经营部提防抓根基工作，从日常安好管理的细处着手，落实设备管理“四定”原那么，努力抓加油站作业现场管理，杜绝安好事故发生，拉网式查找安好隐患，察觉隐患实时得到整改。严格遵守各项操作规程,严格按安好流程办事,坚决杜绝“三违现象,专心落实“安好十禁令”,保证不展现违规操作； 再次是练好功夫。 经营部对员工的根本功训练高度重视，一年来，通过开展岗位培训，技术比武，各项预案演练等多种形式来磨练员工的对突发事情的应变才能, 掌管过硬的安好根
7、本技能和安好应急才能,来不断提高员工的安好技能,提高处理突发事情的才能。结果是落实问责。安好工作的落实关键在领导。我部一把手是本单位安好生产第一负责人，对本单位安好生产负总责。因此，年初我部与各加油站负责人签订了安好责任书，员工与站长签订安好生产承诺书，层层落实，真正做到明确责任，确保安好。 篇二： 为贯彻落实xx关于深入开展创先争优活动的重要指示精神，通过开展一系列的优质服务活动,进一步强化优质服务的宗旨,巩固规划监察支队全体队员的服务意识,提高规划监察支队服务的科学管理水平，达成转变服务观念,提升服务质量,提高队伍素质,改善服务形象,提高服务效益的目的. 我支队紧紧围绕服务这一主旋律,扩大
8、服务范围,改善服务态度,增加服务工程,兑现服务承诺等,使优质服务月活动有筹划,有步骤,有组织的举行,优质服务活动取得了良好效果. 一、活动的开展处境 本次活动主要有三个方面的内容： 1.开展了“推广文明敬语,文明用语,歼灭服务忌语”活动。制定了规划监察支队“服务窗口文明要求”模范了服务语言,提高了文明程度，优化了文明服务。 2.对支队的环境,面貌举行了综合整治。加强了队员的着装及仪表仪态的要求和工作环境的布置等工作。全体队员的精神面貌和工作环境有了较大改观。 3.提出并贯彻落实了“规划监察支队服务承诺”,收到了较好的效果.工作的实时率和到位率有了明显的提高。 二、主要做法和收获 (一)主要做法
9、 本次活动打定对比充分,规模较大,层次也对比高,影响面也对比广。 经反复研究,专心计划和构思,并制定了细致的实施方案;成立了特意领导小组,以加强对这次活动的领导和协调工作.在活动开头, 召开了全体队员鼓动大会, 举行教导发动。 为确保活动按筹划顺遂实施,并使活动质量落到实处.支队结合本部门岗位特点,制定了活动方案,创造性的开展各项工作.全体队员都自觉地进入角色,以仆人翁的容貌,积极参与本次活动,按照有关要求,自觉从现在做起,从自我做起,从各项工作做起,结合自己的本职业务,扎扎实实地做好每一项工作. 党员干部更是积极合作活动的开展,做好深入细致的思想教导工作和合作工作,做到两带头,即：领导带头,
10、党员带头;三个做好样子,即：领导给队员做好样子,党员给群众做好样子； 正式工给临时工做好样子。 在本次活动中,加强了舆论宣传工作, 支队挂出了有关“优质服务”的条幅,既提防了对外宣传和环境空气的宣染,又提高了对内宣传策动工作。对于激发热心,推动整个活动的开展,提高活动质量,发挥了应有的作用. (二)收获体会 通过优质服务月活动,强化了支队全体员工的服务意识,并以此为契机,树立了以优质服务为核心的新的规划监察执法服务理念,全面提升了服务质量。实现了领导,队员,群众三合意。 1.巩固了队员的文明意识和服务意识.通过推广“文明用语”、歼灭“服务忌语”,贯彻“文明窗口十项要求”和实践“规划监察支队服务
