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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑值得思考的烟草,商业企业员工关系管理 客户资源、客户关系管理近年来成为企业管理的一个热门话题，众多企业已将其视为核心竞争力加以总结和提高。实践察觉，单纯举行外部客户关系管理是不够的，企业内部客户关系管理即员工关系管理越来越受到企业的重视。烟草商业企业由于行业的特殊性，其员工关系管理表现出确定的繁杂性。因此，探讨和研究烟草商业企业员工关系管理问题，对提升烟草商业企业管理水平具有较强的现实意义。 一、员工关系管理的作用大家知道，企业内部员工关系大致可分为员工与企业的关系、员工与领导的关系、员工与员工的关系三种。员工关系管理主要是协调这些关系，在企业内部创造融洽、
2、和谐的员工关系，激发员工潜能，以提高企业运营绩效。从管理职能上看，员工关系管理是人力资源管理的一项重要内容。当今重视员工关系管理已经成为优秀企业的共同特点之一，这些企业的种种告成做法，无不折射出员工关系管理的思想。为什么员工关系管理越来越受到这些企业的重视?这是由于员工的参与和投入是企业制胜的法宝。良好的员工关系管理能够极大巩固企业的竞争优势。假设企业内员工关系管理得当，就会直接促成员工对工作的投入和敬业，就能引发员工的工作热心；靠着这种热心，员工会用良好的工作态度为公司争取更多的忠诚客户，忠诚顾客的不断增长会直接带来企业利润的真正增长，最终会实现企业的持续进展。因此，若想吸引和留住优秀人才，
3、在不断变化、竞争强烈的环境中实现高绩效，实现企业从优良到卓越的转变，就要处理好企业内部员工关系。融洽、和谐的员工关系，将会在企业内形成良好的空气，从而促进企业整体绩效的提高。合理管理好员工与企业、员工与领导、员工与员工之间的关系，是巩固企业凝结力、向心力、战斗力的有力保障。二、当前烟草商业企业员工关系管理主要问题分析烟草商业企业员工关系管理反映出的主要问题可以归结为内部的公允、公正性问题。由于受体制制约，在工作安置上存在着巨大的不公允性，员工关系的双轨制和布局性冲突已成为烟草商业企业实现可持续进展的内部阻力。问题产生的理由主要是由于烟草商业企业自身行业特殊性造成的。特殊性突出反映在用人方面。其
4、一：烟草商业企业这几年的高速进展客观上增加了对员工的需求。由于体制的理由，增加的主要是聘用员工。大片面烟草商业企业的正式工与聘用工的比例已经达成12，一些企业甚至达成13、14左右。聘用员工大多工作在一线，已经逐渐成为创造企业资产的主体气力，但是聘用工受到的待遇却并不公正。其二，随着烟草商业企业改革的进一步深入，原有用人机制已不适应企业的进展，不得不举行调整。在用人体制改革过程中，一些老员工因政策调整利益受损，而一些具有思想、学历、活力，新参与烟草行业的年轻人逐步走上重要岗位，成为改革既得利益者。这两个特点使得烟草商业企业员工关系突出形成了三组冲突，即：体制内员工与体制外员工之间的关系，即正式
5、工与聘用工的冲突；干部与群众之间的关系，即管理者与被管理者的冲突；老员工与青年员工之间的关系，即改革利益受损者与受益者的冲突。在这三组冲突的综合作用下就构成了当前烟草商业企业员工关系管理的主要问题。其概括表现形式为：片面正式工骄、娇之气明显，工作态度和责任心不够；不少聘用工缺乏仆人翁精神，“做一天和尚撞一天钟”；正式工与聘用工身份区别显著，劳工不均、地位不等、收入悬殊，聘用工对自己的身份感到自卑，对职业前途信仰缺乏，没有归属感。一些年轻人，尤其是最基层单位年轻人觉得没有上升空间，对烟草未来缺乏信仰，忠诚度不高；年长员工，以功高自居者有之，混日子者有之等等现象。在这三组冲突中，又以正式工与聘用工
6、的冲突最为突出、最为尖锐，危害也是最大。理顺正式工和聘用工的关系，充分调动他们的积极性，可以说是烟草商业企业实施员工关系管理的重点和难点。针对烟草商业企业员工关系管理的这种现状，烟草商业企业员工关系管理理应以解决体制内员工与体制外员工之间的关系为切入点，实施全面的员工关系管理，不断提升员工的合意度、忠诚度和付出度。三、改善烟草商业企业员工关系管理的思路改善烟草商业企业员工关系当务之急是为全体员工创造公正、对等、美好的工作环境，从观念上和制度上逐步淡化和打破正式员工与聘用员工的界限，从文化上逐步融合正式员工与聘用员工的界限，消释非体制性障碍，为全体员工创造良好的工作环境，创造公正公允的工作空气；
