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1、荆门站2005年上半年工作总结及下半年工作计划荆门站05年上半年工作总结及下半年工作计划二00五年是全面贯彻落实党的十六大和十六届三中、四中全会及十届全国人大三次会议精神的重要一年，是襄荆公司最为关键的一年，公司将从开通试运营转入正式运营，也是公司经济最为困难、财务负担最为繁重的一年。上半年我站在公司领导的亲切关怀下，在站领导卓有成效的领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，按照“收费主导、改革推动、管理升级、素质提高、统筹兼顾、协调发展”的要求，解放思想、与时俱进、抓好机遇、求实创新。不断强化五种意识，狠抓五项工作，勇创五个一流，坚持物质文明建设与精神文明建设和政治文明建设齐抓共管
2、、齐头并进，不断提高管理水平和综合服务水平，向科学要效益，向管理要效益，向人才要效益，三个文明建设均取得显著成绩。下面就二00五年上半年工作做一回顾总结：一、团结奋斗、齐心协力、实现收费事业不断发展。2005年是我站建站的第一年，上半年以来，我站遵照公司2005年工作安排的总体要求和基本思路，始终以“三个代表”重要思想统领收费工作，始终把“三个代表”作为衡量收费工作成效的根本标准。年初我站就制定了“扭住管理不松劲，奋力拼搏铸辉煌”的工作思路，克服重重困难与压力，紧紧围绕收费中心，抓重点、求突破，适时调整工作部署，用管理求发展，用科学求突破，用创新求提高，三个文明建设得到了持续、协调、稳步、健康
3、的发展。(一)坚持两个文明建设全面发展，努力完成通行费任务。2005年治超力度的不断加强、省厅统一通行费收费计量标准，致使车流减少，更加剧了收费形势的严峻性。摆在我站面前的路只有一条“适应形势变化，迎难而上”。我站定期召开站务会研究情势变化，制定目标方向。每月召开站工作例会，定任务、定责任、定奖惩，寻找突破，变被动为主动、变等待观望为积极探索。发挥主观能动作用，以不变应万变，即：实现全年费收发展预期目标的决心不能变、坚定不移地推进文明建设的发展思路不能变。进一步加大管理的力度和深度，不断完善目标责任制，不断提高奖惩力度。截止2005年5月31日，我站上半年共累计收取车辆通行费522.1245万
4、元，完成公司下达年计划任务的28.13，完成公司下达年目标认为的26.36。精神文明建设上了一个新的台阶。物质文明建设的发展不断推进精神文明建设的进步。精神文明建设工作是我站立足本职工作提高行业文明、提高员工素质的一项重要工作。今年，我们继续深化了“文明单位”、“青年文明号”和“文明示范窗口”的创建工作，大力开展文明优质服务，在巩固上做文章，在提高上下功夫，软硬件并举，本着“以实载虚、以虚强实”的原则，文明创建工作结出了新的成果。(二)立足窗口作奉献优质服务创新高。2005年1月我站荣获全省交通系统“五星级收费站”称号；2005年2月被公司授予“文明单位”荣誉称号；我站的收费管理班和收费四班分
5、别被公司授予“优秀班组”和“文明班组”的荣誉称号。荣誉来之不易，得到尚需保持。我站建立健全了优质文明创建工作的运行机制，主要包括制度管理机制、竞争激励机制、责任追究机制、培训教育机制。这些机制的完善一方面规范了服务行为、理顺了服务程序，另一方面最大限度的调动和发挥了收费员工的服务热情和工作积极性。加强培训，提高素质是提高文明服务水平的基本要求。一个单位若员工的素质不高或缺乏良好的职业道德，各项工作就不可能顺利开展，文明优质服务也只能是纸上谈兵。古人云：“工欲善其事，必先利其器”。今年来，我站在提高员工的综合素质方面做了一些工作。如提高普通话使用水平，由于我们的收费人员来源不一、素质不齐，而且乡
