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1、扬天 在线顾问介绍商用事业部 SMB台式产品规划处 2012年8月2 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.市场状况3 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.用户需求软件故障占用户反馈90%以上故障类型故障百分比其它问题8.5%驱动问题3.1%软件问题17.7%网络问题8.5%系统问题30.3%硬件问题2.9%用户咨询28.9%PC服务请求分布*80%软件问题13%-15%系统问题无法判断5%-7%硬件问题服务面临的问题: PC渠道利润只能支撑每个PC生命周期5次上门服务；北京地区每天最
2、多2-3次上门服务上门的PC故障: 软件/系统: 80%-95%，硬件故障 5%-20%两大问题：服务响应时间，成本压力用户故障分布* Intel提供*软通提供4 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.5 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved. 即时响应：即时响应：用户从发起服务需求，到得到服务等待时间在3分钟内7*24小时服务，随时获得专业工程师的服务 方便易用：方便易用：系统完好时：使用浏览器访问扬天云服务平台直接获得专业工程师的服务系统无法正常使用时：使用救援光盘或者AMT技术（需
3、要硬件支持）启动救援系统也可以获得专业工程师的救援服务沟通轻松：可以使用文字和语音方式直接与服务工程师进行即时沟通。 安全可靠：安全可靠：用户可以实时看见远程工程师的服务操作，并拥有主导控制的优先权（通过键盘按键或者鼠标操作，可以随时中断工程师的远程操作）与远程工程师之间的的服务连接都是加密通讯（包括文字、语音通信和远程桌面操作）单向数据传送，保障用户数据安全（用户的数据和文件不能被拷贝走）服务过程有录像记录，能提供事后审查审核 收费低廉：收费低廉：仅为传统上门服务的1/5-1/3服务满意才收费（服务评分3-5计次，低于3分不计次）在线顾问对于SMB用户的价值6 2011 Lenovo Con
4、fidential. All rights reserved. 数据管理：设置数据备份策略，定期帮助客户备份数据，保证重要数据安全；当数据丢失或损坏时，可提供数据紧急救援服务，恢复受损或丢失数据，最大限度降低损失。 Office助手：提供OFFCIE的帮教和故障排除服务，协助客户提高工作效率和效果。 软件之星：根据客户需求推荐适合应用软件，并完成下载和绿色安装，节省软件选型和安装调试时间，更能提供软件的常用功能的指导帮教，帮助客户快速熟悉软件。 崩溃救援：在系统崩溃情况下，提供数据救援、修复系统和紧急办公服务，保证重要数据不丢失，工作不中断，修复/重装系统更快更方便。 智能驱动：智能恢复和更新
5、驱动程序，节省客户安装驱动时间，发挥发挥硬件最佳性能。在线顾问主要功能准确覆盖中小企业客户需求，助力中小企业发展；有效传递感知价值的产品设计，带来独特客户体验，提升整体品牌满意度和忠诚度。电脑及设备系统软件数据网络需求描述提供的远程服务产品商用客户办公环境 安全 运转正常 安全 高效 使用顺畅 系统医生：提高系统速度，解决系统常见故障，摆脱系统亚健康状态，快速恢复办公。 安全管理：检测并排除电脑中存在的安全风险，防患于未然，使PC远离病毒木马的侵害，保持电脑和局域网安全。 网络无忧：解决上网慢、无法打开网页。 通畅7 2011 Lenovo Confidential. All rights r
6、eserved.支持的常用软件软件类别软件名称操作系统Windows 7所有版本/Windows Vista 所有版本/Windows xp所有版本/windows 8所有版本办公软件OFFICE（2003、2007、2010）/ WPS Office/有道桌面词典/ Adobe Reader文件管理软件WinRAR/ WinZip/ HaoZip/7-Zip图片类软件Adobe Photoshop/ ACDSee/光影魔术手/ iSee图片专家输入法智能ABC/紫光拼音输入法/微软拼音/搜狗拼音/搜狗五笔/极点五笔/百度输入法/QQ拼音邮件处理Microsoft Outlook/ Micro
7、soft Outlook Express/Windows mail/ Windows Live Mail/Notes/ FoxMail/酷邮KooMail/ DreamMail /网易邮箱/搜狐邮箱/新浪邮箱即时通讯Windows Live Messenger/MSN Messenger/Tencent QQ/Tencent Messenger/新浪UC/网易POPO/淘宝旺旺/飞信/Skype/雅虎通/百度HI网络浏览器Internet Explorer（6.0、7.0、8.0）/360浏览器/火狐浏览器/遨游浏览器/ Opera浏览器/谷歌浏览器/世界之窗/腾讯TT浏览器安全类软件瑞星/卡
