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1、政策法规考前培训第九章 旅游安全和保险法律制度政策与法律法规 全国导游人员资格考试是为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一考试。考试的目标是以公平、公正的考试方式和方法，检验应试人员是否具有从事导游职业的基本知识、素养和技能。根据中华人民共和国旅游法规定，参加全国导游人员资格考试成绩合格，与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册的人员，可以申请取得导游证。政策与法律法规语言知识技能素养政策与法律法规 笔试时间：2016年11月5日 （机考） 上午9：0010：30 导游业务+政策法规=100分 下午10：3012：00 全国导基+广东导基=100分 考试时间：90分钟导游资格考试（笔试）
2、要求：政策与法律法规笔试考试题目类型：（机考） 一、单项选择题： 60题*0.5分=30分 二、多项选择题： 70题*1分=70分政策与法律法规考试时间：口试“导游服务能力”（科目五）在2016年11月25日至12月8日之间完成考生自2016年10月26日9:00起至考试前可下载打印准考证。政策与法律法规本次口试指定景点：（1）中文景点：广州市广州塔景区、深圳市东部华侨城旅游度假区、珠海市横琴长隆国际海洋度假区、江门市川岛旅游度假区、河源市万绿湖风景区、阳江市广东海上丝绸之路博物馆景区、汕尾市海丰红宫红场旧址纪念馆、云浮市六祖故里旅游度假区（八个景点，根据抽签考其中1个）。政策与法律法规科目五
3、考试时间不少于15分钟政策与法律法规科目五政策与法律法规 了解，要求对导游从业相关知识能够准确再认、再现，即知道“是什么”； 熟悉，在了解基础上，能够深刻领会导游从业相关知识及规定，并藉此解释、论证观点，分析现象，辨明正误，即明白“为什么”； 掌握，要求能够灵活运用导游从业相关知识和方法，综合分析、解决理论和实际问题，即清楚“怎么办”。政策与法律法规第九章旅游安全和保险法律制度第三编 法律法规篇P225政策与法律法规考试内容：1、了解、熟悉和掌握旅游法旅游安全管理暂行办法、旅游安全管理暂行办法实施细则重大旅游安全事故报告制度试行办法重大旅游安全事故处理程序试行办法关于旅游安全的法律制度、安全事
4、故处理及其相关法律责任的规定；政策与法律法规2、熟悉旅游法旅行社责任保险管理办法等法律、法规对责任保险及其旅游意外保险的相关规定。政策与法律法规1、旅游安全的概念2、旅游安全立法概况旅游安全法律规制内容呈现的特点：旅游安全P225政策与法律法规旅游保险是指旅游者或旅游经营者向保险公司投保，与保险公司订立保险合同，根据不同的险别和标准交纳保险费，使旅游者或旅游经营者在旅游活动过程中因遭受各种意外事故、危险而造成的人身及财产损失得到经济补偿。旅游保险的概念P226政策与法律法规 目前，比较常见的旅游保险种类包括：旅行社责任保险、旅游救助保险、旅客意外伤害保险、住宿游客人身保险、航空人身意外保险等。
5、政策与法律法规旅游保险立法的概况第一阶段：旅行社专门为来华旅游的外国旅游者办理旅游意外保险。第二阶段：旅行社为所有旅游者办理旅游意外保险第三阶段：旅行社投保旅行社责任保险。第四阶段：高风险旅游项目的经营者应投保相关责任保险。P227政策与法律法规 根据旅游安全管理暂行办法规定，旅游安全管理工作应当贯彻“安全第一、预防为主”的方针。旅游安全工作的方针P227政策与法律法规P228旅游安全工作的原则 根据旅游安全管理暂行办法规定，旅游安全管理工作遵循“统一指导、分级管理、以基层为主”的原则。政策与法律法规P228旅游安全管理职责政策与法律法规（1）旅游安全监管职责（2）建立旅游目的地安全风险提示制
6、度（3）将旅游安全纳入监测与评估内容（4）建立旅游突发事件应对机制（5）采取措施开展救援政府及其部门的安全责任：P228政策与法律法规（1）严格执行法律法规及标准（2）开展培训与求助训练（3）对产品和服务进行安全检验、监测和评估（4）履行说明或警示义务（5）救助与报告（6）对老年人、未成年人、残疾人等旅游者采取相应的安全保障措施（7）旅游服务质量保证金用于垫付紧急救助的费用（8）应当向合格的供应商订购产品和服务旅游经营者的安全责任：P232政策与法律法规（1）旅游者的安全责任个人健康信息告知义务安全配合义务旅游者应当承担必要的救助费用（2）旅游者的求助权旅游者的安全责任与求助权：P233政策与