6、音较重，普通话可以说是南腔北调，为了更好地与司乘人员交流，我们鼓励员工多讲普通话，苦练标准发音，还进行了普通话考试。同时我们还广泛开展假币识别、车型判断、法律法规、消防等知识讲座，引导大家参加自学、成人等考试，不断提高自己的综合素质。收费员工与司乘人员之间的距离缩短了，沟通更方便了，同时为司乘人员服务的能力也增强了。强化监督，严格考核是提高文明服务水平的重要抓手。要想切实了解况，确保服务质量，不但要加强监督检查，还要严格考核，奖惩兑现。目前，我们对外在收费窗口贴放员工上岗证和文明服务承诺，公开员工的照片、姓名、工号以及监督电话，以全面接受社会的监督。对内，把文明服务工作纳入目标量化考核办法中，
7、并每天对照考核细则对在岗员工的服务态度服务质量、工作效能进行打分，日清月结，考核结果与员工工资收入、评先评优和末位淘汰相挂钩，奖优罚劣，从而使这项管理行为逐渐变为员工的自觉行动，服务质量也就有了保证。(三)坚持管理与创新并举，收费管理与文明服务明显提高。按照收费发展全面提速的要求，我们把管理与创新贯穿于收费工作的全过程，坚持以人为本、依法收费、以德收费，坚持管理强收、科技兴收、服务促收，深化管理水平、大胆探索，勇于实践，各项管理工作迈上新台阶。加强管理，从管理要效益，制定并完善了相应的岗位职责及工作制度，做到工作有章可循，员工各尽其责，制度面前人人平等，以制度促效益。其次，加强员工的职业道德教
8、育，从意识观念要效益，积极探索新形势下员工道德的新特色，树立团队意识，主人翁责任感，培养站兴我荣，站衰我耻的观念。加强监督，从查、堵要效益，成立了以站长为组长、收费班长为主要成员的督查小组，发现违纪现象及时纠正，保障了收费工作的正常运行。细化管理，优化服务环境。精益求精是做好各项工作的前提，而细致的管理工作又是求精的具体体现。我们本着“人无我有，人有我精”的发展思路，上半年，先后细化了绩效考核办法、双星考核等管理办法。针对监控人员工作性质、特点又制定了监控人员值岗百分制考核细则，保证了员工在岗工作期间不留死角的管理。(四)围绕费收抓党建，抓好党建促费收，党建工作长足发展。半年来，我站始终以“三
9、个代表”重要思想为指导，认真学习党的十六届三中、四中全会精神，按照公司党委的总体部署，围绕收费工作大局，不断加强党的思想、组织、作风建设，为营造良好的收费环境，加快收费发展的步伐提供了思想保证。努力加强入党员积极分子理论学习，不断提高员工思想素质。我站认真系统地组织全体员工学习了马克思主义、邓小平理论、江泽民三个代表重要思想及时事政治、经济形势等，增强了员工遵章守纪的自觉性。积极开展“创建学习型单位”活动，大兴求真务实之风，组织员工认真学习了胡锦涛在中纪委第三次全体会议上大力弘扬求真务实精神、大兴求真务实之风的讲话，急司机之所急，想司机之所想，听民声、解民困，适时推出十条便民措施，用求真务实的
10、精神大力推进收费工作，用求真务实的精神大力推进党建工作。进一步加强组织建设，不断提高班子凝聚力、创造力和战斗力。坚持三会一课制度。有计划地做好入党积极分子的培养工作，一年来培养了13名积极分子。坚持党的民主集中制制度，做到大事集体讨论，不搞一言堂。每月开展的争先创优活动，站内班长的任用，年终评先等，采取民主评议来进行。二、2005年下半年工作设想2005年上半年我们在各方面取得了令人满意的成绩，做好下半年的工作，对夺取全年全面胜利，更显得非常重要。(一)全面实施人才战略，努力造就一支高水平的员工队伍。科学建设关键是人才。无论收费和管理都离不开人才，创品牌离不开人才，创效益同样离不开人才,我们襄
11、荆的发展更离不开人才,因此我们荆门站下半年将着重发展和培养人才.进一步加强员工的理论学习与业务知识的学习，不断提高员工的业务技能。进一步发挥计算机兴趣小组优势，对员工进行为期一个月的计算机操作培训。举行普通话演讲比赛，提高职工口语表达能力和普通话水平，使文明用语既规范又标准。(二)进一步强化服务意识，不断提高管理工作水平，努力完成费收任务。管理即是服务。行政管理要在优质服务方面做文章，进一步强化岗位责任意识、服务质量意识、按程序办事意识、廉洁自律意识。优质服务还应有形象意识、窗口意识、首问责任意识，所以下半年要进一步强化员工的主人翁意识。行政管理要做到规范化、制度化、程序化；管理人员要不断提高
