博格《精细化管理》PPT课件

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1、精细化管理精细化管理博格博格( (南昌南昌) )管理咨询有限公司培训管理咨询有限公司培训 课程纲要课程纲要第一单元：企业发展与精细管理第二单元：什么是精细管理 第三单元：如何进行精细管理第四单元：进行精细管理应注意的几个问题第五单元：5S管理及实施步骤第六单元：执行 精细管理成功的保障第一单元：企业发展与精细管理 WTO前总干事长穆尔：中国企业管理水平相当于30年前的日本，相当于100年前的英国 我国煤矿平均每人每年产煤321吨，全员效率仅为美国的2.2%、南非的8.1%，而中国每百万吨煤死亡率比俄国高11倍，比印度高15倍，比南非高30倍，比美国高182倍； 我国企业的不良品率平均在10%1

2、0%左右，而工业发达国家可以接受的产品不合格率仅为3。 我们每创造1 1美元的GDP所耗费的能源是美国的4.34.3倍，德国和法国的7.7倍，是日本的11.511.5倍。而水资源的消耗，我国万元GDP用水量是美国的10倍，日本的24倍。我国企业管理现状分析 人民日报“不需要节约了吗”未来企业的发展趋势 现代化的组织生产，涉及面广，场地分散，分工精细，技术要求较高，许多工业产品的制造往往要涉及到几十个、几百个或上千个企业，如：一台拖拉机有五六千个零部件，要几十个工厂进行生产协作；日本的本田汽车，有上万个零部件，需上百家企业生产协作，本田汽车80%的零部件是其它生产商提供的；一架“波音747”飞机

3、共有450万个零部件，涉及的企业单位有上千家。而美国的“阿波罗”宇宙飞船，则要两万多个协作单位生产完成。这就需要通过制定和贯彻执行各类管理标准和技术标准，从技术和组织管理上把各方面的生产环节协调起来形成一个统一的系统，从而保证其生产和工作有条不紊的进行。 分工越来越细，专业化程度越来越高，合作越来越强是社会历史发展的必然趋势 企业发展的三个阶段q企业在初创阶段，在发展中求规范，市场的成功。q企业在稳定发展阶段，在规范中求发展，管理的成功。要特别注重企业的规范管理，实现管理上流程化、制度化，要在精细管理上下功夫，做到：“管理精细化，执行力度化”q企业的高级阶段，要在文化上面下功夫，达到企业文化的

4、成功企业最高层次的成功是企业文化的成功。“从心所欲而不逾矩”要用最简单的管理方式，迅速打开市场，开发出产品，完成资本的原始积累l l 明确的战略目标规划系统；明确的战略目标规划系统；l l 健全的人力资源管理系统；健全的人力资源管理系统；l l 扁平的组织结构系统；扁平的组织结构系统；l l 严密的规范化管理系统严密的规范化管理系统l l 严谨的成本控制系统；严谨的成本控制系统；l l 合理的绩效考核系统；合理的绩效考核系统；l l 双向的沟通网络系统；双向的沟通网络系统；l l 有效的层级授权系统；有效的层级授权系统；l l 迅速的危机应变系统；迅速的危机应变系统；l l 务实的企业文化系统

5、。务实的企业文化系统。由产品成功转向管理成功:经营经营管理管理技术技术经营系统是企业的龙头经营系统是企业的龙头管理系统是企业的基础管理系统是企业的基础技术系统是企业的工具技术系统是企业的工具三大系统与职能细分经营经营管理管理技术技术经营和管理有什么不同？经营和管理有什么不同？经营和管理的基本内容不同经营和管理的基本内容不同经营和管理的关键各不相同经营和管理的关键各不相同经营和管理解决的问题各不相同经营和管理解决的问题各不相同做对的事情做对的事情把事情做对把事情做对三大系统与职能细分企业管理进化表企业管理进化表关注生关注生产环节产环节的管理的管理重视市重视市场销售场销售的管理的管理偏向资偏向资产

6、运营产运营的管理的管理强调以发挥人的潜力为主的人力资源管理70年代 80年代 90年代未来很长一段时间战略性解决方案： 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5所有权所有权 社会化社会化 家族化家族化 家族化家族化 家族化家族化 家族化家族化收益权收益权 家族化家族化 家族化家族化 家族化家族化 社会化社会化 社会化社会化管理权管理权 家族化家族化 家族化家族化 社会化社会化 家族化家族化 社会化社会化 定义定义类家族类家族化企业化企业 传统型传统型家族企业家族企业 职业型职业型家族企业家族企业 变革型变革型家族企业家族企业社会型社会型家族企业家族企业股东员工员工用户（市场）用户（市场）企业家的

