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1、1 “组织绩效、团队绩效、员工绩效” 协调发展，实现人与企业双赢二九年九月 深圳供电局一 实操篇三二体会篇问题篇一 实操篇5W1H法WHYWHATWHEREWHOWHENHOW6 背景分析 WHY 背景分析问：为什么要做这件事？答：领导交办。问：为什么领导要交办？答：时不我待。 从深圳供电局的发展战略和实际管理需要来看，建立绩效管理体系是非常必要和重要的 SWOT分析法1 电力体制改革，打破传统束缚2 高等教育的发展为企业可提供充足的人力资源3 深圳具有独特的地理和政策优势外部机会外部挑战1 人才竞争日益加剧，2 包括行业内竞争和行业外3 竞争2 社会舆论环境影响，薪酬增长放缓，激励作用减弱
2、1 人才强企战略是实现我局发展战略目标的重点之一内部优势内部劣势1 内部竞争机制及人员流动机制尚未真正建立，缺乏必要的职业生涯规划 2 基础管理比较薄弱 2 我局“敢闯敢试、敢为人先”的特区精神是创先的内在动力3 拥有较高素质的电力管理、技术、技能人才及后备人才队伍4、信息化程度高，为变革打好基础 3 信息平台亟待整合 4 绩效导向的企业文化还需凝练 11 理念和思路 WHAT12理念： 上下同欲，实现卓越上下同欲企业战略层层分解到个人，将战略与具体的人紧密结合起来 实现卓越“员工绩效”、“团队绩效”及“组织绩效”协调发展，实现全局整体绩效的腾飞 理念和思路13总体思路： 系统规划 系统设计
3、系统实施系统规划系统规划系统实施系统实施系统设计系统设计总体思路总体思路理念和思路形成统一、完整、高效的绩效管理体系 14系统规划 以史为鉴：了解国内外企业绩效管理的先进经验和做法， “找差距，学经验，避风险”，建立一套符合 我局实际的绩效管理体系以人为本：以盘活人力资源为出发点，培育绩效文化、弘 扬绩效精神，促进管理水平和员工业绩提升， 达到员工与企业双赢以和为贵：正确看待员工，正确引导员工，调动员工积极 性，多正向激励，少负向惩罚，保持和谐稳定 的员工队伍理念和思路15系统设计 战略分解：将局战略层层分解，实现责任的显性传递，确 保“战略有指标，指标有考核，考核有奖惩， 奖惩促提高”的闭环
4、管理统一平台：统一规划,形成统一的管理办法和标准，规范考 核机构、考核方式、考核周期，统一表格、评 分方法、结果应用。同步开发绩效管理信息系 统，统一操作平台分层管理：对“部门”和“员工”分层管理，两级考核， 局对“部门”进行考核，部门在全局统一平台 上对“员工”进行考核理念和思路16系统实施 由点及面：先选取有代表性区局试行，再逐步推广，最后 扩大到全局由表及里：考核结果先与薪酬挂钩，再逐步延伸到全方位 的激励机制理念和思路持续改进：及时总结经验教训，不断优化完善体系分步实施：稳扎稳打，逐步深入，保持员工队伍稳定 范 围 WHERE “横到边，纵到底”即：“对全局所有部门， 对全局所有员工”
5、 省网职工农电职工劳务派遣 党政工团办公室人事部财务部罗湖局福田局南山局深圳供电局20 参与人员 WHO21指挥挥决策层层组织协调层组织协调层执执行落实层实层局绩绩效委员员会局绩绩效办办公室部门绩门绩 效工作小组组局领导领导 班子职职能部门负责门负责 人各部门门工作人员员明确职责，形成有力组织保障局绩效三级机构图 时间计划 WHEN进行绩效管理理念的宣传和对绩效管理体系建设进行探索 耗时六个月06年底至07年初 进行绩效管理体系的建设，包括形成绩效管理制度，建立指标体系和指标辞典，形成绩效承诺书 耗时六个月07年5月至10月 进行绩效指标敏感度测试和试点实施耗时四-六个月07年11月至08年3
