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1、假如我是服务对象大讨论会上的发言满腔热忱 换位思索坚固树立敬重效劳对象理念 -201*年3月14日在州物价局机关开展的“假设我是效劳对象”大探讨会上的发言 黄开碧 今日我探讨的话题“假设我是效劳对象”，换言之就是换位思索。更干脆地说，就是假设我是一个来物价局办事的，我盼望物价局及工作人员如何对待我，如何为我把事情快速办好。我是详细负责收费管理工作的，我就主要收费管理角度来对待和处理“假设我是效劳对象”。 核发收费许证和收费年审，是物价工作中行政许可和行政监视工作，干脆效劳于社会和群众。近年来，州物价局不断标准审批行为，简化审批环节、压缩审批时限，标准审批程序，坚持以人为本、踊跃推动和深化行政审
2、批制度改革。目前，已经建立起比拟顺畅合理的审批工作流程，实施从受理；审核；上报；审批；发证及年审的一条龙效劳工作中，坚持清费治乱，为全州社会经济开展缔造良好价费环境。在工作中，始终坚持以效劳对象满足准绳，坚固树立一心一意为人民效劳的宗旨，满腔热忱予效劳对象，效劳社会，取得了很大成果。但是，客观地说我的工作仍旧有很大改良的空间。下面，我就换位思索，站在物价工作效劳对象角度，谈谈我对物价部门及其工作人员看法和要求。 一、对物价部门讲，要全面推动阳光物价工程 所谓阳关物价，就是要依法、公开、公允、公正办事。详细讲，可以从以下三个方面切入，以推动阳关物价、和谐物价、民生物价、法制物价为抓手，树立公开、
3、公允、公正、为民、务实、便民、高效、廉洁、标准、有序的物价工作新形象。 1、实施“五公开”，打造“阳光窗口”。本着“公开、公允、公正”的办事原那么，物价局要对行政审批窗口的效劳内容、办事程序、申办条件、收费标准、监视电话进展五公开，从而增加审批事项的透亮度，便于群众监视。 2、实施 “五个一”，落实“阳光审批”。对群众申请办理的全部工程实行一个窗口受理；对符合规定的办事工程予以一次性办结；对手续不齐备的办事工程一次性告知；手续补齐后确保一次性补办胜利；整个办事过程通过内部有机运作进展一条龙效劳。树立起公正高效的审批效劳形象。 3、以监管网为平台，推行“阳光效劳”。国家已于2022年建立并运行全
4、国收费系统监管系统平台。从2022年起先，年审都在网上进展。下步，州物价局要将收费审批、办证申报和发证都要在网上运行，进一步标准行政审批程序，实现行政权力的全程动态公开，做到阳光收件、阳光审核、阳光审批、阳关发证、阳关年审。注意标准审批流程，将局全部审批备案工程全部纳入一个窗口统一受理，并对每一审批工程的效劳内容、审批程序、申报材料进展公示，使办事流程更加公开化、简洁化、标准化，这样可以有效地克制了过去办一件事情须要跑物价局多个部门、屡次来回现象。还将建立行政权力网上公开透亮运行状况通报制度，每月对办件状况进展统计分析，刚好发觉和解决问题。 二、对办事工作人员讲，要尽职尽责做好本职工作 单位对
5、效劳对象是笼统的，而个人对效劳对象是详细的，效劳对象也是通过每个个人的详细行为来平判单位形象的。从这点说，个人作为对效劳对象更重要。绝大多数效劳对象愿望朴实：“只要能顺顺当利把事办完，别刁难，别给脸色看，别让多跑腿，别让无辜增加负担就行”。所以，对绝大多数效劳对象只要微笑相待，具体讲解，公正办事，他们就会特别满足。这是效劳对象的至少要求，也是对每个物价工作人员的根本要求。当然，我认为，作为人民公仆，()作为共产党人，仅仅满意效劳对象至少要求，做到自己根本要求，是远远不够的，理应有更高要求和标准。详细讲，要从情感、工作看法、个人素养三方面满腔热忱，换位思索，真心实意地把效劳对象当作主子，围绕效劳
6、对象所思所想所需搞好效劳。 一从情感上，要坚固树立敬重效劳对象理念 从情感上敬重效劳对象。这既是马克思主义政党群众观的要求；也是现代管理心理学的客观要求。现代管理心理学把人的需求分为经济人、社会人、自我实现人需求，敬重别人和被人敬重，是人的根本社会需求。自觉从情感和心理上敬重效劳兑象，可以起到润滑剂作用。尤其在关系缺乏融洽气氛状况下是如此。 1、在感情上贴近效劳对象。对来办事的效劳对象笑脸相迎、见面有问候、首问负责制、到办公室还要一杯水。这些虽是至少要求要求，但不行少。为中华民族是讲究礼仪的民族，来者都是客。作为党员干部，必须要把效劳对象当作是自己血脉相连的亲人，放下架子，躬下身子，深化效劳对
7、象、深化实践，广开言路、倾听民意，了解效劳对象所思、所盼，刚好解决效劳对象来办事过程中的实际困难。在为效劳对象排忧解难中建立感情。 2、在思想上敬重效劳对象。效劳对象在我心中有多重，我在效劳对象心中就有多重。作为党员干部，就是要把效劳对象放在很高的位置，把自己放在很低位置，坚持用同等的眼光对待效劳对象，对待效劳对象不分贫富，一视同仁；坚持用同等的身份接待效劳对象，不在效劳对象面前打官腔、摆官架子、说官话；坚持用同等的心态联系效劳对象，不高高在上，不以权压人，让效劳对象说心里话，道烦心事，讲真想法，提好建议。 3、在作风上深化效劳对象。擅长深化基层做效劳对象工作，是我党的优良传统。作为党员干部，
