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1、 供电局微笑服务优质服务比赛演讲稿1800字 我是一名普通的窗口服务人员，记得第一次上班时，师傅曾对我说过：“微笑是增进我们与客户关系的妙方，它表示了我们的诚心，也表示了企业的诚信。请给每一位来到你身边的客户以发自内心的微笑，那么，每当他从附近走过时，每当他看到灯光灿烂的美景时，他一定会想到你，想到供电人，想到供电公司。”现在，每当客户来到营业厅，我和我的同事们都会想起这句熟悉的话。我们也一直把这句话牢记在心，把真诚的微笑献给每个人。走进我们营业大厅，你就会被我们每位工作员工真诚的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的
2、感觉。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座右铭，在服务中我们注重以诚待人，以情感人。我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。今年我刚到大厅工作的时候，一位姓王的老人来交费，因为超过了交费时间，需要交纳违约金，虽然他上月电费仅为11.5元，但按照电费违约金不足1元按1元收取的规定，他必须交纳1元的电费违约金。但在他看来，用电才十几元，电费违约金却要缴1元，简直是不可思议的事。因此，他拒不交纳，还口吐脏言，嚷着供电公司乱收费，坑害老百姓。见此景，我尽管心里十分委屈，但依然笑迎，将他扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开供电营业规则，一句一个“老伯”，和
3、声细气地耐心解释什么是电费违约金、为什么要收电费违约金、电费违约金如何计算?终于，老人的情绪平稳下来，不仅交清了所有费用，还感动的握住我的手直赔不是，并再三夸赞我们服务态度好。还有一个发生在我们大厅的小故事，我给它了一个名字-杯水释怨气。记得那天是在上午9点左右，我局信息网络突然出现故障，营业人员进不了营销交费系统，电费收取和业务办理被迫中断!那天是15号，正是每月的电费缴纳高峰期， 不一会儿，大厅内客户排起了长龙;外面，人们还在不断涌来，局里生产技术部的工作人员都在紧张忙碌的抢修网络。时间一分一秒地过去了，网络还没有恢复的迹象!缴费的长队在向外面不断延伸，整个营业大厅站满了人。“搞那样名堂嘛
4、，站这么久了还没向前头动一下!拿钱来交，还要受罪。”有客户开始抱怨，向营业人员发起了牢骚。很快，不满的情绪在客户间传递，怨声怨气开始了传播，大厅内的紧张气氛在不断加剧!窗口收费人员个个都急得满头大汗，一边努力做着解释，一边向所长汇报情况。我们杏山所所长凌毅坚接到汇报，立即来到营业大厅。他迅速察看了整个情景，马上调来几个抄表班同事耐心向客户做工作，解释网络突然出现的故障情况，介绍我们正在进行的努力。凌所长为客户倒上一杯杯的热水，他一直微笑着，平和友好的态度，让客户的情绪开始慢慢平静下来。就在此时，有一台计算机可以进入营销系统正常工作了，收费可以缓慢地进行。抄表班同事不断的疏导客户，凌所长让客户站
5、成两排，他站在两排客户的中间，一边安抚客户的情绪，一边为客户续水。客户抱怨开始平息，缴费队伍有序前行。上午10:32分，网络故障排除。经过一阵忙活，大厅内人影渐渐稀少，紧张的气氛缓和了下来，全体工作人员终于舒了一口大气。我们营业厅作为与客户直接打交道的服务窗口，工作中，一直始终不渝推行供电承诺制服务，用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施，牢记“人人都是形象，人人都是窗口”，不断深化供电服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。不论是电力抢修还是报装服务，不论是 是电力投诉还是电力咨询，都实现”只要您一个电话，剩下事情由我来办”的服务标准，极大的方便了客户。“服务永无止境”我们南网
