QCC质量管理培训教材

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1、QCC质量管理培训教材QC小组活动推行要点 1、QC小组概述 2、QC小组组建 3、QC小组活动 4、QC式工作方法 5、QC小组活动成果及发表 6、QC工具的制作 小QC组概念经营战略方针目标存在问题 目的： 改进质量 降低消耗 提高人的素质 提高经济效益质量管理理论和方法改善过程全貌严格遵守变化事故原因分析设计实验确定对策问题发现改善确认标准化动态管理OKNG严格遵循PDCA循环的程序、步骤严格遵守现场、现物、现实、原理、原则实实在在的开展活动一切用事实、数据说话熟练运用QC工具 过程 成果成果基础成果依据有效方法？观念、意识、方法、风气、思路、工具、行动QC小组的组建（一）自下而上的组建

2、程序 （二）自上而下的组建程序 （三）上下结合的组建程序 （四）小组人数： 3 10 人为宜（一）注册登记表由企业QC小组活动主管部门负责发放， 登记编号和统一保管。 （二）期间：每年要进行一次重新登记 （是否存在、有什么变动？）组 建 程 序注 册 登 记注意：注意： QC小组的注册每年进行一次。而活动课题的注册登记，则应是每选定一个活动课题，在活动前都要进行课题的注册登记，二者不可混淆。组组 长长 及及 组组 员员 职职 责责自愿参加、上下结合实事求是、灵活多样组长的职责：组长的职责：1、抓好QC小组的质量教育。 2、制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。 3、做好QC小组的日常管理工作

3、。对组长要求：对组长要求：1、是推行全面质量管理的热心人。 2、业务知识丰富。 3、具有一定的组织能力。对组员要求：对组员要求：1、根据QC小组活动计划安排按时参加活动 并积极发挥自己的聪明才智和特长。 2、按时完成小组分配的任务。 3、不满足当好本组的组员，成为企业改进的积极分子。QC小组的命名QC小组成立注意事项（1）可从学习开始，每周活动一次（QC知识QC七工具QC小组活动的意义） （2）在学习的基础上，共同议论身边存在的问题 （3）注意争取公司领导的帮助 （4）分工明确，人人有事干小组名： 表现小组成员的期待、希望、抱负、理想的名字如：“超越自我”、“开拓者” 表现现场名称或特征的名字

4、：如“天籁之音” 、“变、变、变” 表现小组成员特征的名字如：“质量先锋” QC小组活动QC小组活动的基本条件 领导对QC小组活动思想上重视、行动上支持员工对QC小组活动有认识、有要求培养一批QC小组活动的骨干建立健全QC小组活动的规章制度1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主因7、实施对策8、检查效果目标未达到目标达到9、巩固措施10、总结和下一步打算P PD DC CA A四阶段十步骤6、制定对策QC小组活动的程序（ PDCA循环：美国统计学家戴明博士提出）P PD DC CA AP PD DC CA A PDCAPDCA循环的三个特点：循环的三个特点：1、完整的循环

5、2、逐步上升的循环 3、大环套小环P PP PD DD DC CC CA AA APDCAPDCA循环的特点循环的特点P PD DC CA AP PD DC CA AC小组活动与公司经营的关系DAPCPCADDAPCDAPCDAPC公司目标各个QC小组的PDCA循环公司PDCA循环PDCA循环是基本方法全公司品质管理的过程、QC小组活动的过程就是推进PDCA循环。一、选择课题课题的来源： 1、指令性课题 2、指导性课题 3、自选课题（1 1）针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来）针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题选题（2 2）从现场或小组本身存在的问题方面选题）从现场或小组本身存

6、在的问题方面选题（3 3）从顾客（下道工序也是顾客）不满意的问题中）从顾客（下道工序也是顾客）不满意的问题中去选题去选题QC小组的课题类型一、现场型一、现场型QCQC小组小组 以班组和工序现场的操作工人为主题组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是生产现场。二、服务型二、服务型QCQC小组小组 工业企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的QC小组，即是由工业企业中的辅助人员和服务人员组成的QC小组。三、攻关型三、攻关型QCQC小组小组 通常是由领导干部、技术人员和操作人员三者结合而组成，它以解决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源