8、巴斯基/金山毒霸/360杀毒/诺顿/江民/Microsoft AntiSpy/ McAfee/ Kaspersky /BitDefender/NOD32/ AVG/微点/超级巡警/超级巡警/超级兔子/ Windows优化大师/鲁大师/趋势杀毒播放类软件Winamp/千千静听/暴风影音/酷我音乐盒/Foobar/终极解码/KMPlayer/ pplive/搜狗音乐盒/ Realplay/豪杰超级解霸/风行网络电视下载类软件FlashGet/迅雷Thunder/BT/网络蚂蚁/网际快车/比特精灵/电驴/超级旋风游戏娱乐软件QQ游戏中心/中国游戏中心客户端/联众游戏大厅驱动精灵一键Ghost驱动程序
9、其他各种XP美化程序、屏幕保护等8 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.在线顾问使用方法 系统还可以使用时，Windows下有多个入口可启动在线顾问，获得远程帮助： 扬天智汇中心的在线顾问图标 桌面的在线顾问图标 我的电脑中的图标 预装的搜狗浏览器中的图标 IE浏览器中工具栏图标 当系统崩溃或是蓝屏时： 通过一键调用远程在线顾问；分二种状态，一种是系统还可以使用，一种是系统崩溃或蓝屏了。9 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.在线顾问使用步骤-系统还可以正常使用时扬天智汇中心的在线顾
10、问图标桌面的在线顾问图标我的电脑中的图标预装的搜狗浏览器中的图标IE浏览器中工具栏图标使用可用的服务产品键盘上的云豆按键步骤一：Windows系统中有多个入口可以直接登录在线顾问网页；10 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.步骤三：在线顾问服务中心电脑工程师接管客户电脑并实施远程控制。您身边的电脑专家步骤二：点击在线顾问图标后，在线顾问服务中心接到客户请求远程服务信息。在线顾问使用步骤-系统还可以正常使用时11 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.步骤四：工程师根据用户计算机的系统
11、问题实施修复各项操作。步骤五：服务结束，用户对服务评分（=3分才算合格的服务）及评价。您身边的电脑专家网络面对面 服务看得见在线顾问使用步骤-系统还可以正常使用时12 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.在线顾问使用步骤-当系统崩溃或是蓝屏时 启动方式 开机过程中按键盘右上角的“云”豆功能键前提条件：硬件完好，可以上网前提条件：硬件完好，可以上网13 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.您身边的电脑专家在线顾问使用步骤-当系统崩溃或是蓝屏时步骤二：电脑启动崩溃救援系统后呼叫远程服务，
12、工程师接到服务请求后即刻为客户备份重要信息；利用专业工具帮用户将系统恢复到正常状态。步骤三：服务结束，用户对服务评分（=3分才算合格的服务）及评价。14 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.一键救援专家随叫随到轻松拥有 尊享无限服务扬天在线顾问扬天在线顾问 有问题有问题 找云豆找云豆随机附送价值129元的半年无限次数远程在线顾问服务；每天花不到一元钱*，即可享受专家服务，令您惬意掌控自己的电脑；相比传统上门服务，在线服务多快好省，大大降低支出。一键即可唤起专业工程师面对面360度全面远程在线服务；7*24小时即时响应；专业IT团队随时待命
13、，提供旗舰级大客户专享服务。全程记录服务，质量有保障；用户拥有操作主导权，可随时中断服务操作；全程保障用户隐私，用户端、服务器端、数据通讯三重安全保障；三重保障安全面面俱到*注解：如购买在线顾问单机包年不限次产品199元/年，199365=0.55元/天15 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.网络类型企业网小区宽带ADSL拨号上网路由器（个人搭建的路由环境）WLAN（802.11x无线网络）3G(WCDMA、TD-SCDMA等)网络2G(GPRS、EDGE、CDMA）Modem拨号上网在线顾问救援光盘/AMT备注包括企业网、校园网、小区
14、宽带在内，如果没有特殊的防火墙端口限制，均可以正常连接远程服务。网络类型支持列表16 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.在线顾问服务获得方式 出厂随机绑定扬天A S系列机型捆绑半年不限次服务 续费或者购买注册成为云服务平台用户(http:/)在“产品超市”中购买续费服务产品17 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.捆绑产品策略机机 型型免费使用在线顾问免费使用在线顾问随机救援光盘随机救援光盘在线顾问促销彩页在线顾问促销彩页扬天扬天A A2525升升半年不限次无有1111升升半年不限次无有扬天扬天MM无无无扬天扬天 T T无无无扬天扬天S S一体机一体机半年不限次无有捆绑产品：在线顾问半年不限次版本，媒体价129元，激活有效期出厂后3个月。18 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.随机产品彩页-在线顾问促销彩页