7、位置企业家的位置在哪里？在哪里？精细管理迫在眉睫精细管理迫在眉睫: : 1激烈的市场竞争 2趋于成熟和复杂的消费群体的诞生 3趋于成熟的投资者和公司的监管机制 面临全球经济一体化的直接压力，缺乏技术优势和资金优势的企业就必须实现产业专业化、管理专业化、资本专业化，坚持走“精细化”发展的路子。-吴敬琏邮政服务市场种类 市场分析通信服务市场对应的有邮政开办的信件业务、部分特快专递业务、部分限时业务。和邮政通信服务之间存在竞争的有电话通信业务、民营公司开办的部分速递业务等物品寄递服务市场对应的有邮政开办的包裹寄递业务、部分特快专递业务、部分限时业务等。和邮政物品寄递服务之间存在竞争的有民营公司开办的

8、部分寄递业务、运输行业开办的包裹运输服务等。报刊发行服务市场对应的有邮政开办的报刊发行业务。和邮政报刊发行服务之间存在竞争的有报刊社的自办发行、社会其他部门的报刊发行服务等。金融服务市场对应的有邮政开办的汇兑业务、储蓄业务、个人贷款业务、证券交易业务等。和邮政金融服务之间存在竞争的有金融机构开办的业务。保险服务市场对应的有邮政开办的普通终身保险、普通定期保险、职业保险、普通养老保险、学资保险、终身年金保险等。和邮政提供简易保险服务之间存在竞争的有其它保险机构开办的类似的保险业务。代理服务 市场对应的有邮政开办的代收水电费、代发工资、代售公共汽车月票、代收 公积金及医疗保健费、代收电话费、代售汽

9、车停车卡、代发广告等。与邮政提供的代理服务之间存在竞争的有其它代理服务机构办理的类似的代理服务。珍藏品 市场邮政开办的业务有集邮业务。因集邮票品属于珍藏品，它也是一种特殊商品。与邮政集邮业务存在竞争的主要是个体邮商。 所谓差异化策略，是指企业在产品或服务上追所谓差异化策略，是指企业在产品或服务上追求个性，形成与其他竞争对手显著区别，并利用这求个性，形成与其他竞争对手显著区别，并利用这种区别，创造富有竞争优势的战略行动。种区别，创造富有竞争优势的战略行动。做与对手不同的事，或以不同方式做同样的事精细管理迫在眉睫精细管理迫在眉睫 精细化管理对企业最大的贡献在于成本控制，一个实现管理精细化的企业，一

10、般都能够把成本控制到最优，因为管理的精细化能够优化流程、提高品质、降低不必要的损耗，把可以省的钱都省下来精细管理的作用精细管理的作用 招商银行行长马蔚华算过一笔账：对于年轻的招行而言，其最擅长的电子手段要在国内银行圈子中率先实现突破。他说：“银行网点每笔交易的成本为1.07元，电话银行每笔交易的成本为0.45元，自助银行每笔交易的成本为0.27元，而网上银行每笔交易的成本为0.01元。网上银行可以弥补实体银行网点少的缺陷，经营成本连银行网点的1%都不到，而招行在网络建设上又有一定基础，所以在网络经济和电子商务的大背景下，招行一定要利用自己先天的优势，抢占金融服务领域的制高点。 成本意识弱的企业

11、 销售价格由企业决定销售价格由企业决定 1、如果与竞争企业的销售价格保持一致，而成本比竞争企业高，企业 就蒙受损失 2、如果将销售价格设定为能够产生利润的价格，就会因为没有努力降 低成本致使产品滞销。 销售价格销售价格 1、制造产品所花费的成本。 2、因为以现在的制造产品为前提，所以浪费和成本意识比较弱，所 花费的费用都将成为成本成成 本本 希望得到的加在成本上的金额。利利 润润销售价格销售价格 = =成成 本本+ + 利利 润润销售价格和利润的关系销售价格和利润的关系 成本意识强的企业 销售价格由顾客决定 如果自己公司有比其他公司质量好、价格更便宜的产品， 其价格将会成为销售价格的基准。 销