7、，通常技术效果显著。四、管理型四、管理型QCQC小组小组 由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。改进型改进型创新型创新型创新型课题：创新型课题：就是QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。创新型课题与改进型课题的区别创新型课题与改进型课题的区别：创新型课题与改进型课题的不同之处在于：原来的四种类型课题的现状存在着问题，与标准或上级下达的指标比有差距，为此要找出问题的症结所在，分析造成问题的原因，并找出主要原因，然后制定对策加以实施，把问题解决，从而达到目标。而“创新型”课题要解决的问题及达到

8、的目标是从未发生过的，因此就没有现状可以调查，但是，为实现预定的目标可以有多种方案，为此必须对各种方案可行性分析评价，选出最好的方案。“创新型”课题是对原有的四种类型课题的一种补充。创新型创新型& &改进类型改进类型1、选择课题2、设定目标3、提出各种方案并确定最佳方案4、制定对策表5、按对策表实施6、效果确认7、标准化8、总结和今后打算1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算PACDPDCA创新型创新型改改进进类类型型QCQC小组的类型小组的类型现场型管理型攻关型服务型（一）、课题名称“小、实

9、、活、新”为主的课题 例如：降低 复印纸 消耗 要解决什么问题 （质量、效率、成本、消耗等方面的特性） 要解决的对象 （产品、工序、过程、作业的名称） 怎样 （提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除）应避免的课题名称应避免的课题名称第一种，课题名称是第一种，课题名称是“ “口号式口号式” ” 小组为了让大家印象深刻和说明课题性质的重要程度，而把课题抽象化小组为了让大家印象深刻和说明课题性质的重要程度，而把课题抽象化，并加一些形容词或口号，并加一些形容词或口号例如：顾客在我心中，质量在我手中例如：顾客在我心中，质量在我手中 适应市场需求，提高销售业绩适应市场需求，提高销售业绩第二种，课题名称是

10、第二种，课题名称是“ “手段手段+ +目的目的” ” 此类课题名称是把要解决问题的过程中所采用的主要对策放在所要此类课题名称是把要解决问题的过程中所采用的主要对策放在所要解决的问题前面解决的问题前面例如：创新机芯机插工艺，开拓效率生产之路例如：创新机芯机插工艺，开拓效率生产之路 提升质量，优化工艺，降低重油消耗值提升质量，优化工艺，降低重油消耗值加强设备管理，减少停机故障加强设备管理，减少停机故障（二）、选题理由的陈述只要简明、扼要地把上级的要求（或标准的要求）是多少，本部门的问题是什么，实际只达到多少，用数据表达，让人一看就能知道差距有多大，就可把选题的理由表达的很充分。例例注塑厂规定注塑大

11、机的产品批次合格率指标注塑厂规定注塑大机的产品批次合格率指标99%99%，根据车间检验日报表统计，见下表：根据车间检验日报表统计，见下表：生产日期生产总批次合格批次批次合格率2010.3.2565496%2010.3.3575698%合计11311097.3%生产的批次合格率为生产的批次合格率为97.3%97.3%，与厂部要求的，与厂部要求的99%99%存在一定的差距，存在一定的差距，所以小组选题：提高注塑大机批次合格率所以小组选题：提高注塑大机批次合格率例例 在说明选题理由时要用数据来表达，为此常常要用到一些工具，经常用到的工具有折线图、柱状图、饼分图、排列图等。（三）、选题时可选用的工具1