12、自身素质，熟悉政策、规章，熟悉管理业务。站内要对管理人员进行德、能、勤、绩考核，并将考核与工资分配挂钩。强化服务体系，不断完善便民服务措施，服务更趋满意化。不断深化行风评议工作，组织一次新老客户座谈会，多方听取社会各届对我站行风工作的评议，进一步改善我站的工作作风。加强费收费源管理，堵塞各种漏洞，努力完成公司下达的通行费任务(由于外界因素的原因,原公司下达给我站的收费任务偏高,特请公司核实我站每月的收费额,酌情予以调整,以利于提高员工的工作积极性)。收费运营工作永远是收费站工作的主题，我们将再接再励、求精务实、奋力拼搏，为完成好下半年的工作、为收费事业的发展做出新的更大的贡献。襄荆高速荆门站2
13、005年6月15日扩展阅读：四川省注册会计师协会2005年上半年工作总结及下半年工作安排四川省注册会计师协会2005年上半年工作总结及下半年工作安排一、2005年上半年协会工作总结根据行业建设和发展的新形势，2005年协会工作的指导思想是：认真实践“三个代表”的重要思想，牢固树立科学发展观，全面建立自律性行业管理体制的基本框架，以诚信建设为主线，狠抓行业队伍的整体素质建设，以为会员服务为中心，强化协会的服务意识和职能，维护会员合法权益。2005年上半年，主要开展了以下工作：（一）深入开展工作作风建设1.建立严格的工作目标考核制度。针对秘书处机关工作的特点和对会员服务的需求，建立了整套工作目标考
14、核制度，制定了严格的考核办法。2.自觉接受财务监督。为了严格管理机关财务，搞好财务监督，做到清正廉洁，专门请会计师事务所对秘书处近年的财务收支进行了严格的审计，并修改、完善了各项财务管理制度。3.改变作风，主动搞好为会员的服务工作。为了改变过去会员找上门才提供服务的被动局面，秘书处从整顿作风以来，边整边改，主动与公安、外汇局、工行进行业务协调，切切实实帮助会员办实事，帮助解决会员难于解决的问题。（二）强化协会服务功能，积极维护会员合法权益，不断开拓管理与服务的新领域1.发挥法律援助机构作用，为会员排忧解难。我会为广大会员提供了大量的法律支持和服务，在维护会员的合法权益方面发挥了重要作用。如泸州
15、某会计师事务所的民事诉讼一案，协会法律援助机构选派的律师自始至终参与诉讼，为事务所提供了强有力的法律支持。与省公安厅、成都市公安局沟通，对行业会员涉讼侦察案件提供技术支持。2.继续推进我省注册会计师职业责任保险工作。2005年我省的会计师事务所和资产评估机构正在陆续与保险公司签订保险合同，目前我省已参保64家，为会员诚信执业提供了保障，解决了会员的后顾之忧。3.建立联系会制度，加强与各有关部门的沟通联系。一是加强对内联系，我会与厅会计处、企业处、财监局等厅有关处室召开不定期的工作联系会，研究处理注册会计师、资产评估行业的问题，促进了各部门的沟通协调，各项工作逐步协调，取得了良好的成效。二是加强
16、与公安、法院、外汇、工商、纪委、物价等部门的沟通联系，尽力解决关系会员利益的难题，为会员排忧解难。例如协会在6月2日召开注册会计师、资产评估师经济犯罪案件侦查协作部门的联席会，召集了省公安厅经侦总队、省财政厅财监局、会计处、企业处的负责人，就如何贯彻公安部、财政部关于在查处经济犯罪案件工作中加强协作的通知进行研讨，充分协商，达成了共识。（三）提升队伍素质，抓好注册会计师、注册资产评估师队伍建设1.圆满完成2005年考试准备工作2005年全省共23447人报名，共计49761科。其中会计14798科、审计6021科、财管8816科、经济法10460科、税法9666科、全省一次报五科参考的有922人。注册会计师考试报名期间，积极与人事厅考试中心联系，协助注册资产评估师考试报名。2005年四川省注册资产评估师报名约有500余人。2.规范、改进注册管理办法，完善行业基础信息今年上半年坚持以服务会员、方便会员为中心
