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1、DEPARTMENT:部门： 前厅部Job Title职位:All Staff 所有员工Task任务雨伞服务程序Task No. 任务编号INTRODUCTION 介绍规范雨伞服务程序STANDARDOPERATION PROCEDURE标准工作程序步骤标准1准备工作 雨伞服务是酒店为客人提供的增值服务，可以有效提高客人对酒店的满意度。礼宾部主要为住店宾客提供雨伞租赁与寄存服务：1、 及时将伞架、雨伞、伞套机放在合适、明显位置。2、 准备好“雨伞记录表”、“行李寄存单”和笔。2. 雨伞租借程序一、住店客人雨伞租借1、客人如需租借酒店雨伞时，礼宾员有礼貌的询问客人姓名及房间号码，与前台确定客人是
2、住店 客人、押金充足后，方可出借。并提醒客人用完雨伞后将雨伞归还礼宾部，如未归还将从押金中扣除￥100元。 2、填写“借出栏目”上的相关信息。包括日期，客人姓名，房号，雨伞 数量，行李员签名，最后请客人签字确认。 3、打开雨伞检查雨伞是否完好无损，再交由客人使用。 4、通知前台在电脑系统中的备注。注明“客人有借礼宾部雨伞X 把，退房时请通知礼宾部收取！ 年 /月/日 XX”。 5、客人归还雨伞时，行李员应先检查雨伞是否损坏，填写“归还栏目” 上的相关信息，包括归还日期，数量，签收人，最后请客人签名确认。 6、客人归还雨伞时，行李员如发现雨伞损坏，应向客人礼貌解释，索取赔偿；若客人有异 议，通知
3、值班经理前来处理。 7、在电脑系统中备注 二、非住店客人 雨伞租借程序 1 、如非住店客人需租借酒店雨伞时，行李员需礼貌告诉客人，每把雨伞将会收取100 元押金。 客人同意后，方可租借。 2、 提示客人在前台缴纳相应的押金金额，再凭押金单白联到礼宾部借伞。 3、 填写“借出栏目”上的相关信息。包括日期，客人姓名，押金，雨伞 数量，行李员签名，最后请客人签字确认。 4、 打开雨伞，行李员应先检查雨伞是否损坏，再交由客人使用。 5、客人归还雨伞时，行李员应先检查雨伞是否损坏，如一切正常，填写 “归还栏目”上的相关信息，包括归还日期，数量，签收人，最后请客人签名确认。 6 、将押金单白联拿到前台退还
4、押金给客人。 7、 客人归还雨伞时，行李员如发现雨伞有损坏的情况，应通知值班经理前来处理。 B 雨伞寄存作业程序 1 客人雨伞如需寄存时，房号，全名写在团队行李牌上即可，并礼貌的告诉客人领取时报房 号或姓名即可领取。 2 事后，如有客人未领取雨伞，应通知领班/主管，暂时寄放于行李房，并登记。存档方便 查找。 三、酒店员工不允许租借酒店雨伞（总经理、总经理助理除外）,如因公使用，需部门经理同意后方可租借。3雨伞寄存、领取程序1、 下雨时，行李员应在大门外协助客人将所携带的雨伞套上伞套后方可进入大厅 。2、 如客人需要寄存雨伞，礼宾员要将寄存正确信息填写在行李牌上：客人姓名、房号、雨伞数量、规格；当班礼宾员签名、客人签名，一式两联，一联与雨伞放在一起，一联给客人。3、 如客人领取寄存雨伞，请客人出示行李牌，对照行李牌，确认无误后将雨伞归还客人。4、 将寄存牌统一存放。4.为客人打伞服务1、原则上为客人打伞服务只在酒店范围之内。2、雨天来临，应多安排人员在大堂门口为客人提供打伞服务。3、主动热情的为来往酒店客人提供打伞服务。PREPARED BY制定: APPROVED BY批准: POSITION职位: SIGNATURE/DATE签字/日期POSITION职位: SIGNATURE/DATE签字/日期2