6、月一二三在试点基础上进行绩效指标的完善和推广 耗时三个月08年4月至6月 全面实施 耗时三个月08年7月至9月 优化完善绩效管理办法和实施细则，优化绩效指标，每年年初开展此项工作 每次耗时二个月08年、09年年初 六五四25 体系建设的做法&成效 HOW26体系建设的做法一.精心设计三.稳步实施四.持续改进二.宣传造势27局战略目标市场客户效益构面运营流程员工发展精心设计 1.战略分解，考核到人体系建设的做法 1）战略指标化：运用“平衡计分卡”及“价值树分析法”将局战略目标及关键成功因素从效益、市场客户、运营流程和员工发展四个构面进行分解，形成部门绩效指标辞典和岗位绩效指标辞典 28 2）考核
7、精细化：发挥绩效指标辞典的“工具书”作用，根据绩效指标辞典和岗位胜任力模型与每个部门和每一位员工签定绩效承诺书，共计签订3575份精心设计 3575份绩效合约 1850条指标的岗位绩效指标辞典 局战略目标 168条指标的部门绩效指标词典 体系建设的做法29精心设计 绩效承诺书体系建设的做法 3）指标动态化：每年年初，对部门及岗位绩效指标辞典进行修编，并根据当年的工作重点调整绩效承诺书中的指标或权重 30精心设计 体系建设的做法关键业绩指标高压线指标重要工作目标作风类指标加分项指标在绩效承诺书设计上将考核分为五项内容，以“关键业绩指标”（定量指标）为主，同时对“重要工作目标”（定性指标）、“作风
8、类指标”、“加分项指标”及“高压线指标”进行多维度的考核，确保评价的科学性、全面性、客观性 31 在业务流程中设置关键点，对业务流转的相关部门进行有效的监督考核，强调协作精神，体现工程、运行、营业、客户的工作服务链 形成工作服务链工程运行营业客户精心设计 体系建设的做法32 龙岗供电局加减分项设置（链接）体系建设的做法 多个区局实行工作日志制度 输电、变电也制定了有部门特色的加分项目，将部门特色工作融入绩效管理 例如：33体系建设的做法一.精心设计三.稳步实施四.持续改进二.宣传造势34宣传造势 1.宣传造势，营造氛围体系建设的做法 “兵马未动，粮草先行”，充分利用各种媒体进行宣传，帮助员工了
9、解绩效理念、目标，培育绩效文化，为体系的建设和实施扫清阻力35宣传造势 体系建设的做法 编制绩效管理体系建设简报，充分发挥媒体作用，如在深圳供电报上刊登绩效专刊，以“绩效管理，动了你的奶酪”为醒目标题，由人事部进行绩效解读，各实施单位谈实施感想体会，取得了非常好的宣传效果 36绩绩效管理动员动员会、专题专题培训训、管理大讲讲堂、座谈谈媒体宣传传、专题专题宣讲讲、班组组大讨论讨论全脱产产开设设学习习型班组组建设设培训训班、专题专题培训讲训讲座班、站长长培养绩绩效理念普通员员工中层层干部传传授管理技巧丰富管理艺术艺术宣传造势 体系建设的做法培育绩效文化、弘扬绩效精神37体系建设的做法一.精心设计三
10、.稳步实施四.持续改进二.宣传造势38稳步实施 1.规范管理，制度保障体系建设的做法 经充分酝酿，多次修订，制定了绩效管理办法。在经过局职代会讨论通过后颁布实施，为绩效管理提供了制度保障 39探 索稳步实施 2.探索设计，指标优化体系建设的做法 2006年底，选取盐田供电局开始绩效探索、尝试，根据所取得的经验对体系进行整体设计，着手构建全局绩效管理体系 2007年4月，选取五个具有代表性的部门和单位，对绩效指标敏感度进行测试，发现指标制订过程中存在的问题并根据测试结果修订相关指标40稳步实施 体系建设的做法敏感度测试 个别考核者倾向于做“老好人” 少数岗位的指标敏感度偏低 打分结果偏高 发现问
11、题 加大了量化指标比例，修订了部分指标的评分标准，提高指标达到的难度。对优秀员工比例进行强制分布，要求对评为优秀和需改善等级的员工要有事例说明，加大对优秀和需改善等级的审核力度 解决方法41盐田宝安罗湖南山福田各区局全面推广龙岗稳步实施 3.由点及面，推广应用体系建设的做法 2008年6月，在检验、修订基础上，在其余各个区局全面开展绩效管理，取得了明显的成绩。至此，参加考核的员工人数已接近全局总人数的2/3 2007年11月，完成全局绩效管理体系初步构建后，选取人员多，情况相对复杂的深圳龙岗供电局进行初步实施，取得了良好的效果42稳步实施 体系建设的做法 2008年7月，在各区局成功推行的基础
