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1、景德镇2022岀租车资格证考试1、下列哪些行为是违反出租汽车驾驶员的服务规范的？_A、不按乘客意见使用空调和音响B、私自留用乘客遗留物品C、婉拒老年、伤病等行动不便乘客D、故意绕道行驶，多收费正确答案：ABCD分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第二章第二节：出租汽车驾驶员职业道德可知，“举止文明”要求驾驶员微笑服务，举止得体，彬彬有礼。如乘客接打手机时，应将车内音响调低音量，不影响乘客通话；乘客乘车时有权利享受必要的服务来满足自己的需求。有些驾驶员不按规定提供服务，如在盛夏高温季节，为了节约燃料，不开空调。2、雾天行驶，能见度在5米以内时，应当_。A、减速行驶B、集中注意力谨慎驾驶C、选择安全地
2、点停车D、以正常速度行驶正确答案：C分析：为了你和家人的幸福平安，一般能见度在20米内就该车辆靠边停车，开启双闪警告灯，人站在路边等候雾气散一部分。一般能见度要大于20米以上才允许缓慢行车，所以遇到大雾天气，最好根据能见度判断是否可以行车，避免事故发生。3、在道路交通事故现场抢救伤员时，要注意隐蔽性损伤，如脑出血、腹内脏器出血等。A、正确B、错误正确答案：A分析：隐蔽性损伤严重，可危及生命。如硬脑膜下慢性出血，腹腔脏器破裂等。4、保证足够的睡眠时问和良好的睡眠质量是预防驾驶员疲劳驾驶的有效措施。A、正确B、错误正确答案：A分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第四章第一节：安全运营基本知识可知，预防
3、疲劳驾驶可采取一下措施（1）保证足够的睡眠时间和良好的睡眠质量。（2）养成良好的饮食习惯，提高身体素质。（3）科学安排行车时间，注意劳逸结合。（4）注意休息方式。（5）保持良好的工作环境等。5、车辆怠速时，驾驶员每踩一次加速踏板，大约浪费燃油_毫升。A、2530B、2025C、1015D、35正确答案：D分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第七章第二节：节能驾驶操作规范可知，据测量，每怠速踩一次加速踏板，相当于白白浪费燃油35毫升。6、由于超载、超速行驶、轮胎气压过高等原因可能会引起轮胎爆裂。A、正确B、错误正确答案：A分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第六章第二节：出租汽车使用技术可知，严禁超载、
4、超速行驶。驾驶员要根据汽车的型号来控制装载量和车速，经常性的超载不但加大了爆胎的可能性，而且还可能引起发悬架变形和车身损坏。7、出租车驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAAA级、AAA级、AA级和A级表示。A、正确B、错误正确答案：B分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。8、会车时，如果违法占用对向车道，很容易造成刮擦或碰撞事故。A、正确B、错误正确答案：A分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第四章第四节：会车时，如果违
5、法占用对向车道，很容易造成刮擦或碰撞事故。9、计价器主要由_等组成。A、计量组件、打印组件B、税控组件、打印组件C、计量组件、税控组件D、计量组件、刷卡组件正确答案：C分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第五章第一节：计价器和空车待租标志使用可知，计价器主要由计量组件、锐控组件等组成。计价器主要包括里程传感器、空车待租标志、单片机、显示屏、打印机5个部件。10、高速行驶的车辆，在转向失控的情况下使用紧急制动，很容易造成_。A、爆炸B、翻车C、爆胎D、熄火正确答案：B分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第四章第四节：安全行车特别要求与紧急情况处理可知，高速行驶的车辆，在转向失控的情况下使用紧急制动很容易
6、造成翻车，应立即松抬加速踏板，抢挂低速档（俗称抢挡），减速，均匀而用力拉紧驻车制动器操纵杆进行辅助制动，当车速明显减弱时，轻踏制动踏板，让车辆缓慢平稳地停下11、出租车驾驶员发生重大以上且负同等以上责任的道路交通事故的，（）其从业资格证。A、注销B、撤销C、补（换）发D、强制追回正确答案：B分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知，出租汽车驾驶员有下列不具备安全条件情形之一的，由发证机关撤销其从业资格证：1.持证人身体健康情况不在符合有关机动车驾驶员和相关从业要求且没有主动申请注销从业资格的。2.发生重大以上且负同等以上责任的交通事故的。12、扑救有毒气体火
7、灾时，扑救人员应穿戴防毒面具和相应的防护用品，站在上风处施救。A、正确B、错误正确答案：A分析：由于是“易散发腐蚀性蒸气或有毒气体的火灾”，因此既要做到不中毒，也要做到不被烫伤等，因此在扑救时，要穿戴防毒面具和相应的防护用品，这是为了防止中毒，而站在上风处施救，是因为不会因火势被伤到。 因此本题是对的。13、出租车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制，另外加分分值为5分。A、正确B、错误正确答案：B分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制，另外加分分值为10分。14、出租车驾驶员不按规定
8、携带从业资格证、未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动，拒载、议价、途中甩客或故意绕道行驶的，处以50元以上、200元以下的罚款。A、正确B、错误正确答案：A分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租车驾驶员不按规定携带从业资格证、未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动，拒载、议价、途中甩客或故意绕道行驶的，处以50元以上、200元以下的罚款。15、出租汽车驾驶员在载客运营过程中未经_同意，不得另载他人。A、企业B、乘客C、执法人员D、管理人员正确答案：B分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第三节：服务流程可知，未经乘客同意，不得招揽他人同乘。16、出租
