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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑销售业务员2022年度总结自己从20xx年起开头从事销售工作，三年来在厂经营工作领导的率领和扶助下，加之全科职工的鼎力辅助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止xx年xx月xx日，xx年完成销售额145225元，完成全年销售任务的38%，货款回笼率为52%，销售单价比去年下降了13%，销售额和货款回笼率比去年同期下降了55%和32%。现将三年来从事销售工作的心得和感受总结如下： 一、切实落实岗位职责，专心履行本职工作 作为一名销售业务员，自己的岗位职责是： 1、千方百计完成区域销售任务并实时催回货款; 2、努力完成销售管理手段中的各项要求;
2、3、负责严格执行产品的出库手续; 4、积极广泛收集市场信息并实时整理上报领导; 5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度; 6、对工作具有较高的敬业精神和高度的仆人翁责任感; 7、完成领导交办的其它工作。 岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品学识入手，在了解技术学识的同时专心分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场处境、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安置的
3、任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。 总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程中断及农电系统资金不到位，加之自己业务学识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。 二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成 工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安置的工作丝毫不能马虎、怠慢，在采纳任务时，一方面积极了解领导意图及需要达成的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。 例如： 1、今年九月份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并
4、停产，厂内聚积硅石估计约80吨、重晶石20吨，而承租人已离开，出于安好方面的考虑，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到任务后当天下午联系车辆并谈定运价，其次天便跟随车到蒲城分厂，按原筹划三辆车分二次运输，在装车的过程中，由于估计重量不准，三辆车装车终止后，约剩10吨左右，自己实时汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回，这样既俭约了时间，又降低了费用。 2、今年八月下旬，到陕北出差，恰逢神东电力多种产业有限公司材料招标，此次招标涉及以后材料的购买，事关重大，自己了解细致处境后实时汇报领导并尽快寄来有关资料，自己深知，此次招投标对我厂及自己至关重要，而自己因未加入过
5、正式的招投标会而感到无从下手，于是自己深思熟虑后便从材料购买单位的涉及招标的相关部门入手，搜集相关投标企业的细致处境及产品供货价格以为招标铺路，通过自己的不懈努力，在招标的过程中顺遂通过资质审定、商务辩论和技术辩论，终究功夫不负有心人，结果我厂生产的YH5WS-17/50型氧化锌避雷器在此次招投标中中标，这样为产品以后的销售奠定了坚强的根基。 三、正确对待客户投诉并实时、合理解决 销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时
6、，首先应专心做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应实时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应实时与客户沟通使客户对处理方案感到合意。 四、专心学习我厂产品及相关产品学识，依据客户需求确定可代理的产品品种 熟谙产品学识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样提防产品学识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数根本能做到有问能答、必答，对相关片面产品根本能掌管用途、安装。 依据厂总体安置代理产品，通过自己对陕北区域的了解，代理的品种分为二类：一是技术含量高、附加值大的产品，如35KV避雷器、35熔断器及限流式熔断器等，此类产品售后服务存在问题;二是10KV线
7、路用铁附件、金具、包弓、横担等，此类产品用量大，但附加值低、生产厂家多导致销售难度较大。 五、电气产品市场分析 陕北区域大、但电网创办相对落后，随着电网改造的深入，生产厂家都将销售目标对向西部落后地区，同时导致市场不断被细化，竞争日益强烈。陕北区域电力单位多属农电系统，经过几年的农网改造创办，由于资金不到位仅完成改任务造的40%，故区域市场潜力巨大。现就陕北区域的市场分析如下： (一)市场需求分析 陕北区域虽然市场潜力巨大，但延安区域多数县局隶属省农电系统，材料购买由省招标局统一组织招标并配送，榆林供电局归省农电局管理，但材料购买归省招标局统一招标，其购买模式为由该局推举生产厂家上报省招标局，
8、由招标局确定入围厂家，更深一步讲，其购买抉择权在省招标局，而我厂未在省招标局投标并中标，而榆林地区各县局隶属榆林供电局管理，故要在榆林供电局及各县局形成规模销售确有困难且须在省招标局狠下功夫。根据现在搜集的信息来看，榆林供电局是否持续电网改造取决于省农电局拨款，理由在于这几年的改造所需资金由省农电局担保以资产抵压贷款，依该局现状现已无力归还贷款利息，据该局内部有关人员分析，榆林地区的电网改造有可能中断。 (二)竞争对手及价格分析 这几年通过自己对区域的了解，陕北区域的电气生产厂家有二类：一类是西瓷厂(分厂)、神电、交大、铜川荣鑫等，此类企业进入陕北市场较早且有较强实力，同时又是省招标局入围企业
9、，其销售价格同我厂根本一致，所以已形成规模销售;另一类是河北保定市避雷器厂等，此类企业进入陕北市场晚但销售价格较低，YH5WS-17/50型避雷器销售价格仅为80元/支、PRW7-10/100销售价格为60元/支，此类企业根本占领了代销领域。 六、20xx年区域工作设想 总结一年来的工作，自己的工作仍存在好多问题和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，06年自己筹划在去年工作得失的根基上取长补短，重点做好以下几个方面的工作： (一)依据xx年区域销售处境和市场变化，自己筹划将工作重点放在延安区域，一是主要做好各县局自购工作，挑拣几个用量较大且经济条件好的县局如：延川电力局、延长
10、电力局做为重点，同时延安供电局已改造终止三年之久，应做其所属的二县一区自购工作;二是做好延长油矿的电气材料购买，三是在延安区域采用代理的形式，让利给代理商以开展县局的销售工作。 (二)针对榆林地区县局无权力购买的状况，筹划对榆林供电局持续工作不能松懈，在实时得到切当消息后做到有的放矢，同进应实时向领导汇报该局处境以便做省招标局工作。同时筹划在大柳塔探索有实力、关系的代理商，主要做神华集团神东煤炭有限公司的工作，以扩大销售渠道。 (三)对甘肃已形成销售的永登电力局、张掖电力局因xx年农网改造暂停根本无用量，xx年筹划积极搜集市场信息并实时联系，力争加入招标形成规模销售。 (四)为积极合作代理销售
11、，自己筹划在确定产品品种后努力学习代理产品学识及性能、用途，以利代理产品急速走入市场并形成销售。 (五)自己在搞好业务的同时筹划专心学习业务学识、技能及销售实战来完善自己的理论学识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再进展奠定人力资源根基。 (六)为确保完成全年销售任务，自己平日就积极搜集信息并实时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。 七、对销售管理手段的几点建议 (一)20xx年销售管理手段应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、任务、费用、考核、赏赐，对模凌两可的条款予以删除，年底对业务员考核后按手段如数兑现。 (二)20xx年应在厂、业务员共同协商并感到合意的前提下专心修订模范统一的销售管理手段，使其适应范围广且因地制宜，每年根据市场变化只需调整出厂价格。 (三)20xx年应在处境允许的前提下对业务员松散管理，解除固定八小时工作制，采用定期汇报总结的形式，业务员可每周到厂1-2天办理其他事务，如出差应向领导汇报目的地及返回时间，在接领导通知后按时到厂，以便让业务员有充沛的时间举行销售计划。 (四)由于区域市场萎缩、同行竞争强烈且价格下滑，xx年领导应专心考察并综合市场行情及业务员的信息反应，制定出符合厂情、市场行情的出厂价格，以激发业务员的销售热心。 8