12、上，在全局各部门（单位）全面铺开，至此实现横到边、纵到底的全员绩效考核。全局员工已初步建立“绩效理念”，绩效考核工作开展以来，未发生一例绩效投诉43体系建设的做法一.精心设计三.稳步实施四.持续改进二.宣传造势44持续改进1.根据省公司有关制度，优化深圳供电局绩效管理办法体系建设的做法 做好制度的承接和战略目标的落地工作，将省公司指导意见的精髓融入到我局的绩效考核流程中，全面提升我局绩效管理水平 2）适度增加跨业务流部门的考核指标， KPI指标从职能型向流程型迈进，对各业务流相互配合的关键点进行考核，以此加强对各业务相关部门对工作服务链的支撑 1）做好对省公司下达指标的承接和分解，使考核内容中
13、的指标覆盖安全生产、供电可靠、客户服务、经营绩效及综合支持等五大类指标，与省公司战略指标对接，确保战略的落地 持续改进2.优化绩效考核指标体系建设的做法4）适度减少定性指标，继续增大定量指标的比例，增强考核的客观性，增加“专项工作完成情况”指标将上级专项考核工作通通纳入该指标中 3）适度减少各部门（单位）考核指标的个数，以突出重点指标的考核权重 持续改进2.优化绩效考核指标体系建设的做法47持续改进3.扩大绩效结果应用体系建设的做法 2008年度在绩效考核结果运用上主要是采取考核结果与绩效工资挂钩与评先挂钩形式。 2009年将逐步与部门激励、干部管理、员工发展和再学习等挂钩，目前我们正在制定相
14、关配套制度 48持续改进4.完善绩效管理软件体系建设的做法 信息化技术的运用，是管理上水平的重要标志，我局在体系建设初期，就充分考虑了与绩效管理相配套的绩效管理软件建设，历时半年，最终完成了与人力资源信息系统无缝链接的绩效软件系统 49 主 要 成 效 转变思想，绩效理念渐入人心1 激励促进，整体业绩全面提升2 合理配套，绩效软件方便高效350 转变思想组织绩效团队绩效员工绩效1.转变思想，绩效理念渐入人心 我局在实施绩效管理过程中，强调实现“组织绩效”、“团队绩效”、“员工绩效”共同发展、协调发展的绩效管理，绩效理念已经为全局员工接受 主 要 成 效51平均停电时间下降13.11小时户200
15、9年8月28日，我局突破连续安全生产1553天的历史记录 安全生产风险管理体系获“四钻”认证 最高日供电负荷也达到了创历史的1096.6万千瓦 六大体系建设深入推进，南网首个营销ERP系统正式上线运行 突破历史最高2.激励促进，整体业绩全面提升组织绩效大幅提升 主 要 成 效52团队业绩大幅提升20072008客户投诉52242 龙岗供电局原来电费回收率、配网跳闸率、客户投诉等指标在深圳各区局排名靠后，率先试行绩效考核以后，各项指标均跃居前茅。其中电费回收率连续15个月实现当年、当月电费结零，配网考核跳闸率连续11个月低于2%，客户投诉次数从07年的522次大幅下降至08年的42次 主 要 成
16、 效53员工绩效大幅提升绩效管理改变了员工以往的习惯和作风，积极思考、主动工作。由“要我干”变成“我要干”。如：福田供电局推行绩效考核以来，通过对抄表员严格的关键指标考核，使抄核收班成员由被动完成“交办工作”到主动想办法提升“自己的业绩”，创下连续抄表284万无差错的佳绩 主 要 成 效54 体系建设初期，我局同步建设了与人力资源信息系统无缝链接的绩效管理信息系统。该系统对人力资源提供高度业务支撑，提高管理效率，保证了管理质量 主 要 成 效3.合理配套，绩效软件方便高效人事系统绩效管理无缝对接 一 实操篇二 问题篇三 体会篇 有三只猎狗追一只土拨鼠，土拨鼠钻进了一个树洞。 这个树洞只有一个出口，可不一会儿，从树洞里钻出了一只白色的兔子，兔子飞快的向前奔跑，三只猎狗围追堵截，兔子急了，“噌”的一下爬上了另一颗大树。 兔子在树上，仓惶中没有站稳，一下子掉了下来，砸晕了正仰头看的三只猎狗，兔子乘机逃跑了。 问：土拨鼠去哪儿了？问：最初目标去哪儿了？一、认清目标，思路理念贯穿始终 在绩效管理试打分阶段，某职能部门的考核结果为：“部门全体成员考核结果均为良好。”这可能也是各位会碰到的问题，当时