9、汽车驾驶员应当在（），持本人的从业资格证件到当地道路运输管理机构签注服务质量信誉考核等级。A、每年2月1日前B、每年3月1日前C、服务质量信誉考核周期届满后30日内D、服务质量信誉考核周期届满后60日内正确答案：C分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员应当在服务质量信誉考核周期届满后30日内，持本人的从业资格证件到当地道路运输管理机构签注服务质量信誉考核等级。17、出租汽车驾驶员可以在不增加行驶里程的情况下，另载他人，无需征得乘客同意。A、正确B、错误正确答案：B分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第三节：服务流程可知，未经乘客同意，不得招
10、揽他人同乘18、服务禁忌是指出租汽车驾驶员在运营过程中违反有关法律法规、职业道德、社会公德，侵犯乘客合法权利和利益的服务行为。A、正确B、错误正确答案：A分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务禁忌和违法行为主要包括（1）不尊重不同国家、地区和民族的宗教信仰。（2）抢客、强行揽客、甩客、倒客，无正当理由中断或强迫乘客换乘其他车辆；未经乘客同意强行拼客，并分别向乘客进行收费。（3)拒载行为。（4）未按合理路线行驶，或在特殊情况下需要改变线路，没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路的行为。合理路线是指从乘客上车地点到目的地里程最短或经济、便捷行驶路线，或按乘客意愿另行
11、选择的行驶路线。（5）不执行价格主管部门核定的收费标准收费，收费不按规定出具发票。（6）传播谣言，或者在乘客之间交谈时随意插话。（7）远离车辆或用喇叭催促，翻看或藏匿乘客放在车上的物品。（8)紧盯乘客或目光停留时间过长。(9)向乘客强行推销商品和休闲娱乐等项目。（10）行车时接打电话（11）在车内吃零食、吸烟、，向车外抛物、吐痰。（12）在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙等。（13）车上载有乘客时，到加油站补充燃料。（14）其他服务禁忌和违法行为。19、驾驶出租汽车驶入隧道时，存在的风险有_。A、：路面狭窄B、驾驶员会出现暗适应C、光线暗淡D、通风不良，易形成烟雾污染正确答案：BCD分析：出租汽车
12、驾驶员从业资格考试第四章第二节：安全运营基本要求可知，驾驶出租汽车驶入隧道时，存在的风险有驾驶员会出现暗适应，光线暗淡，通风不良，易形成烟雾污染。20、驾驶出租汽车在高速公路上以低于60公里/小时的车速进入行车道，这种行为_。A、容易引发追尾碰撞B、能够保证行车安全C、容易造成轮胎磨损D、可以减少燃料消耗正确答案：A分析：在高速上，所有的车辆都是以比较快的速度行驶，如果一辆时速30公里的汽车和时速100公里的汽车奔跑在同一条车道上，稍不留神，就容易发生追尾事故。21、出租汽车驾驶员要做好服务工作，不仅要遵守服务规范，还必须掌握_。A、盈利的方法B、挑选乘客的慧眼C、滔滔不绝的表达能力D、精湛的
13、驾驶技术正确答案：D分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第二章第二节：出租汽车驾驶员职业道德可知，一名合格的出租汽车驾驶员，不仅要具有为人民服务的思想，还必须具备精湛的驾驶操作技能。22、出租车驾驶员驾驶未取得出租汽车营运证的车辆，擅自从事出租车经营活动的，出租车驾驶员服务质量信誉考核分值（）A、扣20分B、扣10分C、扣5分D、扣3分正确答案：A分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员驾驶未取得出租汽车营运证的车辆，擅自从事出租汽车经营活动的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值扣20分。23、汽车维护是保障汽车安全运行的基本制度，目的是贯彻“安全
14、第一、预防为主”方针A、正确B、错误正确答案：A分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第六章第一节：出租汽车维护的基本知识可知，汽车维护是指道路运营车辆运行到国家有关标准规定的行驶里程或间隔时间，为维护汽车完好技术状况或工作能力，必须按期执行的维护作业。汽车维护贯彻“安全第一、预防为主”方针。这也是保障汽车安全运行的基本制度。24、服务纠纷的种类，根据纠纷造成后果的程度分为_。A、严重服务纠纷、轻微服务纠纷B、特殊服务纠纷、一般服务纠纷C、直接服务纠纷、间接服务纠纷D、收费价格纠纷、语言沟通纠纷正确答案：A分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，根据纠纷性质及造成后果的
15、严重程度，一般分为严重服务纠纷和轻微服务纠纷两种。25、多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过_人。A、2B、3C、5D、7正确答案：C分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第九章第三节：权益维护可知，多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。26、出租汽车驾驶员遇老年乘客时，应该做到_。A、说话温和、使用敬语B、搀扶乘客上下车，适当收取服务费C、平稳驾驶，避免紧急制动D、主动下车，帮助乘客提拿行李正确答案：ACD分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，老弱乘客腿脚不便、行动缓慢、耳背健忘，独自乘车时担心摔伤，希望上下车方便，担心物品遗失。出租汽车驾驶员在接待他们时要面带笑容、表示敬重，说话温和、使用尊称；要有耐心、不催促，要多关照注意事项；行驶要平稳、匀速，避免使用紧急制动；停车时要考虑其