8、绝不能成天围着办公室转，围着上级领导转，而不围着效劳对象转。应当把更多的时间用在了解民意，体察民情，解决民难上，做到无论工作多忙，都要支配时间深化基层，无论时间多紧，都要抽出时间联系效劳对象，切实在联系效劳对象中找到工作的切入点和落脚点，增加工作的针对性。 4、在工作上依靠效劳对象。作为党员干部，必需坚固树立群众观念，把效劳对象当主子、当亲人、当教师。擅长听取效劳对象的看法，自觉承受效劳对象的监视，做到谋划开展思路向效劳对象问计，查找开展中的问题听效劳对象看法，改良开展措施向效劳对象请教，落实开展任务靠效劳对象努力，衡量工作成效由效劳对象评判，用效劳对象的才智推动我的工作。 5、在生活上关怀效
9、劳对象。对效劳对象多送一份暖和，效劳对象对我就多生一份感情；对效劳对象多尽一份职责，就为党多增一份光荣。作为党员干部，要把效劳对象满足作为工作的最高标准，以“效劳对象利益无小事”的看法，诚意诚意地为老百姓解难事、办实事、做好事，着力解决效劳对象最关怀、最干脆、最现实的利益问题，着力解决效劳对象生产生活中的实际困难、让广阔效劳对象共享改革开展的成果。 二从个人业务素养上，要做到“三个熟识” 行政审批工作，是文明社会的象征，更是建立法制国家的须要。为效劳对象服好务的前提是具备较好的个人业务素养和尽职尽责的工作看法。有实力不谨慎工作，等于没有实力；只有良好看法，没有实际实力，服好务也是一句空话。行政
10、审批效劳人员水平的凹凸，素养的优劣，干脆表达着本部门队伍的整体形象，干脆表达着政府的形象。对于工作人员自己打铁先得自身硬。我认为，在行政审批效劳的详细实际工作中，只要能够做到“三个熟识”，就能把审批工作做好。“三个熟识”就是熟识相关法律法规，熟识业务，熟识根本状况。做到这“三个熟识”就是做到自身硬。 在这三个熟识中，最重要的就是要熟识相关的法律法规。法律法规是我做好审批工作的依据和来源，行政审批本身就是一项法律制度。假如一个从事行政审批工作人员对相关的法律法规及收费审批政策不熟识，或是对相关的法律法规及上级出台的各类收费政策理解不全面甚至有歧义，那就很简单给审批工作带来被动和失误。作为一名行政
11、审批工作人员应加强法律法规学问的学习 。 其次，要对本部门的业务熟识。就其实质而言，审批效劳工作是一项程序不变的事务性工作。这就要求我每个行政审批效劳人员对自己本部门的审批事项的流程都要了然于胸，包括对审批事项的打算材料有哪些，哪些是必备的，哪些是选送的，关于自己审批的事项步骤有哪些，审批程序怎么样。只有这样，我才能做到办事程序标准，工作标准，从而加快办事人员的工作效率，提高审批效劳对象的满足程度。 最终，要对办事效劳对象的根本状况要有必须程度的了解和熟识。对于我物价部门来说，我应当了解效劳对象的根本状况，用心听取效劳对象的申请和诉说，虚心听取各方面的看法和建议，对效劳对象细致说清办事的程序，
12、必须要耐性加细致，这样才能全面了解效劳对象的全部状况，既给我的审批效劳带来便利，也为来办理审批效劳的人员供应了便利。 在日常的行政审批工作中做到了“三个熟识”，加上每个行政审批效劳人员优质高效的效劳，就必须能够得到效劳对象满足的评价。 三从个人看法上，爱岗敬业尽职尽责 1、立足本职，听从大局。这就要求具有长远的眼光，不要局限在小团体利益上，要站在一个单位甚至是更高的层面上对待和处理冲突。多想着怎样为领导和单位排忧解难，而不是把冲突上交给领导，这样，才能得到领导的信任和大家的协作，缔造一个和谐、宽悦的工作环境。 2、讲方法，讲协调。正确处理科室间关系，讲沟通但不做老好人，处事以工作为主，坚持原那
13、么。不乱效劳、乱作为，更不能违法作为。 3、讲敬业，讲奉献。不计较个人或科室小团体利益，一切以为效劳对象服好务为前提。 4、讲学习，提高工作创新力。提高个人素养，精通业务，勤于思索，每天抽时间对当天的工作进展思索，总结经历，发觉问题，刚好订正缺乏。 5、讲落实，提高工作执行力。统筹兼顾，分清主次，刚好谋划，擅长应变，临阵不乱；精细管理，严格质量，包括每一个细微环节都不能出错。 6、重程序，讲效率。一是重程序，必需按规定程序办事，正确的程序是工作的根本保障；二是讲效率，今日的事今日办，重要的事提前办，急迫的事刚好办；三是换位思索，把自己摆在效劳对象位置来办事。 总之，每名党员干部只要始终牢记自己职责，不断增加 为民效劳意识，时刻满腔热忱，换位思索，坚固树立敬重效劳对象理念，就必须能把工作做好，让效劳对象满足，为党增光添彩。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页