6、的服务理念，他要求我们要急客户之所急，想客户之所想，创新服务内容，完善服务手段，提高服务水平。以最快的速度，最好的质量满足客户的需求。诚信、便捷、精湛、优质，超越客户的期待，以永无止境之心，求日进日新之境。英国诗人勃莱克说过“a world in a grain of sand and a heaven in a wild flower”一粒沙里一个世界，一朵花里一个天国。同样，一个微笑也能映照出我们供电人服务的真诚。所以，每一位供电职工都请把你真诚的微笑、优质的服务奉献给每一位用电客户，在日积月累的琐碎和平凡里，在一点一滴的热情和真诚中，把我们供电企业的形象展示得更加具体、深动，让我们的微笑
7、、让我们的服务能深入每个客户心中，让所有人都能感受到我们南方电网的主题形象：万家灯火、南网情深!第二篇：微笑服务演讲稿 6300字微笑服务演讲稿微笑服务演讲稿想真心表达自己的心意，并不是容易的事，尤其在道歉时更难。微笑服务演讲稿曾经造成死伤人数惨重的日航事件即是一个例子。有位朋友对于电视记者招待会的道歉极为愤怒，他说为日航的道歉态度流于形式化，根本缺乏诚意。一般而言，当对方承认“这是我的不对”且深表悔意时，我们会出乎意料之外地宽容他，但对于不承认错误而百般解释的人，我们都很反感，即使对方言之有理，也感到厌恶。这类事情在我们日常生活中也常遇到。譬如厂商因故延期交货，此时，如果三言两语地道歉，继而
8、一再地为自己申辩，反而令人怒目膛视，对方口里也许只说“伤脑筋”，但心中已下定决心不再与该厂商交易。如果厂商负责人急急忙忙地跑来说：“对不起，给贵公司添麻烦了。”那么情况可不相同，不论延期交货的理由为何，对方会以“请别这么说”来承认你的诚意。但也许对方连连提出抗议，不过心中会想，“既然对方诚心来道歉，再给他一次机会吧！”事实上，“一味地道歉”，有时是经过刻意算计过的。虽然我们不好意思拒绝对方的诚意，但对于过分高明的道歉，最好能冷静应付，因为人在为情所动时，往往失去正常的判断力。有的人坐下来爱把两膝并在一起，两腿分开成“八”字形，两手并拢放在膝盖上。这类坐姿女性较多。因为她们比较胆怯、害羞，不自然
9、，不大方，对自己自信心不足。特别是在公共场合，一说话就会脸红，眼睛不敢正视人，看人一眼就迅速将目光转移。这类人感情比较丰富细腻，但过于狭隘而缺乏温柔；小家子气很浓，入不了大场合，上不了大台面。这类人的保守观念很强，很难接受新思想、新观念。爱抱残守缺，对时尚的东西不太感兴趣，微笑服务演讲稿并带有批判色彩。他们遇事就缺乏理智，容易慌乱，常以偏激的方法意气行事，但事情往往很不理想。不过这类人很忠于朋友，只要朋友有困难，他就会想尽一切办法帮助解决。这类人的爱情观也受着传统思想的束缚，男女平等观念很淡薄。不过这类男子比较有大男子主义倾向；而这类女人又有家庭主妇的“东方美德”，她们对家务活从不抱怨，任劳任
10、怨地承担起家务事。她们会把家里收拾得井井有条，对家人照顾的很到位。这是这类女子招男子喜欢的重要因素。有的人坐时习惯将右腿搭在左腿上，两腿重叠靠拢，将双手交叉放在右腿上。这类人常给人平易和蔼的感觉，很容易让人接近；但事实恰恰相反，这类人最势利，最世俗。他们不是爱摆架子、爱答不理、漠不关心，就是表面说得天花乱坠，背后一点实事也不做。他一旦求到别人，就会显出一副奴才相了。敞开双脚而坐，两只手没有固定放处，这是一种开放式坐姿。这类人性格比较外向，说话办事大大咧咧，豪爽洒脱，不拘小节。这类人也有领导风度，具有组织管理才能，又有一定的支配欲。他们喜欢追求新奇，最能打破常规成为引导都市潮流的“先驱”；他们爱
11、干新领域的事业，不愿沿着前人的老观念、老方法去做老事情，敢于尝试他人未尝试的新事物；这类人目标远大，又是喜欢标新立异的创新人物。敬爱的老师,亲爱的同学们:大家好!我是初三二班的刘梦晨.今天我演讲的题目是微笑百分百文明进校园 演讲前，请大家听我讲两则故事：故事一：一家国企要和一家外企合作办厂，外企老总亲自到国企来谈判，一切进展顺利，合作书即将签定了。这时国企厂长随地吐了一小口痰；外企老总看到后，立刻决定终止谈判。合作失败。当有人问外企老总为何中止谈判时，他的回答令人深省：“厂长文明素质如此低下，企业的管理水平能高吗？和这样的企业合作，是注定没有发展前途的。”故事二：一个小女孩经过一片草地时，看见