12、售价格销售价格 消除浪费，在销售价格中降低成本的结果。利利 润润 1、必须在客户所期望的销售价格以下。 2、为了创出高效益，必须依靠人的智慧来降低成本。成成 本本利润利润 = =销售价格销售价格- - 成本成本销售价格和利润的关系销售价格和利润的关系重复出现问题是责任心问题重复出现问题是责任心问题普遍存在的问题是制度问题普遍存在的问题是制度问题不善于解决问题是素质问题不善于解决问题是素质问题看不出问题才是最大的问题看不出问题才是最大的问题这样的卫生杯可以提高工作效率国民的节约意识和危机意识日本企业的点滴控制意识成功企业的低成本战略农耕文化对企业管理造成的影响：农耕文化对企业管理造成的影响：q

13、凯马特q 沃尔玛谁是第一？ Critical factors for successful EDLP.Critical factors for successful EDLP. 成功实行天天平价的重要因素成功实行天天平价的重要因素 Keeping expenses low Keeping expenses low 保持低成本保持低成本 视纸如命、旧笔换新笔视纸如命、旧笔换新笔 不论你是总裁还是经理，繁忙时都是店员不论你是总裁还是经理，繁忙时都是店员 零成本促销，全心全意为顾客省钱零成本促销，全心全意为顾客省钱 世界级大公司却从来不讲派头世界级大公司却从来不讲派头 低价采购成本，监督全球工厂的每

14、一款产品的质量和价格低价采购成本，监督全球工厂的每一款产品的质量和价格由西南航空所想到的由西南航空所想到的“ “低成本、高效率、高客户满意度低成本、高效率、高客户满意度案例：西南航空企业中经常看到的十种浪费现象：企业中经常看到的十种浪费现象：1无价值的工作造成的浪费，如不必要的会议，开会的空谈 2信息错误造成的浪费，如信息来源的错误，会造成不可估量的损失；3等待的浪费，如停工待料；4操作不当，导致设备故障造成的浪费；5意外事故造成的浪费，轻则财产损坏，重则人员伤亡，造成不可挽回的损失；6生产过量或不足造成的浪费，过多积压，过少供应不足，均造成不良后果；7原材料库存量过多或过少的浪费，过多必将造

15、成系列成本的增 加、过少造成停工待料，影响供货期等；8产品检验和返工的浪费。企业应该通过实施现代质量控制方法，设法降低不良品率，提高一次加工合格率，而片面质量检验把关和返工返修等，非但不能提高产品质量，反而增加成本；9物品堆放、标志管理混乱造成的浪费，物品流转或库存中堆放不合理，无法做到先进先出造成物品堆放时间过长，导致质量下降等，甚至不合格。而标志混乱，在企业内部无法追踪不合格品产生的原因和责任人，流出厂外给企业信誉造成无可挽回的损失；10文件缺乏和记录管理不善造成的浪费。文件缺乏、管理混乱必然的问题是进行跟踪和改进，必然对企业的发展产生负面效应。企业中经常看到的十种浪费现象：企业中经常看到

16、的十种浪费现象：第二单元：什么是精细管理第二单元：什么是精细管理 精细管理不是指一个具体的管理方法，而是：q一、精细管理是一种思想：九层之台，起于累土 q二、精细管理是一种意识：尺蚓穿堤，能漂一邑 q三、精细管理是一种态度：事事认真、时时认真q四、精细管理是一种能力：洞察秋毫、一叶知秋5S管理、JIT（准时生产） 、TPC（精益生产）OEC（日清日高）管理、TPM（全面生产管理）、 TCM（全面成本管理）、 MBO（目标管理）、 ERP（企业资源计划）、CRM（客户关系管理）都是精细管理的重要体现。精细管理是一种思想：九层之台，起于累土 古语有言：“千里之行，始于足下；九层之台，起于累土。”精细的管理者总是认真地迈好每一步，做好每件事，无论有多大的目标，都注重小项目的积累。在小有成就以后，也不会忘乎所以，坚持用“行百里者半九十”的思想约束自己，提醒自己，最终实现目标。 2009年12月29日世界著名的消费市场研究机构Euro monitor（欧洲透视）公布了2009年全球白电品牌企业最新市场调研数据： 海尔品牌以5.1%的全球市场份额成为全球第一白色家电品牌，这也是中国白色家电首次成为