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1、机电系统维护项目维护方案1.1 维护服务目标乙方施工人员必须掌握相关技术要求，定期对甲方机电系统进行巡查和维护，甲方设备出现故障后，乙方需在24小时内赶到现场，对故障设备进行维修，确保收费秩序的正常进行（不考虑不可抗因素，如大雾、雨雪天、交通管制等）。1.2 服务内容1.对机电系统提供技术支持服务，对故障设备维修，并负责应急抢修工作。技术支持的系统设备包括, 车道收费系统：车道机、车道显示器、IC卡读写器、票据打印机、收费专用键盘、语音报价器、费额显示器、通行信号灯、雨棚信号灯、雾灯、自动栏杆机、检测线圈、车道交换机、光线收发器；收费监视系统：车道摄像机、语音监听器、亭内摄像机、视频分配器、字
2、符叠加器、光端机、收费广场摄像机；内部对讲系统：对讲分机、对讲主机；收费站安全报警系统：报警开关、报警主机；收费站设备：前台业务计算机、图像抓拍查询计算机、车道状态监控计算机、监视器、硬盘录像机、矩阵、四画面分割器、监控室摄像机、票据室摄像机、票据室前台计算机；UPS供电系统：UPS主机、UPS蓄电池；外场监控系统：大型可变信息标志、F型可变信息标志、小型可变信息标志、道路外场摄像机、车辆检测器、串口终端服务器、光端机、通信计算机、信息发布计算机。2.每周对机电系统进行巡查一次，每月对机电系统进行维护一次。机电系统维护保养1) 每月对监控系统摄像机、收费车道、收费站、广场摄像机、可变情报板、可
3、变限速标志进行巡检、检查，包括机箱外壳有无损坏、锈蚀。2) 每季度对UPS设备进行一次巡检，检查UPS后备时间是否大于30分钟。3) 每年度对硬盘录像机进行硬盘检查和清理，同时检查所有设备内部有无受潮，若受潮及时采取措施进行处理；对UPS蓄电池进行维护。4) 每年度检查所有设备的各类标签、铭牌是否清晰可辨；检查设备各联线处的联接有无松动、脱出现象，并予以加固；检查设备固定插座是否完好；检查、测试所有设备的避雷接地电阻和工作接地电阻是否符合要求。对以上巡检、保养过程中发现的设备问题及时上报，做到预检预修，主动维修，降低设备故障率。3.每周对分中心、收费站监控室、收费车道、收费岗亭设备巡查一次，发
4、现问题，及时处理。4.每月对收费车道机、费额显示器、票据打印机、收费键盘、自动栏杆机、监控摄像机等清理一次，并检测设备运行是否正常。5.甲方机电系统出现故障，乙方需在24小时内赶到现场并解决故障。6.维护服务期限为一年。1.3 维护人员组织架构7.3.1维护组织结构介绍我公司将在此维护项目中投入业务水平高、技术能力强的维护人员和质量控制人员，采用严格规范的维护管理模式，进行全方位管理。为了进一步确保维护项目的进度与质量，在项目维护阶段、质量管理、技术文档等方面进行严密规范的部署。维护队伍组成包括：维护项目总负责人（总经理兼任）；维护管理委员会（项目经理、甲方代表）；维护驻点服务小组；技术支持专
5、家组；备品备件供应小组； 文档管理小组7.3.2维护成员职责项目经理职责：项目经理受公司总经理任命和委托，全权负责维护项目合同的各项条款的履行。对维护项目的优质、高效、安全负全责。驻点工程师职责：1、负责对机电设备相关的申报事件进行处理和解决。2、负责对机电设备提供日常性能和运行状况监控，对故障进行分析处理及建立完善预警机制。3、负责保障机房服务器正常运行，遵循用户的安全保障管理要求。4、接受用户对服务器维护事件的督办、检查，协助服务台完成对用户意见进行回访和事件统计、分析。对服务过程和反馈的意见进行改进，同时接受服务台的绩效考评工作。5、及时提供服务器运行和问题处理情况，并向用户负责，并按周
6、、月、季、年提交维护维护服务工作进度总结和计划。6、负责整理和归纳服务器日常维护知识库，提交至维护服务平台。7、负责整理和提交服务器维护过程资料和相关配套维护文档。技术支持专家职责：1.为客户提供724小时的故障响应电话支持。2. 接听客户服务热线电话和接收（电话/Email/Fax等）客户服务请求;3. 通过网络或电话为客户提供即时的远程技术支持, 包括软硬件故障的诊断和排除, 客户端软件的安装和设置。 4. 协调多方服务团队，及时跟进未完成的服务请求并及时更新系统信息和状态;备品备件管理员职责：1. 组织实施备品备件的订购、运输及入库工作2. 负责汇总待料备件，及时采购或调拨，并主动向项目
7、经理说明待料原因、追踪处理。7.3.3维护成员组织结构针对本次维保项目我公司配备了6名专职人员具体如下表：序号分派职位数量（人）姓名获得证书1项目经理1项目管理师资格证2驻点工程师23技术支持专家1OCP证书 IBM认证证书4备件管理员15文档管理员11.4 维护质量保证措施7.4.1质量控制管理按照相应的ISO9001：2000国际质量体系标准及国家规定进行质量控制，还以相应的规范要求对设计质量，施工质量、材料和设备质量进行管理、要求、控制。公司的施工阶段性内部验收制度，是质量控制管理的有利保证。工程的每一个阶段完成时，公司技术支持部门都要按有关部门规范和要求进行严格的内部验收。验收标准整体
