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1、电话招商话术一、初次电话沟通注意事项开场白切入话题主要问题应对二、回访电话沟通开场白主要问题应对三、客户短信四、邮件内容1注意事项1、永远保持饱满的情绪和信心十足的状态。2、多听,以最简短的语言表述清楚。3、不畏拒绝的心态。4、不要提对方不感兴趣的话题。5、不要轻易对不了解的事物做判断。6、忌说其它竞争对手的缺点。7、别让对方的观点误导你的思路8、别忘了挂机前的祝福。2初次电话的开场白*总您好!我是美国威腾公司*,我们是做干细胞项目的,请问您有了解过吗?注意:要语气温和,吐字清晰,语速匀均,一句话表达清 楚目的。3切入1、我现在很忙,没有时间。答:哦那证明你的生意一定很好,我们就是要跟忙的人合
2、作,那我过一小时后再给你打吧?4切入切入2、什么干细胞都是骗人的,根本没效果。、什么干细胞都是骗人的,根本没效果。答:怎么您之前有接触过干细胞的项目吗?我冒答:怎么您之前有接触过干细胞的项目吗?我冒昧的问一句:您之前做的是哪种干细胞?昧的问一句:您之前做的是哪种干细胞?5切入3、这种东西我碰都不碰。答:哎呀!您不做针剂都能把店经营的这么大,真的很成功!我知道您一定出于安全考虑对吧?我们的干细胞是全亚洲最大的细胞工厂生产的,是非常安全的。6我不需要答:没关系的,您现在可能觉得不需要,但可能客人需要呢,我先发份资料,或发个短信给您,您抽个时间看看好吗?以后有需要也方便联系。7我不感兴趣答:我都还没
3、说您就不感兴趣了,呵呵,您之前有接触过干细胞类似的项目是吗?8主要面对问题解答9我们已经在做了答:哦!您真有远见,能冒昧问句:您目前做的是哪一类的吗?是带顾客去医院打的那种吗?10我们已经做了菲洛嘉了答:我们很多客户也在做菲洛嘉,很不错的产品,都做的不错,但是我们的干细胞还是有区别的。11我们已经跟*合作了答:那太好了,证明您的实力相当强,那您一定要了解我们的干细胞,我们有亚洲最大的干细胞工厂生产的干细胞因子,是把干细胞破碎后提取有效成分,可以带下店给顾客注射,非常方便。12我们现在做的是北科的干细胞答:不错哦,北科有的干细胞原料有一部分也是从我们基地出去的,他们有的我们也有,而且我们还有干细
4、胞因子,专门抗衰防病治亚健康的,不用去医院注射的,很方便。13我知道干细胞,国家查的很严。答:对,您说的一点没错,国家马上要出台整治医院私自培育干细胞,卫生部要求我们细胞工厂来制定法规,以后全中国只有几家机构有资格生产干细胞。中国的干细胞产业是跟着我们细胞工厂走的。14二、回访电话1、开场白2、切入3、问题应答15回访电话开场白您好!*总,我是美国威腾*,还记得吗?上周1给您打过电话的,我发的邮件您看了吗?16切入我没时间看,是什么东西?答:您生意做那么大就是忙哦,我们是做美国摩斯干细胞的,是细胞工厂生产的,能抗衰防病治亚健康,是可以下店给顾客打的。17主要问题应答1、有兴趣却疑惑:了解最大的
5、疑惑,引导约见面谈。2、大至浏览却记不住:加深印像,加以描述促成能约面谈。3、不看资料也不感兴趣:追究原因,忙还是不想做。找出问题的根本,对症下药。4、不接电话:发短信询问。18我很忙没时间看邮件答:我猜您也是很忙来不及看,不要紧,我就占有你两分钟时间让您了解一下吧。19看过了答:那您看了有什么想法呢?20我不感兴趣答:这么好的项目为什么不感兴趣呢?您是出于安全?还是价格?还是其它什么原因。21你们的干细胞多少钱?答:价格呢,有贵有便宜的。不知道您那边的顾客消费水准如何?之前有做过高端抗衰项目吗?不过无论任何规模的店都有高端客人。22太贵了,我们店的顾客消费不起答:相比目前市场上的高端抗衰老项
6、目,干细胞不算贵的,羊胎素打一疗程也得几十万,何干细胞,而且还是正规细胞工厂生产的。您开那么大的店,顾客做一套面部护理都是上万的话,应该是有高端消费的能力的,只是您一直没有去尝试而已。23都说自己的项目好,也不知信谁。答:的确如此,每个项目都有自己的优势,这样吧:过两天我们的客户经理也要下去*,刚好去拜访您,您看安排个时间多了解下好吧?24我们有的客人打过干细胞没效果。答:哦,打的哪一种干细胞?是医院培育的吧?还是抽血往脸上打的?医院培育的那种效果很难说,因为是设备和制备环境很难把干细胞分离出来,数量也不一定能达标,数量不够效果自然就不明显。如果是细胞工厂生产的是百分之百有效果,25现在很多公
7、司都在做干细胞,我也在考虑,再对比。答:您的慎重是必须的,每一个客人都伤不起,大家都要把安全放在第一位,我们做了十年的针剂选择项目也是非常谨慎的。26好吧,既然你们有人过来就来看看吧。答:那就这么定了,去之前我们经理会给您去电话确定具体时间的,谢谢您!祝您生意兴隆,再见!27我最近一直都在外地,等迟些时候再说吧。答:哦,看来您实在太忙了,可要注意身体呀,没关系,您看什么大概什么时间能回来?我们再聊,那先不打扰您了,祝您一切顺利!28三、客户短信1、针对哪类客户发何种短信?2、什么时机发何内容的客户短信?29一、拒绝客户内容:最新国际顶级抗衰项目,亚洲最大干细胞工厂出品摩斯干细胞,安全,使用方便,愿与您一起携手共创明天美国威腾*祝您万事如意!电话:020*30二、同意您发资料的客户内容:*总:您好!我是美国威腾*,资料已发您的邮箱,请您百忙之中抽空查阅,祝您生意兴隆,万事如意!31三、回访电话不接客户内容:*总:您好!打电话您没接估计一定很忙,我发了邮件不知您看过没有?祝您一切顺利!美国威腾*(再次提醒看资料)32三、有意向客户内容:可以不提项目,只表示问候如:美国威腾*祝您周末愉快!33四、屡次拒绝的客户内容:不提项目,只问候,频率高,周末或节日问候:美国摩斯干细胞*祝您*节日快乐!343536