7、法律法规4、社会机构安全责任旅游法第82条第1款规定，旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有权请求旅游经营者、当地政府和相关机构进行及时救助。P234政策与法律法规第三节 旅游安全事故及其处理P235政策与法律法规旅游安全事故及其特点旅游安全事故是指在旅游活动过程中，涉及旅游者人身、财物安全的事故。特点：（1）广泛性（2）隐蔽性 （3）突发性（4）破坏性 P235政策与法律法规（1）及时履行报告义务（2）保护现场（3）协同进行抢救、侦查（4）有关单位负责人及时赶赴现场处理（5）特别重大事故，应当严格按照国务院的规定进行处理（6）撰写调查报告旅游安全事故的处理程序P236政策与法律法规处理外国旅游
8、者重大伤亡事故的注意事项P237政策与法律法规外国人在华死亡后的处理程序的主要内容来华旅游者死亡的分类向有关人员、部门发通知尸体解剖出具证明：“死亡证明书”、“死亡鉴定书”尸体的处理骨灰、骸骨和遗体运输出境遗物的清点和处理写出死亡善后处理情况报告P237政策与法律法规旅游安全管理暂行办法第13条规定，在旅游安全工作中做出显著成绩或有突出贡献的单位或个人，给予表彰或奖励。奖励P238政策与法律法规惩罚 由旅游主管部门会同有关部门分别给予直接责任人和责任单位以下处罚：警告； 罚款；限期整改；停业整顿；吊销营业执照。 触犯刑法者，由司法机关依法追究。P238政策与法律法规承担法律责任的依据 旅游法第
9、107条规定，旅游经营者违反有关安全生产管理和消防安全管理的法律、法规或者国家标准、行业标准的，由有关主管部门依照有关法律、法规的规定处罚。P238政策与法律法规第四节 旅游保险制度P239政策与法律法规P239（1）按照旅游保险的含义： 狭义的旅游保险、广义的旅游保险（2）按被保险人的国籍：国内旅游保险、涉外旅游保险（3）以保险对象为根据：旅游人身保险、旅游财产保险旅游保险的类型政策与法律法规P239（）以保险责任为标准：旅游意外事故保险、旅游责任事故保险（5）以保险成立的方式为标准：强制保险、自愿保险政策与法律法规旅游保险的特点（1）保证性（2）补偿性（3）短期性P239政策与法律法规旅游
10、保险合同的特点（1）约定的保险事项与旅游活动有密切关系（2）是射幸合同射幸合同是指在合同订立时不能确定其效果的合同。P240政策与法律法规旅游保险合同的形式（1）由双方当事人共同签署的合同（2）由投保人提交投保申请书，保险人签发保险单，两份文件共同构成保险合同，发生法律效力。（3）交通企业出售的客票和旅游景点的游览票也可以兼作旅游保险凭证。P240政策与法律法规P241旅游保险合同的成立和生效1、成立合同成立的三种不同的情况2、生效鉴于旅游保险合同成立情况不同，生效时间也有所区别：检票进站时生效旅游出发时生效购买门票进门时生效政策与法律法规旅游保险合同的基本内容（1）当事人、关系人保险人投保人
11、被保险人受益人（2）保险期限（3）保险费（4）责任范围和除外责任范围（5）保险金额（6）理赔申请P241政策与法律法规旅行社责任保险旅行社责任保险的法律依据：（1）旅行社责任保险管理办法（2）旅游法P242政策与法律法规旅行社责任保险的含义与特征：旅行社责任保险责任险属于强制保险旅行社责任保险是财产保险旅行社责任保险的投保人和被保险人是旅行社旅行社责任保险的保险人是保险公司P243政策与法律法规监管体制监管主体及职责一是县级以上旅游主管部门二是中国保监会行政处罚权限P244政策与法律法规旅行社责任保险的投保（1）赔偿责任根据旅行社责任保险管理办法规定，保险责任包括：对旅游者的责任对导游或者领队
12、人员的责任P244政策与法律法规（2）保险费率和赔偿限额（3）投保旅行社责任保险当事人的义务旅行社的义务保险公司的义务（4）保险期限：1年P212政策与法律法规旅行社责任保险的赔偿（1）旅行社的责任与行为通知保险事故提供证明和资料依法解决争议（2）保险公司的责任与行为及时告知直接赔偿履行赔偿义务先行支付代位请求赔偿权P246政策与法律法规旅游人身意外伤害保险（1）人身意外伤害保险的含义（2）“意外伤害”的构成要件是外来因素造成的是突发的是意外发生的是非疾病是身体受到伤害P247P248政策与法律法规人身意外伤害保险的特征人身意外伤害保险的保险责任人身意外伤害保险的保险费率人身意外伤害保险的承保条件人身意外伤害保险的保险期限人身意外伤害保险的给付P248政策与法律法规人身意外伤害的主要险种（1）个人意外伤害保险；（2）团体意外伤害保险；（3）特种意外伤害保险旅行意外伤害保险交通事故意外伤害保险电梯乘客意外伤害保险P249政策与法律法规3、旅行社履行提示旅游者投保的义务旅游法第61条规定，旅行社应当提示参加团队旅游的旅游者按照规定购买人身意外伤害保险。P249旅游者可以自愿选择是否购买人身意外伤害保险。政策与法律法规 认真复习 沉着应试 祝同学们考试成功