8、上高于用户验收标准。7.4.2 进度控制管理针对本次项目我公司结合客户要求做出如下维护计划：序号名称人员周期1机电系统巡查驻点工程师/技术支持专家每周2机电系统维护保养驻点工程师每月3分中心、收费站监控室、收费车道、收费岗亭设备巡查驻点工程师/技术支持专家每周4收费车道机、费额显示器、票据打印机、收费键盘、自动栏杆机、监控摄像机等清理驻点工程师每月5故障处理驻点工程师随时67891011121.5 维护流程及服务方式1.5.1 服务方式针对本次项目我公司为保证各系统的稳定可靠的运行我公司根据该项目的具体要求提供三种方式的技术支持服务，分别为：现场服务、远程技术支持服务、针对甲方维护人员的技术培
9、训服务。现场服务对客户的系统进行现场维护和巡检，驻点工程师对各个应用系统完成定期巡检，同时输出巡检报告提交给客户，驻点工程是还应对客户的故障设备进行维修和更换备件服务。为了让客户得到更及时和更快的服务，驻点工程师还提供724小时的故障响应电话支持。远程技术支持服务远程技术服务主要是通过电话或其他方式受理客户和驻点工程师的疑难问题，通过沟通来指导客户或驻点工程师解决问题，同时远程技术服务工程师还通过电话或者其他方式与客户主动沟通来提高客户管理和维护能力。技术培训服务为提高客户的维护人员的技术水平及维护管理能力，我公司将派遣具有丰富实施经验的技术专家定期对客户进行相关专业（主机、存储、数通、网络、
10、安全、机房环境等）的培训。培训可以采用灵活多样的方式如面对面交流、课堂授课、邮件沟通等。1.5.2 维护流程我公司除培训服务外，为本项目提供两种服务方式：一种为技术人员现场值守，另一种是定期巡检结合故障现场服务。1、技术人员现场值守运行维护服务的基本操作流程如下图所示：2、定期巡检结合故障现场运行维护服务的基本操作流程如下图所示：1.6 具体服务项目及输出文档1.6.1 小型机、pc服务器、网络设备及存储系统小型机、pc服务器、网络设备及存储系统维护部分主要分为三部分，分别为小型机存储系统维护、pc服务器维护、网络设备维护。小机存储系统维护内容主要包含小型机设备、光纤交换机、存储设备三部分主要
11、从以下几个方面进行维护：1、检查设备各部件的状态灯；2、检查并处理设备的错误日志；3、硬件设备的全面检查；4、网络配置的检查及测试；5、操作系统性能分析；6、核对各小型机配置信息，根据需要调整配置；7、检查设备的微码版本；8、检查存储设备运行情况；针对如上要求输出如下检测报告：小型机系统巡检报告用户单位名称：设备名：设备型号：产品序列号：检测项目检测方式说明检查结果巡检周期电源风扇检查主电源灯状态指示灯常绿表示系统正在运行正常异常检查直流电源指示灯状态指示灯常绿表示电源供电正常正常异常检查直流电源风扇状态检查风扇是否散热正常异常处理器执行命令：lsdev Cc processor检查CPU的数
12、量及状态。CPU状态为Available，表示CPU使用正常正常异常内存执行命令：lsattr El mem0检查内存数量及状态。size与goodsize的数量相等表示内存使用正常正常异常磁盘执行命令：lsdev Cc disk检查磁盘的数量及状态。磁盘状态为Available，表示磁盘使用正常正常异常适配器执行命令：lsdev Cc adapter检查系统中配置了哪些适配器及使用状态。各个适配器的状态为Available，表示各个适配器目前工作正常。若适配器状态为Define，则表示该设备已经被配置但是未被当前系统使用。正常异常分页空间执行命令：lsps -a检查分页空间的分配数量及利用率
13、。Size为已分配的分页空间数量；%Used为目前系统的分页空间使用率，该值若超过70，表示系统内存不足正常异常系统镜像执行命令：lsvg l rootvg检查系统卷组的镜像状态。各个逻辑卷的PPs数量应该为LPs数量的整数倍，倍数大于1并且能被PVs整除，表示卷组已经作镜像。各个逻辑卷的LV STATE应该为syncd，否则表示镜像不同步。正常异常文件系统执行命令：df -k检查已经挂载的文件系统的使用状态。重点检查 /(根) /tmp（临时）/var (日志文件)这些动态文件系统的使用率最好保持在70以下。正常异常错误日志执行命令：errpt检查系统日志是否有硬件或软件方面的永久错误。若发现错误类型为P的信息，则需要注意。正常异常网卡配置情况执行命令：ifconfig a检查各个网卡的配置情况，状态是否为UP，检查ip地址和子网掩码等配置是否正确。正常异常系统备份执行命令：lsmksysb -V -f /dev/rmt0检查磁带备份的可读性。若没有错误显示，则表示备份磁带的数据是有效可恢复的。正常异常客户确认巡检结论：【 】合格【 】不合格 用户代表签字： 年 月 日服务工程师签字： 年 月 日存储系统设备巡检：设备名称：检查时间： 年 月 日 时本年度第 次检查检查项目：检查结果：1. 检查存储硬件情况：设备故障灯是否有亮 SAN交换机端口LED状态