12、一只蝴蝶被荆棘弄伤了，于是她小心翼翼地为它拔掉刺，让它飞向大自然。微笑服务演讲稿后来蝴蝶为了报恩，化做一位仙女，对小女孩说：“请你许个愿吧！我将让它实现。”小女孩想想说，“我希望快乐”。于是，仙女在她耳边细语一番便飞走了，小女孩果真快乐地度过了一生。这个快乐的秘密是什麽呢？厂长因为吐一小口痰而失去了即将到手的巨额外资；小女孩快乐的秘密是力所能及地帮助身边的每一个人这都关系到文明素质。首先,我们先搞懂一个问题,文明是什么？也许,大家会想,这是一个多么抽象的概念啊!其实不然,很简单!文明是路上相遇时的微笑,是同学有难时的热情帮助,是平时与人相处的亲切,是见到师长的问早问好,是不小心撞到对方时的一声
13、对不起,文明是一种品质,文明是一种修养,文明是一种被大家广泛推崇的优良行为.可事实上我们真的做到这些了吗 看看我们正在修建的校园吧,刚粉刷好的墙壁,转眼间,就印上了几个脚印;刚打扫干净的教室,刹那间,又丢下了几片废纸;刚有点生机的小树苗,被人拦腰折断，还有部分同学相互之间讲脏话、粗话我想说：如果你失去了今天，你不算失败，因为明天会再来。如果你失去了金钱，你不算失败，因为人生的价值不在钱袋。如果你失去了文明，你是彻彻底底的失败，因为你已经失去了做人的真谛。如果丢掉了微笑，你将会丢掉大多朋友，因为你忘记了怎样生活。同学们, 天下大事,必行于细 每个人的举手投足之间都传递着丰富的文明信息,文明的时代
14、呼唤文明的人,作为新世纪的学生,我们不要对那些不文明的行为等闲视之;而作为幸福中学的学生,我们更应该和不文明的行为决裂; 微笑服务演讲稿管住我们的口,不随地吐痰;管好我们的手,不乱扔垃圾;管住我们的脚,不践踏草坪因为和谐校园已在全国各校争先创建,这是一种趋势,也是一种必然.构建和谐校园也是学生们义不容辞的社会责任.我相信经过我们全体师生的努力,一定能营造一个宁静有序,有着良好学习环境的和谐校园.等闲识得东风面，万紫千红总是春。愿文明礼貌之风，永驻幸福人之间！由最近听到的一位美国人买房子的故事中，使我深深体会别人心的微妙。这时夫妻前往某市中心建筑公司准备购买房子，出来接洽的是位年约四十，看来诚实
15、可靠的一位男职员。对方出示几份房屋资料后，说道：“依您的预算，在某地附近正好有合适的房子。”然后把蓝图给这对夫妻看。地点虽在郊区，但由于独门独院，且外观高雅，太太兴冲冲地想早点看到这栋房子。该职员迅速地察觉到对方的意思，立即附上一句令他们吃惊的话：“其实，这栋房子我们也不大愿意卖给你们，虽然价格公道，但交通不太方便，到火车站需要一个钟头。同时附近没有几家超级市场。”听了这些活，夫妻两人反而对这职员充满信心。一般人都有先入为主的观点，必定慎重听取房屋的说明。但听到对方的这番话后、原来的戒心已化为信心，觉得对方是“少见的老实人”，火车站要一个小时，但实际上不到40分。微笑服务演讲稿虽然找不到几家超
16、级市场，但附近倒有杂货店。那时候，他们心中在想：“真是一位老实而又保守的人。”于是那位丈夫便对太太说：“这不就够了吗？”他的太太也满意地频频点头。迁入新居数日后，这对夫妻面临意想不到的事实。虽然当时认为到火车站40分钟不算远，但对于他们每日上下班来讲，的确很不方便。同时，附近杂货店的货品不全，比起都市超级市场的物价高了许多。虽然他们后悔地说：“简直像住在陆地上的孤岛。”但也无处发泄心中的不满，因原先已知道诸多的不便，却又决定买下它。该职员故意夸张某些缺点，把与现实的缺点距离拉得更远。这种手法却让人产生错觉，以为“其实没那么严重”。由此可知，故意夸张缺点的人，不见得是谦虚的人，甚至企图使对方丧失判断缺点的能力，因此，我们可见西方商界之一斑。诱导巧问，以理服人由此可知，诱使对方说“是”的方法是：