7、激发宏大员工的工作积极性，提高工作效率，促进企业的持续健康进展；逐步巩固员工对工作的骄傲感、对企业的归宿感，培养一支职业化、高素质的员工队伍，最终实现企业可持续进展的人力资源保障。实施全面的员工关系管理，可以从以下八个方面推进：1、加强思想政治工作，坚持政治对等。加强对员工的思想政治工作，引导员工立足本职做出付出。员工思想政治工作要与企业文化创办结合起来，引导员工敬岗爱岗，立志成才。在政治上落实员工的对等地位。全体员工，不管身份，在公司内享有对等的政治权力。2、指派特意人员，组织保证落实。员工关系管理落实的成败关键在于单位高层、人力资源部门和直接部门领导三方推动。只有三方积极推动，员工关系管理
8、落实才有保障。人员较多的企业可以指派员工关系管理专员。员工关系管理专员主要负责企业内部劳动关系管理、员工活动的组织和协调、加强和保证内外部沟通渠道的畅通无阻、实时接待、处理员工申诉、实时处理各种意外事情、员工离职面谈及手续办理、员工合意度调查的组织、员工关系诊断等事务。员工关系管理专员应当具备相关技能，能够深入分析员工关系管理存在的问题并提出提升措施。3、深化用人制度改革，创新用人机制。针对目前烟草商业企业现状，宜采用“三种机制并用、立足长远、逐步过渡”的手段。一是原有用人机制仍适用于原体制内员工，但这类员工与其他员工对等采纳公司的竞争上岗和末位淘汰管理手段；二是“不拘一格降人才”，对高学历、
9、强技能的优秀人才，实行聘用制，福利待遇与原体制内员工接轨，对等参与公司的经营管理；三是持续使用临时体制外员工，对于这片面员工，凡工作业绩突出，达成了公司制订的相关规定的，可随时与公司签订长期聘用合同并对等参与公司的经营管理。为今后全体体制内员工身份置换以后真正意义上的全员聘用制做好铺垫。从制度上打破身份界限，建立“能者上，平者让，庸者下”的用人观念和机制。明确各岗位职责和岗位目标，对全体员工实行岗位管理，制止身份管理。用人标准和程序进一步通明化，全体员工，一律竞争上岗。深入推行双轨制、岗位轮换制，调鼓动工工作积极性。4、推动调配制度改革，完善福利体系。改革聘用员工现有薪酬制度，实行年功工资制，
10、以表达员工的历史付出，巩固聘用员工对企业的归属感。改善员工福利待遇，完善福利体系，增加聘用员工的安好感和保障感创新鼓舞机制。5、加强人员培训，完善职业进展体系。当前企业内部培训主要以管理层培训为主，基层员工培训较少。所以应逐步加强对市场一线人员的培训力度。结合各个岗位的工作要求制定培训规划，坚持岗前培训，定期实施技能培训，提高员工综合素质。结合双轨制，规划员工职业进展，制定明确的晋升条件与标准，使员工对自己的职业进展有良好的心理预期。6、加强管理沟通，倡导人性化管理。通过设立员工热线，定期召开员工座谈会等形式，采纳员工的投诉和接洽、广泛征求员工的建议和观法，加强内部管理沟通；通过网站、刊物和电
11、话等途径，激励员工向公司提交合理化建议，并对被公司采用的合理化建议予以赏赐；通过举行员工合意度调查，了解当前工作存在的主要问题，并予以修正，在公司内部形成人性化管理空气。7、积极开展文化活动，营造和谐空气。发挥工会、共青团组织作用，定期组织开展文化消遣活动，活跃企业空气，释放员工心绪，并为新员工举行加盟仪式，激励员工成立兴趣小组，通过这些主题活动，加强领导与员工、员工与员工之间的非正式沟通，融洽内部员工关系。8、提防特殊环境下员工关系管理。冲突是由于人的需要得不到得志，而从爆发出来的情感宣泄。对员工关系中的冲突举行实时管理，防止冲突进一步扩大，也是员工关系管理中的重要内容。总之，要明确烟草商业企业员工关系管理是个繁杂过程，表达的是一种细节管理。员工关系管理的整体成效是由其中管理最薄弱环节抉择的，因此务必协调进展员工关系管理中的各项内容，最大程度地发挥员工关系管理的作用；要明确员工关系管理是一种全程管理过程，务必从员工进入企业开头，就针对员工举行员工关系管理。此外，员工关系管理也不仅限于企业内部在职员工，还包括离职员工，离职员工也是企业的重要资产，因此在对现有内部员工举行员工关系管理时，也应适当予以关注企业外部“员工”，把员工关系管理的范围延迟到这些外部“员工”，持续与他们保持联系，充分发挥这些低本金“资源”的作用。（单位：省局专卖处） 8
