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1、电话招商话术一、初次电话沟通注意事项开场白切入话题主要问题应对二、回访电话沟通开场白主要问题应对三、客户短信四、邮件内容1注意事项1、永远保持饱满的情绪和信心十足的状态。2、多听，以最简短的语言表述清楚。3、不畏拒绝的心态。4、不要提对方不感兴趣的话题。5、不要轻易对不了解的事物做判断。6、忌说其它竞争对手的缺点。7、别让对方的观点误导你的思路8、别忘了挂机前的祝福。2初次电话的开场白*总您好！我是美国威腾公司*，我们是做干细胞项目的，请问您有了解过吗？注意：要语气温和，吐字清晰，语速匀均，一句话表达清 楚目的。3切入1、我现在很忙，没有时间。答：哦那证明你的生意一定很好，我们就是要跟忙的人合
2、作，那我过一小时后再给你打吧？4切入切入2、什么干细胞都是骗人的，根本没效果。、什么干细胞都是骗人的，根本没效果。答：怎么您之前有接触过干细胞的项目吗？我冒答：怎么您之前有接触过干细胞的项目吗？我冒昧的问一句：您之前做的是哪种干细胞？昧的问一句：您之前做的是哪种干细胞？5切入3、这种东西我碰都不碰。答：哎呀！您不做针剂都能把店经营的这么大，真的很成功！我知道您一定出于安全考虑对吧？我们的干细胞是全亚洲最大的细胞工厂生产的，是非常安全的。6我不需要答：没关系的，您现在可能觉得不需要，但可能客人需要呢，我先发份资料，或发个短信给您，您抽个时间看看好吗？以后有需要也方便联系。7我不感兴趣答：我都还没
3、说您就不感兴趣了，呵呵，您之前有接触过干细胞类似的项目是吗？8主要面对问题解答9我们已经在做了答：哦！您真有远见，能冒昧问句：您目前做的是哪一类的吗？是带顾客去医院打的那种吗？10我们已经做了菲洛嘉了答：我们很多客户也在做菲洛嘉，很不错的产品，都做的不错，但是我们的干细胞还是有区别的。11我们已经跟*合作了答：那太好了，证明您的实力相当强，那您一定要了解我们的干细胞，我们有亚洲最大的干细胞工厂生产的干细胞因子，是把干细胞破碎后提取有效成分，可以带下店给顾客注射，非常方便。12我们现在做的是北科的干细胞答：不错哦，北科有的干细胞原料有一部分也是从我们基地出去的，他们有的我们也有，而且我们还有干细
4、胞因子，专门抗衰防病治亚健康的，不用去医院注射的，很方便。13我知道干细胞，国家查的很严。答：对，您说的一点没错，国家马上要出台整治医院私自培育干细胞，卫生部要求我们细胞工厂来制定法规，以后全中国只有几家机构有资格生产干细胞。中国的干细胞产业是跟着我们细胞工厂走的。14二、回访电话1、开场白2、切入3、问题应答15回访电话开场白您好！*总，我是美国威腾*，还记得吗？上周1给您打过电话的，我发的邮件您看了吗？16切入我没时间看，是什么东西？答：您生意做那么大就是忙哦，我们是做美国摩斯干细胞的，是细胞工厂生产的，能抗衰防病治亚健康，是可以下店给顾客打的。17主要问题应答1、有兴趣却疑惑：了解最大的
5、疑惑，引导约见面谈。2、大至浏览却记不住：加深印像，加以描述促成能约面谈。3、不看资料也不感兴趣：追究原因，忙还是不想做。找出问题的根本，对症下药。4、不接电话：发短信询问。18我很忙没时间看邮件答：我猜您也是很忙来不及看，不要紧，我就占有你两分钟时间让您了解一下吧。19看过了答：那您看了有什么想法呢？20我不感兴趣答：这么好的项目为什么不感兴趣呢？您是出于安全？还是价格？还是其它什么原因。21你们的干细胞多少钱？答：价格呢，有贵有便宜的。不知道您那边的顾客消费水准如何？之前有做过高端抗衰项目吗？不过无论任何规模的店都有高端客人。22太贵了，我们店的顾客消费不起答：相比目前市场上的高端抗衰老项
6、目，干细胞不算贵的，羊胎素打一疗程也得几十万，何干细胞，而且还是正规细胞工厂生产的。您开那么大的店，顾客做一套面部护理都是上万的话，应该是有高端消费的能力的，只是您一直没有去尝试而已。23都说自己的项目好，也不知信谁。答：的确如此，每个项目都有自己的优势，这样吧：过两天我们的客户经理也要下去*，刚好去拜访您，您看安排个时间多了解下好吧？24我们有的客人打过干细胞没效果。答：哦，打的哪一种干细胞？是医院培育的吧？还是抽血往脸上打的？医院培育的那种效果很难说，因为是设备和制备环境很难把干细胞分离出来，数量也不一定能达标，数量不够效果自然就不明显。如果是细胞工厂生产的是百分之百有效果，25现在很多公
7、司都在做干细胞，我也在考虑，再对比。答：您的慎重是必须的，每一个客人都伤不起，大家都要把安全放在第一位，我们做了十年的针剂选择项目也是非常谨慎的。26好吧，既然你们有人过来就来看看吧。答：那就这么定了，去之前我们经理会给您去电话确定具体时间的，谢谢您！祝您生意兴隆，再见！27我最近一直都在外地，等迟些时候再说吧。答：哦，看来您实在太忙了，可要注意身体呀，没关系，您看什么大概什么时间能回来？我们再聊，那先不打扰您了，祝您一切顺利！28三、客户短信1、针对哪类客户发何种短信？2、什么时机发何内容的客户短信？29一、拒绝客户内容：最新国际顶级抗衰项目，亚洲最大干细胞工厂出品摩斯干细胞，安全，使用方便，愿与您一起携手共创明天美国威腾*祝您万事如意！电话：020*30二、同意您发资料的客户内容：*总：您好！我是美国威腾*，资料已发您的邮箱，请您百忙之中抽空查阅，祝您生意兴隆，万事如意！31三、回访电话不接客户内容：*总：您好！打电话您没接估计一定很忙，我发了邮件不知您看过没有？祝您一切顺利！美国威腾*（再次提醒看资料）32三、有意向客户内容：可以不提项目，只表示问候如：美国威腾*祝您周末愉快！33四、屡次拒绝的客户内容：不提项目，只问候，频率高，周末或节日问候：美国摩斯干细胞*祝您*节日快乐！343536