11、承诺”等项措施,队员的文明服务意识明显巩固,强化了自我约束,自我管理,自我鼓舞的作用. 2.工作质量有了明显的提高,工作环境得到了改善。在活动中,支队上下把“优质服务”与工作职能结合起来。通过参与活动,提升了工作态度,变被动服务为主动服务,上门服务.服务环境有了较大改善,服务质量有了显著的提高。 3.巩固了凝结力,焕发出了良好的精神风貌.通过优质服务月活动的开展,进一步树立了全队一盘棋的思想,全体队员彼此支持,主动协调,分工协作,紧密合作。 通过活动,全体队员的集体荣誉感明显巩固,在各方面都呈现出了支队全体队员良好的精神风貌. 4.磨练了队伍,提高了素质.在本次活动中充分发挥了群众聪慧,发动大
12、家献计献策. 干部在活动中提高了自身素质,宏大队员通过参与活动,观念上发生了变化.说文明话,办文明事,做文明人的根本素质得到提高,事业心,责任感巩固,工作容貌,工作效率有明显提升。 三、今后的要求 “优质服务月”活动过去了,但它不是工作的终止,而是一项艰辛工程的开头.今后我们要借本次活动的东风,深入开展内在的而不是外观的, 具有丰富内容的而不是形式的, 耐久的而不是一阵风的服务活动,努力把规划监察支队的服务质量提高到一个新水平。主要应做好以下工作: 1.进一步树立“服务为本,优质取胜,合意为准”的服务观,以优质合意的服务赢得宏大群众的信誉和规划监察人员生存的空间.要专心总结本次活动的告成阅历,
13、找出差距和缺乏,稳定扩大已取得的成果,抑制薄弱环节.进一步强化“优质服务”的意识,促进规划监察支队的工作向更高层次进展. 2. “优质服务”是规划监察支队的理应履行的一项重要职责,也是一项长期性的工作,这就需要规划监察支队共同努力,明确各自的职责和概括任务,各司其职,各负其责,协调合作,做好工作. 正确梦想的树立,优良品质的培养,服务工作的改善, 规划监察支队形象的塑造,不是靠一两次活动和短时间突击就能解决的.需要长期积累,潜移默化,循序渐进。只要我们扎实工作,从根本素质抓起,从根基管理抓起,持之以恒,由低到高地向前推进,就会取得实际效果。 3.要找准工作的“着力点”。所谓着力点,就是我们工作
14、需要着重用力的地方.抓住“内强素质,外树形象”这个着力点,搞好我们的规划监察服务工作。要把内强素质定位在培育“四有”队员上,外树形象定位在优质服务上。既要追求外在的形式上的效誉,更要提防内在的工作质量。要把提高工作技能,提高服务水平,提高工作效率,做为最根本,最重要的任务来抓,以此为突破口,带动其它工作。 4.建立完善的运行机制。即建立目标管理机制,明确工作方向和目标； 建立监视制约机制,落实各项工作制度和措施；建立考核鼓舞机制,巩固做好工作的压力和动力；建立评估机制,把群众对规划监察服务的合意率作为衡量规划监察服务工作的尺度和标准。 总之,今后我们的工作重点主要放在抓落实上,加大管理力度,
15、把规划监察优质服务搞的既扎扎实实,又丰富多彩,卓有成效.使我支队的文明服务创办,始终保持经常化和制度化。 篇三： 为进一步激发教职工立足岗位、争优创先的积极性，充分呈现教职工昂扬的精神风貌，海原二小开展了以“创佳绩、比付出、展风采”为主题的“巾优质服务I我带头”系列活动，现总结如下： 1、“与书同行，上善若水”读书活动 为用心打造一支素质高、业务强、潜力大的教师队伍，学校一向坚持开展读书活动，激励教师多读书、读好书。在本学期举行的读书活动上，黄花、李向琴等教师举行了精彩的读书交流，她们从阅读的享受、教导的幸福、成长的鼓舞、思维的启迪等诸方面奉献了自己读书的感悟，使全体教师无论从教书育人方面还是生活方面乃至积极心态方面都有了丰实的收获，情感得到了升华，心灵得到了震撼。 2、岗位展风采 课堂教学表示活动 3月5日，校名师马惠莲老师执教的语文公开课，拉开了我校 “立足岗位，展风采”课堂教学表示活动的帷幕。在随后的一个月表示活动中，语文、数学、英语教研组的教师本着“高效求实”的原那么献上一堂堂教学表示课，表示了自己不同的教学风格，周凤珍和刘学芳是我校最年长的两位
