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1、预离流程一、打印报表 在中午13：20打印预离报表（如果当日房态紧张也可以提前确认）二、打电话确认1.根据列表打电话到房间与客人确认当日是否续住，如客人要续住则提醒客人到前台办理手续（续缴押金）如客人要退房要提醒客人退房时间并告知客人如果超过时间将加收房费，然后将结果打在相应房间的备注里。2.如果房间无人接电话，则通知房务中心让服务员三查（查有无客人、房间、行李）该房。三、根据三查结果处理房间1.房间有人但不接电话，则请楼层服务员与客人确认是否续住，并将结果备注在前台。2.房间有人未接电话也不开门，需请楼层与监控室监控，如客人离开房间请其立即通知前台。2.房间无行李有卡/无卡，则将房间暂时做退
2、房保留。（具体保留时间根据当日房租情况而定）。3.房间有行李则在电脑上打上备注，待客人回来续住。（如果是轻行，要问清服务员是些什么东西，权衡行李价值看是否要做退房保留）。四、后注关注在14：00和18：00两个时关注要续、退房的客人是否己续、退，如果没有续、退则立即与客人确认是否要续住。随时关注客人的续房情况五、注意事项1.在操作中发现有余额不足或超限客人，请立即上报前台领班/大副/主管.2.需要退房保留的房间，若在添加了半日、全日租之后会造成超限的，要请示后再操作。3.对于已经出现余额不足的客人，只要其来到前台，必须请其补足押金，如果客人说身上没有要到房里拿押金请行李员与客人上楼，并将押金单写好与续好的房卡一起交给行李员，行李员可将钱直接收下来，否则绝不让客人离开。必要时请行李员留住客人，并及时上报领班、大副、主管、经理或者值班经理。4.对于没有联系方式的客人，如果是协议客人可与销售代表联系，尽可能的联系到客人确认是否续住。5.任何结果，都必须在电脑内备注。