12、 1、折线图在选题理由中应用实例、折线图在选题理由中应用实例车间质量指标：车间质量指标：QAQA抽检人为操作不良率抽检人为操作不良率1%1%QAQA抽检人为操作不良率平抽检人为操作不良率平均值为均值为1.3%1.3%，超过质量指标超过质量指标1%1%的要求的要求小组选题：小组选题：降低降低QAQA抽检人为操作不良率抽检人为操作不良率2 2、用饼分图表达数据，用矩阵图评价选择课题、用饼分图表达数据，用矩阵图评价选择课题例例公司方针公司方针各项预算减少各项预算减少15%15%办公费用减少办公费用减少15%15%选定课题选定课题降低复印纸消耗降低复印纸消耗办公费用的支出办公费用的支出 把握问题的现状

13、，即问把握问题的现状，即问题严重到什么程度？题严重到什么程度？3现主义收集事实利用手法凸现问题二、现状调查 如何进行现状调查： 1、从企业统计报表中进行调查 2、到生产现场进行实地调查现场现场现物现物现实现实收集事实用数据说话收集事实用数据说话收集数据要有客观性收集数据要有客观性收集数据要有可比性收集数据要有可比性收集数据的时间要有约束性收集数据的时间要有约束性现状调查可使用的工具现状调查可使用的工具找出症结找出症结的所在的所在1、分层法数据分类 2、折线图显示时间变化3、饼图、带状图数据构成比例4、检查表直观、形象地整理数据的方法5、直方图显示分布的形状、中心值、偏 差与规格的关系6、排列图

14、显示重要性顺序分层法？现状 将一个复杂的问题分解成多个不同的侧面，以进行多方位的数据统计和逻辑分析，为寻求改善对策服务。分层箱1#2#3#1组 2组 A勤 C勤人员设备材料方法环境其它A厂 B厂 a批 b批ABC一线二线MEOMeterialOtherMethodManEnvioromentMachineMEO 多侧面分层法MEO 常见分层类别Man作业者：班别、个人别管理者：班别Machine设 备：单机别、线别工夹具：套别、机种别通常按不同设备、工夹具进行不良数据的统计与分析，可以很容易发现下述差别：设备性能、精度、维护状况工夹具精度、磨损、寿命不同机种之间夹具差别通常按班别、个人别、管理

15、者别进行不良数据的统计与分析，可以很容易发现下述差别：态度、风气技能水平管理状况Method工艺条件：机种别、班别操作方法：机种别、个人别通常按不同机种、不同班别进行不良数据的统计与分析，可以很容易发现下述差别：不同机种间的工艺条件差别不同作业者的操作方法、调整方法和调整范围MEO常见分层类别Meterial材料：供应厂家别 批次别、位置别通常按不同厂家、同一厂家不同批次进行不良数据的统计与分析，可以很容易发现下述差别：材质与质量标准的符合性供应厂家之间的差别同一厂家的材质均匀性、质量稳定性不同位置的不良差别Envioroment环境：线别、勤务别、 现场别、季节别通常按线别、勤务别、季节别进

16、行不良数据的统计与分析及现场观察，可以很容易发现下述差别：现场5S（清洁度、有序度、 明朗度）现场物流亮度、温度、湿度、空气流动MEO常见分层类别Other其它：特殊原因对上述4M和E无法覆盖的特殊原因进行比较分析。例例用排列图把握现状用排列图把握现状（一）、为什么要设定目标（一）、为什么要设定目标明确通过小组活动，将问题解决到什么程度 设定目标也就是小组对解决该问题的追求。设定目标以后，小组在以后的活动中，就能全力以赴，来实现这个目标。为效果检查提供依据 在分析原因、确定主要原因、制订对策并按对策实施之后，检验改进的效果是否达到预定要求时，目标就是对比的主要依据。三、设定目标（二）、怎样设定目标（二）、怎样设定目标目标应与课题名称一致目标要定量化 （三）、设定目标不宜多（三）、设定目标不宜多 具体性 针对性 如果一个课题设定两个以上的目标，则必然要分别以两个以上的目标为中心进行活动，使解决问题的过程复杂化起来，而且往往会造成整个成果的逻辑性混乱。（四）、目标值设定的水平及依据（四）、目标值设定的水平及依据目标值设定的水平 1、目标要有一定挑战性 2、目标应是通过小组的努力可以达到的